網(wǎng)絡(luò)教育班主任管理工作探討

胡瓏川

摘 要：網(wǎng)絡(luò)教育已經(jīng)成為大多數(shù)在職人員學(xué)歷提升的主要方式。四川省干部函授學(xué)院與東北財(cái)經(jīng)大學(xué)自2003年合作開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育以來(lái)，已經(jīng)走過(guò)了十幾個(gè)年頭。東財(cái)成都學(xué)習(xí)中心作為兩高校合作的結(jié)晶，自2003年成立之際開(kāi)始招收網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)員，為四川的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)了財(cái)經(jīng)、法律、建筑等各類(lèi)人才。本文以東財(cái)成都學(xué)習(xí)中心為例，探討網(wǎng)絡(luò)教育中班主任如何做好管理工作，力求提升網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)教育;班主任;學(xué)員;成都學(xué)習(xí)中心

成都學(xué)習(xí)中心作為東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東財(cái)網(wǎng)院）在四川的直屬學(xué)習(xí)中心，是東財(cái)網(wǎng)院現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的校外服務(wù)機(jī)構(gòu)，各批次的班集體是成都學(xué)習(xí)中心的基本構(gòu)成單位，班主任作為班集體的管理者，直接面對(duì)學(xué)員，長(zhǎng)期與學(xué)員保持緊密聯(lián)系。一方面，班主任擔(dān)負(fù)著管理、引導(dǎo)學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)教育這所沒(méi)有圍墻的學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)習(xí)的任務(wù)，在班級(jí)管理、學(xué)習(xí)支持服務(wù)上起著舉足輕重的作用;另一方面，網(wǎng)絡(luò)教育的社會(huì)性和開(kāi)放性的特點(diǎn)，也給班主任管理工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)員的特點(diǎn)

（一）學(xué)員年齡跨度大，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊

成都學(xué)習(xí)中心招收的學(xué)員，來(lái)自各行各業(yè)，年齡集中在20～50歲之間;大部分學(xué)歷為高職、高中、中專(zhuān)學(xué)歷;學(xué)員是已參加工作的在職職員，并且少數(shù)學(xué)員還擔(dān)任單位領(lǐng)導(dǎo)職位。他們有著豐富的社會(huì)經(jīng)歷、工作實(shí)踐和能力，且個(gè)體有較大差異，給我們的網(wǎng)絡(luò)教育管理工作帶來(lái)了極大困難。

（二）學(xué)員學(xué)習(xí)目的差異較大

成都學(xué)習(xí)中心的學(xué)員中，大多數(shù)是在工作實(shí)踐中切身體會(huì)到知識(shí)的匱乏，現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)無(wú)法適應(yīng)新的工作，期望通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升自己，彌補(bǔ)知識(shí)的欠缺。所以這部分學(xué)員學(xué)習(xí)的目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，在學(xué)習(xí)過(guò)程中善于思考和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和自覺(jué)性。但也有一部分學(xué)員是迫于評(píng)職稱(chēng)、職位晉升的需求，他們的目的很明確就是“混文憑”，這部分學(xué)員則一切以文憑為中心，思想上急功近利，為考試過(guò)關(guān)而學(xué)習(xí)，從而導(dǎo)致網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)間不能保證，甚至延誤畢業(yè)等不良現(xiàn)象出現(xiàn)。

（三）部分學(xué)員紀(jì)律意識(shí)渙散

與普通高等學(xué)校的學(xué)員有所不同，網(wǎng)絡(luò)教育是學(xué)員利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，不用到校上課。這也是網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢(shì)，一定程度地緩解了工作與學(xué)習(xí)的矛盾。但利和弊是同時(shí)存在的，部分學(xué)員紀(jì)律渙散，存在著無(wú)視學(xué)校的教學(xué)學(xué)籍管理規(guī)定的心理狀態(tài)，認(rèn)為沒(méi)有教室、教師約束，通常不按要求完成網(wǎng)上學(xué)習(xí)、不按時(shí)報(bào)考統(tǒng)考考試等，甚至預(yù)約了集中考試無(wú)故不參加，補(bǔ)考、重修，乃至延期畢業(yè)。這些都給班主任的班級(jí)管理工作帶來(lái)了不利因素。

二、網(wǎng)絡(luò)教育班主任管理工作的特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)教育班主任應(yīng)提供個(gè)性化的服務(wù)

如上所述，成都學(xué)習(xí)中心的學(xué)員個(gè)體差異大，處于不同的職業(yè)和年齡段，教育背景不同，學(xué)習(xí)目的也不盡相同。因此，班主任一開(kāi)始就應(yīng)盡快摸清學(xué)員的特點(diǎn)，了解學(xué)員入學(xué)前的各種情況，需要根據(jù)他們的不同特點(diǎn)進(jìn)行管理，提供多樣化、個(gè)性化的教學(xué)服務(wù)。

例如，對(duì)學(xué)習(xí)主動(dòng)性高、態(tài)度認(rèn)真的學(xué)員，班主任應(yīng)多加引導(dǎo)和激勵(lì)，使他們能抓住各種機(jī)會(huì)鍛煉自己、提高自己各方面的能力;對(duì)年齡偏大、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不嫻熟的學(xué)員，要耐心幫助指導(dǎo)他們上網(wǎng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)聯(lián)系并幫助他們合理安排好學(xué)習(xí)時(shí)間。

（二）網(wǎng)絡(luò)教育班主任是學(xué)員學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者

與傳統(tǒng)的普通高等教育模式不同，新興的網(wǎng)絡(luò)教育模式優(yōu)勢(shì)很多，新入學(xué)的學(xué)員不是很了解，因此，班主任在開(kāi)學(xué)時(shí)就應(yīng)抓好入學(xué)教育關(guān)，舉辦開(kāi)學(xué)典禮，及時(shí)給新學(xué)員講解網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)方法，“授之以漁”，而非“授之以魚(yú)”，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，使學(xué)員們更加熟悉網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)模式，輕松愉快的度過(guò)學(xué)習(xí)時(shí)光，既學(xué)到知識(shí)又不難拿到文憑。

（三）網(wǎng)絡(luò)教育班主任是學(xué)校和學(xué)員之間的橋梁和紐帶

班主任在網(wǎng)絡(luò)教育中，應(yīng)充分起到橋梁和紐帶的作用，做好學(xué)員與學(xué)校的信息溝通工作。從招生入學(xué)到畢業(yè)，班主任要密切保持與學(xué)員之間的聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞學(xué)校的教育教學(xué)信息，要積極主動(dòng)地與學(xué)員聯(lián)系，要融入到學(xué)員中去，傾聽(tīng)學(xué)員心聲，同時(shí)要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

三、成都學(xué)習(xí)中心班主任工作面臨的問(wèn)題

在網(wǎng)絡(luò)教育班主任管理中，通過(guò)我們的工作實(shí)踐，取得了顯著的成績(jī)，但還存在一些問(wèn)題：

（一）學(xué)員學(xué)習(xí)心態(tài)不一，影響班級(jí)管理秩序

如前所述，成都學(xué)習(xí)中心的多數(shù)學(xué)員求知欲強(qiáng)，刻苦攻讀;但部分學(xué)員把“混文憑”作為主要的學(xué)習(xí)目的，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，不注重平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程，只注重考試是否通過(guò);有的學(xué)員平時(shí)不學(xué)習(xí)，考試時(shí)作弊找槍手……學(xué)員的這般不良心態(tài)既影響了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)秩序和管理秩序，也大大影響了教學(xué)質(zhì)量。班主任如何調(diào)整這部分學(xué)員的心態(tài)，成為班級(jí)管理的關(guān)鍵。

（二）學(xué)員工學(xué)矛盾突出，學(xué)習(xí)過(guò)程難以監(jiān)控

學(xué)員平時(shí)上課是登陸東財(cái)在線(xiàn)教室，通過(guò)導(dǎo)學(xué)課件進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，較長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)著電腦屏幕，學(xué)習(xí)情況如何不能與授課老師、班主任溝通，與同學(xué)之間也難以進(jìn)行情感交流，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。同時(shí)，選擇網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)員，一般都是邊工作邊學(xué)習(xí)，需要學(xué)員親自到校的時(shí)候，如學(xué)校組織的集中考試，有些學(xué)員因工作等原因不能參加，凸顯了學(xué)員的工學(xué)矛盾。班主任雖然通過(guò)QQ群、微信、電話(huà)、郵件、短信等方式進(jìn)行督促和提醒，但全程做好監(jiān)控管理工作難度較大。

（三）班級(jí)綜合性組合，班級(jí)功能弱化

成都學(xué)習(xí)中心招生眾多，但是不能按照專(zhuān)業(yè)編排班級(jí)，只能按照年級(jí)進(jìn)行分班，即由不同層次、不同專(zhuān)業(yè)、不同年齡、不同背景的學(xué)員組成了綜合班，班級(jí)建設(shè)簡(jiǎn)單，加大了班主任組織班級(jí)活動(dòng)的難度。

四、成都學(xué)習(xí)中心如何做好班主任管理工作

針對(duì)班主任管理工作中出現(xiàn)的以上問(wèn)題，成都學(xué)習(xí)中心想方設(shè)法積極解決，主要有以下幾方面的心得體會(huì)：

（一）班主任以學(xué)員為本，細(xì)心做好班級(jí)日常管理工作

網(wǎng)絡(luò)教育這種特殊的教學(xué)方式，使得學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況都得通過(guò)班主任這一環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)。班主任的工作是瑣碎而繁雜的，從學(xué)員參加報(bào)名的學(xué)前階段，到接受教育的學(xué)中階段，到畢業(yè)時(shí)拍采集圖像、領(lǐng)取畢業(yè)證及檔案都要經(jīng)歷無(wú)數(shù)細(xì)微繁復(fù)的登記、通知等。成都學(xué)習(xí)中心的班主任樹(shù)立了“一切為了學(xué)員、為了學(xué)員一切”的服務(wù)意識(shí)，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，要檢查學(xué)員是否完成教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的全部課程，成績(jī)是否全部合格，費(fèi)用是否全部交齊，并做好網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)員學(xué)籍注冊(cè)、考試報(bào)名、督促費(fèi)用收繳、成績(jī)管理等各類(lèi)日常管理工作。

（二）做好導(dǎo)學(xué)服務(wù)，在服務(wù)中加強(qiáng)班級(jí)管理工作

如前所屬，學(xué)員來(lái)自不同地域、不同行業(yè)，知識(shí)水平和學(xué)習(xí)目的差異化較大，如何使他們?cè)谟邢薜哪晗拗许樌瓿蓪W(xué)業(yè)是班主任急需解決的問(wèn)題。首先必須抓好入學(xué)教育這個(gè)重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)教育中的班主任擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)、指導(dǎo)、督導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的責(zé)任，起著學(xué)員在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的導(dǎo)學(xué)作用。對(duì)于那些對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)方式很陌生的學(xué)員，班主任就要充分利用開(kāi)學(xué)后的第一個(gè)活動(dòng)——開(kāi)學(xué)典禮，全面詳細(xì)地對(duì)其介紹網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員如何利用東財(cái)在線(xiàn)的教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，怎樣參加BBS討論并獲取附加分，怎樣通過(guò)形成性考核作業(yè)、機(jī)考、集中考試等。為學(xué)員提供切合實(shí)際的幫助，使他們更加了解網(wǎng)絡(luò)教育的全過(guò)程，從而積極主動(dòng)，有目標(biāo)、有方向地去學(xué)習(xí)、去努力，也使班主任在教學(xué)工作中起到事半功倍的效果。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，加強(qiáng)班主任與學(xué)員之間的溝通

網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)員分散，給班主任管理工作帶來(lái)一定的難度。成都學(xué)習(xí)中心充分利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行管理，建立師生互動(dòng)的通道，以便信息的有效傳遞，提高工作效率。班主任對(duì)招收的學(xué)員進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)地分類(lèi)，建立學(xué)員檔案，把學(xué)員的基本情況錄入學(xué)習(xí)中心管理平臺(tái);印發(fā)班級(jí)通訊錄，人手一份;建立班級(jí)QQ群、班級(jí)微信群，在群中的“共享”模塊，班主任上傳相關(guān)導(dǎo)學(xué)資料，供學(xué)員下載;也鼓勵(lì)群中的成員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中踴躍發(fā)言，提出問(wèn)題，互相幫助，協(xié)同解決;此外，班主任也將學(xué)習(xí)中心相關(guān)通知、公告，及時(shí)傳遞給學(xué)員，并將學(xué)員情況及時(shí)反饋給學(xué)習(xí)中心，盡快解決問(wèn)題，為學(xué)員提供及時(shí)服務(wù)。通過(guò)掌握和建立學(xué)員信息網(wǎng)絡(luò)，使得班主任的管理工作更為輕松。

（四）選拔優(yōu)秀的班干部，協(xié)助做好班級(jí)管理工作

阿基米德曾說(shuō)“給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起整個(gè)地球”。這句話(huà)揭示了杠桿原理的重要性。在一個(gè)班級(jí)中，學(xué)員干部就是杠桿。網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)員的上述特點(diǎn)給網(wǎng)絡(luò)教育班主任管理工作帶來(lái)了極大困難。光依靠班主任的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，配備得力的、愿意為同學(xué)服務(wù)的班干部，協(xié)助班主任出謀劃策，利用這些現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)工具在網(wǎng)上起到“傳、幫、帶”的作用，極大提高了班主任的工作效率。

（五）積極開(kāi)展班級(jí)活動(dòng)

為加強(qiáng)學(xué)員之間的交往，增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)精神，班級(jí)活動(dòng)的有效開(kāi)展是突破。除了開(kāi)學(xué)典禮這種常規(guī)活動(dòng)外，班主任應(yīng)該針對(duì)學(xué)員的特點(diǎn)，在各批次班級(jí)內(nèi)部與各批次班級(jí)之間積極組織有益于學(xué)員身心健康發(fā)展的各類(lèi)文體活動(dòng)，一方面，讓平時(shí)不曾謀面的同學(xué)們熟悉起來(lái)，為同學(xué)們提供一個(gè)相識(shí)相知、展示自我的平臺(tái);另一方面，為全體同學(xué)營(yíng)造了一種輕松自由的氣氛，又加強(qiáng)了學(xué)員們的集體意識(shí)，真正形成互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的學(xué)習(xí)氛圍。此外，還應(yīng)積極響應(yīng)東財(cái)網(wǎng)院總部的各種校園文化活動(dòng)，如一年一度的學(xué)員母校游活動(dòng)，“網(wǎng)絡(luò)學(xué)緣，校友風(fēng)采”校友文化節(jié)活動(dòng)等，通過(guò)豐富多彩的校園文化活動(dòng)讓學(xué)員們親身感受東北財(cái)經(jīng)大學(xué)濃厚的校園文化;了解東北財(cái)經(jīng)大學(xué)的歷史沿革和人文理念;與校友分享網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)中的點(diǎn)滴故事，一同度過(guò)難忘的校園時(shí)光。

網(wǎng)絡(luò)教育班主任的工作瑣碎而繁多，它滲透在學(xué)員學(xué)習(xí)的各個(gè)角落，必須要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，并要付出辛勤的勞動(dòng)。成都學(xué)習(xí)中心的全體老師在工作實(shí)踐中不斷研究和探索網(wǎng)絡(luò)教育班主任工作的新方法、新思路，力求不斷提升網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)質(zhì)量。

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