試析醫(yī)院保衛(wèi)工作中預防性安保方法

黃軍

摘 要：伴隨著我國現(xiàn)代化進程的不斷深入發(fā)展，人民群眾已經(jīng)不滿足于簡單的吃飽穿暖，開始追求高品質(zhì)的生活，尤其在醫(yī)療保障領域，群眾對于醫(yī)療領域提出了更高的要求。為了滿足群眾日益增長的需求，我國醫(yī)療體制改革如火如荼的開展。雖然我國目前醫(yī)療現(xiàn)狀已經(jīng)較以前出現(xiàn)了更高層次的進步，但是因為信息交流不對稱等造成的醫(yī)患矛盾等仍舊問題突出，因為醫(yī)患糾紛而導致的醫(yī)護人員受傷新聞事件不斷發(fā)生。為了保障醫(yī)護人員的人身安全，醫(yī)院也應當將預防性安保納入醫(yī)改體制。本文從醫(yī)院保衛(wèi)領域出發(fā)，探析了預防性安?？梢圆扇〉膬?yōu)化措施，希望能為醫(yī)護人員安全提供一定層面的借鑒。

關鍵詞：醫(yī)院保衛(wèi)工作;預防性安保;方法

伴隨著我國醫(yī)改進程的深入發(fā)展，我國醫(yī)院的綜合實力和服務水平逐步提高。但是仍然無法完全滿足患者的所有需求，尤其在信息交流不暢通的情況下，醫(yī)患之間很可能因為信息壁壘而導致摩擦，如果無法有效解決這些摩擦不僅無法保障醫(yī)護人員的人身安全，而且還會影響社會醫(yī)患關系，甚至引發(fā)巨大的輿論沖擊。雖然國家出臺的眾多規(guī)定，懲治醫(yī)鬧行為，但是醫(yī)患摩擦仍會時有發(fā)生。醫(yī)院應當開闊思維、創(chuàng)新保衛(wèi)途徑，通過預防性安保保障醫(yī)護人員的人身安全，為和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關系奠定扎實的基礎。以下主要圍繞著醫(yī)院安保的重要性展開簡單的分析與探討：

一、醫(yī)院安保的意義分析

（一）維護常規(guī)醫(yī)療活動順利進行

安保部門屬于醫(yī)院的后勤部門，主要承擔著維護醫(yī)院所有醫(yī)護人員和財產(chǎn)安全的職責，通過安保人員的工作，醫(yī)院日常診療活動能夠有序進行，不至于因為個別摩擦出現(xiàn)而導致整個醫(yī)院診療領域的癱瘓。安保工作人員通過日常巡邏等方式及時發(fā)現(xiàn)可能損害醫(yī)護人員人身安全和醫(yī)院財產(chǎn)安全的問題，通過調(diào)解或者采取一定的強制措施，將隱患消滅在萌芽中，是醫(yī)生的日常診療活動順利開展?？傊?，安保主要承擔著維護醫(yī)院和醫(yī)生安全保障的職責，安保人員的工作態(tài)度和工作方式，直接影響著醫(yī)院的日常診療活動。

（二）維護醫(yī)療環(huán)境安全

醫(yī)院承擔著社會醫(yī)療職責，醫(yī)院承擔著做科研等眾多任務。安保部門通過完善安保責任體系，減少違法事件的出現(xiàn)，將醫(yī)患糾紛解決在萌芽狀態(tài)。此外，通過強化與公安部門的交流，還能在一定程度上震懾醫(yī)鬧行為，引導患者通過合法途徑維護自身的合法權益，因此，醫(yī)護人員的人身安全也可以通過合法途徑得到保障。安全的醫(yī)療環(huán)境，能夠為醫(yī)護人員提供舒心的工作平臺，讓醫(yī)護人員在日常診療和科研過程中發(fā)揮自己的最大能力，為我國醫(yī)療事業(yè)進步做出自己的貢獻。

（三）維護社會和諧穩(wěn)定

但隨著科技的發(fā)展和醫(yī)療行業(yè)的進步，曾經(jīng)很多疑難雜癥，在當下科技和醫(yī)療技術的幫助下，實現(xiàn)了成功治療，但是仍有眾多疾病，當下科技無法進行有效解釋和緩解。此外，患者對于醫(yī)護人員的期望值過高，一旦出現(xiàn)無法診療的狀況，還有可能引發(fā)醫(yī)患矛盾。在網(wǎng)絡發(fā)酵下，小小的醫(yī)患矛盾可能引發(fā)巨大的社會輿論，進而影響社會的和諧穩(wěn)定。醫(yī)院安保部門的工作就是將這些小摩擦通過科學合理的方式進行解決，避免醫(yī)療領域的糾紛成為影響社會動蕩的因素。因此，安保部門承擔著維護醫(yī)院社會效益的重要職責。

二、醫(yī)院安保工作問題分析

（一）管理難度大

醫(yī)院作為公共場所，不僅有醫(yī)護人員和患者，每天進進出出醫(yī)院，還有看望患者的朋友等其他人員在醫(yī)院中往來。醫(yī)院每天龐大的進出人次，無疑增加了醫(yī)院安保工作的任務量，甚至還有部分偷竊人員混入患者身邊進行偷竊，這不僅會影響患者情緒，對患者健康造成進一步威脅，而且還損害了醫(yī)院在社會中的形象。與此相對應，醫(yī)院安保部門工作人員數(shù)量有限，精力也相對有限，面對如此龐大的人次，安保人員很難做到及時有效的制止違法事件的發(fā)生。

（二）事件具有突發(fā)性

在我國現(xiàn)行醫(yī)療體制狀態(tài)下，醫(yī)院承擔著經(jīng)濟效益和社會效益雙重身份，醫(yī)院的經(jīng)濟效益就決定著患者作為消費者與醫(yī)護人員之間產(chǎn)生之間的聯(lián)系，部分患者認為自己在醫(yī)院消費，醫(yī)護人員就應當滿足自己所有需求，但是在現(xiàn)行科技和醫(yī)療技術的局限下，部分基層醫(yī)護人員無法滿足群眾的所有需求，繼而可能引發(fā)醫(yī)患沖突。醫(yī)患沖突具有典型的突發(fā)性，可能上一秒醫(yī)生和患者之間還在正常友好的交流，但下一秒因為突發(fā)狀況而導致患者及醫(yī)生之間產(chǎn)生摩擦。此外，在檢驗儀器的限制下，很多輔助檢查存在一定的入侵性，會影響患者的正常技能，或者因為輔助檢查而造成的損害，也將會引發(fā)醫(yī)患巨大的沖突。這些沖突都無法進行有效的提前規(guī)劃及避免。

三、醫(yī)院安保部門的職責分析

明確安保部門的職責，可以提升工作人員的責任心、維護醫(yī)院的正常運營，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，醫(yī)院安保部門也可以根據(jù)職責進行有效解決，盡可能減少醫(yī)患糾紛，造成對其他患者的正常診療影響。醫(yī)院面積大、科室眾多、人員龐雜，在有限的安保人員精力下，無法做到確保沒有任何一件醫(yī)患摩擦的出現(xiàn)，這種要求對安保人員來說也是非?？量痰?。因此，在對安保人員的職責進行規(guī)定時，應當給你醫(yī)院的自身狀況和醫(yī)護人員的水平等，合理界定安保人員的職責和權限，對于突發(fā)事件發(fā)生后的應急處理權限，也要基于安保人員一定職責，確保安保人員在事件發(fā)售后的第一時間進行解決問題。

四、安保工作在預防性工作領域可以采取的有效途徑分析

（一）完善管理體系

管理體系是對醫(yī)院所有部門所有人員職責和權限的有效規(guī)定，完善的管理體系能夠明確每一個科室人員的主要職責。不同級別的醫(yī)院有不同的現(xiàn)實狀況，醫(yī)院要根據(jù)自己的診療情況，合理制定管理職責。筆者所在的醫(yī)院是一個省級三甲醫(yī)院，醫(yī)院的管理體系分為門診部和住院部分別管理，對于住院部的患者，醫(yī)院對于探望時間和人員有明顯的限制，避免因為探望人員而導致的醫(yī)患糾紛出現(xiàn)，也維護了住院部的安靜，對于門診部，筆者所在的醫(yī)院通過強化安保部門巡邏的方式維護就診人員的財產(chǎn)安全，也能夠通過巡邏及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛，并通過調(diào)解、勸導等方式解決相關矛盾。

（二）強化安保人員應對突發(fā)問題的能力

醫(yī)患糾紛具有突發(fā)性特質(zhì)，在一定層面上，醫(yī)生和患者雙方都屬于弱勢群體，處理不得的，還有可能引發(fā)巨大的社會輿論。因此，一方面，醫(yī)院在進行安保人員招聘，是要強化相關人員的應急處理能力考察，確保新招聘的安保人員能夠有效科學地處理各種突發(fā)事件。另一方面，醫(yī)院還要定期組織安保隊伍的培訓工作，通過定期培訓，更新安保人員的服務意識和服務能力，以創(chuàng)新的方法解決醫(yī)患糾紛。此外，醫(yī)院還要借助計算機技術的幫助，通過監(jiān)控等方式，實現(xiàn)醫(yī)院無死角監(jiān)控，能夠在還原事件全過程方面發(fā)揮出一定的作用。

五、結語

綜上所述，醫(yī)院安保責任重大，有序的安保不僅可以維護醫(yī)院的正常運行，還能夠維護社會的和諧穩(wěn)定。但是我國傳統(tǒng)的安保體系存在一定的問題，必須通過創(chuàng)新的方法，在事件發(fā)生前預防事件的發(fā)生。本文從預防角度對醫(yī)院安保工作提出了一定的討論，希望能夠為營造和諧醫(yī)患關系提供一定的借鑒作用。

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