食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾情感分析

鐘靜

摘? 要? 食藥安全事件因其議題的重要性和敏感性，極易觸動(dòng)公眾情感，且該類(lèi)事件網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾情感大多聚焦于憤怒、焦慮和戲謔等負(fù)面情感。后真相時(shí)代，情感邏輯下食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出易燃、易爆和易形成長(zhǎng)尾效應(yīng)等特點(diǎn)。由此，正視公眾情感的社會(huì)性、重視負(fù)面情感疏導(dǎo)和培養(yǎng)正向情感偏好，對(duì)更好發(fā)揮公共輿論的社會(huì)安全閥作用具有重要價(jià)值。

關(guān)鍵詞? 食藥安全事件;網(wǎng)絡(luò)輿論;公眾情感

中圖分類(lèi)號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2019）13-0028-02

公共輿論中“情感”表達(dá)已經(jīng)成為當(dāng)代中國(guó)社會(huì)中一重要現(xiàn)象[1]。近年來(lái)，藥品造假、保健品欺詐、食品生產(chǎn)存在缺陷等食品、藥品安全問(wèn)題曝光量呈噴井式增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)健康傳媒集團(tuán)輿情監(jiān)測(cè)中心數(shù)據(jù)顯示，2018年食品輿情全年總量突破2 000萬(wàn)條，藥品輿情總量較2017年增長(zhǎng)超過(guò)13倍[2]。食藥安全類(lèi)話題的突出重要性極易觸動(dòng)公眾情感，但當(dāng)前學(xué)界聚焦于食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中公眾情感的研究尚少。因此，探討食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中公眾的情感聚焦，具有重要意義。

1? 食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾情感焦點(diǎn)

食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾情感大多聚焦于負(fù)面情感，觀點(diǎn)多集中于對(duì)安全性、監(jiān)管措施的焦慮和擔(dān)憂，以及對(duì)該類(lèi)事件發(fā)生的震驚和憤怒。

1.1? 正義感與憤怒

食藥安全行業(yè)被視為高利潤(rùn)的健康保障性行業(yè)，公眾對(duì)其生產(chǎn)規(guī)范有較高期待，于是，發(fā)生食藥安全問(wèn)題極易激起公眾的正義感。尤其當(dāng)涉及到嬰幼兒群體和疑難雜癥等相關(guān)問(wèn)題時(shí)，即使與自己無(wú)關(guān)，也會(huì)為他人的遭遇感到義憤填膺。

根據(jù)TRS網(wǎng)察數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件網(wǎng)絡(luò)輿論中，超過(guò)50%的觀點(diǎn)集中在“呼吁嚴(yán)懲涉事企業(yè)及負(fù)責(zé)人”“譴責(zé)疫苗造假人性泯滅”“不是重罰，應(yīng)該以死謝罪！”[3]等表達(dá)憤怒的網(wǎng)絡(luò)言論非常普遍，且在微博評(píng)論中獲超高點(diǎn)贊量。

1.2? 不安全感與焦慮

食品、藥品作為關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的基本保障性領(lǐng)域，其安全問(wèn)題與每個(gè)人最基礎(chǔ)的人身安全、健康保障、家庭安全等需求緊密相關(guān)。隨著經(jīng)濟(jì)物質(zhì)條件的不斷改善，人們?cè)跐M(mǎn)足生理需求后普遍給予健康較高的關(guān)注度，而食藥安全問(wèn)題的不斷曝光，導(dǎo)致公眾對(duì)當(dāng)下食藥安全現(xiàn)狀產(chǎn)生極大的不安全感。

焦慮是一種一般化的預(yù)期：“某些壞事將要發(fā)生”，雖然沒(méi)有確認(rèn)具體危險(xiǎn)的存在[4]。當(dāng)前食藥領(lǐng)域存在的不確定性因素使公眾產(chǎn)生焦慮等緊張心理，同時(shí)社會(huì)化媒體中充斥的大量負(fù)面信息更進(jìn)一步加深公眾的焦慮感。2018年長(zhǎng)生疫苗事件網(wǎng)絡(luò)輿論中20%的公眾言論涉及到擔(dān)憂問(wèn)題疫苗帶來(lái)的健康隱患，[3]2008年三聚氰胺奶粉事件給公眾造成的國(guó)產(chǎn)奶粉不安全印象，使得國(guó)產(chǎn)奶粉焦慮至今仍未消解。

1.3? 無(wú)力感與戲謔

類(lèi)似食藥安全問(wèn)題的頻繁發(fā)生，使得網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾情感也由憤怒、焦慮逐漸轉(zhuǎn)向戲謔?！俺匀热?，還在勉強(qiáng)活著”“再這樣下去，中國(guó)人快成化學(xué)元素周期表了”“疫苗造假罰款300萬(wàn)？不如罰酒三杯！還能紅紅臉！”等表達(dá)公眾無(wú)力感的戲謔化言論成為網(wǎng)絡(luò)輿論中的熱點(diǎn)。

2? 情感邏輯下食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)的特點(diǎn)

食藥安全事件民意表達(dá)中公眾情感存在的普遍性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出的鮮明特點(diǎn)具有重要影響。從網(wǎng)絡(luò)輿論的生命周期理論出發(fā)，情感敏感、情感感染、情感記憶等公眾情感特點(diǎn)與輿論醞釀、爆發(fā)、消解等時(shí)期呈現(xiàn)出的相應(yīng)特點(diǎn)相一致。

2.1? 情感敏感與輿論易燃

心理學(xué)上將情感定義為人對(duì)客觀事物是否滿(mǎn)足自己需要所產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)，即人腦對(duì)客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映[5]。食藥安全問(wèn)題作為與公眾自身利益息息相關(guān)的民生話題，與其他領(lǐng)域話題相比公眾在情感上更為敏感和脆弱，則食藥安全議題出現(xiàn)后更易引發(fā)民眾的關(guān)注和評(píng)論。

2018年上半年發(fā)生的“星巴克致癌”風(fēng)波，最初信息源于3月30日新浪財(cái)經(jīng)美股官方微博@環(huán)球時(shí)報(bào)播報(bào)報(bào)道的“咖啡可能致癌！加州法院下令星巴克等貼上警告標(biāo)簽”一文。隨后“致癌”這一關(guān)鍵詞在社交媒體引起大量關(guān)注，“星巴克致癌”“咖啡致癌”等相關(guān)文章閱讀量高達(dá)10萬(wàn)+，4月1日關(guān)于“星巴克咖啡致癌警告”的微博話題討論量達(dá)到362條。

2.2? 情感感染與輿論易爆

食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)大多呈“L”型，即議題一旦引起公眾注意會(huì)迅速擴(kuò)散進(jìn)入輿論爆發(fā)期。公眾情感及其立體化的感染機(jī)制為輿情的大范圍擴(kuò)散提供了必備的共識(shí)要件[6]。食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中公眾的憤怒、焦慮等負(fù)面情感的強(qiáng)感染性，推動(dòng)輿情擴(kuò)散與輿論沸點(diǎn)的形成。

2018年長(zhǎng)生生物疫苗事件中，最早曝光是在7月11日內(nèi)部員工舉報(bào)疫苗生產(chǎn)存在造假，隨后藥監(jiān)局展開(kāi)調(diào)查，但是網(wǎng)民的參與熱度并不高。直到7月21日微信公眾號(hào)“售樓處”推送《疫苗之王》一文，扒開(kāi)疫苗之王與問(wèn)題疫苗的過(guò)往，公眾憤怒與焦慮等負(fù)面情感隨即在網(wǎng)絡(luò)空間蔓延開(kāi)來(lái)，并迅速在7月22日達(dá)到輿論高峰。

2.3? 情感記憶與輿情長(zhǎng)尾

情感記憶作為個(gè)人或集體對(duì)某種情感經(jīng)歷的記憶，當(dāng)相似的事件或情境再現(xiàn)時(shí)，情感記憶會(huì)不自覺(jué)地影響人們對(duì)新刺激的感知。雖然網(wǎng)絡(luò)信息的海量性致使新的輿論熱點(diǎn)不斷出現(xiàn)，但情感記憶下食藥安全輿情社會(huì)影響的長(zhǎng)尾效應(yīng)顯著。一方面是類(lèi)似食藥安全事件再發(fā)生時(shí)，會(huì)立刻喚醒公眾的焦慮等情感;另一方面是食藥安全事件的頻發(fā)，累積造成公眾對(duì)整個(gè)社會(huì)環(huán)境及政府的不信任。

3? 對(duì)食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中公眾情感的再思考

我國(guó)正處于互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時(shí)期，公眾基本依靠新媒體獲取食藥安全事件相關(guān)信息。良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息易對(duì)公眾產(chǎn)生誤導(dǎo)，不可避免會(huì)引發(fā)一些過(guò)分情感化的網(wǎng)絡(luò)輿論。同時(shí)，在突發(fā)食藥安全問(wèn)題相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論中，公眾更傾向于焦慮、氣憤、懷疑等負(fù)面情感表達(dá)，易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論走向偏激，甚至引發(fā)健康謠言。但基于情感必然存在的現(xiàn)實(shí)情況，政府及官方媒體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾情感因素保持中立客觀的態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)與對(duì)待公眾情感。

3.1? 正視公眾情感的社會(huì)性

公眾情感形成于社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，同時(shí)受社會(huì)化媒介建構(gòu)的影響。正是社會(huì)現(xiàn)實(shí)與媒介的合力，形塑了公眾的不公平感、不安全感與無(wú)力感，進(jìn)而投射于食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中形成憤怒、焦慮和戲謔等負(fù)面情感。由此，網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾情感是政府感知社情民意的重要窗口，片面批判網(wǎng)絡(luò)輿論中公眾情感的非理性不異于自欺欺人，從網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾負(fù)面情感出發(fā)健全行業(yè)發(fā)展才是正本清源

之策。

3.2? 重視負(fù)面情感疏導(dǎo)

新媒體賦權(quán)大大拓展了普通民眾的話語(yǔ)機(jī)制，微博、微信等社交媒體成為公眾表達(dá)情感的重要出口。由于社交媒體網(wǎng)絡(luò)輿論中公眾負(fù)面情感傳播的強(qiáng)影響力和不可調(diào)控性，當(dāng)前政府對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論的處理尚局限于刪帖、刪評(píng)論、撤熱搜等物理手段，試圖通過(guò)堵住公眾情感表達(dá)的通道消解公眾負(fù)面情感，往往適得其反。由此，政府應(yīng)全面客觀地看待網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾負(fù)面情感，第一時(shí)間發(fā)布真實(shí)詳細(xì)的信息疏導(dǎo)公眾負(fù)面情感，落實(shí)強(qiáng)有力的治理措施加強(qiáng)對(duì)公眾的心理安撫。

3.3? 培養(yǎng)正向情感偏好

新媒體野蠻生長(zhǎng)中形成的追求流量為王、社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄等行業(yè)特性，使其偏愛(ài)傳播性更強(qiáng)的負(fù)面情感，不斷放大網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾負(fù)面情感吸引眼球。媒介化社會(huì)，大眾傳媒的影響力滲透到公眾日常生活的各個(gè)方面，對(duì)情感偏好亦具有重要影響。專(zhuān)業(yè)媒體從業(yè)人員首先應(yīng)保持客觀中立的態(tài)度，不能將官方媒體賬號(hào)作為個(gè)人情感的宣泄口;其次應(yīng)保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，食藥安全問(wèn)題的敏感性和科學(xué)性要求媒體不能發(fā)布虛假信息;最后應(yīng)保持積極向上的態(tài)度，營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，培養(yǎng)公眾的正向情感偏好。

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