商業(yè)的常識

郭廣昌

成功的商業(yè)其實并沒有什么特別高深的東西。而只是在找到對的方向之后，堅持緊緊圍繞商業(yè)的常識去做該做的事情，一點點地去努力就可以了。商業(yè)的成功離不開對常識的堅持。

我一直認(rèn)為做企業(yè)的人都很聰明，事實的確如此。一般企業(yè)做得越大，越不可能在技巧性的事上犯錯。可為什么每年還是有企業(yè)出現(xiàn)問題？我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)是因為違反了商業(yè)的常識。

商業(yè)常識無處不在

商業(yè)的常識，是每一個做企業(yè)的人都應(yīng)當(dāng)理解和具備的基本知識，這都基于最基本的商業(yè)規(guī)律產(chǎn)生的。然而，現(xiàn)在卻有很多企業(yè)家在經(jīng)營企業(yè)時，違反了這些常識。

比如做企業(yè)肯定要盈利。但有些人總覺得：盈利不重要，要先燒錢;當(dāng)把所有的競爭對手都燒死之后，市場就全是我的了，自然能賺錢。這就是違反常識。

比如做企業(yè)是要控制負(fù)債的。但有些企業(yè)就是覺得要多點負(fù)債，負(fù)債越多人家越怕我，信奉所謂的“大而不倒”。這也是違反商業(yè)常識。

還有，以客戶為中心也是商業(yè)的常識。但永遠(yuǎn)有不少人熱衷于各種開會、聚會，卻很少把時間花在客戶身上。這其實也是違反常識的。

當(dāng)然還有忘記好產(chǎn)品是制造出來的常識，總是認(rèn)為是別人“故意競爭”導(dǎo)致產(chǎn)品銷售停滯;違反要對未來進行人才儲備投資的常識，而只顧眼前利潤。

可見，運營企業(yè)時常識無處不在，而且看起來非常清楚、非常簡單，可是，為什么總是很難以堅持常識呢？我認(rèn)為有以下原因：

第一個原因，我認(rèn)為是人性自帶的。人性是有弱點的，這讓我們總是犯錯誤。而我們身邊總是有太多的誘惑，讓我們貪婪;也有太多負(fù)面的事，讓我們過分恐懼。

還有一個原因，是每個人對自我的判斷、預(yù)期失真。

有時候我們會對自己過分的自信。有時候我們總認(rèn)為以前的老方法會繼續(xù)生效，所以在做事情之前不僅沒有預(yù)判事情的可能風(fēng)險，而且在不好的結(jié)果發(fā)生后，還會郁悶為什么會出問題。而另一方面又有一些過度的不自信。這種不自信表現(xiàn)在一旦出現(xiàn)新生事物，第一想法就是逃。一旦面對，要么是認(rèn)為自己一定會出問題，要么就總認(rèn)為別人說的是對的，不知不覺忘記了商業(yè)有常識這回事了。

成功是對常識的堅持

據(jù)我總結(jié)，成功的商業(yè)其實并沒有什么特別高深的東西。而只是在找到對的方向之后，堅持緊緊圍繞商業(yè)的常識去做該做的事情，一點點地去努力就可以了。看來，商業(yè)的成功離不開對常識的堅持。

首先，在基本方法論上我們要“兼聽則明”。

有些人很相信自己的商業(yè)直覺，我覺得也不能一桿子打死。但是光有直覺是不夠的，直覺的背后應(yīng)該有一套完善的商業(yè)邏輯。當(dāng)然，當(dāng)我們獲得了直覺和邏輯的統(tǒng)一、平衡，還要知道此時此刻的給定條件。商業(yè)的直覺、邏輯和外部的給定條件，是我們?nèi)币徊豢扇钡脑鲩L因子。在這個基礎(chǔ)上，我們就可以制定出屬于自己的戰(zhàn)略規(guī)劃。

其次，注意技巧性手段的運用。

第一，應(yīng)該設(shè)立更合適的績效指標(biāo)。曾經(jīng)有一家海外企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展的一直不好，經(jīng)過復(fù)盤發(fā)現(xiàn)，很大一個原因就是企業(yè)的主要考核指標(biāo)只有“銷售額”，?所以管理團隊就拼命地擴大銷售額，不管利潤、技術(shù)、人才等等其他的。

第二，要注重企業(yè)內(nèi)部的灰度，鼓勵內(nèi)部的競合。很多企業(yè)，尤其是企業(yè)大了之后，信息傳遞一定是失真、不全面的，這就很容易違反商業(yè)常識。所以我們鼓勵灰度存在，鼓勵內(nèi)部競合，就是打破信息層層傳遞、匯報的低效，實現(xiàn)內(nèi)部信息的透明化和資源利用的最高效。

第三，要經(jīng)常復(fù)盤，尤其要重視對失敗案例的復(fù)盤。人性的弱點總是喜歡聽好消息，但去看那些血淋淋、失敗的東西，才是讓我們不斷進步的動力。我們要非常清楚地知道哪些地方在流血，逼迫自己知道弱點在哪里。所以復(fù)盤非常重要。

還有兩個非常好的工作技巧，一個是頭腦風(fēng)暴，另外一個是充分使用更高效的溝通工具。