關(guān)于大數(shù)據(jù)技術(shù)下的企業(yè)危機(jī)管理創(chuàng)新

徐琰賓 江群英 嚴(yán)海瑛

摘? 要：大數(shù)據(jù)技術(shù)是以云計(jì)算為基礎(chǔ)的一項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，在當(dāng)前的企業(yè)危機(jī)管理中普遍應(yīng)用?；诖?，本文以大數(shù)據(jù)下的企業(yè)危機(jī)管理為研究對(duì)象，主要介紹了基于大數(shù)據(jù)技術(shù)下我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理存在的問(wèn)題，而且分析了大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)危機(jī)管理創(chuàng)新中的應(yīng)用，希望可以為有需要的人提供參考意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);企業(yè);危機(jī)管理;創(chuàng)新

就大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)講，通過(guò)包括多個(gè)方面，比如：數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)采集以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等等。通過(guò)在企業(yè)危機(jī)管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以使企業(yè)對(duì)應(yīng)對(duì)危機(jī)的時(shí)候，圖像預(yù)測(cè)決策和危機(jī)監(jiān)測(cè)的合理化，對(duì)提高危機(jī)管理決策水平和構(gòu)建企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部與外部輿情環(huán)境是非常有利的。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在危機(jī)管理中必須要重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效應(yīng)用。

一、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)下我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理存在的問(wèn)題

（1）企業(yè)危機(jī)管理缺乏多樣化的決策數(shù)據(jù)來(lái)源途徑。大數(shù)據(jù)時(shí)代，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以縱深方向發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，市場(chǎng)參與者越來(lái)越多，市場(chǎng)每個(gè)主體都有了更強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，所以造成企業(yè)危機(jī)決策較為復(fù)雜。許多潛在因素都容易導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)事件出現(xiàn)，若企業(yè)在危機(jī)決策過(guò)程中沒(méi)有關(guān)注、分析和收集，就容易造成企業(yè)做出錯(cuò)誤的決策。因此，企業(yè)危機(jī)決策必須要在充分和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上開展，每個(gè)有關(guān)聯(lián)的競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品以及企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)，是企業(yè)決策的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。但是很多企業(yè)都沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到在危機(jī)管理過(guò)程中數(shù)據(jù)的重要性，更加沒(méi)有將危機(jī)管理和數(shù)據(jù)相結(jié)合，形成危機(jī)信息管理方式與管理理念，造成企業(yè)危機(jī)決策沒(méi)有較大的數(shù)據(jù)來(lái)源范圍。

（2）企業(yè)危機(jī)管理模式不先進(jìn)。以往的企業(yè)危機(jī)管理決策程序，通常必須要有長(zhǎng)期的收集資料、分析論證、方案評(píng)估和選擇以及調(diào)研，因?yàn)闆Q策流程較為復(fù)雜，容易造成決策存在滯后性，最后企業(yè)就會(huì)失去迅速處理的最佳時(shí)機(jī)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，因?yàn)槠髽I(yè)決策環(huán)境不斷發(fā)生變化，比如：通信技術(shù)迅速更新?lián)Q代以及高速寬帶網(wǎng)絡(luò)全方位鋪設(shè)等等，客觀層面上對(duì)企業(yè)危機(jī)決策的響應(yīng)速度以及響應(yīng)時(shí)間提出更高的要求。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要求企業(yè)可以盡快處理好危機(jī)，快速跟進(jìn)和處理，將復(fù)雜的決策程序變得簡(jiǎn)單化，合理制定相應(yīng)的危機(jī)管理模式。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)危機(jī)管理創(chuàng)新中的應(yīng)用

（1）運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)擴(kuò)大危機(jī)管理決策的數(shù)據(jù)來(lái)源。在大數(shù)據(jù)背景下，復(fù)雜環(huán)境因素對(duì)企業(yè)危機(jī)管理有直接的影響。依托云計(jì)算的大數(shù)據(jù)，不僅為企業(yè)在危機(jī)管理中提供大量的決策信息來(lái)源，而且因?yàn)橥獠凯h(huán)境的不斷變化，尤其是突發(fā)事件造成危機(jī)數(shù)據(jù)的源源不斷出現(xiàn)和擴(kuò)散，從客觀層面上要求企業(yè)必須要在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)集中整合，構(gòu)建一套完善的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從不同的途徑對(duì)企業(yè)的危機(jī)數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行挖掘且采集，還要集中存儲(chǔ)形成大量的企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，在這個(gè)前提下，企業(yè)才可以在出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)，利用分析和篩選危機(jī)數(shù)據(jù)，合理制定危機(jī)決策方案。

（2）運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新和改善企業(yè)危機(jī)管理的模式。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，在新形勢(shì)的危機(jī)事件頻繁發(fā)生的階段，企業(yè)危機(jī)管理工作必須要形成常態(tài)化，從某個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)今后的危機(jī)管理是以大數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)為主。事實(shí)上，必須要改變以往的企業(yè)危機(jī)管理模式，通過(guò)建立功能齊全的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部每個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行集合，快速理順清楚復(fù)雜系統(tǒng)中不同環(huán)節(jié)之間的彼此關(guān)系。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的分類整合以及數(shù)據(jù)挖掘等等功能，從很多數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)有利于企業(yè)危機(jī)管理的數(shù)據(jù)作為參考，而且快速判斷，選擇適合的方案，做出明智的選擇，形成一種內(nèi)外互動(dòng)和行動(dòng)協(xié)同的危機(jī)治理整體格局。

（3）運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升企業(yè)危機(jī)管理水平。企業(yè)通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以加強(qiáng)自身的處理危機(jī)事件能力。企業(yè)運(yùn)用與云計(jì)算有關(guān)技術(shù)建立企業(yè)危機(jī)管理平臺(tái)，利用現(xiàn)代傳媒工具采集與危機(jī)事件有關(guān)的數(shù)據(jù)，而且再加上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有關(guān)的技術(shù)，快速跟蹤以及篩選數(shù)據(jù)，利用可視化技術(shù)將復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成有價(jià)值的決策信息，迅速形成統(tǒng)一的危機(jī)決策方案。并且立即跟蹤危機(jī)事件，通過(guò)24小時(shí)跟蹤執(zhí)行效果和作用，進(jìn)而使企業(yè)可以更好的應(yīng)對(duì)危機(jī)管理。

（4）運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理決策監(jiān)督與執(zhí)行。企業(yè)在決策分析危機(jī)事件的時(shí)，首先，利用數(shù)據(jù)技術(shù)關(guān)聯(lián)性挖掘和存儲(chǔ)企業(yè)的危機(jī)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)時(shí)間的聯(lián)系，為決策分析提供重要的數(shù)據(jù)技術(shù)，而且制定危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)圖，形成完善的危機(jī)事件決策處理流程的監(jiān)督框架。其次，通過(guò)對(duì)決策執(zhí)行中的監(jiān)測(cè)記錄進(jìn)行追蹤和收集，了解危機(jī)事件的決策效果以及發(fā)展態(tài)勢(shì)，如果出現(xiàn)偏差，就可以迅速矯正，防止出現(xiàn)危機(jī)事件決策錯(cuò)誤或者執(zhí)行力度不足，重視突發(fā)事件決策執(zhí)行的監(jiān)督，以免決策執(zhí)行有所偏離。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以重新塑造企業(yè)的危機(jī)管理，特別是目前許多移動(dòng)智能終端的不斷普及，信息的社會(huì)化傳播和大規(guī)模是實(shí)際存在的，導(dǎo)致傳統(tǒng)的危機(jī)管理形式以及內(nèi)容等等都發(fā)生巨大的改變。對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系環(huán)境的變化，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為企業(yè)深入了解公共關(guān)系重要業(yè)務(wù)，不僅可以將突發(fā)性企業(yè)危機(jī)事件中存在的風(fēng)險(xiǎn)有效化解，而且可以顯著提升危機(jī)管理服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

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