企業(yè)管理溝通問題及對策分析

摘? 要：隨著我國社會經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，我國企業(yè)管理整體水平也逐步提升。但由于其市場環(huán)境的不斷變化和各企業(yè)之間的差異化發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部管理溝通存在著不同程度的問題，這些問題的存在嚴重的干擾了企業(yè)運轉(zhuǎn)效率，對企業(yè)最終經(jīng)濟收益造成了巨大影響。本文就現(xiàn)階段企業(yè)管理溝通主要問題進行了討論與分析，并針對相關(guān)問題提出了相應(yīng)的解決與優(yōu)化策略，以期為提高企業(yè)管理溝通的有效性提供一定的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;溝通;問題;對策分析

高效、合理、科學的企業(yè)管理溝通有利于提高企業(yè)整體管理水平，提升其內(nèi)部管理質(zhì)量，進一步提高企業(yè)綜合競爭實力，對企業(yè)最終經(jīng)濟收益以及長遠發(fā)展具有重要意義。但從目前我國企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀分析，大部分企業(yè)在實際運營過程中，由于其企業(yè)信息的交流與溝通存在一定困難，導致企業(yè)內(nèi)部有效信息無法高效、精準傳遞，給企業(yè)管理帶來了極大的困難。從我國經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實情況來看，企業(yè)將會面臨越來越激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)要想提高其市場競爭力，在市場中占據(jù)一席之地，就必須要注重其內(nèi)部管理與溝通，即通過及時的交流和溝通發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題、并采取有效措施以盡快解決現(xiàn)實問題，最終保證企業(yè)運營的有序進行，實現(xiàn)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

一、加強企業(yè)管理溝通的重要性及企業(yè)內(nèi)部溝通影響因素

（1）加強企業(yè)管理溝通的重要性及意義

著名組織管理學家巴納德指出：“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段。對于企業(yè)的生存與長遠發(fā)展而言，企業(yè)在運營實際過程中無論是什么部門還是什么職位都需要及時的溝通，及時的溝通有利于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)工作實際中可能出現(xiàn)的問題，進而降低企業(yè)的風險，為企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展提供了堅實保障。在企業(yè)運營實際中，溝通與交流貫穿于企業(yè)運營各個環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)部管理人員的溝通與交流在很大程度上會直接影響到企業(yè)文化氛圍、企業(yè)內(nèi)部管理水平、決策能力以及執(zhí)行力。

溝通是社會交往的必備途徑和基本前提，企業(yè)加強對企業(yè)管理溝通管理有利于企業(yè)對自身內(nèi)部與外部市場環(huán)境有更為深入和透徹的了解，進而使企業(yè)能夠有的放矢，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時采取措施高效解決問題，保證企業(yè)最終收益不受影響，最終促進企業(yè)的健康、長遠發(fā)展。

（2）企業(yè)內(nèi)部溝通影響因素

企業(yè)內(nèi)部溝通指的是企業(yè)內(nèi)部人員中上級與下級、同級之間的信息交流與傳遞。科學、合理、高效的管理溝通對一個人數(shù)眾多，層級結(jié)構(gòu)豐富的企業(yè)的生存與發(fā)展而言至關(guān)重要。根據(jù)企業(yè)管理溝通的模式，一般而言，影響企業(yè)內(nèi)部溝通的影響因素則主要有溝通方式、溝通渠道、企業(yè)領(lǐng)導以及企業(yè)文化等。

二、現(xiàn)階段企業(yè)管理溝通中常見問題分析

（1）企業(yè)管理觀念傳統(tǒng)，缺乏完善的管理溝通體系

就目前企業(yè)管理工作的開展和落實情況來看，我國企業(yè)管理工作的開展與執(zhí)行仍沿用的是過去傳統(tǒng)的企業(yè)管理工作理念，這種企業(yè)管理理念在一定程度上促進了企業(yè)的發(fā)展，但隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國市場經(jīng)濟環(huán)境不斷變化，這為企業(yè)的發(fā)展帶來了契機，但同時也對企業(yè)管理工作也提出了新的要求與挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)管理模式中，企業(yè)內(nèi)部人員大多處于被動狀態(tài)，尤其是企業(yè)內(nèi)部員工長期處于“上級安排與要求，下級只能被動接受無法向上級放映意見”的管理模式下其工作積極性、主動性會受到嚴重打擊，進而對企業(yè)運轉(zhuǎn)效率以及最終的運營成果都會造成極大的影響。這種模式增加了企業(yè)管理工作執(zhí)行的專制性，企業(yè)最終會因為缺乏內(nèi)部意見的推動力而在后期運營過程中出現(xiàn)不可避免的問題與缺陷，嚴重影響到企業(yè)的健康發(fā)展。此外，大多數(shù)企業(yè)仍存在管理溝通制度完善性不足的問題，一方面下級意見無法及時放映，另一方面，部分企業(yè)管理層較為混亂，進一步加劇了其管理溝通體系不完備的程度。在現(xiàn)階段的發(fā)展過程中，企業(yè)難以科學掌握市場變化情況，及時調(diào)整企業(yè)決策，出現(xiàn)諸如增加運營成本甚至崩盤的現(xiàn)象。

（2）企業(yè)管理人員專業(yè)性不足，溝通方式單一刻板

從現(xiàn)階段企業(yè)管理工作開展實際情況來看，我國大部分企業(yè)內(nèi)部管理溝通過程中所采用的仍是那種上級安排、指示，下級遵從，執(zhí)行的溝通方式。這種溝通方式有利于企業(yè)內(nèi)部管理人員向其下屬部門工作人員高效進行任務(wù)的布置和工作的安排，工作效率相對較高。但其致命的弱點在于，在這種刻板的溝通下，企業(yè)管理層意見專制，不需要使用溝通技巧，只需要進行任務(wù)的傳達和紙指派即可。同時企業(yè)內(nèi)部員工信息的溝通與交流是單向的，沒有反饋性的溝通，缺少內(nèi)部員工意見的推動力，這就直接導致了企業(yè)內(nèi)部工作人員之間溝通的減少，致使企業(yè)處理相關(guān)業(yè)務(wù)尤其是處理相關(guān)問題的能力大幅降低，從而在本質(zhì)上影響了整個企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，對企業(yè)最終經(jīng)濟效益產(chǎn)生不良影響。

（3）缺乏健全的企業(yè)管理溝通制度體系

鑒于我國目前大部分企業(yè)缺乏健全的企業(yè)管理溝通制度體系，因而在企業(yè)管理人員與被管理人員溝通過程中溝通行為、溝通方式不可避免的會欠缺一定的科學性與規(guī)范性，尤其是部分管理人員在管理溝通過程中由于語言不恰當、不合理而導致部員與部員工之間產(chǎn)生矛盾或者矛盾激化的情況是有發(fā)生。這樣的無效溝通阻礙了企業(yè)管理工作的有序開展，十分不利于企業(yè)以及員工的長遠發(fā)展。

三、提高企業(yè)管理溝通效果的思考

（1）創(chuàng)新企業(yè)管理思維，完善管理溝通體系

企業(yè)應(yīng)具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維，主動跳出傳統(tǒng)企業(yè)管理模式，將企業(yè)管理工作模式從本質(zhì)上進行轉(zhuǎn)變。在原有的、傳統(tǒng)的管理模式下總結(jié)經(jīng)驗，再結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展實際，制定出科學、合理、行之有效的管理溝通制度、方案，進一步完善企業(yè)管理溝通體系。而管理溝通體系的完善，則需要企業(yè)通過及時做好各部門的協(xié)調(diào)工作，通過相關(guān)措施的出臺以及有效管理制度的建立來完成。首先，企業(yè)應(yīng)與政府溝通協(xié)調(diào)好自身的權(quán)利與義務(wù)，做好相關(guān)手續(xù)的審批工作，在 保證企業(yè)運營合法性、合理性、科學性的同時確保企業(yè)的經(jīng)濟利益。其次，企業(yè)要做好頂層設(shè)計工作，結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)、制度條例等內(nèi)容制定出公司管理制度，確保企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部工作人員之間的公平競爭，為企業(yè)的健康發(fā)展提供保障;最后，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)注重管理執(zhí)行服務(wù)理念的完善，保證企業(yè)管理的科學性，以求進一步滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

（2）創(chuàng)新企業(yè)管理溝通方式，提升人員綜合素養(yǎng)

企業(yè)在運營過程中，只有不斷創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部管理與溝通工作溝通方式才能夠保證企業(yè)管理溝通工作能以一種更加科學、更加有效地方式促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)管理人員與相關(guān)部門的工作人員應(yīng)注重交流與溝通的靈活性與雙向性。靈活性指的是企業(yè)管理人員在進行企業(yè)管理工作溝通時候應(yīng)跳脫出原有單一刻板的溝通方式，除了傳統(tǒng)的任務(wù)指派之外還可以利用我國當下現(xiàn)代化信息技術(shù)建立好服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部人員，促進其有效溝通與交流的信息網(wǎng)絡(luò)化平臺。而雙向性則指的是企業(yè)相關(guān)信息除了要“下達”之外還應(yīng)及時“上傳”，要充分尊重每一位職員的建議與意見，保證其決策的正確性與科學性。例如，通過設(shè)置建議箱、意見箱等方式業(yè)職位較低的將有助于企業(yè)發(fā)展的信息進行收集與采納，進而為保證企業(yè)運營決策的正確性提供保障。

（3）加強監(jiān)管力度，建立健全企業(yè)管理溝通制度體系

由于大部分企業(yè)缺乏健全的企業(yè)管理溝通制度體系，這就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展實際及時完善相關(guān)管理溝通制度，加強對內(nèi)部管理人員的監(jiān)督，尤其通過法律、制度等角度對員工溝通行為等進行嚴格的要求與約束，確保內(nèi)部員工交流溝通行為以及溝通方式的科學性、有效性、合理性，進為企業(yè)溝通管理工作的順利開展提供有效保證。

四、結(jié)語

綜上所述，當前我國企業(yè)管理溝通過程中仍存在企業(yè)管理觀念傳統(tǒng)，缺乏完善的管理溝通體系;企業(yè)管理人員專業(yè)性不足，溝通方式單一刻板;缺乏健全的企業(yè)管理溝通制度體系等問題，嚴重阻礙了企業(yè)的正常運營和長遠發(fā)展，為了保證我國企業(yè)在未來的健康、可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)自身以及相關(guān)行業(yè)需要及時調(diào)整和創(chuàng)新管理溝通方式和手段，進一步完善相關(guān)管理溝通制度與管理體系，充分尊重與重視員工的意見與建議，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部各階層員工的價值，從真正意義上推動我國企業(yè)管理工作的順利開展。

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作者簡介：何密1977.7壯族，籍貫：廣西南寧市，本科學歷，中級經(jīng)濟師，研究方向：財經(jīng)管理。