以天貓和京東為例的B2C模式分析

張嬈

摘要：電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)按照參加主體分為B2B（Business-to-Business），B2c（Business-to-customer），c2C（customer-to-customer），B2G（Business-to-Government）和企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（Intranet）。本文將會(huì)詳細(xì)介紹B2c模式，包括其分類及相關(guān)案例。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)B2c模式盈利物流

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，電商行業(yè)占據(jù)了我國商業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要部分。如何在變幻莫測(cè)的環(huán)境中求得長期生存且保持發(fā)展是現(xiàn)今企業(yè)面臨的主要問題。在我國，京東、天貓是零售業(yè)巨頭，并且發(fā)展勢(shì)頭依然強(qiáng)勁。它們的經(jīng)營模式都可歸類到B2C，但又不盡相同，本文將會(huì)對(duì)它們的不同點(diǎn)進(jìn)行主要分析。

一、B2C模式是什么

B2C是電子商務(wù)的基本模式之一，其核心概念是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)為消費(fèi)者提供商品、服務(wù)的經(jīng)營模式。B2C模式大大節(jié)省了企業(yè)和消費(fèi)者的時(shí)間和空間，特別是對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)的上班族，他們?cè)谒饺藭r(shí)間很少的情況下也可以買到需要的商品。但是，該模式的一大弊端是無法滿足顧客對(duì)于商品視、聽、觸、嗅的需求，一些特殊商品例如香水、耳機(jī)、服飾等，在不確定型號(hào)、味道、效果的情況下，消費(fèi)者只好先到線下商店試戴再來決定是否購買，這樣不僅多耗費(fèi)了大量的人力物力，也會(huì)使得網(wǎng)上電商的訂單轉(zhuǎn)移到線下商店。

二、B2C的分類

不同的跨境電商會(huì)改變傳統(tǒng)的B2C模式，實(shí)行符合自身發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展?fàn)顩r的個(gè)性化B2C模式?，F(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站分為四種類型：

1.經(jīng)營網(wǎng)店的同時(shí)也經(jīng)營著離線商店的零售商。這種模式中網(wǎng)上的銷售只是企業(yè)開拓市場(chǎng)的一條渠道，并不依靠其生存，線下有著較為大型的商店或商場(chǎng)，最為典型例子的是沃爾瑪。沃爾瑪電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行VIP制度管理，要求消費(fèi)者對(duì)基本信息填寫，再對(duì)消費(fèi)者喜好進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。當(dāng)消費(fèi)者經(jīng)常購買的物品有活動(dòng)時(shí)，沃爾瑪電子商城就會(huì)以短信的形式通知消費(fèi)者，從而提高沃爾瑪在消費(fèi)者的形象，提升競(jìng)爭力，促進(jìn)沃爾瑪更加完善的發(fā)展。

2.沒有線下商店的零售商。這種模式里網(wǎng)上銷售是該類企業(yè)的唯一生存途徑。典型的例子有亞馬遜，阿里巴巴等。從支付方式和商務(wù)物流來看，盡管各個(gè)國家的支付方式不太一樣，但總的來看，亞馬遜主要是銀行卡、信用卡及第三方支付平臺(tái)，在中國亞馬遜支持支付寶、微信等第三方支付軟件在線支付。在物流方面，亞馬遜的合作伙伴主要是宅急送和UPS，宅急送負(fù)責(zé)國內(nèi)配送，uPS負(fù)責(zé)海外配送。亞馬遜的物流配送方式有5中：海外航空運(yùn)輸、海外標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸、加急送貨上門、特快專遞、平郵。

3.商品制造商。商品制造齏采取網(wǎng)上“直銷”的方式，為顧客帶來個(gè)性化定制及價(jià)格優(yōu)勢(shì)。屬于這種類型的企業(yè)有戴爾、海爾等。戴爾的目標(biāo)客戶是各類企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、研究機(jī)構(gòu)、學(xué)校及一般的消費(fèi)者市場(chǎng)，其所采取的零庫存和個(gè)性化定制對(duì)戴爾的直銷模式提供了很大的幫助。戴爾先按照客戶要求定制電腦，然后直接發(fā)貨，這使得戴爾能獲取第一手的市場(chǎng)及反饋信息，然后戴爾再將這些信息傳遞到其供應(yīng)商和物流配送商，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的高效反應(yīng)。

4.網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。作為一個(gè)網(wǎng)上交易商場(chǎng)，對(duì)多家銷售企業(yè)提供網(wǎng)上銷售服務(wù)，起到中介作用。

三、天貓與京東的差異

1.物品所有權(quán)。盡管都是B2c模式，但京東更像在線超市模式，采取直銷方式，將商品從品牌商買過來，然后在自己的超市里銷售，再通過自有物流團(tuán)隊(duì)送達(dá)消費(fèi)者。京東的物品所有權(quán)是自己的。對(duì)于其利益相關(guān)者的供貨商，其只需要負(fù)責(zé)把貨物供給京東，不需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。對(duì)于消費(fèi)者來說，如果購買的物品出現(xiàn)質(zhì)量問題，只需要與京東打交道就行。

而天貓則像線上商場(chǎng)，把商場(chǎng)內(nèi)的店鋪位置出租給各賣家，然后賣家各自經(jīng)營自己的店鋪，而天貓則負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)規(guī)則與物業(yè)管理。所以，天貓的物品所有權(quán)是供應(yīng)商或廠家的。如果消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，則需要跟相對(duì)應(yīng)的商家打交道。對(duì)于天貓的供應(yīng)商，在進(jìn)駐天貓后，需要成立自己的部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，如客服、物流、推廣等。

2.盈利模式。京東的盈利模式主要是以控制成本的方式獲取規(guī)模銷量，從而賺取利潤。京東不只是做交易平臺(tái)，其業(yè)務(wù)還延伸到了倉儲(chǔ)、配送、售后等，并通過各環(huán)節(jié)的成本降低實(shí)現(xiàn)多環(huán)節(jié)盈利。第二個(gè)是出租虛擬店鋪獲取的租金、交易手續(xù)費(fèi)、產(chǎn)品登錄費(fèi);第三個(gè)是為其他商家的商品打廣告收取的費(fèi)用;第四個(gè)是利用支付供貨商與收到消費(fèi)者付款的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資，從而獲取的利潤。

天貓的盈利模式主要是服務(wù)費(fèi)和廣告費(fèi)。服務(wù)費(fèi)指的是阿里巴巴收取的平臺(tái)費(fèi)。商家的天貓平臺(tái)入駐會(huì)繳納一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。廣告費(fèi)指的是天貓有償為商家打廣告，以增加商家的流量以及對(duì)店鋪關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)的收費(fèi)。天貓的成本相對(duì)于京東很少，主要原因是天貓并不參與商品的銷售，并且配送、售后服務(wù)均由商家自己負(fù)責(zé)，這種模式大大降低了其成本。

3.物流方面。天貓是第三方物流，主要表現(xiàn)為天貓商家們將物流包給第三方物流公司。這種模式的好處體現(xiàn)在：一是利用第三方物流公司在其領(lǐng)域的專業(yè)性以及優(yōu)秀的資源整合能力，商家可以將大部分精力放在齏品銷售上，能夠提高經(jīng)營效率，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，清華企業(yè)競(jìng)爭力。二是商家們可以根據(jù)自己商品的特點(diǎn)自主選擇第三方物流公司，提高流通速度。三是第三方物流公司因其良好的品牌形象，會(huì)深受消費(fèi)者信賴。

京東是自建物流，這種配送模式主要集中在一線城市，一線城市的“半日達(dá)”配送效率使得京東商城深受消費(fèi)者喜愛，但二、三線城市主要還是依靠第三方物流，可以看出京東的自建物流深受區(qū)域限制。但是不可否認(rèn)的是京東是運(yùn)用自建物流的先驅(qū)者，在其管理體系和實(shí)踐運(yùn)營體系中都非常成功，這種模式改善了第三方物流的一些弊端，而且其高效性和充分肯定性大大提升了京東的品牌形象與效益。