輿情反轉(zhuǎn)，媒介生態(tài)的一把“雙刃劍”

季婧文

[摘要]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象是一把雙刃劍。一方面，在輿情發(fā)酵階段真假信息混雜，公眾注意力被調(diào)戲，輿論導(dǎo)向被帶偏，擾亂了正常的輿論秩序;另一方面，在“反轉(zhuǎn)”過程中能夠?qū)浾撟呦驅(qū)嵤┘皶r(shí)糾偏，澄清虛假信息、臆斷偏見甚至是謠言，不斷呈現(xiàn)事件真相，讓輿論回歸真實(shí)客觀理性的軌道，有利于修復(fù)被污染的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)建健康理性的輿論生態(tài)。從構(gòu)建良好輿論生態(tài)的角度來講，我們希望輿論空間多些理性聲音和正向引導(dǎo)，少些反轉(zhuǎn)輿情的干擾折騰。

[關(guān)鍵詞]小鳳雅事件 輿情反轉(zhuǎn)雙刃劍 正向引導(dǎo) 輿論生態(tài)

網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，輿情生成發(fā)酵快，信息真假難辨，隨之衍生一個(gè)比較常見的現(xiàn)象——輿情反轉(zhuǎn)。輿情反轉(zhuǎn)包含兩層意思：一是某個(gè)事件引發(fā)輿論關(guān)注，迅速形成公眾圍觀聚焦的熱點(diǎn)輿情：二是由于全新事實(shí)的不斷補(bǔ)充呈現(xiàn)，扭轉(zhuǎn)了原先的輿情走勢(shì)，事件真相被逐步揭開，輿論態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)。

可以說，輿情反轉(zhuǎn)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一把“雙刃劍”。一方面，頻繁上演的“反轉(zhuǎn)劇”中，在輿情發(fā)酵階段情節(jié)一波曲折、真假信息混雜，公眾注意力被調(diào)戲，媒介公信力被侵蝕，輿論導(dǎo)向被帶偏，擾亂了正常的輿論秩序;另一方面，在“反轉(zhuǎn)”過程中對(duì)輿論走向?qū)嵤┘皶r(shí)有效的糾偏，撥開籠罩事實(shí)的迷霧，澄清消除虛假信息、臆斷偏見甚至是謠言，不斷呈現(xiàn)事件真相，讓輿論回歸真實(shí)客觀理性的軌道，有利于修復(fù)被污染的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)建健康理性的輿論生態(tài)。當(dāng)然，從純潔網(wǎng)絡(luò)空間、構(gòu)建良好輿論生態(tài)的角度來講，我們希望網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多些理性聲音和正向引導(dǎo)，少些反轉(zhuǎn)輿情的干擾折騰。

一、“反轉(zhuǎn)”輿情在初始發(fā)酵階段，帶偏輿論導(dǎo)向，擾亂輿論秩序

2018年5月4日，河南周口太康縣3歲女童王鳳雅離世。從小風(fēng)雅患癌后家庭接受募捐，到其母被指涉嫌挪用善款，再到小風(fēng)雅病重不治，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給予了持續(xù)關(guān)注，最終引發(fā)了一場(chǎng)波瀾曲折的輿論潮。

簡(jiǎn)單梳理一下小風(fēng)雅事件輿情發(fā)酵脈絡(luò)：2017年11月，小風(fēng)雅被確診患上一種名為“視網(wǎng)膜母細(xì)胞瘤”的癌癥。面對(duì)巨額治療費(fèi)用，其父母通過網(wǎng)絡(luò)募捐平臺(tái)向社會(huì)求助，不少網(wǎng)友慷慨解囊獻(xiàn)愛心。2018年3月，有愛心人士網(wǎng)絡(luò)曝料稱，小鳳雅的父母并未將募集的善款用于救治小風(fēng)雅12018年4月9日，@作家陳嵐在微博“實(shí)名報(bào)警”，稱“王鳳雅疑被父母虐待致死”。2018年4月11日，太康縣公安局辟謠，小風(fēng)雅尚在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院接受簡(jiǎn)單治療。2018年4月26日，新媒體紅星新聞發(fā)布調(diào)查報(bào)道《夫婦被曝用重病幼女詐捐致其死亡回應(yīng)：后悔網(wǎng)絡(luò)籌款，不想再折騰孩子》。2018年5月4日，小風(fēng)雅離世。網(wǎng)絡(luò)輿情仍在加速發(fā)酵，2018年5月24日，自媒體“有槽”發(fā)布《王鳳雅小朋友之死》一文，顯得“言之鑿鑿”：王鳳雅父母用募集的15萬元善款帶著兒子去北京治療兔唇，卻放任女兒眼病不斷惡化。當(dāng)天，眾多自媒體蜂擁而上、推波助瀾，徹底引爆輿論。小鳳雅的遭遇引起極大關(guān)注，網(wǎng)友紛起指責(zé)小風(fēng)雅父母涉嫌詐捐和遺棄……

至此，我們可以看出，這起由網(wǎng)絡(luò)自媒體引發(fā)的輿情，盡管過程中有警方簡(jiǎn)單的辟謠、有個(gè)別媒體比較客觀的發(fā)聲，但都被淹沒在網(wǎng)上輿論的滔天濁浪中，最終呈現(xiàn)一面倒的態(tài)勢(shì)，矛頭直指小風(fēng)雅父母，帶著憤怒情緒口誅筆伐。

由于這起輿情事件混雜著“慈善詐捐”“重男輕女”“間接害女”等關(guān)鍵字眼，能夠迅速引爆公眾潛在的某種共同情緒。眾多網(wǎng)友在這種情緒的裹挾下，寧可簡(jiǎn)單相信自媒體報(bào)道的事實(shí)，沒有誰愿意費(fèi)神去探究真相到底如何，折射網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿論導(dǎo)向容易跑偏的社會(huì)心理。

觀察近年來的輿情反轉(zhuǎn)事件，總是與信息傳播不對(duì)稱、關(guān)注焦點(diǎn)偏移、真相謠言混雜緊密關(guān)聯(lián)，也似乎形成了固定的“套路”：信息創(chuàng)作發(fā)布者為了吸引注意力信口開河、主觀臆測(cè)，社會(huì)公眾盲目跟風(fēng)、任性轉(zhuǎn)發(fā)，造成負(fù)面影響后主流媒體介入還原事實(shí)真相……難怪有網(wǎng)友在反轉(zhuǎn)的新聞下留言“我已經(jīng)失去辨別是非的能力了，直接告訴我答案吧?！痹谝淮斡忠淮蔚氖聦?shí)反轉(zhuǎn)中，人們被網(wǎng)絡(luò)輿情乃至謠言搞得暈頭轉(zhuǎn)向，真假莫辨。

“反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象頻發(fā)，引發(fā)公眾對(duì)社會(huì)輿論導(dǎo)向的嚴(yán)重質(zhì)疑。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不實(shí)信息和謠言泛濫，不僅會(huì)傷害當(dāng)事人的感情，而且會(huì)嚴(yán)重阻礙公眾了解真正重要的事實(shí)和觀點(diǎn)。同時(shí)，有些網(wǎng)絡(luò)媒體在未弄清真相之前，便熱衷于蹭熱點(diǎn)、博眼球、增流量，輕易轉(zhuǎn)發(fā)不實(shí)報(bào)道并發(fā)表自以為是的偏見之論，對(duì)當(dāng)事人實(shí)施網(wǎng)絡(luò)暴力傷害。這些因素在很大程度上侵蝕了媒介的權(quán)威性和公信力，擾亂了正常的輿論秩序，污染了網(wǎng)絡(luò)空間和媒介生態(tài)。

二、在“反轉(zhuǎn)”中及時(shí)糾偏求真，修復(fù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)建理性輿論生態(tài)

小鳳雅事件的輿情反轉(zhuǎn)，以紅星新聞、新京報(bào)、上海界面和澎湃新聞等媒體的及時(shí)介入引導(dǎo)為契機(jī)。2018年5月25日，“弟弟兔唇治療時(shí)間在小鳳雅發(fā)病之前”“弟弟治療費(fèi)用為嫣然基金提供，不存在挪用捐款”“實(shí)際籌得款項(xiàng)35689元，而非網(wǎng)傳的15萬元”等諸多關(guān)鍵性事實(shí)陸續(xù)披露，事件的真相浮出水面，小鳳雅父母并不存在詐捐行為。隨后，一些新媒體、自媒體陸續(xù)刪除之前的不實(shí)報(bào)道，并紛紛發(fā)表道歉。

到這個(gè)階段，指責(zé)攻擊小鳳雅家人的輿論聲浪漸趨平息，公眾輿論開始轉(zhuǎn)向建設(shè)性反思的軌道。央視新聞客戶端、新京報(bào)等紛紛推出評(píng)論文章，并對(duì)一些自媒體和網(wǎng)絡(luò)大V提出嚴(yán)肅批評(píng)。央視新聞客戶端發(fā)布《“小鳳雅”事件真相出來了誰該反思？反思什么？》評(píng)論說，一些網(wǎng)絡(luò)事件，往往都是“結(jié)論先行”，人們根據(jù)一些信息的片段就得出結(jié)論，然后“義憤填膺”地進(jìn)行口誅筆伐。對(duì)于作為傳播重要節(jié)點(diǎn)的自媒體，必須對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，在發(fā)聲時(shí)務(wù)必慎重。言論自由須有邊界，造謠傳謠也將承擔(dān)法律責(zé)任。新京報(bào)的評(píng)論指出，在真相未明之前，就腦補(bǔ)出重男輕女、虐待幼女致死等惡劣情節(jié)，將輿論矛頭引向小鳳雅家人的“撒謊”和“冷血”……有些自媒體假正義之名的編故事、帶節(jié)奏，突破了底線。

網(wǎng)絡(luò)信息傳播快，變臉也快。最終實(shí)現(xiàn)反轉(zhuǎn)的新聞事件中，輿情走向的變化往往就在轉(zhuǎn)瞬之間。這一特征凸顯主流專業(yè)媒體引導(dǎo)輿情的價(jià)值，也賦予其更多的社會(huì)責(zé)任。在小風(fēng)雅事件中，推動(dòng)輿論場(chǎng)從混亂走向清朗的，是一些具有社會(huì)責(zé)任感和公信力媒體的及時(shí)介入發(fā)聲，有效填補(bǔ)了關(guān)鍵事實(shí)的缺口和理性觀點(diǎn)的盲區(qū)，嘈雜喧囂的輿論場(chǎng)最終在真相面前回歸平靜。

輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象反映了當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)信息傳播的尷尬狀況，暴露出所謂“網(wǎng)絡(luò)民意”表達(dá)質(zhì)量令人堪憂，但如果因此而徹底否定網(wǎng)絡(luò)傳播的價(jià)值又未免過于悲觀。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于信息渠道和岔路太多，真相有時(shí)難免要在路上多跑一會(huì)，但這個(gè)周期會(huì)越來越短，被挖掘和呈現(xiàn)的幾率將越來越高，真相雖然遲到但終究不會(huì)缺席。同時(shí)，最關(guān)鍵的是，被“打臉”的次數(shù)越多，受眾的信息篩選和價(jià)值判斷能力也會(huì)提升得越快，虛假信息的傳播機(jī)會(huì)也會(huì)日漸式微。因此，從這個(gè)角度看，輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生，也可以視為社會(huì)輿論場(chǎng)公共理性正在加速培育——在蕪雜的信息中通過及時(shí)“保潔清污”還原“本來面目”，有利于修復(fù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)建理性的輿論生態(tài)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情需要規(guī)范治理，多些正向引導(dǎo)，少些逆向“反轉(zhuǎn)”

正因?yàn)檩浨榉崔D(zhuǎn)是把“雙刃劍”，所以我們要重視對(duì)這一現(xiàn)象的研究剖析，并加以規(guī)范治理，力求趨利避害。應(yīng)在自媒體和全體網(wǎng)民中倡導(dǎo)這樣的觀念：在傳播輿論信息時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化求證求真意識(shí)和客觀理性思維，從源頭上盡量避免先“反”后“正”的逆向反轉(zhuǎn)，多為社會(huì)公眾提供正向輿論引導(dǎo)。

確保信息開放、信源真實(shí)，是開展正向引導(dǎo)、避免出現(xiàn)反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。輿情反轉(zhuǎn)頻發(fā)，從一個(gè)側(cè)面佐證社會(huì)輿論有能力進(jìn)行自我糾偏，也有利于輿論場(chǎng)的理性養(yǎng)成。如果核心的真實(shí)的信息，能夠在輿情發(fā)酵之前就被充分揭示和報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)情緒就不會(huì)被濫用，反轉(zhuǎn)也就無從談起。

媒體強(qiáng)化專業(yè)性和責(zé)任感，是營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的基礎(chǔ)保障。良性的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，應(yīng)該是媒體專業(yè)化報(bào)道與網(wǎng)民個(gè)性化表達(dá)相輔相成，面對(duì)容易躁動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)情緒，專業(yè)媒體更應(yīng)秉持良好的職業(yè)操守和專業(yè)素養(yǎng)，真正擔(dān)負(fù)起正確引領(lǐng)社會(huì)輿論的責(zé)任。

輿情反轉(zhuǎn)頻發(fā)現(xiàn)象說明，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了人類生活新空間，也同步產(chǎn)生了規(guī)范治理的難題。新媒體自媒體推動(dòng)了傳播方式的變革，其熱衷于追求熱點(diǎn)事件本無可厚非，但這絕不能成為任由虛假低俗內(nèi)容肆意泛濫的借口。大量信息垃圾的產(chǎn)生，不僅會(huì)淹沒葬送某些新媒體自身，也必將導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間和媒介生態(tài)持續(xù)惡化。

看似虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間終究是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的延伸，新媒體自媒體也還都是媒體系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，主體全部具備現(xiàn)實(shí)社會(huì)的身份，一個(gè)網(wǎng)民就是一個(gè)公民，一個(gè)客戶端、法人微博或微信公號(hào)也都代表一個(gè)傳播媒介.考量其行為“底線”的依然是社會(huì)倫理道德，不可逾越的“紅線”依然是國(guó)家法律法規(guī)。

采取德治手段，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德、傳媒倫理建設(shè)，無疑是遏制輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的重要基礎(chǔ)性工作。應(yīng)通過各種傳播手段，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)道德和媒介素養(yǎng)教育，注重對(duì)網(wǎng)上言行的規(guī)范引導(dǎo)和自律意識(shí)養(yǎng)成，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀凈化新媒體從業(yè)者和廣大網(wǎng)民的頭腦，提高信息傳播道德水準(zhǔn)，逐步建立格調(diào)高雅、內(nèi)容健康的網(wǎng)絡(luò)倫理和媒介生態(tài)。

當(dāng)然，整治新媒體自媒體隨意發(fā)布虛假信息行為，光靠行業(yè)自律和道德約束遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須不斷制定完善相關(guān)法律法規(guī)，加大執(zhí)法處罰力度，用法律武器將害群之馬逐出網(wǎng)絡(luò)空間，營(yíng)造全民共治、法治保障的社會(huì)氛圍。

目前，各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要落實(shí)到位的，就是真正擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范包括移動(dòng)新聞客戶端、微博、微信在內(nèi)的各媒體平臺(tái)采編發(fā)稿流程，建立健全內(nèi)部管理監(jiān)督機(jī)制，既要遵循社會(huì)公序良俗，更要遵守國(guó)家法律法規(guī)，共同遏制虛假信息蔓延滋長(zhǎng)的勢(shì)頭，還民眾一片充滿理性色彩的清朗網(wǎng)絡(luò)空間。