看移動互聯(lián)網(wǎng)時代暗訪報道如何“逆勢而上”

劉閃　王小婭　陳如月

[摘要]今年1月7、8日，《楚天都市報》推出黑心醫(yī)托暗訪調(diào)查報道。記者通過六次鍥而不舍的暗訪，揭開黑心醫(yī)托騙人伎倆。報道推出后，引起很大轟動。事后回顧，能夠?qū)⑦@一老話題做出新意和影響力，除了扎實的暗訪外，同時也離不開全媒體傳播。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)托 暗訪 全媒體 媒體融合

一、立定選題：從新媒體發(fā)現(xiàn)線索繼而順藤摸瓜確定暗訪

暗訪又稱隱性采訪，《新聞學(xué)大辭典》的定義是記者隱瞞身份或采訪目的而進行的采訪。從多年的新聞實踐來看，只要將暗訪應(yīng)用的好，充分發(fā)揮它的特殊作用，可以起到很好的社會輿論監(jiān)督效果。

1.尋找線索，從熱線到微博發(fā)現(xiàn)女大學(xué)生屢屢被騙

去年12月，武漢某大學(xué)一名大二女生撥打楚天都市報熱線電話反映，她因月經(jīng)不調(diào)，在同學(xué)的陪同下，來到某醫(yī)院就醫(yī)，結(jié)果遇到醫(yī)托，被騙758元，后去省婦幼保健院重新就診，只花了45.5元。這本是一條看起來較為平常的熱線新聞線索，如果記者順著線索僅采訪這名女大學(xué)生，那么這則新聞很快就會被湮沒在信息的海洋中。但經(jīng)過梳理記者發(fā)現(xiàn)，類似的投訴不止一例。將多條微博上的線索匯聚，記者初步確定了線索的真實性和可靠性，鎖定了醫(yī)托的行騙目標以涉世未深的女大學(xué)生為主，為后續(xù)的暗訪調(diào)查奠定了信息基礎(chǔ)。

2.反常規(guī)操作，變普通報道為暗訪調(diào)查

調(diào)查報道歷來是傳統(tǒng)權(quán)威媒體的拳頭產(chǎn)品，也是保持權(quán)威的利器，有利于彰顯媒體品牌。

單獨就這起個案來說，楚天都市報記者常規(guī)操作是幫女大學(xué)生去跑腿維權(quán)，盡可能挽回損失。但沒有確鑿的證據(jù)，不管是醫(yī)托，還是醫(yī)院，都不可能承認欺騙患者。公開信息顯示，此前有患者投訴該醫(yī)院醫(yī)托，衛(wèi)生部門介入調(diào)查，均因沒有足夠證據(jù)，無法對醫(yī)院做出處罰。即便記者幫患者去維權(quán)，在媒體的壓力下，醫(yī)院退還了患者的就診費用，但呈現(xiàn)出來的也只是一篇普通的短平快報道。經(jīng)過討論，決定深入調(diào)查，通過暗訪，揭開醫(yī)托的騙人伎倆，提醒武漢數(shù)十萬女大學(xué)生，同時希望引起主管部門的重視，從而有效打擊醫(yī)托的囂張氣焰。

二、暗訪調(diào)查：觀察與體驗相結(jié)合，鎖定醫(yī)托行騙事實

1.觀察式采訪，掌握醫(yī)托行騙套路

暗訪行動事先需要周密的準備，不能貿(mào)然而上。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，暗訪調(diào)查的第一步是蹲守觀察暗訪對象。

經(jīng)過記者蹲點觀察后發(fā)現(xiàn)，醫(yī)托行騙并非一人。記者只能停留在外圍拍攝觀察，最后成功拍攝記錄了醫(yī)托演戲差點誆走一對情侶的行騙經(jīng)過。記者隨后又在醫(yī)院找到這對情侶，請他們還原了醫(yī)托騙人的整個過程，與最初向報社反映問題的女大學(xué)生經(jīng)歷如出一轍。

2.體驗式采訪，成功還原醫(yī)托行騙現(xiàn)場

外圍觀察，固然也能取證，但不夠直接，醫(yī)托也會找借口全然否認。如果能假裝病人全程體驗，直接鎖定行騙的過程，無疑是最佳方法。筆者發(fā)現(xiàn)醫(yī)托察言觀色能力極強，偏好搭訕看起來更單純懵懂的年輕女性。不久部門來了兩名女實習(xí)生，筆者與她們搭伴暗訪。

前五次，要么醫(yī)托沒有上鉤，要么沒有出現(xiàn)，要么實習(xí)生有事不便趕來，在最后一次，實習(xí)生通過一番“形象包裝”，終于成功被醫(yī)托搭訕，跟隨醫(yī)托深入腹地來到楚都醫(yī)院。整個暗訪過程前后持續(xù)兩周，從一開始的外圍觀察到最真實的親身體驗，記者一步步走近醫(yī)托，始終明確暗訪主題和思路，最后才能完整地記錄下醫(yī)托行騙全過程，發(fā)揮良好的輿論監(jiān)督效果。

報道見報后，洪山區(qū)委常委、區(qū)公安分局局長張光敏高度關(guān)注此事，迅速組織工作專班，抓捕報道中曝光的醫(yī)托。專班民警成功抓獲兩名違法人員。筆者趁熱打鐵回訪醫(yī)院，采訪相關(guān)部門，做出整版的追蹤報道。立竿見影的調(diào)查報道，為楚天都市報近來少有。

三、傳播策略：好故事+全媒體助力形成流動傳播

《記者六次暗訪目睹黑心醫(yī)托騙人》這篇報道的成功之處，除了最后一次暗訪的天時地利人和外，更加重要的是利用媒介優(yōu)勢記錄下行騙全程并且借助新媒體和傳統(tǒng)媒體滾動傳播，造成巨大社會影響力。

1“拍出好故事”，真實還原事發(fā)場景

對于現(xiàn)代新聞來說，有時候一張圖片或者一個視頻就是一個故事。在時效性和對新聞事件表現(xiàn)能力上，新媒體都要優(yōu)于傳統(tǒng)媒體。傳統(tǒng)媒體與新媒體可以相互成就——傳統(tǒng)媒體提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，新媒體借助平臺優(yōu)勢取其內(nèi)容廣泛傳播反過來增強傳統(tǒng)媒體影響力。

新聞具有故事性強的特點，在傳播新聞的過程中，有些文字達不到的新聞點圖片音頻和視頻可以幫助其達到良好效果。微信微博中的新聞相對紙媒最大不同之一是圖片與視頻音頻的運用，沒有太多文字，簡短而真實生動。楚天都市報官方微博新聞中幾乎所有的新聞都是上百字左右，配上圖片或者視頻表現(xiàn)事件，讀者不需要有高層次文字理解能力與識讀能力，甚至不需要思考就能理解一篇新聞。

在《記者六次暗訪目睹黑心依托騙人》這篇報道之中，由于記者與實習(xí)生的配合，暗訪時實習(xí)生全程錄下了醫(yī)托騙人的過程，記者也跟拍下了最具新聞價值的作案場景。除視頻之外，記者多次暗訪還陸續(xù)拍了一些照片，這樣不僅僅紙媒可以敘述新聞，楚天都市報官方微信和官方微博以及看楚天App也有優(yōu)質(zhì)的視頻和圖片資源輔助傳播。由此可見，新媒體對暗訪起到了很大的傳播擴散作用。

2.暗訪報道借助新媒體的傳播力

一篇好報道制作完成之后，最重要的一步就是利用好的傳播媒介擴散其影響力。數(shù)字時代讀者想獲取新聞資訊是唾手可得，手機是現(xiàn)代大多數(shù)人貼身用品，而手機上各種軟件可以讓用戶幾乎第一時間獲取新聞資訊。

新媒體不需要像報紙那樣按照嚴格的時間標準去發(fā)布新聞，也沒有版面限制，只要有新聞就可以馬上發(fā)，所以新媒體用戶可以第一時間獲取新聞。除此之外，新媒體的二次傳播功能是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。當一家媒體發(fā)布了一條新聞之后，其同行網(wǎng)站可以迅速轉(zhuǎn)載，普通讀者看完之后可以轉(zhuǎn)到自己的朋友圈子，相關(guān)媒介從業(yè)者可以迅速根據(jù)這條新聞發(fā)表觀點評論，隨后的連續(xù)跟蹤報道發(fā)表之后視其傳播價值再次被閱讀轉(zhuǎn)載傳播，這樣無限的快速傳播就像滾雪球一樣在最短的時間內(nèi)可以產(chǎn)生最大社會影響力。

在《記者六次暗訪前期暗訪目睹黑心依托騙人》這篇報道中，記者和女實習(xí)生通過拍攝、錄音和拍照等多種渠道，鎖定了醫(yī)托行騙事實。除了在報紙上完整呈現(xiàn)外，在全媒體時代，編委會統(tǒng)一部署調(diào)度，通過多個新媒體渠道分發(fā)，形成滾動傳播的聲勢。

首先，新媒體編輯將筆者提供的暗訪視頻和錄音，剪輯制作出一個短視頻，完整呈現(xiàn)醫(yī)托作案全過程，在楚天都市報“看楚天”App率先發(fā)布，發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢。其次，把暗訪視頻二維碼見諸報紙版面，凸顯報網(wǎng)互動。再次，將文、圖、視頻利用官方微博、微信擴散傳播效果。

正因為采用全媒體、多渠道傳播，暗訪醫(yī)托報道才得以持續(xù)發(fā)酵，并沒有在見報當天就此止步。人民網(wǎng)、央廣網(wǎng)、荊楚網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、澎湃新聞等多家媒體紛紛轉(zhuǎn)載，武漢本地高校自媒體也在微博呼吁大學(xué)生謹防醫(yī)托，全媒體平臺閱讀量達到上百萬次。人民網(wǎng)、經(jīng)視直播《江濤視點》先后發(fā)表評論，呼吁執(zhí)法部門重拳出擊，加強監(jiān)管，不少被騙大學(xué)生現(xiàn)身說法，成功挽回損失，有效打壓了盤踞在公立醫(yī)院醫(yī)托的猖狂。

3.新媒體的交互性和自主性為報道提供資源

新媒體的交互性是指新媒體軟件發(fā)布的內(nèi)容之后，受眾可以即時地反映自己的心聲、看法和訴求，并且點贊功能可以讓最能反映受眾呼聲的評論脫穎而出。而根據(jù)受眾點擊的多少，評論和轉(zhuǎn)發(fā)的多少，內(nèi)容發(fā)布者也可以便捷地了解那條內(nèi)容受不受喜歡，影響范圍有多廣，受眾青睞什么樣的內(nèi)容。

在1月7日楚天都市報官方微信發(fā)布的《醫(yī)院門口這幾個人誰認識？今天必須曝光他們》報道中可以看到文章被閱讀五萬次并且評論呼聲最高是“已經(jīng)曝光了，何不把楚都醫(yī)院直接處理了”，于是在此篇報道第二天，楚天都市報就發(fā)布了另外一篇新聞《本報暗訪黑心“醫(yī)托”報道引高度重視，洪山警方專班快速抓獲2名黑心依托》和評論版《打擊無良依托，監(jiān)管責無旁貸》制造輿論讓人拍手稱快！

除此以外，新媒體不僅僅成為了新聞報道重要的新聞線索來源，受眾發(fā)布內(nèi)容也為新聞報道補充了內(nèi)容，使得新聞更加生動真實?！队浾吡伟翟L目睹黑心依托騙人》報道線索來源是一些醫(yī)院受害者在微博上的投訴，并且聲勢浩大不止一個人。于是記者開始根據(jù)這些投訴策劃如何報道。后來在報道廣泛整合了微博，今日頭條等等媒介關(guān)于楚都醫(yī)院的評價和事件等等，為此次報道添加了不少信息內(nèi)容。

4.信息時代新聞價值閾值高，暗訪找好選題是關(guān)鍵

當用戶在手機上花的時間越來越多，通過手機獲得的各種信息越來越高時，受眾對新聞的閾值也就會越來越高。暗訪黑心醫(yī)托報道，從微博上就能看出不少人深受其害且深惡痛絕，警方和醫(yī)院對此也很棘手?？床缀跖c每個人息息相關(guān)，在醫(yī)院被騙大多數(shù)人都會關(guān)注，選題具有很強的新聞價值，這也是報道推出后受到關(guān)注的關(guān)鍵。

四、結(jié)語

正如習(xí)近平總書記強調(diào)，全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，新聞輿論工作面臨新的挑戰(zhàn)。我們要因勢而謀、應(yīng)勢而動、順勢而為，加快推動媒體融合發(fā)展，使主流媒體具有強大傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。通過以上對此次醫(yī)托暗訪報道內(nèi)容和傳播的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)媒體若在全媒體時代保持強大傳播力、影響力，既要采用全媒體手段，下大力氣，采集到優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容，也要善于利用全媒體多渠道的傳播方式，進而加快推動媒體融合發(fā)展。

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