不可觸碰的輿論底線

馬莉莎

在新媒體環(huán)境下，信息傳播方式及途徑改變著輿情的演化軌跡。于是，人們開始忙于研究輿情演變的種種新特征、新規(guī)律，卻忽略了對(duì)輿論底線問(wèn)題的思考。何為輿論的底線？不久前發(fā)生的系列“高鐵霸座"輿情事件給出了答案。事實(shí)上，輿論格局趨于完善的同時(shí)，也在不斷探底，而所觸碰的恰恰是人性的底線。無(wú)論是蓄意人為還是無(wú)心之舉，所觸及的底線，實(shí)則正是多數(shù)輿情爆發(fā)的根源。當(dāng)社會(huì)突發(fā)事件不斷沖擊著人們的傳統(tǒng)認(rèn)知體系，關(guān)乎輿情的倫理思考也被置于首位，這不僅為信息傳播研究打開了新視野，也為輿情工作提供了新思路。

一、“高鐵霸座”事件的輿情表現(xiàn)

1.圍觀轉(zhuǎn)圍攻

2018年8月21日，在從濟(jì)南西站開往北京的列車上，一男子霸占別人的座位還對(duì)前來(lái)勸阻的乘務(wù)員各種胡攪蠻纏，現(xiàn)場(chǎng)視頻被發(fā)到網(wǎng)上，有著580多萬(wàn)粉絲的知名博主“北京人不知道的北京事兒”對(duì)此事進(jìn)行詳細(xì)轉(zhuǎn)發(fā)，相關(guān)內(nèi)容僅經(jīng)過(guò)一中午的發(fā)酵，于當(dāng)天下午成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，相關(guān)視頻在微博及微信朋友圈中瘋傳，引發(fā)全國(guó)網(wǎng)民的憤慨。一時(shí)間，“霸座哥”的名號(hào)躍居當(dāng)天各大平臺(tái)的熱搜榜;網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)霸座男子圍攻態(tài)勢(shì)形成，該男子被人肉搜索，與之相關(guān)的騙取房租論文剽竊、考試作弊、誘騙相親等劣跡被網(wǎng)民逐一翻出。

2.感性轉(zhuǎn)理性

隨著“霸座哥"躥紅網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)各地關(guān)于“霸座”的輿情也頻頻曝光，繼“霸座哥”后，“霸座女”“霸座大媽”“霸座大爺”等相繼成為網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)人物，被網(wǎng)民戲謔調(diào)侃為“霸座家族"，并通過(guò)漫畫、段子等形式對(duì)其進(jìn)行攻擊。此時(shí)，主流媒體適時(shí)展開議程設(shè)置，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論回歸理性。多數(shù)媒體評(píng)論認(rèn)為該現(xiàn)象集中出現(xiàn)表明了“人們的容忍度在降低”“失信成本過(guò)低”“規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)”等，并呼吁“加快立法”，強(qiáng)化社會(huì)信用體系。媒體的議程設(shè)置起到了積極效果，網(wǎng)民的討論也從無(wú)序的負(fù)面傾訴轉(zhuǎn)向?qū)ι鐣?huì)深層問(wèn)題的反思，輿情走向理性階段。

3.聚焦轉(zhuǎn)泛化

隨著主流媒體的輿論引導(dǎo)，網(wǎng)民開始從事件本身抽離出來(lái)，并轉(zhuǎn)向?qū)蛄妓住⑿畔鞑サ膫惱淼赖?、社?huì)信用體系建設(shè)輿論審判的討論上來(lái)。外媒對(duì)此類事件評(píng)論稱，“有些人厚臉皮的程度實(shí)在令人汗顏”，并列舉了在其他國(guó)家如果出現(xiàn)霸座現(xiàn)象后會(huì)遭到何種制裁。由此可見(jiàn)，此類事件產(chǎn)生了一定的國(guó)際影響，話題已經(jīng)成為某些境外反動(dòng)勢(shì)力及媒體大做文章的切入點(diǎn)，有損中國(guó)的國(guó)際形象。

二、不可觸犯的輿論“底線”

1.愛(ài)國(guó)情懷

愛(ài)國(guó)情懷是每個(gè)人從小樹立起的精神旗幟。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)空間逐漸成為意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，以“愛(ài)國(guó)”為話題的網(wǎng)絡(luò)輿情事件也隨之增多。2015年4月，某知名主持人因“飯桌言論不雅視頻"被推至輿論的風(fēng)口浪尖，公眾人物在公開場(chǎng)合發(fā)表抹黑偉人的言論，引發(fā)了網(wǎng)民的憤怒。無(wú)獨(dú)有偶，同年7月，在“山東一青年網(wǎng)上發(fā)表愛(ài)國(guó)言論被打"輿情事件中，圍繞愛(ài)國(guó)議題展開的論爭(zhēng)，將意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的核心話題提上了主流議程。兩起輿情事件中，網(wǎng)民的愛(ài)國(guó)情懷得以釋放，并與非主流的聲音及觀點(diǎn)形成對(duì)沖。由此可見(jiàn)，當(dāng)涉及與國(guó)家利益相關(guān)的輿論話題時(shí)，往往能夠激起輿論場(chǎng)愛(ài)國(guó)情緒的高漲。

2.社會(huì)正義

隨著社會(huì)丑惡現(xiàn)象不斷上網(wǎng)，網(wǎng)民激濁揚(yáng)清的正義感也在不斷高漲。以反腐為例，網(wǎng)民對(duì)國(guó)家反腐行動(dòng)積極響應(yīng)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)配合中央“打虎拍蠅”的行為，實(shí)際上就是社會(huì)正義感的體現(xiàn)。然而，層出不窮的負(fù)面輿情事件也在不斷挑戰(zhàn)著社會(huì)正義底線，近年來(lái)，“扶老人遭訛"現(xiàn)象屢見(jiàn)報(bào)端，正義行為成了引發(fā)負(fù)面輿情的導(dǎo)火索，于是，“見(jiàn)摔不扶”“扶老人險(xiǎn)”等有違常理的現(xiàn)象開始解構(gòu)著傳統(tǒng)的認(rèn)知體系，正義被打上了危險(xiǎn)的標(biāo)簽，類似“老人變壞”的歪理卻逐漸成為一種共識(shí)。網(wǎng)民在對(duì)個(gè)別事件的判斷及把握過(guò)程中，往往會(huì)隨著整體輿論氛圍而改變。當(dāng)社會(huì)正義底線受到?jīng)_擊，輿論生態(tài)也將出現(xiàn)失衡狀態(tài)。

3.信任基礎(chǔ)

信任是人與人之間交往的基礎(chǔ)。無(wú)論是個(gè)人還是社會(huì)組織，誠(chéng)信形象的樹立絕非一朝一夕。然而，一旦出現(xiàn)信任危機(jī)，極小的個(gè)案都可能成為輿論解讀的典型，其形成的負(fù)面影響也將直接危及到整個(gè)社會(huì)的信任體系建設(shè)。2016年11月，“羅一笑事件”在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，患有白血病的女孩羅一笑的父親利用“賣文籌款救女”的方式，感動(dòng)了無(wú)數(shù)網(wǎng)友，并自發(fā)“打賞”捐款，而隨著細(xì)節(jié)的披露，羅一笑父親名下有三套房產(chǎn)、P2P公司借勢(shì)營(yíng)銷等質(zhì)疑讓輿情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民紛紛質(zhì)問(wèn)涉事人的真實(shí)目的，并稱這是一次“帶血營(yíng)銷”，一場(chǎng)全民愛(ài)心行動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿衤曈?。從網(wǎng)民角度看，這樣的反轉(zhuǎn)是一次情感上的傷害。而從深層危機(jī)來(lái)看，這無(wú)疑為社會(huì)誠(chéng)信體系的構(gòu)建留了一道傷疤。從網(wǎng)民點(diǎn)評(píng)來(lái)看，當(dāng)信任遭遇欺騙，其裂縫是無(wú)法修復(fù)的。這也讓人聯(lián)想起由郭美美引發(fā)的紅會(huì)信任危機(jī)，當(dāng)個(gè)體行為觸犯到整體的信任底線，搭上的將是整個(gè)行業(yè)的公信。

4.真相訴求

知情權(quán)是公民的基本權(quán)利，輿情事件中，掩蓋真相或扭曲事實(shí)，都是對(duì)網(wǎng)民基本輿論訴求的損害。從人性角度看，知情權(quán)體現(xiàn)了民眾社會(huì)參與熱情及獵奇心理。再?gòu)木唧w輿情事件的表現(xiàn)來(lái)看，真相往往左右著輿情的走向，影響著輿論對(duì)事件的判斷。近年來(lái)相繼發(fā)生的一些輿情事件，大多都是圍繞著探討真相展開的。從輿情表現(xiàn)來(lái)看，信息真空期，輿論情緒處于失控狀態(tài)。官方對(duì)于相關(guān)調(diào)查結(jié)果公布稍慢一些，便會(huì)招來(lái)網(wǎng)民的種種質(zhì)疑，認(rèn)為其中有官商勾結(jié)的情況。而隨著調(diào)查的深入展開，主流媒體積極還原真相，網(wǎng)民逐漸看清了事件的本質(zhì)，真相訴求得到了滿足，帶有負(fù)面情緒的網(wǎng)絡(luò)圍觀也便一哄而散。

5.道德底線

社會(huì)道德是民眾認(rèn)可的需要遵循的基本準(zhǔn)則。通常情況下，道德標(biāo)準(zhǔn)是網(wǎng)民對(duì)社會(huì)事件社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行評(píng)判的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，因此，在判斷事件的對(duì)與錯(cuò)、好與壞時(shí)，網(wǎng)民也會(huì)受到道德固有印象的影響。以近期“高鐵霸座”事件為例，當(dāng)涉事人的表現(xiàn)觸犯到了網(wǎng)民的道德底線，全民共識(shí)便迅速形成，輿情一觸即發(fā)，負(fù)面情緒的“流瀑效應(yīng)”顯現(xiàn)，道德拷問(wèn)成為輿論主流。在這樣的輿論氛圍下，主流媒體的議題設(shè)置也只能順應(yīng)民意，除了對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)，更多的是讓網(wǎng)民的評(píng)論回歸到對(duì)社會(huì)道德的反思上來(lái)。

三、輿情“探底”對(duì)社會(huì)的影響

1.極易形成“情緒流瀑”

社會(huì)交往中，每個(gè)人都有自己的底線原則，公共事件往往會(huì)牽涉到多數(shù)人的利益，亦或影響多數(shù)人的價(jià)值判斷。盤點(diǎn)近年來(lái)的重大輿情事件，當(dāng)助推輿情發(fā)酵的因素觸及到網(wǎng)民的人性底線，則會(huì)在短時(shí)間內(nèi)形成負(fù)面“情緒流瀑”，隨之而來(lái)的，將是帶有情緒化的輿論生態(tài)，憤怒情緒外溢，道德譴責(zé)成為共識(shí)，惡搞、謠言亂象橫生，于是，便有了“霸座家族”“疫苗事件”、“幼兒園事件”等類似輿情事件后的特殊輿論氛圍。“情緒流瀑”的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論容易形成“以我為主”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，并沖擊著官方的話語(yǔ)體系。此種輿論生態(tài)一旦形成，若沒(méi)有主流話語(yǔ)體系加以疏導(dǎo)，就會(huì)對(duì)社會(huì)輿論防控系統(tǒng)產(chǎn)生威脅，為政府的輿情處置工作增設(shè)障礙。

2.解構(gòu)社會(huì)誠(chéng)信體系

社會(huì)誠(chéng)信體系的構(gòu)建絕非一朝一夕，當(dāng)負(fù)面輿情事件一次又一次地觸犯著人性底線，在“網(wǎng)絡(luò)放大鏡”的作用下，各種關(guān)乎人性的美丑善惡，會(huì)在非主流話語(yǔ)體系的解構(gòu)下，逐漸形成沖擊社會(huì)道德防線的言論。因此，在惡性輿情事件中，人們總會(huì)不禁地問(wèn)：這個(gè)社會(huì)是怎么了”。對(duì)于生活環(huán)境安全感的缺失，使得人與人之間形成了一道“防線”，彼此間的信任鏈條處于割裂狀態(tài)，從而導(dǎo)致了人與人之間、人與社會(huì)之間的信任危機(jī)。這種危機(jī)，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)的擬態(tài)環(huán)境中不斷被放大。具體表現(xiàn)為，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面輿情時(shí)，網(wǎng)民習(xí)慣于從道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判事件的本質(zhì)，從而進(jìn)行輿論定罪。由此可見(jiàn)，輿論一方面在解構(gòu)著社會(huì)誠(chéng)信體系，一方面又依照著自我標(biāo)準(zhǔn)重構(gòu)著全新的認(rèn)知體系，這對(duì)于社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)構(gòu)成了威脅。

3.引發(fā)輿論場(chǎng)的“道德恐慌”

隨著某一輿情事件的持續(xù)發(fā)酵，媒體在介人報(bào)道過(guò)程中，為了獲得受眾關(guān)注，對(duì)血腥、暴力、色情等方面過(guò)度渲染，不斷放大細(xì)節(jié)的沖擊力，同樣會(huì)觸及到人性底線。同時(shí)，圍繞重大事件或特殊現(xiàn)象，輿論會(huì)關(guān)聯(lián)聚合其他同類輿情，并對(duì)事實(shí)進(jìn)行片面歪曲以及有意識(shí)地道德綁架，最終造成媒介倫理的失范，引起“道德恐慌”。例如，當(dāng)某地出現(xiàn)一起典型的“霸座”事件后，其他地區(qū)媒體及網(wǎng)民便會(huì)遙相呼應(yīng)，不斷挖掘身邊的類似現(xiàn)象，這就會(huì)給民眾以錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為這是社會(huì)“道德淪喪"的表現(xiàn)，從而習(xí)慣性地“貼標(biāo)簽”，對(duì)占座人進(jìn)行指責(zé)，辱罵甚至是威脅，形成了社會(huì)負(fù)面的“刻板印象”。

4.增加主流媒體議程設(shè)置的難度

健康有序的輿論環(huán)境，是建立在理性基礎(chǔ)之上的，這就需要主流話語(yǔ)體系的不斷引導(dǎo)。而在突發(fā)的公共事件中，由于觸犯到了網(wǎng)民的底線，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)便會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)性的混亂狀態(tài)，這與輿情演化過(guò)程中的“混沌期”不同，該階段輿論將緊緊圍繞人性道德等話題而展開，主流媒體的議題設(shè)置只能順著民意方向展開，一旦出現(xiàn)標(biāo)新立異或完全對(duì)立的觀點(diǎn)都可能成為眾矢之的。因此，在很多敏感事件中，多數(shù)主流媒體選擇閉口不言、靜觀其變，這就造成了突發(fā)輿情中主流輿論引導(dǎo)乏力甚至是缺位的尷尬局面。

四、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前新媒體語(yǔ)境下，輿論底線關(guān)乎是非公理、人心向背，是確保社會(huì)和諧穩(wěn)定之根本。把握底線原則，是正確認(rèn)識(shí)與處理輿情事件的前提。因此，在輿論工作中，我們既要著眼于大局，同時(shí)又要具備較強(qiáng)的底線意識(shí)，將嚴(yán)守底線作為工作重點(diǎn)與基本遵循，切不可圖一時(shí)之功而觸犯輿論底線，更不能因一時(shí)之快而挑戰(zhàn)輿論底線。