高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)路徑與防控機(jī)制研究

李中原

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)輿情;動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)：防控機(jī)制

2019年2月28日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，該報(bào)告指出，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民中學(xué)生群體占比達(dá)25.4%，長(zhǎng)期居首。高校學(xué)生群體性質(zhì)特殊、基數(shù)龐大，在互聯(lián)網(wǎng)這樣的復(fù)雜環(huán)境中極易受到影響，使得高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情成為公共輿情（Public Opinion）中不可忽略的一部分。高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是指高校學(xué)生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上各種表現(xiàn)形式的事件敘述、信息描述、觀點(diǎn)闡述、立場(chǎng)評(píng)述的思維認(rèn)知、情緒表達(dá)、立場(chǎng)傾向、應(yīng)對(duì)措施，是高校學(xué)生從個(gè)體認(rèn)知出發(fā)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿論情況再加工后形成的反饋。高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情既具有事件突發(fā)性、規(guī)律周期性和立場(chǎng)多元性等網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特征，也具有群體集中性、訴求穩(wěn)定性、規(guī)模易控性等獨(dú)特特征，其已成為高校思想政治工作需要必須重點(diǎn)關(guān)注的新命題。面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)流、信息海，高校必須采取相應(yīng)的措施驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和防控方法創(chuàng)新，把握好高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、演化和防控的重點(diǎn)場(chǎng)景，以及網(wǎng)絡(luò)輿情的場(chǎng)景匹配程度，以形成高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的時(shí)間、空間、力度和效果，使高校思想政治工作更加有效地開展起來(lái)。特別是，現(xiàn)階段高校學(xué)生所處的環(huán)境是新媒體環(huán)境，這對(duì)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的影響，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)輿情的多人口性、網(wǎng)絡(luò)輿情的易分享性、網(wǎng)絡(luò)輿情的快速迭代性，以及網(wǎng)絡(luò)輿情的難以控制性。基于新媒體環(huán)境下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的這些特征，如何精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與發(fā)展規(guī)律，并對(duì)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施監(jiān)測(cè)與防控疏導(dǎo)，這既是貫徹落實(shí)總體國(guó)家安全觀、抓好網(wǎng)絡(luò)安全工作的現(xiàn)實(shí)要求.也是大數(shù)據(jù)時(shí)代運(yùn)用提升高校思想政治工作時(shí)、度、效的應(yīng)有之意。為此，本研究從高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的研究現(xiàn)狀、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的防控3個(gè)方面進(jìn)行研究，以期為高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作提供有益的參考和切實(shí)可行的指導(dǎo)。

1高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情研究現(xiàn)狀

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是高校思想政治工作和網(wǎng)絡(luò)安全工作的重要環(huán)節(jié)，如何能針對(duì)現(xiàn)有高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)際情況，有針對(duì)性地開展相關(guān)研究是本研究所關(guān)注的。為此，本研究以中國(guó)知網(wǎng)期刊論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)源，對(duì)現(xiàn)有研究成果進(jìn)行梳理，以期獲得本研究的邏輯起點(diǎn)。在檢索詞的選取中，我們以“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情”和“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”為檢索詞進(jìn)行檢索。雖然這兩個(gè)檢索詞表述方式不同.但這兩個(gè)詞都從屬于高校思想政治工作的范疇，均指向高校學(xué)生思想政治教育工作、校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)工作，這對(duì)于高校學(xué)生的思想觀、人生觀和價(jià)值觀的形成具有重要的意義。這也是本研究選擇這兩個(gè)檢索詞進(jìn)行檢索的原因所在。

1.1現(xiàn)有研究成果的概況

在中國(guó)知網(wǎng)中，以“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情”或“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”為關(guān)鍵詞進(jìn)行精確檢索，其檢索表達(dá)式為（（關(guān)鍵詞=‘大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情or keyword=xls（‘大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，‘中英文對(duì)照））or（關(guān)鍵詞=‘高校網(wǎng)絡(luò)輿情or keyword=xls（‘高校網(wǎng)絡(luò)輿情，‘中英文對(duì)照）））。由檢索結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)界對(duì)此類主題的關(guān)注呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢(shì)。在檢索出的938條結(jié)果中.期刊文獻(xiàn)863篇，博士學(xué)位論文2篇，碩士學(xué)位論文66篇。在期刊文獻(xiàn)中，發(fā)表在全國(guó)中文核心期刊以及中文社會(huì)科學(xué)引文索引期刊的文章數(shù)為394篇，其中作為各級(jí)各類基金項(xiàng)目成果的有133篇?？梢哉f(shuō)，學(xué)界對(duì)于高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情保持著一定的關(guān)注，形成了一些較有影響力的學(xué)術(shù)成果。學(xué)界最早將網(wǎng)絡(luò)輿情研究應(yīng)用于高校思想政治工作領(lǐng)域的文章發(fā)表于2007年，自2009年起，相關(guān)主題的發(fā)文量快速增長(zhǎng)。通過(guò)文獻(xiàn)年產(chǎn)量可以看出，發(fā)文量的變化態(tài)勢(shì)與黨和國(guó)家對(duì)宣傳思想工作、網(wǎng)絡(luò)信息安全、高校思想政治工作、總體國(guó)家安全觀工作等進(jìn)行的重大戰(zhàn)略部署的節(jié)奏相關(guān)聯(lián)，以及與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從Web1.0步人Web2.0甚至Web3.0時(shí)代、從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變、SNS的快速發(fā)展、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出等的趨勢(shì)基本吻合。

1.2現(xiàn)有研究成果的主題

在現(xiàn)有研究成果中.相關(guān)研究主題主要集中在以下幾個(gè)方面：1）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)輿情的重要性。張廣鑫等從社會(huì)傳播學(xué)和思想政治教育學(xué)相結(jié)合的角度出發(fā)，指出“方便快捷的寬帶網(wǎng)，由單向走向多向，由雙通道走向多通道，由單一化服務(wù)走向多元化服務(wù)，以信息的極大豐富激發(fā)受眾的判斷力和自組織性”將極大考驗(yàn)高校宣傳部門和政工隊(duì)伍的應(yīng)變能力.提出了互聯(lián)網(wǎng)可能會(huì)在未來(lái)的高校學(xué)生輿情中扮演重要角色的觀點(diǎn)，不過(guò)這時(shí)還沒(méi)有明確提出“網(wǎng)絡(luò)輿情”的概念。2）網(wǎng)絡(luò)輿情概念的形成。2007年，湯力峰等首次在文章中提出了網(wǎng)絡(luò)輿情的研究概念，指出“對(duì)于高校的思政工作來(lái)說(shuō)，了解網(wǎng)絡(luò)輿情，把握輿情動(dòng)態(tài)，引領(lǐng)輿情方向已經(jīng)成為新的重要課題，”闡發(fā)了開展相關(guān)研究的重要性。3）新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情。黃蛻指出新媒體的廣泛應(yīng)用使得網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生了諸多變化。由于高校學(xué)生年齡、學(xué)歷、專業(yè)等差異使得高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生了諸多狀況。文章正是采用SPSS軟件對(duì)西安地區(qū)部分高校學(xué)生抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析了新媒體環(huán)境下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況，試圖為新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的進(jìn)一步開展提供諸多有益的借鑒與啟示。4）網(wǎng)絡(luò)輿情的交叉研究領(lǐng)域。學(xué)界的研究領(lǐng)域大部分分布在高等教育領(lǐng)域、新聞傳播領(lǐng)域以及二者的交叉領(lǐng)域。雖然學(xué)界關(guān)于高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵界定尚無(wú)定論，但在開展研究時(shí)，多數(shù)學(xué)者都會(huì)將高校學(xué)生及高校學(xué)生群體作為主體，將高校思想政治工作部門和工作者作為客體.將互聯(lián)網(wǎng)媒介作為介體，將虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界作為環(huán)體。5）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)模型。在高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的模型建構(gòu)上，學(xué)界圍繞如何精準(zhǔn)預(yù)測(cè)輿情發(fā)生與掌握輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，建構(gòu)了一系列的模型。例如，有學(xué)者提出了基于動(dòng)態(tài)演變路徑的網(wǎng)絡(luò)輿情研判體系，有學(xué)者基于APH和調(diào)查法設(shè)計(jì)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情安全評(píng)估指標(biāo)體系，有學(xué)者提出了基于小波分析和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)輿情建模和預(yù)測(cè)方法，有學(xué)者提出了基于多Agent的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析系統(tǒng)等等。由上述文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，學(xué)界基本形成了以高校學(xué)生為中心內(nèi)容的一系列理論命題和實(shí)踐路徑研究的模式。文章的研究視角集中在高校思想政治工作中高校網(wǎng)絡(luò)輿情、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析以及引導(dǎo)、管理和應(yīng)對(duì)策略。

2高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)路徑

“青年是標(biāo)志時(shí)代的最靈敏的晴雨表。”高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)是高校思想政治宣傳和學(xué)生工作的核心，高校信息管理中心應(yīng)運(yùn)用自動(dòng)監(jiān)控分析和人工研判相結(jié)合的方式對(duì)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控的行為，是充分掌握、科學(xué)分析乃至有效調(diào)節(jié)“晴雨表”走勢(shì)的重要依據(jù)。相比于人工進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)開展的自動(dòng)監(jiān)控分析能夠最大限度地減少人因主觀感受及操作失誤而影響事物判斷的可靠性.而且能夠幫助人快速響應(yīng)，迅速地在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上處理信息。然而，純粹邏輯的數(shù)據(jù)分析工具無(wú)法計(jì)算人的全部情感，在面對(duì)一些“偽輿情”時(shí)，完全依賴技術(shù)手段會(huì)造成監(jiān)測(cè)失靈的后果，甚至貽誤解決輿情危機(jī)的寶貴時(shí)機(jī)，所以，必須要回歸自動(dòng)監(jiān)控分析與人工觀測(cè)研判相結(jié)合的方式以保證動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的時(shí)效性、有效性和可靠性。因此，本文將重點(diǎn)探討基于聚類分析的高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)方法與流程。

2.1高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)流程

根據(jù)輿情研判的要求，可以將網(wǎng)絡(luò)輿情的工作流程劃分為輿情主題規(guī)劃、輿情信息采集、輿情信息預(yù)處理、輿情信息分析、輿情警告處理5個(gè)階段。這5個(gè)階段所包含的具體內(nèi)容如圖1所示。

由圖1所示。高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)包括5個(gè)方面，下面分別對(duì)其予以解釋，以明確其內(nèi)涵和外延.便于理論研究的深入開展和實(shí)際柔性應(yīng)用的實(shí)施。

1）輿情主題規(guī)劃。所謂輿情主題規(guī)劃是指高校相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)所要獲取輿情信息需求，確定需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的對(duì)象，而后確定實(shí)時(shí)跟蹤的關(guān)鍵詞，并及時(shí)調(diào)整采集內(nèi)容。輿情主題規(guī)劃的內(nèi)涵和外延包括了輿情的來(lái)源、網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵詞的管理方法以及網(wǎng)絡(luò)輿情主題詞的管理。該部分主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的主題進(jìn)行管理，其主題可以來(lái)源于現(xiàn)有相關(guān)研究成果并結(jié)合高校網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)際予以補(bǔ)充和動(dòng)態(tài)調(diào)整。

2）輿情信息采集。輿情信息采集是指針對(duì)輿情主題規(guī)劃，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲等技術(shù)從繁雜的內(nèi)容中篩選出與確定主題相關(guān)的輿情信息，然后將其存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。同時(shí)可以采用“網(wǎng)絡(luò)雷達(dá)”技術(shù)判定資源是否儲(chǔ)存于歷史數(shù)據(jù)庫(kù)中，提升信息采集效率。網(wǎng)絡(luò)雷達(dá)技術(shù)如圖2所示。

如圖2所示，高校輿情相關(guān)部門應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲爬取網(wǎng)絡(luò)資源，并將這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成原始數(shù)據(jù)，并利用信息組織技術(shù)將其形成索引，利用主體詞表將其索引后建立索引數(shù)據(jù)庫(kù).再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)雷達(dá)對(duì)檢索詞進(jìn)行判定，將識(shí)別出新的檢索詞添加到網(wǎng)絡(luò)爬蟲的主體序列之中，如此螺旋式往復(fù)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集的演進(jìn)。

3）輿情信息預(yù)處理。輿情信息處理是指對(duì)獲得的原始輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和凈化，如對(duì)廣告、版權(quán)說(shuō)明、圖片等與主題無(wú)關(guān)的噪音內(nèi)容進(jìn)行去噪處理.并將半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本形式，后運(yùn)用中文分詞技術(shù)，獲取特征詞，并進(jìn)行分類參數(shù)優(yōu)化，建立文本表示模型，得到文本分類。高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情信息處理流程如圖3所示。

如圖3所示，高校輿情相關(guān)部門應(yīng)通對(duì)網(wǎng)頁(yè)信息進(jìn)行解析，使網(wǎng)頁(yè)得以凈化，進(jìn)而獲取網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，對(duì)獲取到的內(nèi)容進(jìn)行文本分詞.并用文本表示模型，利用文本向量對(duì)文本特征詞提取.進(jìn)而實(shí)現(xiàn)參數(shù)優(yōu)化，獲得有效的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

4）輿情信息分析。輿情信息分析是高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié).是指在輿情信息與處理之后.利用文本聚類技術(shù)對(duì)獲取的信息進(jìn)行分析、挖掘來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主題發(fā)現(xiàn)，對(duì)文本的主題結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定.分析結(jié)果用于信息提取、自動(dòng)生成文摘、跟蹤主題的轉(zhuǎn)換、覺(jué)察主題間的關(guān)系等，為輿情警告處理提供支持。具體而言，本文聚類的方法，可以通過(guò)語(yǔ)義聚類和關(guān)聯(lián)聚類實(shí)現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)輿情的信息分析中，其聚類方法還可以采用計(jì)量的方法進(jìn)行，以通過(guò)計(jì)量、語(yǔ)義和關(guān)聯(lián)的方法進(jìn)行融合，以實(shí)現(xiàn)輿情信息分析的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和有效性。

5）輿情警告處理。輿情警告是指在主題獲取之后，通過(guò)主題檢測(cè)模型進(jìn)行敏感、熱點(diǎn)信息的發(fā)現(xiàn)，判斷該主題是否屬于相關(guān)部門關(guān)注的敏感、熱點(diǎn)內(nèi)容。如果屬于，即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情主題追蹤模型對(duì)該主題進(jìn)行追蹤，然后利用層次分析法判定主題所屬的預(yù)警等級(jí)，并將結(jié)果通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、列表、圖表、報(bào)告等形式呈現(xiàn)，為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)部門提供輔助決策。高校輿情警告處理流程如圖4所示。

如圖4所示，高校輿情相關(guān)部門通過(guò)對(duì)現(xiàn)有主題的輿情及逆行監(jiān)測(cè)，判斷這些主題的輿情是否為熱點(diǎn)輿情和敏感輿情。如果是熱點(diǎn)和敏感輿情，則需要對(duì)跟該監(jiān)測(cè)主題進(jìn)行追蹤、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)以及預(yù)警等級(jí)判定和輿情統(tǒng)計(jì)報(bào)告。如果所監(jiān)測(cè)的主題并非是熱點(diǎn)和敏感主題則應(yīng)將其歸檔和存儲(chǔ).結(jié)束對(duì)該主題的輿情監(jiān)測(cè)。

2.2高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方法

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)中所用的方法各不相同，但主要的方法都可以歸結(jié)為網(wǎng)絡(luò)輿情信息獲取、數(shù)據(jù)清洗和輿情分析3個(gè)維度。

1）網(wǎng)絡(luò)輿情信息獲取技術(shù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)在WEB上自動(dòng)獲取網(wǎng)頁(yè)資源，在抓取網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)后建立索引并儲(chǔ)存在系統(tǒng)中。開展高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)可以采用基于主題的爬行器，根據(jù)用戶定義的主題，在信息采集時(shí)自動(dòng)過(guò)濾掉與主題無(wú)關(guān)的頁(yè)面。在算法使用上采用主題優(yōu)先策略，按照主題相似度匹配全部需要爬行的網(wǎng)頁(yè)，根據(jù)相似度高低進(jìn)行排序，依次爬行，直到遍歷所有規(guī)定網(wǎng)頁(yè)。相似度公式如式（1）所示。

2）數(shù)據(jù)清洗技術(shù)。由于網(wǎng)絡(luò)信息總量十分豐富，只有少部分信息與輿情主題相關(guān)，如果不能有效去除這些信息，其他信息就會(huì)成為干擾輿情信息采集的“噪音信息”，網(wǎng)頁(yè)主題內(nèi)容就無(wú)法正確識(shí)別，既影響信息分析的精讀和效率，也會(huì)占用大量的資源并影響信息采集的速度。因而需要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)分析表示和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容分塊處理兩個(gè)步驟進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)清洗。HTML網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)的表示方法通常采用DOM樹結(jié)構(gòu)。高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)處理技術(shù)如圖5所示。

如圖5所示，需要對(duì)待凈化的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行處理，去除網(wǎng)絡(luò)輿情噪聲，通過(guò)HTML標(biāo)記讀取網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)，然后對(duì)讀取的網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)記類型的判斷。如果這些網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)是網(wǎng)絡(luò)輿情需求的信息，則保存這些網(wǎng)頁(yè)，并讀取這些信息，同時(shí)將其保存為純文本，并準(zhǔn)備下一個(gè)階段的處理。相反，如果網(wǎng)數(shù)據(jù)標(biāo)記類型不是網(wǎng)絡(luò)輿情所需要的數(shù)據(jù)，則刪除這些標(biāo)記內(nèi)容，如此不斷優(yōu)化和迭代.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)的清洗。

3）輿情分析技術(shù)?；贚DA模型進(jìn)行的高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析的建模方法是計(jì)算主題詞匯的概率分布，并將文本視為主題的隨機(jī)混合。假設(shè)目前有T個(gè)主題.則給定文本中第i個(gè)詞匯可以表示為式（2）。

2.3高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)內(nèi)容

高校學(xué)生思維活躍、視野寬廣，興趣豐富、愛(ài)好多樣，朝氣蓬勃、好學(xué)上進(jìn)，開放自信、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)忍卣鞑粌H表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)世界里.還充分體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中。高校學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)中十分活躍，不僅關(guān)注日常生活、關(guān)心切身利益、追求精神愉悅，更關(guān)注大事要聞、關(guān)心國(guó)計(jì)民生、追求社會(huì)公平正義美麗和諧。但是，高校學(xué)生同時(shí)也處在人生成長(zhǎng)的重要階段和三觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，既十分關(guān)注上述熱點(diǎn)問(wèn)題，也極易受到輿論導(dǎo)向的影響。這些點(diǎn)位一旦被別有用心的人所利用，勢(shì)必會(huì)影響高校學(xué)生健康成長(zhǎng)，甚至給黨和國(guó)家的前途命運(yùn)造成災(zāi)難性后果。因而，人工研判要特別留意一些特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注一些敏感的話題內(nèi)容。

1）大學(xué)校園生活的內(nèi)容。高校學(xué)生生活是高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的首要話題點(diǎn)。高校學(xué)生除了具有學(xué)生這一職業(yè)身份，同時(shí)也是重要的社會(huì)成員。高校學(xué)生既是高等教育的主體.也是高校思想政治工作的主體，更是高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的主體。高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情更多地圍繞高校學(xué)生本身，即從高校學(xué)生的校園生活話題中形成。圍繞高校學(xué)生校園生活出現(xiàn)的高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情在時(shí)間上具有一定的周期性，歷年的開學(xué)季、畢業(yè)季和招考季都是周期性高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)期。例如，每年畢業(yè)季，高校學(xué)生就業(yè)問(wèn)題往往會(huì)發(fā)酵成為高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)點(diǎn);高考錄取結(jié)果公布后，在貼吧、知乎、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上會(huì)有許多考生咨詢學(xué)校情況并有在校高校學(xué)生回答，從而形成輿情;開學(xué)季，中國(guó)科學(xué)院大學(xué)“最短開學(xué)典禮”引發(fā)高校學(xué)生熱議。同時(shí)，也有一些事件會(huì)形成“跨季”輿情，例如，既有各具特色、風(fēng)格各異的錄取通知書、學(xué)位證書作為開學(xué)季、畢業(yè)季話題的“常青樹”，也有一些長(zhǎng)期醞釀、集中爆發(fā)、迅速終結(jié)但影響深遠(yuǎn)的典型事件，如某大學(xué)研究生招生考試泄題、某大學(xué)隨意修改研究生考試復(fù)試分?jǐn)?shù)等。

2）高校發(fā)展?fàn)顩r的內(nèi)容。高校學(xué)生既是高等教育的主體，也是學(xué)校的主人翁.他們關(guān)心學(xué)校事業(yè)、關(guān)注學(xué)校發(fā)展，這使得高校綜合建設(shè)水平、發(fā)展趨勢(shì)甚至高校中爆發(fā)的負(fù)面事件等容易形成高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。例如，繼“211工程”、“985工程”之后，黨中央國(guó)務(wù)院部署了建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科這一高等教育領(lǐng)域國(guó)家戰(zhàn)略。2017年9月21日，《關(guān)于公布世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單的通知》一經(jīng)公布便受到各方廣泛關(guān)注，引發(fā)輿論強(qiáng)烈反響，成為包括高校學(xué)生在內(nèi)的廣大網(wǎng)民熱議的焦點(diǎn)。同時(shí)，科研學(xué)術(shù)問(wèn)題也是高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注熱點(diǎn)，既有某“雙非”大學(xué)教師在國(guó)際頂級(jí)期刊發(fā)表論文遭質(zhì)疑撤稿等事件.也有某演員因在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表“不知道什么是‘知網(wǎng)”而被撤銷博士學(xué)位等事件。

3）社會(huì)重大事件的內(nèi)容。青少年是國(guó)家的未來(lái)和民族的希望，新時(shí)代高校學(xué)生“是可愛(ài)、可信、可為的一代?！边@種可愛(ài)、可信、可為既表現(xiàn)在能同黨和國(guó)家的大方向保持高度一致，也表現(xiàn)在對(duì)事關(guān)國(guó)家、民族原則性問(wèn)題的堅(jiān)持，還表現(xiàn)在對(duì)社會(huì)事件的關(guān)心與關(guān)注。例如，黨的十九大召開后.各地各高校組織師生集中收看黨的十九大開幕會(huì)等做法成為高校學(xué)生們親身經(jīng)歷又強(qiáng)烈關(guān)注的重要事件：北京電影學(xué)院兩位明星學(xué)生帶頭學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神的做法更是在高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中產(chǎn)生熱烈反響：2017年11月3日，關(guān)曉彤參加北京高校學(xué)生講思政課展示活動(dòng)：11月8日，王俊凱在《光明日?qǐng)?bào)》發(fā)表學(xué)習(xí)黨的十九大精神心得體會(huì)，引發(fā)高校學(xué)生熱議并取得良好效果。

3高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情防控策略

互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)開放式平臺(tái)，不僅是各種思想文化碰撞交鋒的角力場(chǎng)，更是意識(shí)形態(tài)工作的重要陣地。關(guān)注時(shí)間節(jié)點(diǎn)、關(guān)照敏感內(nèi)容、采用科學(xué)合理的監(jiān)控手段是有效開展高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情防控疏導(dǎo)的重要前提。同時(shí)，還要深刻意識(shí)到“做好網(wǎng)上輿論工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。”面對(duì)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容復(fù)雜多樣、周期性與偶發(fā)性并存、熱點(diǎn)話題交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，制定高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情防控疏導(dǎo)策略，一是要制定科學(xué)合理的監(jiān)控流程、設(shè)計(jì)實(shí)用有效的分析模型，綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)預(yù)警;二是要進(jìn)行理性、謹(jǐn)慎地人工研判，通過(guò)關(guān)注特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、調(diào)動(dòng)各方力量等方式實(shí)施輿情引導(dǎo)。

3.1構(gòu)建輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警和響應(yīng)機(jī)制

在構(gòu)建監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制上，一方面，可以由高校網(wǎng)信部門牽頭，搭建校園網(wǎng)絡(luò)輿情分析預(yù)警平臺(tái)，在監(jiān)測(cè)分析時(shí)，采用基于聚類分析的LDA模型實(shí)施高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè).全面實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的日常分析和研究。通過(guò)確定合理的反饋周期，定期向高校相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)以及高校一線思政工作者報(bào)送輿情分析報(bào)告.為高校思政工作的具體執(zhí)行提供決策參考。另一方面，可以搭建校際、校企合作平臺(tái)，同其他高?；蚧ヂ?lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作.共同研發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，建設(shè)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘?？梢远ㄆ谛纬删W(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告，發(fā)覺(jué)輿情熱點(diǎn)，總結(jié)輿情分布規(guī)律，為具體落實(shí)高校思想政治工作提供決策依據(jù)。

在構(gòu)建應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制上，一方面要提升高校宣傳、學(xué)工等部門工作者的危機(jī)管理能力，使他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代突發(fā)輿情回應(yīng)事件從“黃金24小時(shí)”縮短為“黃金4小時(shí)”甚至“黃金1小時(shí)”的情況下，也能夠有條不紊地平息危機(jī)。另一方面，要制定、完善高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)急預(yù)案，要包括明確事件性質(zhì)、確定危機(jī)等級(jí)、開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、劃定責(zé)任主體、提供信息支援保障、協(xié)調(diào)多級(jí)聯(lián)動(dòng)、進(jìn)行后期收尾等內(nèi)容，并能夠在事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)更新預(yù)案。

3.2培育輿情防控疏導(dǎo)的專業(yè)隊(duì)伍

建立一支輿情防控疏導(dǎo)的專兼職隊(duì)伍，首先要以“激情投入、互助創(chuàng)造”的協(xié)作精神作為團(tuán)隊(duì)的精神支撐。當(dāng)今時(shí)代是呼喚協(xié)同攻關(guān)的時(shí)代，單打獨(dú)斗已成為歷史。協(xié)同攻關(guān)不是簡(jiǎn)單的聯(lián)合，而是要通過(guò)體制創(chuàng)新，把最優(yōu)秀的人才、最優(yōu)勢(shì)的資源真正凝聚起來(lái)，形成一支富有戰(zhàn)斗力、開放性、穩(wěn)定長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)。要把柔性的學(xué)術(shù)力量與剛性的行政力量有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立“優(yōu)勢(shì)勝出、有序發(fā)展、共同成長(zhǎng)”的協(xié)同機(jī)制，整合優(yōu)勢(shì)資源，吸納不同學(xué)科優(yōu)秀人才，建設(shè)“叢林團(tuán)隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)整體有目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展有特色”，確保團(tuán)隊(duì)成員既能單打獨(dú)斗，又能集團(tuán)作戰(zhàn)，真正做到“1+1>2”，使每個(gè)人在共生共長(zhǎng)的最優(yōu)環(huán)境中能夠激情投入、互動(dòng)創(chuàng)造，不斷升華追求卓越的協(xié)作精神。

在具體措施上，要成立學(xué)校輿情工作委員會(huì)，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，整合全校黨委宣傳部、學(xué)生處、校團(tuán)委、網(wǎng)絡(luò)中心、保衛(wèi)處、二級(jí)學(xué)院等部門，組建專兼職輿情工作隊(duì)伍，形成分工明確、橫向交流、縱向管理、信息共享、覆蓋全校的輿情工作網(wǎng)，以確保輿情管理、輿情引導(dǎo)和輿情研究實(shí)效。要構(gòu)建“學(xué)校有領(lǐng)導(dǎo)、部門有專家、學(xué)生有領(lǐng)袖”的網(wǎng)狀輿情工作隊(duì)伍，正視輿情工作的生態(tài)環(huán)境變化，做好網(wǎng)絡(luò)信息評(píng)論員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的培育，打造網(wǎng)上“千里眼”、“順風(fēng)耳”，培育網(wǎng)絡(luò)正能量的“宣傳隊(duì)”、“播種機(jī)”。同時(shí)，還要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì).加強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用于思想政治教育的模式研究，在應(yīng)用數(shù)據(jù)的構(gòu)成上既要關(guān)注教育對(duì)象學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等橫向、現(xiàn)時(shí)維度，也要關(guān)注教育對(duì)象不同階段受教育程度、成長(zhǎng)心理特征等縱向、長(zhǎng)遠(yuǎn)維度，從而最大發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用.幫助我們認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情演進(jìn)規(guī)律，更有針對(duì)性地開展教育工作。

3.3實(shí)施線上線下的思想政治教育

高校學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)中難免遭遇面臨網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力、侵害個(gè)人權(quán)益甚至意識(shí)形態(tài)滲透。高校學(xué)生在應(yīng)對(duì)過(guò)程中，可能會(huì)感到不安、失落、壓抑和迷茫，嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生心理問(wèn)題。因而，就必須要線上線下協(xié)同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。要使高校學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的作用、優(yōu)點(diǎn)和危害形成正確的認(rèn)識(shí)，能夠去理性、客觀分析網(wǎng)絡(luò)上存在的種種現(xiàn)象，尤其是在事關(guān)意識(shí)形態(tài)安全的輿情事件上，能夠堅(jiān)定立場(chǎng)，甚至自覺(jué)地同此類現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，成為互聯(lián)網(wǎng)的“凈網(wǎng)使者”;要普及法律知識(shí)和常識(shí)，引導(dǎo)高校學(xué)生形成自我保護(hù)意識(shí)和底線意識(shí)，既讓高校學(xué)生在自身權(quán)益受到侵害時(shí)能夠有理有據(jù)、合理合法地進(jìn)行維護(hù)，也讓高校學(xué)生形成網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，了解互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地.自覺(jué)做到守法上網(wǎng)：要加強(qiáng)對(duì)高校學(xué)生的情緒引導(dǎo)，對(duì)高校學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中給予人文關(guān)懷，用愛(ài)心、責(zé)任心幫助高校學(xué)生破解成長(zhǎng)過(guò)程中所遇到的煩惱與挫折，避免高校學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)形成過(guò)度的情感依賴：要在網(wǎng)絡(luò)中敢于發(fā)聲.對(duì)高校學(xué)生實(shí)施正確的價(jià)值引導(dǎo)，培養(yǎng)高校學(xué)生對(duì)于認(rèn)識(shí)事物認(rèn)知的辯證思維.使高校學(xué)生能以更加積極向上的姿態(tài)投身生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中。