“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

刁磊

摘 要：隨著“微時(shí)代”的到來，人們的閱讀習(xí)慣閱讀方式開始發(fā)生變化，公共圖書館讀者服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的沖擊和挑戰(zhàn)，需要開拓和創(chuàng)新，以滿足讀者更高的需求。本文著重分析了當(dāng)下公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題，并就相關(guān)問題提出了建議。

關(guān)鍵詞：“微時(shí)代”；公共圖書館；讀者服務(wù)

1 “微時(shí)代”背景下公共圖書館的變化

隨著國(guó)家科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書館的內(nèi)在性質(zhì)正在逐漸發(fā)生變化，其功能越來越趨向于數(shù)字化公共圖書館，之所以會(huì)出現(xiàn)“數(shù)字化公共圖書館”，主要是基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所產(chǎn)生的，數(shù)字化公共圖書館目前正朝著社會(huì)事業(yè)發(fā)展方向發(fā)展，并不斷擴(kuò)展自身功能，致力于為大眾提供更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使有關(guān)于圖書方面的工作實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)。數(shù)字化公共圖書館較傳統(tǒng)公共圖書館而言具有較強(qiáng)的優(yōu)越性，這一點(diǎn)不僅僅體現(xiàn)在數(shù)字化公共圖書館能夠及時(shí)傳播信息，并能夠針對(duì)相關(guān)圖書信息進(jìn)行有效的整理，也體現(xiàn)在其自身的檢索手段，數(shù)字化公共圖書館具有較為精準(zhǔn)的檢索手段，能夠幫助各類信息實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確傳輸，并不會(huì)受到限制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公共圖書館信息傳輸時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

2 “微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題

2.1 讀者閱讀形式發(fā)生轉(zhuǎn)變，公共圖書館館藏利用率低

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，越來越多能夠幫助人們獲得文獻(xiàn)資源的渠道開始出現(xiàn)，這些電子文獻(xiàn)資源能夠很容易的被人們檢索到，并體現(xiàn)出“瀏覽方便”的特點(diǎn)，這些電子文獻(xiàn)資源包含的內(nèi)容有很多，甚至將各大期刊網(wǎng)站的文獻(xiàn)資源全部容納于其中，讀者能夠快速準(zhǔn)確的根據(jù)關(guān)鍵詞對(duì)所學(xué)文獻(xiàn)資源進(jìn)行檢索，并進(jìn)行相關(guān)閱讀，相較之下，公共圖書館的利用效率就顯得十分低下。

2.2 讀者互動(dòng)交流需求提升，公共交流平臺(tái)功能不健全

公共圖書館是一種公共的交流平臺(tái)，其在引導(dǎo)人們進(jìn)行交流，發(fā)展非功利性的社會(huì)關(guān)系方面起到重要作用。在“微時(shí)代”背景下，除了讀者與圖書館館員面對(duì)面的交流外，通過微信、微博也能進(jìn)行快速、簡(jiǎn)便的互動(dòng)交流，因此公共圖書館公共交流平臺(tái)功能也應(yīng)不斷完善。

2.3 “微時(shí)代”公共圖書館的建設(shè)對(duì)人力資源的要求更高。

“微時(shí)代”背景下，公共圖書館的人力資源建設(shè)主要包括以下幾個(gè)方面：第一，管理人員方面，管理人員作為整個(gè)圖書館的運(yùn)用者和管理者，直接決定著整個(gè)多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)的信息收集情況和用戶對(duì)圖書館的使用情況；第二，技術(shù)開發(fā)人員，“微時(shí)代”背景下的公共圖書館對(duì)于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的要求是很高的，所以技術(shù)開發(fā)人員一定要保證信息技術(shù)的實(shí)效性和當(dāng)代性，最大限度保證信息技術(shù)的先進(jìn)性。

3 “微時(shí)代”公共圖書館讀者服務(wù)改進(jìn)策略

3.1 變革公共圖書館服務(wù)模式

近年來，我國(guó)正在大范圍的應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)，其中包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線射頻技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他一大數(shù)據(jù)技術(shù)，在公共圖書館建設(shè)和管理工作方面也開始應(yīng)用這些技術(shù)，其中主要被應(yīng)用的就是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，該技術(shù)有效的實(shí)現(xiàn)了公共圖書館的資源管理，能夠及時(shí)為讀者提供最新的圖書信息以及館藏信息，為讀者發(fā)現(xiàn)新知識(shí)奠定了基礎(chǔ)和提供了幫助。公共圖書館本身也可以利用信息技術(shù)將以上內(nèi)容做出整合，并且進(jìn)行有效的推廣和轉(zhuǎn)化，既能夠?yàn)閺V大讀者提供智能化的社會(huì)服務(wù)，也能夠營(yíng)造出一個(gè)虛擬的服務(wù)空間，這些都有助于提高公共圖書館自身的服務(wù)水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)能夠有效的將公共圖書館中各種需要整合的信息資源進(jìn)行快速的集成和轉(zhuǎn)化，再利用其自身的智能化技術(shù)將一些分散獨(dú)立和多元化的信息進(jìn)行整合，形成一個(gè)能夠任何時(shí)間都能夠?yàn)樽x者提供服務(wù)的實(shí)時(shí)信息閱讀結(jié)構(gòu)，這改變了傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)模式，將為讀者提供服務(wù)放在了第一位。

3.2 實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足讀者多樣化需求

許多公共圖書館都開始利用各種政策和技術(shù)來強(qiáng)化自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也在努力的實(shí)現(xiàn)公共圖書館本身與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)之間的完美對(duì)接，力求構(gòu)建出一個(gè)能夠跨越空間限制的“互聯(lián)網(wǎng)+”資源共享模式，進(jìn)而為更多讀者提供更多的高效服務(wù)，充分實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書資源與電子信息資源之間的互通，只有實(shí)現(xiàn)資源共享，才能夠保證在讀者擁有多種需求的情況下依舊提供完美的服務(wù)。想要實(shí)現(xiàn)資源共享，就要將公共圖書館的所有特色資源和服務(wù)種類以及管理集群之間進(jìn)行協(xié)調(diào)發(fā)展，通過對(duì)以往服務(wù)模式的總結(jié)，充分了解讀者的閱讀需求，在服務(wù)上，要建立起一個(gè)完善的服務(wù)機(jī)制，同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)信息整合和最大程度的開放資源共享，滿足讀者對(duì)任何圖書方面的需求。

3.3 提高服務(wù)的方便程度

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展速度和應(yīng)用范圍是大家有目共睹的，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)深入到人們生活中的方方面面，無論是在為人們提供服務(wù)，還是在獲取社會(huì)信息上，都能夠接觸到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。如今，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所發(fā)展起來的自媒體群已經(jīng)成了現(xiàn)代信息的主要傳遞方式，人們?cè)谏钪蓄l繁的會(huì)接觸到這些新興媒體形式，所以，公共圖書館的經(jīng)營(yíng)者也要發(fā)現(xiàn)和合理利用新媒體這一行業(yè)，實(shí)現(xiàn)利用各種新型社交軟件和媒體形式為廣大讀者提供更加便利的服務(wù)。從互聯(lián)思維的角度來看，新媒體和信息化服務(wù)的應(yīng)用能夠?yàn)樽x者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能夠簡(jiǎn)化服務(wù)方式，使公共圖書館變得不僅僅只是一個(gè)文化儲(chǔ)存空間，也是一個(gè)能夠?yàn)槿藗兲峁┚穹潘傻膱?chǎng)所，使人們能夠在獲取知識(shí)的過程中享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從公共圖書館的角度出發(fā)，管理人員可以利用這些新媒體平臺(tái)解答讀者更多的問題，也能夠通過這些平臺(tái)為公共圖書館做宣傳工作，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，利用一些其他途徑拉近與用戶之間的距離。新媒體平臺(tái)也能夠?qū)崿F(xiàn)管理人員與讀者的零距離溝通，無論用戶在什么時(shí)候提出問題，都能夠及時(shí)得到回復(fù)。

在為讀者提供服務(wù)的過程中，公共圖書館也及時(shí)的記錄下用戶信息和用戶需求，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行處理，進(jìn)而總結(jié)出工作經(jīng)驗(yàn)，在今后為讀者提供服務(wù)的方面做準(zhǔn)備，也可以給相關(guān)工作人員作為參考。在進(jìn)行信息整理的時(shí)候，公共圖書館可以對(duì)讀者的借閱記錄進(jìn)行整理，也可以通過讀者社交信息的方式來調(diào)查用戶的閱讀需求和閱讀模式，甚至是讀者的閱讀習(xí)慣，只有對(duì)讀者的閱讀信息進(jìn)行深度挖掘，才能夠制定出能滿足讀者閱讀需求的服務(wù)計(jì)劃和提供更加人性化的服務(wù)，在圖書采購(gòu)方面，也可以根據(jù)讀者的需求進(jìn)行采購(gòu)，發(fā)揮出公共圖書館的社會(huì)教育作用。

3.4 跨界融合，創(chuàng)新服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)和管理工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了保障，公共圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的融合也充分滿足了未來科學(xué)發(fā)展的需要，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量也得到了提升。通過互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館之間的融合，公共圖書館推出了更加個(gè)性化的服務(wù)，在服務(wù)方面，比從前更加高效便捷，能夠針對(duì)不同用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，進(jìn)而為每一位用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。在許多信息技術(shù)的應(yīng)用背景下，公共圖書館在創(chuàng)造智能化公共服務(wù)的同時(shí)，從根本上提升了自身的服務(wù)水平和管理水平。為了能夠創(chuàng)新服務(wù)模式，公共圖書館要改變傳統(tǒng)的嵌入式服務(wù)模式，要利用智能化先進(jìn)技術(shù)將多元化信息轉(zhuǎn)換成為能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享的知識(shí)資源，在通過對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位和精準(zhǔn)分析之后，制定出一個(gè)科學(xué)合理的服務(wù)計(jì)劃，將公共圖書館建成一個(gè)在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都能夠?yàn)橛脩籼峁┓?wù)的知識(shí)服務(wù)空間，要以個(gè)性化服務(wù)為目標(biāo)，合理利用各種新媒體形式提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式。

4 結(jié)束語

公共圖書館應(yīng)運(yùn)用多種方式提升公共圖書館館藏利用率并創(chuàng)新和拓展公共圖書館公共互動(dòng)交流平臺(tái)以增強(qiáng)讀者服務(wù)效果。只有這樣才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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