淺析微信營銷在零售業(yè)中的應(yīng)用

摘? 要：近年來微信營銷已經(jīng)是十分常見的一種營銷方式，并且由于微信功能不斷地開發(fā)、升級(jí)和拓展，微信營銷的形式和手段也變得更加的豐富。同時(shí)，由于微信已經(jīng)成為人們生活、社交和獲取信息的一個(gè)重要平臺(tái)，微信營銷的價(jià)值也早已獲得業(yè)界的認(rèn)可，各行各業(yè)都通過微信這個(gè)平臺(tái)來開展信息發(fā)布、產(chǎn)品介紹、形象宣傳和與消費(fèi)者建立聯(lián)系等活動(dòng)，而本文主要是立足于零售業(yè)的角度，去探討和總結(jié)了微信營銷在零售業(yè)中的應(yīng)用和價(jià)值。

關(guān)鍵詞：零售業(yè);微信營銷;社交媒體

一、微信營銷的相關(guān)概念

微信的發(fā)展已經(jīng)對(duì)人們社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面產(chǎn)生了深刻的影響和作用。首先，微信改變了人們的社交方式，完全實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的互動(dòng)式社交，極大地增強(qiáng)了社交的便利性和經(jīng)濟(jì)性;其次，微信改變了人們傳遞和獲取信息的方式，為人與人之間的信息交換提供了一個(gè)更加開放和自由的平臺(tái);最后，微信改變了人們的消費(fèi)方式，這體現(xiàn)在對(duì)商品信息的關(guān)注與搜尋、對(duì)商品購買的支付方式、對(duì)商品使用的評(píng)價(jià)與分享以及和賣方的互動(dòng)溝通等方面。

微信的發(fā)展目前仍然處在穩(wěn)步增長中，可以預(yù)計(jì)在未來相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，微信將仍然是人們首選的社交媒體。如此巨大的發(fā)展?jié)摿?，以及如此龐大的用戶群體，使微信不再成為一個(gè)簡單的溝通工具，基于它靈活、便捷且豐富的功能，其商業(yè)價(jià)值日益凸顯，眾多企業(yè)將其作為一個(gè)面向消費(fèi)者的重要宣傳服務(wù)平臺(tái)。因此，一個(gè)全新的營銷模式誕生了，并迅速成為企業(yè)營銷活動(dòng)中必不可少的一種營銷方式，這就是微信營銷。

微信營銷屬于網(wǎng)絡(luò)營銷，是一種目前已經(jīng)較為普遍的營銷方式，它是以微信用戶及用戶相關(guān)數(shù)據(jù)為依托的創(chuàng)新型營銷模式，并且是以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端設(shè)備為基礎(chǔ)的新型網(wǎng)絡(luò)營銷。與傳統(tǒng)營銷方式相比，微信營銷使商家與消費(fèi)者之間完全實(shí)現(xiàn)了“零距離”的交流，并且大大降低了營銷成本，其便捷性、實(shí)時(shí)性、多樣性和互動(dòng)性等優(yōu)勢(shì)都是傳統(tǒng)營銷所無法比擬的。

二、 微信營銷的特點(diǎn)

（1）微信營銷技術(shù)門檻低、操作簡單

微信是一款上手簡單、界面友好，易于操作的軟件，不管是移動(dòng)端還是PC端都能夠輕松使用。例如，微信的公眾平臺(tái)，之所以一經(jīng)上線就能夠吸引大量的企業(yè)開設(shè)公眾號(hào)將其作為宣傳營銷的必備渠道，正是因?yàn)槲⑿殴娖脚_(tái)雖然功能強(qiáng)大但操作簡單，不用具備相應(yīng)的信息技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)也能夠輕松操作，企業(yè)不需要聘請(qǐng)專門的技術(shù)人才就可以實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)的開發(fā)與建設(shè)，只要注冊(cè)申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)，完成信息錄入，即可擁有一個(gè)屬于企業(yè)的獨(dú)立自主的信息發(fā)布平臺(tái)，這比建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站或者通過其他網(wǎng)絡(luò)渠道來進(jìn)行信息發(fā)布與宣傳要更為便捷和簡單。

（2）微信營銷的形式更為豐富、靈活和多樣化

微信屬于富媒體信息傳播工具，從信息的表現(xiàn)形式上來講，它可以支持圖片、視頻、文字、符號(hào)、語音、動(dòng)圖等多種形式和格式的信息，并且這些不同形式的信息可以進(jìn)行靈活地組合與搭配，從而便于企業(yè)根據(jù)自身需求制作出豐富精彩的營銷內(nèi)容;此外，微信還具備靈活多樣的功能和較為開放的開發(fā)平臺(tái)，允許使用者在一定程度上自由發(fā)揮，設(shè)計(jì)和鏈接更多小功能小程序。

（3）微信營銷有助于實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)積累，及消費(fèi)行為分析

微信營銷作為一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，相比傳統(tǒng)營銷而言最突出的一個(gè)特點(diǎn)就是可以對(duì)用戶信息進(jìn)行及時(shí)地積累與統(tǒng)計(jì)。企業(yè)可以通過朋友圈的點(diǎn)贊、評(píng)論來獲取最基本的轉(zhuǎn)發(fā)量或關(guān)注量的數(shù)據(jù)，也可以通過公眾號(hào)后臺(tái)的閱讀量來監(jiān)測(cè)和評(píng)估用戶活躍度，還可以通過微信運(yùn)營商來獲取消費(fèi)者偏好等相關(guān)信息，等等?？偠灾诨ヂ?lián)網(wǎng)的微信營銷能夠便于企業(yè)進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)搜集與分析，而長期的數(shù)據(jù)積累則可以對(duì)企業(yè)未來的營銷活動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)和指導(dǎo)，降低企業(yè)營銷活動(dòng)的隨意性，提升其科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

三、微信營銷的優(yōu)勢(shì)

（1）微信營銷加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)

微信本身是作為一種即時(shí)通訊的社交工具出現(xiàn)的，它可以讓用戶之間實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地，不受空間時(shí)間限制地交流?；谖⑿诺倪@一特點(diǎn)，企業(yè)在利用微信開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，便能夠輕松實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交流，隨時(shí)監(jiān)測(cè)并獲取消費(fèi)者的意見與反饋，并及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的回答和處理。而作為消費(fèi)者，也可以十分便利地通過微信平臺(tái)關(guān)注并獲取到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)自主咨詢、下單、購買、支付和意見反饋等消費(fèi)環(huán)節(jié)。這種良好的互動(dòng)和交流，不僅方便了企業(yè)的宣傳，更重要的是能夠幫助企業(yè)開展與消費(fèi)者之間的關(guān)系營銷，拉近消費(fèi)者和企業(yè)之間的距離，加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和喜愛，建立和提升消費(fèi)者忠誠。

（2）微信營銷宣傳成本相對(duì)較為低廉

微信營銷依托于微信龐大的用戶量，通過微信來進(jìn)行營銷，企業(yè)不必費(fèi)盡心思挖掘和尋找用戶，更不用擔(dān)心發(fā)布的信息無法到達(dá)用戶端?？梢哉f，微信本身就是一個(gè)充滿著各個(gè)類型和需求的消費(fèi)者平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代流量的主要聚集地之一，每天都會(huì)有大量的流量在維信平臺(tái)上活躍著，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，流量就意味著銷量，因此企業(yè)通過微信來開展?fàn)I銷活動(dòng)，相較于其他傳統(tǒng)營銷渠道更能夠輕易地獲取到較高的用戶關(guān)注度。并且因?yàn)槲⑿挪僮骱唵?，不需要企業(yè)投入大量的人力財(cái)力物力便可加以使用和運(yùn)營，與動(dòng)輒幾十萬上百萬的廣告費(fèi)用相比，這大大縮減了企業(yè)的營銷成本，使企業(yè)可以隨心所欲甚至毫無負(fù)擔(dān)地進(jìn)行宣傳與推廣。

（3）微信營銷有利于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

微信發(fā)展至今不再是一個(gè)簡單的即時(shí)通訊工具，而是一個(gè)人們獲取和交換信息的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上不同的用戶依據(jù)各自不同的興趣、愛好和需求來獲取相應(yīng)的信息，可以說，微信平臺(tái)的用戶都是已經(jīng)被細(xì)分了的消費(fèi)群體，這樣就方便了企業(yè)快速且準(zhǔn)確地找到其適合的需要的消費(fèi)者。尤其對(duì)于公眾號(hào)的使用和選擇，每個(gè)微信用戶都會(huì)選擇關(guān)注自己感興趣的公眾號(hào)，所以企業(yè)可以通過對(duì)不同內(nèi)容不同主題的公眾號(hào)進(jìn)行分析，就能夠相對(duì)準(zhǔn)確地描繪出用戶的畫像，并判斷其是否屬于目標(biāo)客戶。

四、微信營銷在零售業(yè)中的應(yīng)用

（1）有利于消費(fèi)者獲取商家及產(chǎn)品的詳細(xì)信息。

將微信應(yīng)用于零售業(yè)中，零售商家可以通過微信公眾平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品的相關(guān)信息，利用文字、圖片、視頻等方式生動(dòng)形象地展示出產(chǎn)品的特色、使用方法等內(nèi)容，有助于消費(fèi)者在購買前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)充分的了解，方便消費(fèi)者快速選購產(chǎn)品。同時(shí)，通過微信還可以很方便地與消費(fèi)者進(jìn)行交流溝通，有利于消費(fèi)者在購買前和購買中對(duì)商家進(jìn)行咨詢，在購買后也便于對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行售后服務(wù)和產(chǎn)品的使用指導(dǎo)。

（2）有利于零售商家開展多樣化促銷活動(dòng)

微信營銷有利于零售商家進(jìn)行宣傳和營銷，擴(kuò)大覆蓋面，通過線上開展促銷活動(dòng)。零售商家可以利用微信實(shí)時(shí)推送和轉(zhuǎn)發(fā)的功能對(duì)營銷信息進(jìn)行宣傳，通過策劃相應(yīng)的促銷活動(dòng)來刺激和鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行大量轉(zhuǎn)發(fā)和分享，這樣就可以保證營銷信息的覆蓋面能夠最大程度地?cái)U(kuò)展。微信可以成為一個(gè)連接線上和線下的橋梁，這對(duì)促銷活動(dòng)而言具有很大的價(jià)值，零售商家可以通過微信線上進(jìn)行促銷宣傳，線下則進(jìn)行實(shí)際促銷的活動(dòng)的開展，這樣可以保證一次促銷活動(dòng)能夠輻射到更多的消費(fèi)者，并吸引他們參與進(jìn)來。

（3）有利于零售商家節(jié)約其營銷成本

微信是一個(gè)開放且免費(fèi)的平臺(tái)，并且操作簡單門檻較低，不管是大型零售企業(yè)還是小型零售商家都能夠借助微信這個(gè)平臺(tái)開展實(shí)施線上的各類營銷活動(dòng)。通過微信進(jìn)行宣傳大大減少了零售商家的營銷費(fèi)用和廣告成本，減少了人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源的投入，能夠以最小的支出發(fā)揮出最大的效果。這對(duì)于小微型零售企業(yè)來說尤其重要，因?yàn)樾∥⑿土闶凵碳冶旧碣Y金有限，如果能將節(jié)省下來的營銷成本投入到生產(chǎn)運(yùn)營的其他環(huán)節(jié)，則可以幫助這些小商家更好更穩(wěn)地持續(xù)發(fā)展下去。

（4）有利于零售商家進(jìn)行顧客關(guān)系維護(hù)及顧客信息管理

顧客關(guān)系維護(hù)以及其信息管理是零售企業(yè)確保利潤增長的重要手段。微信是一個(gè)非常便利的維系顧客關(guān)系的渠道，既能夠隨時(shí)隨地及時(shí)地和顧客保持溝通，又不會(huì)讓顧客覺得厭煩和被打擾。同時(shí)，微信朋友圈及公眾號(hào)后臺(tái)都可以很方便地監(jiān)測(cè)和記錄到一些顧客相關(guān)的基本數(shù)據(jù)和信息，以便更準(zhǔn)確地掌握和了解顧客的需求。

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作者簡介：汪菲，女，漢族，籍貫河南，講師，博士，北京師范大學(xué)珠海分校，研究方向：市場(chǎng)營銷，服務(wù)營銷，品牌傳播。