論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)

趙敬

【摘要】由于當(dāng)前科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨使得人們的生活發(fā)生了日新月異的變化，比如說尋常人家原來對(duì)于交易只停留在一個(gè)當(dāng)面進(jìn)行。這開始讓各地的物品開始進(jìn)行大范圍的流通，讓人們對(duì)于各種新鮮事物有了接觸。同時(shí)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的當(dāng)中存在了很多在美好的外表下難以發(fā)現(xiàn)的問題，讓廣大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者頭疼不止。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)消費(fèi);法律問題;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益;權(quán)益保護(hù)

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的概述

對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有主要是在于在買賣進(jìn)行中受到貨物對(duì)貨物外觀有一個(gè)審查，但不能像在傳統(tǒng)交易中一樣發(fā)現(xiàn)問題能立即進(jìn)行維修或更換找到商家，在法律上有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者后悔權(quán)，說七天無條件退貨，十五天包換。但在許多情況下，這是很難實(shí)現(xiàn)。對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)是非常短的，通常當(dāng)人們買東西在一些購(gòu)物網(wǎng)站、手機(jī)短信或電話的時(shí)間和收到一些短信電話相關(guān)的采購(gòu)項(xiàng)目，甚至為自身利益的業(yè)務(wù)將是買方轉(zhuǎn)售的身份信息，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的損害。所以在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)交易中，相關(guān)部門的監(jiān)管和監(jiān)管等急需解決的問題，也是立法部門需要填補(bǔ)法律漏洞，不然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代瘋狂發(fā)展的時(shí)代，也難以使網(wǎng)上交易更上一步。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)路徑

（一）完善法律法規(guī)的相關(guān)制度

完善網(wǎng)絡(luò)商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的信息披露制度，可以有效地規(guī)制虛假信息，民法法律的主體應(yīng)該是真實(shí)的而不是“虛擬的”。但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)實(shí)中，許多網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在商業(yè)活動(dòng)中從事商業(yè)活動(dòng)，卻沒有獲得準(zhǔn)入資格。在淘寶上開一家網(wǎng)店都不用進(jìn)行工商登記和進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的審查，也不受其它方面的限制與約束。平臺(tái)提供者不進(jìn)行信息核查，因此，在這個(gè)過程中，必須需要權(quán)威的第三方政府干預(yù)和監(jiān)督。第二，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)當(dāng)做虛假宣傳，故意夸大產(chǎn)品的作用。如果消費(fèi)者收到的商品與產(chǎn)品宣傳不一致時(shí)，消費(fèi)者可以要求產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行賠償。嚴(yán)重不一致的，可以確認(rèn)其有欺詐行為，可以要求其懲罰性賠償。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)品宣傳，必須如實(shí)反映商品的性質(zhì)，不能故意隱瞞與商品有重要關(guān)系的信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生重大誤解。另外，經(jīng)營(yíng)者也不得隱瞞產(chǎn)品信息。必須如實(shí)的將產(chǎn)品的信息提供給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠特別快速的查閱其相關(guān)信息。我國(guó)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中加大了對(duì)格式條款的懲罰，這種改變值得肯定。但是卻也存在一定的弊端，在侵權(quán)行為發(fā)生后如何懲罰操作人員沒有具體的規(guī)則。法律只對(duì)如何使用格式條款應(yīng)當(dāng)依照本法規(guī)定“違反法律應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任沒有做出明確規(guī)定，很容易導(dǎo)致懲罰是不夠的，司法腐敗的出現(xiàn)，應(yīng)該完善后的法律解釋。

盡管在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》引入了證明責(zé)任倒置，但根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，限制了類型。應(yīng)該適當(dāng)擴(kuò)大，特別是在高科技產(chǎn)品方面。由于信息的不對(duì)稱，在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)消費(fèi)品中商品距離網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有千里之源，當(dāng)商品存在問題時(shí)，消費(fèi)者往往不能立刻發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵。對(duì)于一般消費(fèi)者來說，由于很多消費(fèi)者對(duì)于法律常識(shí)的缺乏，在收到商品時(shí)，往往對(duì)于自身合法權(quán)益不懂的如何保護(hù)，例如對(duì)于有利于自身證據(jù)無法收集保存。另外在侵權(quán)行為發(fā)生后消費(fèi)者往往要承擔(dān)訴訟費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。有鑒于此，應(yīng)在立法上增加舉證責(zé)任，以平衡雙方在人權(quán)問題上的立場(chǎng)。

政府要加大行政處罰力度。法律一再?gòu)?qiáng)調(diào)禁止霸王條款，但霸王條款還是依舊存在，主要是因?yàn)橄M(fèi)者處在一個(gè)弱勢(shì)群體的地位。因此，行政機(jī)關(guān)要加大對(duì)行政處罰的力度，這樣才能從源頭上遏制霸王條款。經(jīng)營(yíng)者利用霸王條款是為了使自己處在一個(gè)有力的地位，只有行政機(jī)關(guān)的巨額罰款才會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生震懾作用，使得不法經(jīng)營(yíng)者不敢再進(jìn)行排序。然而，中國(guó)目前最大的罰款金額格式條款行政機(jī)關(guān)太低，有違法收入僅為三萬元，沒有違法所得的只要一萬元，僅設(shè)置了處罰標(biāo)準(zhǔn)，地方性法規(guī)部分較低，有的只有幾千元。這樣的懲罰顯然不是對(duì)不法分子的威懾。應(yīng)在我國(guó)現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)交易金額，制定更為恰當(dāng)?shù)奶幜P標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)格式條款的處罰力度。

（二）完善我國(guó)當(dāng)前的監(jiān)督機(jī)制

我們要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，這不僅僅需要立法和司法部門共同合作，也需要政府、行業(yè)、消費(fèi)者和其他部門之間的合作。因此我們需要從立法司法行政執(zhí)法等方面保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，構(gòu)建起一個(gè)完整的消費(fèi)者權(quán)益保障體系。第一，建立專項(xiàng)負(fù)責(zé)消費(fèi)者爭(zhēng)議的部門。然而，我國(guó)現(xiàn)如今沒有設(shè)立一個(gè)專門處理消費(fèi)者爭(zhēng)議部門。另外，設(shè)立行政監(jiān)督是建立消費(fèi)者糾紛監(jiān)管機(jī)構(gòu)和相應(yīng)監(jiān)管程序的關(guān)鍵。首先，建立一個(gè)在線接受消費(fèi)者投訴的網(wǎng)站，使互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者更方便、更有效地維護(hù)他們的合法權(quán)益。第二，我們應(yīng)該為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商采用合理的登記備案。因此它是登記備案和相應(yīng)的主管部門由國(guó)家明確的所有權(quán)及相關(guān)事項(xiàng)的重要，并減少未來糾紛的機(jī)會(huì)和規(guī)范網(wǎng)站的建立和運(yùn)行。第二，加強(qiáng)輿論監(jiān)督，新聞媒體公布的一些問題，會(huì)形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力，引起有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的注意，可能很快就會(huì)解決。第三要充分發(fā)揮行業(yè)自律，網(wǎng)絡(luò)交易區(qū)別于傳統(tǒng)交易，所以網(wǎng)絡(luò)交易有必要充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)自主的力量和功能。所以首先要建立一個(gè)專門的行業(yè)自律組織。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)由行業(yè)自律組織注冊(cè)和管理。其次，還應(yīng)該建立一個(gè)完善的自律計(jì)劃，并根據(jù)自身的特點(diǎn)制定規(guī)章制度。

三、結(jié)語(yǔ)

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特別性，不能只靠著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來進(jìn)行規(guī)范，需要的是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點(diǎn)去制定更為有利的法律法規(guī)，才能保護(hù)好合法的權(quán)益不受侵害。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也應(yīng)該加強(qiáng)自身的權(quán)益保護(hù)意識(shí)。