探究運(yùn)用過(guò)程方法提高內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核有效性

王霞

【摘要】隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。為了能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須要全面加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的有效性，提升企業(yè)內(nèi)部管理質(zhì)量?；诖?，本文首先提出過(guò)程方法的內(nèi)涵，進(jìn)而分析過(guò)程方法在內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】過(guò)程方法? 內(nèi)部質(zhì)量管理體系? 審核? 應(yīng)用

企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系直接影響企業(yè)內(nèi)部管理的質(zhì)量和水平，確保企業(yè)內(nèi)部控制質(zhì)量管理體系審核的有效性，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展、提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要意義。在新時(shí)期下，質(zhì)控管理體系審核要改變過(guò)去關(guān)注個(gè)體要素、單一部門(mén)審核等情況，加強(qiáng)整個(gè)審核過(guò)程的分解以及各部門(mén)間的聯(lián)系，這樣才能夠提升審核的有效性。過(guò)程方法關(guān)注事物發(fā)展的整個(gè)流程、注重過(guò)程性控制，除了常規(guī)的管理職責(zé)、文件要求、資源管理、測(cè)量分析、問(wèn)題改進(jìn)等方面，還包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。這對(duì)提升企業(yè)內(nèi)控管理體系審核有效性有著重要意義。

一、過(guò)程方法相關(guān)概述

過(guò)程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的整個(gè)關(guān)聯(lián)、作用的一系列活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，任何事物從輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龆际嵌囗?xiàng)聯(lián)系、多個(gè)作用的過(guò)程。為了能夠有效運(yùn)行整個(gè)組織體系，必須要對(duì)事務(wù)管理中的關(guān)聯(lián)、作用過(guò)程有一個(gè)精準(zhǔn)的掌握。通常情況下，組織質(zhì)量管理是以組織內(nèi)部衍生出來(lái)的，并生成組織過(guò)程鏈。組織過(guò)程鏈包括橫向、縱向等形式。第一個(gè)過(guò)程的輸出是第二個(gè)過(guò)程的輸入，每個(gè)過(guò)程都有自身的層次，每個(gè)過(guò)程中都包含著子過(guò)程。每個(gè)過(guò)程的輸入和輸出都不是單一形式，是通過(guò)多個(gè)內(nèi)容、形式構(gòu)成的復(fù)雜過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。

而過(guò)程方法是對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)管理的一種方法。要求系統(tǒng)的對(duì)組織應(yīng)用過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和管理，并注重這些過(guò)程間產(chǎn)生的相互作用性。過(guò)程方法應(yīng)用中可以對(duì)過(guò)程鏈中的單個(gè)過(guò)程進(jìn)行聯(lián)合、組合，讓其產(chǎn)生相互作用，并持續(xù)控制，從而實(shí)現(xiàn)最終的管理目標(biāo)。

二、過(guò)程方法在質(zhì)量控制管理體系審核中的應(yīng)用

（一）審核策劃方面

審核策劃作為審核工作中的前提工作，決定了審核工作開(kāi)展方式、內(nèi)容，也就是審核工作開(kāi)展的過(guò)程，對(duì)整個(gè)質(zhì)控管理體系評(píng)價(jià)與判斷有著直接影響。所以在審核工作中應(yīng)用過(guò)程方法，對(duì)審核工作人員的綜合素養(yǎng)要求較高。要求審核組長(zhǎng)對(duì)質(zhì)控管理體系中的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程有一個(gè)全面了解和掌控。在審核策劃前，要結(jié)合現(xiàn)有過(guò)程要素和內(nèi)部聯(lián)系，對(duì)審核工作進(jìn)行策劃，要求審核策劃覆蓋的全面性，既不有過(guò)多的重疊，也不得出現(xiàn)漏洞。以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程為準(zhǔn)則，并融入相關(guān)的資源管理、管理職責(zé)、計(jì)量分析、產(chǎn)品改進(jìn)等各項(xiàng)過(guò)程，將重點(diǎn)審核工作放到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程層面。將關(guān)系密切的過(guò)程要素安排到一個(gè)審核小組中，這樣即可更好的處理過(guò)程間的接口關(guān)系。如在材料采購(gòu)當(dāng)中，會(huì)涉及到質(zhì)量、技術(shù)、采購(gòu)、檢驗(yàn)等多個(gè)部門(mén)，將這些部門(mén)交給一個(gè)小組進(jìn)行審核，更容易獲取全面的信息，包括采購(gòu)信息、采購(gòu)過(guò)程信息、商品驗(yàn)證等，從而判定整個(gè)采購(gòu)過(guò)程十分能夠達(dá)到質(zhì)控管理體系標(biāo)準(zhǔn)，提升過(guò)程審核方法的能力。

（二）內(nèi)審檢查表與審核方面

在過(guò)程方法視域下，內(nèi)部審核的核心就是檢查表編寫(xiě)，對(duì)內(nèi)審人員技能、經(jīng)驗(yàn)要求較高。對(duì)于每個(gè)審核過(guò)程環(huán)節(jié)，都要貫徹PDCA（P-策劃、D-實(shí)施、C-檢查、A-處置）閉式循環(huán)要求。下文以采購(gòu)過(guò)程為例，分析提升質(zhì)控管理體系檢查表編制有效性。其主要表現(xiàn)在：

（1）策劃環(huán)節(jié)：采購(gòu)工作是否按照采購(gòu)過(guò)程要求，制定采購(gòu)過(guò)程目標(biāo)知否達(dá)標(biāo)、是否合理，與其他過(guò)程的是否有關(guān)聯(lián)性;采購(gòu)工作流程，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等部門(mén)過(guò)程接口關(guān)系;確定采購(gòu)主要負(fù)責(zé)部門(mén)及其相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，以及采購(gòu)管理、供方管理崗位權(quán)責(zé)的明確性;確定采購(gòu)過(guò)程控制所需文件與信息記錄;明確采購(gòu)產(chǎn)品分級(jí)準(zhǔn)則與方法、選擇標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證方法、采購(gòu)程序控制、供方管理程序的、采購(gòu)信息等。

（2）實(shí)施環(huán)節(jié)：獲取整個(gè)采購(gòu)流程的信息與資源，判定供方評(píng)價(jià)、采購(gòu)人員能力、產(chǎn)品驗(yàn)證、設(shè)備測(cè)試、供方選擇、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、采購(gòu)要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等;是否按照要求進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)，并保存供方評(píng)價(jià)相關(guān)記錄、評(píng)價(jià)記錄;保證供方名單的全面性，為后續(xù)供方選擇、產(chǎn)品采購(gòu)提供依據(jù)。在合格供方名單中選擇供方;確保供方、采購(gòu)產(chǎn)品的類型和程序與最終產(chǎn)品影響程序相適應(yīng);文件、圖樣、實(shí)物等采購(gòu)信息要清除的表達(dá)采購(gòu)產(chǎn)品信息，并考慮人員、設(shè)備、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系變化要求;保證生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)部門(mén)溝通的通暢性，并構(gòu)建反饋渠道，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)信息。

（3）檢查：采用科學(xué)方法對(duì)采購(gòu)過(guò)程績(jī)效記性監(jiān)視和測(cè)量，包括產(chǎn)品驗(yàn)證、采購(gòu)評(píng)審、定期評(píng)定等，定期展開(kāi)過(guò)程審核以及第二方審核。確保組織有能力完成質(zhì)量管控目標(biāo);分析產(chǎn)品的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)車(chē)間反饋信息、供方交貨期是否能夠按照標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程完成，并對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題持續(xù)改正。

（4）處置：審核采購(gòu)過(guò)程中不達(dá)標(biāo)、不合格采購(gòu)，并結(jié)合制度標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)獎(jiǎng)罰;充分利用采購(gòu)目標(biāo)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、采購(gòu)過(guò)程評(píng)定等信息，對(duì)現(xiàn)有需求進(jìn)行識(shí)別和改進(jìn)，提升審核工作的有效性;審核采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防能力、預(yù)防措施實(shí)施效果等，并采取有關(guān)方案彌補(bǔ)漏洞。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在企業(yè)質(zhì)控管理體系當(dāng)中應(yīng)用過(guò)程方法可以讓審核人員對(duì)審核工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有一個(gè)充分了解，從而提升審核工作的有效性。貫徹過(guò)程方法理念，審核同坐要有完整、全面的文件體系，全面完成審核策劃與檢查表，應(yīng)用PDCA閉式循環(huán)過(guò)程方法，這樣才能夠達(dá)到預(yù)期審核效果，發(fā)揮審核工作效益。

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