新時(shí)期國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的淺析

李增軍

【摘要】在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)下，國有企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系中占據(jù)中主導(dǎo)的地位，是我國堅(jiān)持走中國特色社會(huì)主義道路有力的經(jīng)濟(jì)拳頭，也是我國全面建設(shè)小康社會(huì)戰(zhàn)略的物質(zhì)支持，更是我國社會(huì)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體系的根本。國有企業(yè)的每一項(xiàng)決策、每一項(xiàng)制度不僅關(guān)系著國有企業(yè)內(nèi)部員工的切身利益，也和國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策和經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)，所以國有企業(yè)的穩(wěn)定性是要保持和鞏固的。本文就淺析一下新時(shí)期國有企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期? 國有企業(yè)? 信訪維穩(wěn)

在國有企業(yè)的信訪工作中，信訪作為員工和企業(yè)交流和溝通的橋梁，不僅對(duì)維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定有著密切關(guān)系，還涉及到員工的心態(tài)、情緒和企業(yè)的矛盾，是維持企業(yè)穩(wěn)定的重要舉措。開展信訪工作不僅可以讓企業(yè)有渠道傾聽員工的心聲、了解員工的想法和員工針對(duì)某些方面的問題和建議，也是員工情緒宣泄、事情反饋的重要平臺(tái)。合理健康的信訪制度和公平有效地解決信件回訪的措施，是國有企業(yè)穩(wěn)定的基石，也是增強(qiáng)向心力的重要途徑之一，同時(shí)也可以促進(jìn)國有企業(yè)更好更健康的發(fā)展。

一、新時(shí)期國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的內(nèi)容和流程

新時(shí)期國有企業(yè)信訪工作的流程一般都是按照來訪（現(xiàn)在信訪的方式有很多，還有網(wǎng)絡(luò)、電話等）登記、告知、受理、調(diào)查、處置和反饋這樣的流程處理。其中對(duì)于來訪的處理除了要對(duì)來訪人的信息登記和詳細(xì)情況進(jìn)行記錄之外，還要對(duì)信訪人進(jìn)行程序性的問詢，了解來訪人問題的訴求，并且判斷是否在受理范圍之內(nèi)，如果在受理范圍之內(nèi)，能夠當(dāng)場答復(fù)的就應(yīng)該立即給來訪人答復(fù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的信件來訪，同樣需要進(jìn)行訴求受理范圍的辨別，然后對(duì)網(wǎng)絡(luò)信訪人進(jìn)行告知工作，明確此訴求屬于哪個(gè)部門的管理范圍，告訴信訪人應(yīng)當(dāng)去哪個(gè)部門進(jìn)行問題訴求，并告知信訪人來訪工作完成后依次進(jìn)行的下一個(gè)流程。

二、新時(shí)期國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

（1）增強(qiáng)信訪辦工作人員的能力。在新時(shí)期，人們?cè)庥鰡栴}的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，也就導(dǎo)致信訪工作量的急劇增加，并且由于信訪人都是遭遇不公平、不理解的事情來訴求的，所以本身的情緒比較容易激動(dòng)。這就對(duì)國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)，一方面要了解來訪人的訴求和問題反映，一方面還要穩(wěn)定信訪人員的情緒，并且進(jìn)行分析、調(diào)查研究和最后的解決問題。在這個(gè)過程中充分鍛煉了國有企業(yè)信訪辦工作人員的事件處理問題的能力和溝通交流能力。

（2）解決矛盾、營造良好工作環(huán)境。信訪工作是國有企業(yè)在新時(shí)期處理企業(yè)和員工關(guān)系的重要途徑，只要出現(xiàn)信訪問題，就說明有企業(yè)的制度、決策或處理的問題可能存在不到位的地方，也有企業(yè)員工可能存在不滿意的情緒或思想。不管是那方面，都說明員工對(duì)于企業(yè)還是有相當(dāng)?shù)男湃胃校嘈牌髽I(yè)能夠解決這個(gè)問題。所以解決信訪問題的過程就是企業(yè)和員工加深交流的過程，就是解決員工需求和安撫員工情緒的過程。這樣一來，不僅能夠有效增加員工對(duì)企業(yè)的向心力，也是企業(yè)能夠營造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。

（3）增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信心。信訪顧名思義有信才會(huì)有訪，都是員工在信任的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的上訪，希望自己所面臨的問題或困難能夠被解決。國有企業(yè)在面對(duì)信訪工作時(shí)，一定要保持對(duì)信訪的重視和熱情解決訴求的態(tài)度，通過深入的調(diào)查，及時(shí)有效的解決這些問題，做到員工和企業(yè)都能獲得一個(gè)滿意的結(jié)果。這樣不僅極大的增強(qiáng)了員工對(duì)與企業(yè)的信心，也激發(fā)了員工工作的積極性，提高了工作效率。

三、新時(shí)期國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的現(xiàn)狀

在新時(shí)期國有企業(yè)經(jīng)過多次改革不管是制度和發(fā)展戰(zhàn)略趨向于穩(wěn)定，同時(shí)也會(huì)因?yàn)榇胧Q策的不斷實(shí)行，與員工的矛盾逐漸加深。這些問題中最主要的是由于國有企業(yè)工作強(qiáng)度大，工作環(huán)境艱苦，再加上調(diào)節(jié)生活的娛樂項(xiàng)目較少，加大了信訪維穩(wěn)工作的難度。其次是由于員工在困難利益的需求方面較多，在沒有國家政策明確規(guī)定的情況下，企業(yè)難以進(jìn)行要求的滿足，就會(huì)造成員工無理上訪或纏訪鬧訪的情況。最后就是國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員和員工之間的溝通問題，不少的工作人員認(rèn)為，企業(yè)只要做好質(zhì)量和產(chǎn)量的問題，就是企業(yè)最好的發(fā)展典型，對(duì)于維穩(wěn)的問題應(yīng)該是主管部門的管轄范圍，沒有意識(shí)到信訪工作的重要性。

四、新時(shí)期國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的策略

（1）正確對(duì)待信訪工作，堅(jiān)持信訪工作的原則。國有企業(yè)信訪辦工作人員在面對(duì)信訪問題時(shí)，一定要重視并且認(rèn)真對(duì)待，了解事情前因后果，給予員工正確的答復(fù)和處理意見，對(duì)于員工無理取鬧的上訪問題，工作人員也要有理有據(jù)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和決策，以及企業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行詳細(xì)講解，解除員工的疑問和顧慮，消除員工的不滿情緒。同時(shí)企業(yè)信訪工作人員也要堅(jiān)持“來訪必接、來信必復(fù)、有案必查、查辦必結(jié)”的信訪原則，保證信訪工作高效質(zhì)量的開展。

（2）構(gòu)建強(qiáng)有力的信訪工作組，狠抓超前意識(shí)。從以往經(jīng)驗(yàn)來看，有一個(gè)強(qiáng)而有力的信訪工作組，不僅能夠保證信訪維穩(wěn)工作的卓越成效，也是企業(yè)和員工間溝通的重要渠道。所以，國有企業(yè)在選擇信訪維穩(wěn)工作人員時(shí)，要選擇果斷、有擔(dān)當(dāng)、有魄力而且能夠傾聽企業(yè)員工心聲的人才組建信訪工作組，最好是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)任職組長或者是管理負(fù)責(zé)人，保證信訪問題的落實(shí)工作。同時(shí)，在擁有強(qiáng)有力的工作組后，狠抓超前意識(shí)，樹立正確的大局觀念，對(duì)于企業(yè)決策的實(shí)施和員工的反應(yīng)要做到很好的把控，對(duì)于員工關(guān)注的焦點(diǎn)以及員工和企業(yè)之間的矛盾，進(jìn)行提前的調(diào)查和研究，找出問題的本質(zhì)，并反饋個(gè)企業(yè)決策層，進(jìn)行細(xì)致化的考究，達(dá)到維持企業(yè)發(fā)展和員工情緒之間的平衡。

（3）建立幫困救助長效機(jī)制?！叭娼ㄔO(shè)小康社會(huì)，一個(gè)都不能少”，國有企業(yè)在信訪維穩(wěn)工作中也要遵循這個(gè)原則，建立幫困救助的長效機(jī)制，關(guān)注國有企業(yè)員工中有困難的人群，并進(jìn)行分類的幫助措施，優(yōu)先解決困難人群的生活需求和工作需求，幫助走出困境，幫助困難人群通過自己辛勤勞動(dòng)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，深化企業(yè)在發(fā)展過程中不拋棄、不放棄，齊頭并進(jìn)向前走的文化理念。

五、結(jié)束語

新時(shí)期在國有企業(yè)展開信訪維穩(wěn)工作，不僅體現(xiàn)了企業(yè)人性化的管理模式，也對(duì)國有企業(yè)在發(fā)展過程中的很起到很大的穩(wěn)定作用。所以，新時(shí)期國有企業(yè)對(duì)待信訪工作時(shí)，一定要給予足夠的重視，保證信訪辦工作人員的素質(zhì)和工作態(tài)度，強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，加大對(duì)信訪工作人員的思想教育培養(yǎng)力度。此外，還要切實(shí)實(shí)行良性的工作制度，即使在面對(duì)非正常程序上訪的人員，也要做好妥善的處理措施。

參考文獻(xiàn)：

[1]萬軼.關(guān)于做好新形勢(shì)下信訪維穩(wěn)工作的幾點(diǎn)思考[J].中國鹽業(yè)，2017，（07）.