新興技術驅動下“新零售”發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)

劉思宇

【摘要】互聯網+背景下，為了打破傳統零售業(yè)整體蕭條和電子商務面臨瓶頸期的局面，“新零售”這個概念應運而生。文章通過概述新零售產生背景和發(fā)展現狀，分析了在現行條件下新零售發(fā)展的驅動因素和制約因素，從而為新零售如何實現良性發(fā)展提出一些對策建議。

【關鍵詞】新零售;傳統零售;電子商務;線上線下

一、新零售的內涵和發(fā)展現狀

（一）新零售的產生背景及內涵

由于互聯網對于傳統零售業(yè)的沖擊，線下實體零售經營每況愈下，發(fā)展緩慢。電子商務業(yè)看似如火如荼，收獲頗豐。然而，2018年社會消費品零售總額38萬億，線下零售額9萬億，近占比約23%。電子商務業(yè)也進入了瓶頸期，亟待突破，尋求新的發(fā)展動力。

線上線下擁有了謀求轉型與變革的共同目標，在“互聯網+”的背景下，便產生了通過運用大數據、云計算、物聯網、AI等信息技術手段，對產品的生產、流通與銷售環(huán)節(jié)更新改造，對線上服務、線下體驗以及現代物流進行全方位融合以滿足消費者高質、便捷需求的零售新模式。

（二）新零售的發(fā)展現狀

表1

傳統零售新零售

側重店面管理側重用戶運營

基于時間地理限制的線性增長突破時間空間限制的復合增長

基于賣家思維的單向賣貨基于數據思維的雙向交互

如上表所示，有別于傳統零售，新零售打破了時空限制，更加注重客戶體驗，力求提供個性化、專業(yè)化、場景化的購物體驗。如今我國市場中的新零售大致分為了以騰訊和阿里巴巴為代表的兩個陣營，不斷探索嘗試如盒馬鮮生、無人超市、無人貨架、超級云倉、VR＼＼AR購物等多種新零售模式。

二、新零售發(fā)展的機遇

（一）新技術的發(fā)展

大數據、區(qū)塊鏈、AI、物聯網等新興技術的出現，使得新零售業(yè)發(fā)展更具信息化、數字化特征。大數據的特點使得企業(yè)可以迅速、海量的收集各類信息，及時分析作出經營決策;人工智能可以有效的分析預測消費者的購物趨勢，為實現零庫存降低庫存成本作出巨大貢獻;各類物流、倉儲新技術使新零售完善了物流配送網絡，極大提高了消費者的購物體驗。

（二）消費需求的轉變

隨著我國經濟水平的日益提升，人們在物質生活得到滿足的同時，逐漸開始追求精神上的滿足。消費者更加注重購物場景化，對于消費品質和服務要求也日益提升。因此新零售的經營重心也偏向以人為本，越來越重視客戶體驗和滿意度，線下的消費體驗恰好能滿足這一點。

（三）全渠道、無邊界營銷逐漸成為共識

在線上營銷的短板逐漸顯現的時候，線下零售能給消費者提供的體驗化消費成為新的優(yōu)勢。因此線上商家積極尋求線下合作，力圖進行全渠道布局，使線上線下物流多領域深度融合，以占有更廣闊的市場，延續(xù)發(fā)展勢頭，互利共贏。

三、新零售發(fā)展的風險和挑戰(zhàn)

（一）目前仍未能實現從源頭保障產品質量

新零售模式下，零售企業(yè)紛紛開拓線上和線下多渠道經營，積極構建線上線下物流多方合作運營模式，打破了原有的渠道界限，為消費者提供了更加個性化、消費場景化的零售平臺。然而大部分新零售商家都忽視了與上游制造商保持緊密聯系，由此便無法從源頭保證產品質量。一旦出現劣質商品，消費者與零售商的利益都將遭受侵害，零售商的信譽受損，導致消費者對互聯網營銷喪失信心。

（二）新零售定位人群有一定的狹隘性

由于我國的消費者年齡趨于年輕化，并且相較于中老年人，年輕人對于產品價格較為不敏感，因此新零售企業(yè)大都將目標定位于注重個性化消費和服務體驗的年輕人。在制定營銷策略時，對于中老年人的消費需求和方式有一定程度的忽視。例如：在無人超市、無人便利店等零售模式下，需要消費者能熟練掌握智能手機和移動互聯網等新興技術，這對年紀較大的消費群體來說是不小的障礙。這種情況會使新零售喪失很大一部分線下交易量。

（三）對物流配送的要求更高

新零售時代，線上線下深度融合的模式中，物流服務是制約其發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在交易體量較大或者交易需求分散的情況下，對于線上線下商家協同配送能力以及物流的快速反應和運輸效率提出了更高要求。較大的零售企業(yè)可以通過建立自營物流緩解這種壓力，但對于大部分小型零售商，這種問題便會制約其未來的發(fā)展擴張。

四、新零售行業(yè)未來發(fā)展路徑

（一）把握好新技術優(yōu)勢，與上游制造商無縫銜接

在大數據平臺的支持下，新零售商可以及時掌握產品反饋信息，與渠道鏈上各方共享，補全線上線下全渠道。因此應積極聯合產業(yè)鏈上各利益相關者，與制造商緊密聯系，及時掌握產品信息，從而保證各流通環(huán)節(jié)產品質量，滿足消費者需求。

（二）擴大目標人群覆蓋面，根據不同目標人群制定個性化服務體驗

在新零售時代，消費者體驗無疑成為各零售商的經營重心。零售企業(yè)要改變狹窄的目標人群戰(zhàn)略，考慮到更多消費者的購物場景，為其制定專門、個性化的服務。并且強化消費者產品使用指導，通過如線下活動、實際指導等方式，吸引更多消費群體，提升其購物體驗。

（三）加速實現無邊界、全渠道共享的行業(yè)物流體系

新零售商亟需運用AI、云計算等技術構建起一套智能、優(yōu)化的倉儲配送體系。為了行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，各零售商應多方協作，共同推進無邊界、全行業(yè)線上線下共享的物流體系建設，以達到覆蓋面廣、反應速度及時、資源配置高效，最終實現多方共贏。

參考文獻：

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