“智能+”將為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)插上翅膀

李顗

互聯(lián)網(wǎng)是迄今為止人類最偉大的發(fā)明創(chuàng)造之一，目前全球網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)超過了40億，未來這個(gè)數(shù)字還會(huì)再增加。它已經(jīng)深刻影響了世界各國和地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，深刻改變了人類的生產(chǎn)和生活方式。

在7月9日下午召開的中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)之2019中國互聯(lián)領(lǐng)軍企業(yè)論壇上，中國工程院院士、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)理事長鄔賀銓、工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司副司長梁斌出席并致辭。

鄔賀銓在致辭中表示，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的排頭兵和領(lǐng)頭羊，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，同時(shí)也肩負(fù)著重要的歷史責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，是國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的重要實(shí)施者，是提升國際競爭新優(yōu)勢的重要參與者?；ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)的發(fā)展是實(shí)現(xiàn)人民安康、國家富強(qiáng)的主要支柱?；ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)自身責(zé)任，帶領(lǐng)行業(yè)乘風(fēng)破浪前行。

梁斌在致辭中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)提出三點(diǎn)希望：一是注重提升應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施新優(yōu)勢；二是積極打造核心競爭力的新優(yōu)勢；三是全力開拓產(chǎn)業(yè)融合，發(fā)展新優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展將迎來廣闊藍(lán)海

中國從1994年開始實(shí)現(xiàn)全功能接入互聯(lián)網(wǎng)，從初創(chuàng)時(shí)期的艱難，到后期賦能助力全產(chǎn)業(yè)鏈的興起，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走過了不尋常的25年?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)一網(wǎng)知天下、一網(wǎng)全覆蓋、一網(wǎng)零距離，已經(jīng)深入滲透到社會(huì)生活的方方面面，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要引擎。

如今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨著由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的挑戰(zhàn)，如何探尋新出路與新思路？如何適應(yīng)行業(yè)的新環(huán)境與新發(fā)展？如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？這些問題都需要互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)深入思考。

目前，隨著行政村光纖寬帶覆蓋率超過98%，4G基站超過437萬個(gè)，4G用戶超過12億，月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)介入流量達(dá)到7.8GB。我國正式進(jìn)入5G時(shí)代，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展帶來新的廣闊藍(lán)海。

“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新日新月異，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化深入發(fā)展，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化、滿足人民日益增長的美好生活需要方面，發(fā)揮越來越重要的作用?！绷罕笳f。

滴滴出行智能控制首席科學(xué)家唐劍表示，智能出行將在三個(gè)層面上呈現(xiàn)多種特點(diǎn)：在出行應(yīng)用業(yè)務(wù)層面呈現(xiàn)體驗(yàn)化、共享化和綜合化的特點(diǎn)；在交通工具層面呈現(xiàn)出電動(dòng)化、智能化和高效化的特點(diǎn)；在交通設(shè)施基礎(chǔ)上面，會(huì)體現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)化、協(xié)同化的特點(diǎn)。

唐劍表示，目前滴滴注冊(cè)用戶超過了5.5億，每年完成高達(dá)110億次的運(yùn)送，每天處理的數(shù)據(jù)量超過了4800PB，每日車輛定位數(shù)據(jù)超過了150億，每日做的路徑規(guī)劃次數(shù)超過了400億次。滴滴出行的數(shù)據(jù)覆蓋了交通路況、用戶叫車信息、司機(jī)駕駛行為和車輛數(shù)據(jù)等多維度。

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)應(yīng)用市場部部長吳昊表示，華為終端云服務(wù)用戶數(shù)已超過5億，年增長率保持在47%。其中，國內(nèi)用戶數(shù)增長37%，海外用戶數(shù)超過7500萬，增長150%，有將近97%的用戶集中在歐洲、中東、非洲、拉美和亞太地區(qū)。此外，華為應(yīng)用市場累計(jì)下載量為3300億次，全球月活躍用戶達(dá)3.5億，覆蓋了170多個(gè)國家和地區(qū)。

目前，國內(nèi)用戶增長已經(jīng)飽和，但全球的大量用戶還未享受到像國內(nèi)一樣的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，以國內(nèi)的產(chǎn)品體驗(yàn)和運(yùn)營水平，在全球開展運(yùn)營是有可能的。以華為為例，其在開拓市場的時(shí)候，會(huì)覺得有些國家的相關(guān)業(yè)務(wù)不如國內(nèi)的經(jīng)營質(zhì)量高，或面臨著本地化的問題等，但當(dāng)企業(yè)克服了這些問題之后，市場是非常廣闊的。

AI不是取代人而是協(xié)助服務(wù)者做得更好

人工智能應(yīng)用與智能化深入發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要賽道，也是本次大會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。貝殼找房高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)官閆覓認(rèn)為，服務(wù)型平臺(tái)的核心職責(zé)在于“縮小服務(wù)者的方差，提供可預(yù)期的服務(wù)品質(zhì)”。以居住服務(wù)為例，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立到數(shù)字化的完成，路還只走了一半。接下來，服務(wù)型平臺(tái)的突破將聚焦于如何用數(shù)字化手段還原線下服務(wù)的“物理世界”與“心理世界”。

在閆覓看來，這些標(biāo)準(zhǔn)化工具的價(jià)值還在于積累數(shù)據(jù)，從而反哺流程，讓智能化成為可能。閆覓舉了一個(gè)有趣的例子：“貝殼找房在今年上半年推出了AI講房，機(jī)器可以自學(xué)知識(shí)圖譜并以語音輸出的方法為客戶描述具體房型。我們發(fā)現(xiàn)用戶在線上使用AI講房的平均收聽時(shí)間為120秒，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人線下講房時(shí)的平均時(shí)長44秒?！边@意味著，AI 講房的水平事實(shí)上已經(jīng)超過人類，這恰恰得益于之前的數(shù)據(jù)積累。進(jìn)一步來說，AI的輔助也可以縮小經(jīng)紀(jì)人的能力方差，做AI不是要去取代人，而是協(xié)助服務(wù)者做得更好。

在互聯(lián)網(wǎng)化的25年，各行各業(yè)都在集中做一件事——把場景搬到線上。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則恰恰相反，其核心就在于如何“回到線下”。閆覓認(rèn)為：“在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)階段，我們除了要重建與線下物理世界的聯(lián)系，還要深入到人的心理世界，用數(shù)字化手段彌補(bǔ)線下交互的空白。”

以房產(chǎn)交易為例，雖然現(xiàn)在的交易平臺(tái)已經(jīng)能追蹤購房者的瀏覽路徑和交易流程，以提升效率確保安全，但對(duì)成交至關(guān)重要的帶看環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)仍然是空白。如今，貝殼找房正在利用VR、AI以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來彌補(bǔ)缺位。比如，閆覓提到自身嘗試在線下的關(guān)鍵交互節(jié)點(diǎn)增加硬件設(shè)備，用物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來收集數(shù)據(jù)，還原物理世界。“我們會(huì)在業(yè)主委托的鑰匙上面加上一些傳感器，這樣我們就能知道鑰匙經(jīng)過幾次流轉(zhuǎn)借給了誰，從而發(fā)現(xiàn)在流程中可以改進(jìn)和優(yōu)化的地方。”閆覓說。

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的改造繼續(xù)深入，閆覓認(rèn)為智能化會(huì)給這個(gè)行業(yè)帶來更大的想象空間，“如果我們不斷更新技術(shù)來推動(dòng)物理世界和心理世界的數(shù)字化，那未來80%的買房流程在線上完成也并不是什么遙遠(yuǎn)的事”。

《中國智能+社會(huì)發(fā)展指數(shù)報(bào)告2019》發(fā)布

在論壇上，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長黃澄清發(fā)布了《中國智能+社會(huì)發(fā)展指數(shù)報(bào)告2019》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和中國信息通信研究院聯(lián)合撰寫。中國“智能+社會(huì)”發(fā)展指數(shù)是在“智能+”接棒“互聯(lián)網(wǎng)+”成為賦能傳統(tǒng)行業(yè)新動(dòng)力的背景下提出的?！秷?bào)告》構(gòu)建了具備全面性與先行性特征可衡量智能技術(shù)社會(huì)應(yīng)用水平的評(píng)價(jià)體系，對(duì)全國及31個(gè)省區(qū)市的智能化應(yīng)用水平進(jìn)行評(píng)估，力求展現(xiàn)各省區(qū)市“智能+”社會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀，全面分析智能社會(huì)發(fā)展面臨的短板和問題，并提出發(fā)展趨勢和建議。

黃澄清在會(huì)上指出，中國“智能+”社會(huì)發(fā)展指數(shù)最突出的創(chuàng)新性是將市場最前沿的創(chuàng)新應(yīng)用提煉出來納入評(píng)價(jià)體系。在與十余家領(lǐng)軍互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一線產(chǎn)品人員充分交流后，《報(bào)告》撰寫組提煉出近十個(gè)智能化先行指標(biāo)，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映出全國在“智能+”應(yīng)用方面的最新進(jìn)展。相關(guān)人士表示“智能+”社會(huì)是一個(gè)逐步推進(jìn)的過程，其為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來更大的發(fā)展空間，也有助于企業(yè)品牌和運(yùn)營能力的進(jìn)一步提升。