大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館品牌管理

趙瑩

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) ? 圖書館 ? 品牌管理 ? 創(chuàng)新

得益于經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們獲取和發(fā)送的信息量正以飛快的速度增長。圖書館不單單要面對越來越豐富的信息和讀者群體變化情況，還要承受更多的閱讀需求信息的變化。在紛繁復雜的信息中，如何理清信息背后的發(fā)展機會，就成為了當前圖書館發(fā)展必須要解決的問題。在隨之而來的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，品牌管理也將面臨更大的壓力。只有不斷挖掘讀者群體信息，提高圖書館品牌管理的效率，才能促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展，提高讀者滿意度，保證圖書館的工作穩(wěn)步開展。

一、大數(shù)據(jù)及其在圖書館發(fā)展中的作用和價值

大數(shù)據(jù)是一種巨量信息集合體，其在信息的捕獲、存儲、管理和分析方面，擁有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理分析軟件工具無法企及的優(yōu)勢。其具備大量數(shù)據(jù)信息的傳遞、快速的數(shù)據(jù)信息流、數(shù)據(jù)信息類型多、價值密度相關(guān)性低四個特征。是一項大規(guī)模、增長快速和多元化的信息咨詢資產(chǎn)。面對這一現(xiàn)狀，圖書館迫切需要建立新的信息處理模型，從而讓圖書館擁有較強的決策能力、洞察力和程序優(yōu)化能力。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的現(xiàn)實意義不是收集大量的數(shù)據(jù)信息，而是深度探尋這些信息數(shù)據(jù)中潛藏的讀者群體信息，并對這些信息進行專門的數(shù)據(jù)處理。這也說明大數(shù)據(jù)背景下，圖書館改革的關(guān)鍵在于讀者群體信息數(shù)據(jù)的深層挖掘和利用。做到這一點，才可以完成對圖書館的快速改革，使圖書館整體工作效率得到有效提高，管理水平得到有效提升，同時也能夠加深圖書館的發(fā)展?jié)摿?，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息向?qū)嶋H價值轉(zhuǎn)換。

從實踐的角度來看，大數(shù)據(jù)的獲取、分析和利用離不開云計算的使用。由于大數(shù)據(jù)本身的特點，我們無法僅僅依靠一臺計算機完成對整個數(shù)據(jù)的獲取和分析。因而分布式架構(gòu)就成為了必然選擇，這使得海量數(shù)據(jù)的分布式數(shù)據(jù)挖掘和排序成為了可能，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)增值。分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫與云存儲、云計算虛擬化技術(shù)的技術(shù)特點，滿足了大數(shù)據(jù)獲取和分析的必要技術(shù)需求，使二者完美的結(jié)合在一起。

利用大數(shù)據(jù)來幫助圖書館進行發(fā)展改革，能夠讓圖書館的在未來更加準確的定位自身在社會中的角色和價值。大數(shù)據(jù)在其中發(fā)揮的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.通過大數(shù)據(jù)分析，能夠準確獲悉讀者的閱讀偏好和閱讀習慣，有利于圖書館開展精準推廣;

2.分析讀者的閱讀習慣和偏好，提供更多的數(shù)據(jù)支持，建立和擴大圖書館的服務體系。

3.通過數(shù)據(jù)挖掘，圖書館可以更好的把握圖書館發(fā)展環(huán)境，分析社會對圖書館的功能需求，并使圖書館在瞬息萬變的社會環(huán)境中爭取到推廣和發(fā)展機會。

二、圖書館品牌管理的重要性及其管理策略

圖書館自有品牌管理是圖書館在日常管理過程中，從品牌的建立、維護，再到不斷鞏固品牌、經(jīng)營品牌形象的過程。通過品牌管理，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)對品牌與讀者之間關(guān)系的控制，由此建立起一個區(qū)別于其他品牌的形象，讓品牌形象與圖書館的管理理念相一致，使品牌在讀者群體的交流中得以延續(xù)。此外，品牌還扮演著提升圖書館讀者群體競爭力的重要角色，圖書館必須做好品牌管理工作，使品牌具有更大的讀者號召力和品牌評價，為此必須做到以下幾點：

1.掌握讀者群體整體規(guī)律，詳細了解讀者群體結(jié)構(gòu)，從廣域視角上對當前的閱讀環(huán)境做出評估，明確本圖書館在讀者群體中所具備的獨特優(yōu)勢，進而確定圖書館的核心競爭力，及時調(diào)整管理方式。

2.建立符合自身特色的圖書館文化，在社會核心價值觀的指導下確立圖書館自身的核心價值觀，打造有助于圖書館長期良好發(fā)展的圖書館文化氛圍，與圖書館的長期發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，確保圖書館有目標、有計劃的開展品牌管理。

3.不斷完善圖書館文化。

4.詳細了解讀者現(xiàn)階段的閱讀需求，預測需求的變化趨勢，以此來不斷調(diào)整圖書館與讀者的關(guān)系，通過科學的分析研究，準確定位自身品牌規(guī)劃，對圖書館現(xiàn)有的讀者群體進行精細化管理。

5.依據(jù)圖書館現(xiàn)有產(chǎn)品和品牌定位，制定契合圖書館真實情況的品牌戰(zhàn)略以及相應的戰(zhàn)略規(guī)劃，樹立圖書館品牌形象。

6.依據(jù)品牌規(guī)劃，確立圖書館的品牌管理方向和目的，并設(shè)立單獨的部門控制整個品牌管理過程。

7.依據(jù)制定的品牌管理方向和目的，制定分步驟的管理計劃，采用不同的讀者群體推廣手段，來應對不同的讀者群體和目標閱讀群體，實現(xiàn)精準推廣。

8.收集分析讀者對品牌管理計劃的反饋，將讀者對圖書館品牌的認知反饋進行數(shù)據(jù)化處理，形成相關(guān)調(diào)查檔案，并以此為下一步品牌管理工作的基礎(chǔ)，實施品牌調(diào)整以適應讀者群體需求變化，同時評估現(xiàn)目前的品牌管理方式和品牌的社會價值。

9.構(gòu)建完善的品牌評價體系，不定期對圖書館品牌相關(guān)數(shù)據(jù)進行單獨評價，定期對整個品牌價值進行系統(tǒng)全面的評價。

10.圖書館要盡可能保證品牌管理和圖書館日常管理在整個過程中的有效結(jié)合，實現(xiàn)圖書館日常管理和品牌管理的平衡發(fā)展，維持圖書館良好發(fā)展狀態(tài)。圖書館品牌不僅要具有較強的吸引力，而且還應具有較高的讀者群體滿意度，并能根據(jù)讀者群體的變化不斷做出調(diào)整，確保圖書館在未來的發(fā)展中始終在讀者心中占有一席之地。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館品牌管理的創(chuàng)新策略

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新策略

圖書館和讀者之間的關(guān)系最終將在圖書館的服務中體現(xiàn)，同時它也體現(xiàn)在在與讀者的聯(lián)系中。所以，滿足讀者服務需求，是圖書館生存的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)背景下，圖書館應該積極對讀者群體做出全面細致的了解。首先，在信息技術(shù)日新月異不斷發(fā)展的當前社會環(huán)境中，讀者的閱讀方式已經(jīng)從實物閱讀向電子閱讀轉(zhuǎn)變。整體閱讀習慣的變革，不僅加速了讀者群體變化，同時也產(chǎn)生了大量的閱讀信息，如瀏覽記錄、搜索記錄等。圖書館要做的就是全面的獲取和整理這些數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)讀者的閱讀習慣和閱讀喜好，捕捉讀者需求和閱讀習慣的變化。在此基礎(chǔ)上，及時對圖書館的閱讀推廣方式做出調(diào)整，淘汰讀者不喜歡的推廣方式，采用讀者樂于接受和喜歡的推廣方式，完成讀者需求驅(qū)動下的推廣體系創(chuàng)新，從而為整個圖書館品牌帶來制度創(chuàng)新?？偠灾?，大數(shù)據(jù)通過分析讀者閱讀的大量信息，洞悉讀者的需求，進而依照讀者的需求隨時調(diào)整布局，使讀者能夠在圖書館的中及時找到所需求的信息，以此來獲得更高的讀者忠誠度和滿意度。

（二）技術(shù)創(chuàng)新策略

由于目前所有的圖書館都在不斷改進他們的管理系統(tǒng)，技術(shù)競爭就成為了其中最關(guān)鍵的一部分，也是最能夠體現(xiàn)出差距的部分。圖書館必須通過持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能夠在不斷發(fā)展的社會環(huán)境中，獲得強大的讀者群體競爭力。圖書館不僅要在日常生產(chǎn)管理過程中積極創(chuàng)新，還要積極關(guān)注其他圖書館的技術(shù)創(chuàng)新。一方面，能夠通過模仿其他圖書館的創(chuàng)新技術(shù)，在適當?shù)臅r候為本圖書館引進，加快調(diào)整自己的管理技術(shù)體系。同時，在自身技術(shù)升級的過程中，會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)的分析能夠找到圖書館在過去的發(fā)展中存在的問題，為下一步的技術(shù)創(chuàng)新調(diào)整做出指導。而這些都離不開大數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)的支持。因此，圖書館應該不斷引入新的數(shù)據(jù)管理分析系統(tǒng)，實現(xiàn)傳統(tǒng)管理方式向大數(shù)據(jù)管理的轉(zhuǎn)變，滿足圖書館技術(shù)創(chuàng)新需求。

（三）品牌管理體系創(chuàng)新策略

在一個成功的圖書館品牌管理體系中，圖書館品牌與讀者是緊密相連的。圖書館一定要認識到圖書館的品牌不單單是屬于圖書館自身的，它同時也是讀者的。為了適應不斷變化的品牌管理需求，圖書館要致力于引進先進的品牌管理經(jīng)驗和理念，建立符合圖書館發(fā)展需要的品牌管理體系。同時，有必要為品牌管理系統(tǒng)培訓相關(guān)的專業(yè)人才，以便品牌的實際管理者不斷提高對品牌管理的理解，不斷深化圖書館的品牌管理理念，使其滲透到圖書館管理的方方面面。此外，利用大數(shù)據(jù)分析解讀讀者對圖書館品牌的感知和發(fā)展期望，識別出符合雙方需求的品牌管理目標，并為此打造新的品牌戰(zhàn)略。在實施品牌管理時，圖書館還應將品牌形象與圖書館形象相融合，通過圖書館的正能量行為，樹立積極正面的品牌形象。

四、結(jié)語

總的來說，隨著社會積極發(fā)展和讀者需求的不斷變化，圖書館都將迎來越來越打的管理難題。在信息時代，圖書館管理中需要處理的信息越來越多，也越來越復雜。圖書館想要充分利用這些數(shù)據(jù)，就只有依靠大數(shù)據(jù)手段，通過獲取和分析自身、讀者群體以及其它圖書館的多方面數(shù)據(jù)信息，才能及時有效地調(diào)整圖書館的品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)圖書館的長遠發(fā)展。

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（作者單位：黑龍江省哈爾濱市阿城區(qū)委黨校）