加拿大阿爾伯塔大學(xué)國(guó)際學(xué)生學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)體系研究

詹逸思

摘要：中國(guó)高校國(guó)際學(xué)生學(xué)業(yè)適應(yīng)不良問(wèn)題已屢見(jiàn)不鮮。構(gòu)建大學(xué)學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)體系以幫助國(guó)際學(xué)生獲得大學(xué)成功勢(shì)在必行。本文采用文本分析、深度訪談與參與式觀察研究方法，對(duì)國(guó)際化歷史悠久的加拿大阿爾伯塔大學(xué)的國(guó)際學(xué)生學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)體系進(jìn)行深入調(diào)研。研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)際學(xué)生普遍面臨寫(xiě)作、口頭表達(dá)等8類(lèi)學(xué)業(yè)挑戰(zhàn);學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)體系呈現(xiàn)協(xié)同高效化、主流學(xué)術(shù)文化傳播具象化、學(xué)術(shù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化三大優(yōu)勢(shì);該?？鐚?zhuān)業(yè)選擇支持服務(wù)有待填補(bǔ)。根據(jù)以上發(fā)現(xiàn)，本文對(duì)中國(guó)高校如何建設(shè)國(guó)際學(xué)生學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)體系提出若干政策建議。

關(guān)鍵詞：國(guó)際學(xué)生;學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù);加拿大大學(xué)

一、研究背景

中國(guó)高校國(guó)際學(xué)生與日俱增已成趨勢(shì)。國(guó)際學(xué)生是指根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)籍法》，不具有中國(guó)國(guó)籍且在學(xué)校接受教育的外國(guó)學(xué)生。[1]教育部的數(shù)據(jù)顯示，2017年共有48.92萬(wàn)名外國(guó)留學(xué)生在中國(guó)高等院校學(xué)習(xí)，規(guī)模增速連續(xù)兩年保持在10%以上，其中學(xué)歷生24.15萬(wàn)人，占總數(shù)的49.38%，同比增幅15.04%。2017年共有來(lái)自204個(gè)國(guó)家和地區(qū)的各類(lèi)外國(guó)留學(xué)人員。其中來(lái)華留學(xué)的前10位生源國(guó)依次為韓國(guó)、泰國(guó)、巴基斯坦、美國(guó)、印度、俄羅斯、日本、印度尼西亞、哈薩克斯坦和老撾。“一帶一路”沿線國(guó)家留學(xué)生31.72萬(wàn)人，占總?cè)藬?shù)的64.85%，增幅達(dá)11.58%。[2]從這些數(shù)據(jù)可看出，國(guó)際學(xué)生規(guī)模正持續(xù)擴(kuò)大。

然而，國(guó)際學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)不良問(wèn)題確已屢見(jiàn)不鮮。例如，清華大學(xué)對(duì)國(guó)際新生的一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示，國(guó)際學(xué)生大學(xué)第一年的掛科率遠(yuǎn)高于學(xué)校平均新生的掛科率。中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中出現(xiàn)來(lái)華“留學(xué)生”學(xué)習(xí)適應(yīng)問(wèn)題內(nèi)容的文章就多達(dá)60余篇。這一問(wèn)題無(wú)疑已經(jīng)引起了眾多政策制定者與高校教師的重視。一方面因?yàn)橐徊糠謱W(xué)生獲得了國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金的支持，他們的大學(xué)學(xué)業(yè)不合格將意味著國(guó)家資源的浪費(fèi);另一方面，這些遺憾的結(jié)果也會(huì)枉費(fèi)國(guó)際學(xué)生家庭所投入的大量財(cái)力和精力。因此，研究國(guó)際學(xué)生所面臨的學(xué)業(yè)挑戰(zhàn)，以及如何及時(shí)給予相關(guān)的支持，幫助他們獲得學(xué)業(yè)成功，無(wú)論對(duì)學(xué)生個(gè)人、他們的家庭還是國(guó)家來(lái)華留學(xué)政策，都十分有價(jià)值和意義。

二、研究問(wèn)題與方法

學(xué)術(shù)界對(duì)如何系統(tǒng)解決國(guó)際學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)問(wèn)題卻仍有待充分討論。雖然在中國(guó)知網(wǎng)以“留學(xué)生”、“學(xué)習(xí)適應(yīng)”或“學(xué)業(yè)/學(xué)習(xí)指導(dǎo)”為關(guān)鍵詞，搜索出88篇相關(guān)研究文章，然而，其中關(guān)于專(zhuān)門(mén)討論國(guó)際學(xué)生學(xué)業(yè)適應(yīng)問(wèn)題的文章僅有6篇[3][4][5][6][7][8]。眾多研究文章聚焦于跨文化適應(yīng)問(wèn)題，學(xué)業(yè)適應(yīng)問(wèn)題僅是其中一類(lèi)適應(yīng)問(wèn)題，具體包括教學(xué)管理、上課模式、師生關(guān)系、學(xué)習(xí)態(tài)度消極、學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)大、語(yǔ)言等6大方面的適應(yīng)。[9][10][11]

在國(guó)際學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)問(wèn)題突出的現(xiàn)狀下，已有部分教育實(shí)踐者嘗試討論應(yīng)對(duì)策略與解決方案。例如崔淑慧認(rèn)為，來(lái)華留學(xué)生入學(xué)教育需更加緊扣適應(yīng)教育的本質(zhì)，教學(xué)內(nèi)容要更加細(xì)化;在組織架構(gòu)上高校需成立專(zhuān)門(mén)的入學(xué)教育協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，持續(xù)進(jìn)行一年的新生適應(yīng)教育。[12]張勤呼吁要建立來(lái)華留學(xué)生新生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)機(jī)制[13]。滬州醫(yī)學(xué)院解剖學(xué)教研室針對(duì)105名來(lái)華留學(xué)生，在解剖學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中嘗試了學(xué)習(xí)指導(dǎo)的教學(xué)改革，探索出能有效提高留學(xué)生學(xué)習(xí)能力的教學(xué)模式。這些能力包括：專(zhuān)業(yè)性科學(xué)思維能力、大體形態(tài)學(xué)認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)效率和知識(shí)的原始積累總量。[14]喻征、劉天驕提出輔導(dǎo)員如何幫助留學(xué)生實(shí)現(xiàn)跨文化適應(yīng)的對(duì)策，從以下四個(gè)方面展開(kāi)教育工作：制度建設(shè)、分層分類(lèi)管理、提高職業(yè)能力和組織豐富的文化活動(dòng)。[15]然而，這些研究對(duì)構(gòu)建怎樣的大學(xué)學(xué)術(shù)服務(wù)體系，從而系統(tǒng)地幫助國(guó)際學(xué)生適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)，卻仍缺乏深入的討論。該現(xiàn)象可能的原因之一是，中國(guó)大學(xué)的學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)體系建設(shè)也是新興的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，高校的學(xué)生處與教務(wù)處等部門(mén)正在建設(shè)全校學(xué)生的學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)體系，并未開(kāi)展專(zhuān)門(mén)針對(duì)國(guó)際學(xué)生的學(xué)業(yè)支持。因此，本文將聚焦這一問(wèn)題，對(duì)已有豐富學(xué)術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的加拿大阿爾伯塔大學(xué)展開(kāi)研究，從而開(kāi)啟中國(guó)高校國(guó)際學(xué)生學(xué)術(shù)服務(wù)體系的建設(shè)。

·比較教育·加拿大阿爾伯塔大學(xué)國(guó)際學(xué)生學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)體系研究

加拿大是世界上擁有多元化種族及文化的國(guó)家，也是移民為主的國(guó)家，2001年已有18%的公民出生在其他國(guó)家。[16]因此，基于多種族文化的國(guó)家發(fā)展歷史，加拿大高校在跨文化國(guó)際學(xué)生教育方面有著豐富、長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)，值得借鑒。例如，本文研究的阿爾伯塔大學(xué)全球排名前100，建校于1908年。該校是加拿大高校國(guó)際化的先驅(qū)者之一。在高校去中心化的治理模式中，最早一批成立了規(guī)模最大的校級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)國(guó)際交流工作。該機(jī)構(gòu)有60余名專(zhuān)職員工。該校近40000名學(xué)生中，有近8000名國(guó)際學(xué)生，來(lái)自140余個(gè)國(guó)家。其中國(guó)際本科生近5200人，國(guó)際研究生近2800人，分別占全校本科生的15%和35%。超過(guò)40%的教授和超過(guò)60%的新任學(xué)術(shù)崗位來(lái)自海外，3位加拿大卓越研究教授全部從海外聘任。[17]從以上數(shù)據(jù)可以看出，無(wú)論從國(guó)際學(xué)生規(guī)模，還是學(xué)生種族文化的多樣性，阿爾伯塔大學(xué)均顯著高于正在起步國(guó)際化教育的中國(guó)高校。進(jìn)一步來(lái)看，該校在支持眾多不同文化、國(guó)別學(xué)生的大學(xué)學(xué)業(yè)成功體系建設(shè)方面已有較長(zhǎng)的歷史，積累的豐富經(jīng)驗(yàn)有助于中國(guó)高校提高國(guó)際學(xué)生求學(xué)成功率。

本研究將圍繞阿爾伯塔大學(xué)國(guó)際學(xué)生學(xué)術(shù)服務(wù)體系，聚焦于以下三個(gè)子問(wèn)題：（1）國(guó)際學(xué)生面臨哪些常見(jiàn)的學(xué)業(yè)挑戰(zhàn)需要學(xué)術(shù)服務(wù)資源支持？（2）哪些部門(mén)機(jī)構(gòu)為國(guó)際學(xué)生提供專(zhuān)門(mén)學(xué)術(shù)服務(wù)資源，以及部門(mén)之間的關(guān)系是怎樣的？（3）該學(xué)術(shù)服務(wù)體系有何特點(diǎn)可供中國(guó)高校借鑒？

針對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題，本文采取了三種研究方法。第一種是文本分析法，搜集了學(xué)校網(wǎng)站信息、相關(guān)機(jī)構(gòu)年度工作報(bào)告、院系教務(wù)工作手冊(cè)、學(xué)術(shù)成功中心學(xué)習(xí)資料等一手文本資料50余份，近30萬(wàn)字。通過(guò)對(duì)這些一手文本的分析，還原該校學(xué)生學(xué)術(shù)服務(wù)體系構(gòu)架、職責(zé)與服務(wù)內(nèi)容。第二種方法是訪談法。本文研究者訪談了阿爾伯塔大學(xué)學(xué)術(shù)成功中心學(xué)術(shù)主任、寫(xiě)作中心學(xué)術(shù)主任、教授和國(guó)際學(xué)生12人，就國(guó)際學(xué)生特點(diǎn)、學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)理念、組織管理和成效評(píng)估等問(wèn)題進(jìn)行了深入的訪談。第三種方法是參與式觀察，指研究者深入到研究對(duì)象的生活背景中，在實(shí)際參與研究對(duì)象日常社會(huì)生活的過(guò)程中進(jìn)行觀察，以收集有關(guān)資料。它是一種非結(jié)構(gòu)的觀察。在本研究中，筆者利用訪問(wèn)學(xué)者的身份，親身參與到學(xué)術(shù)成功中心為學(xué)生提供的閱讀、寫(xiě)作等12次工作坊的全流程，并且預(yù)約一對(duì)一英文論文寫(xiě)作輔導(dǎo)服務(wù)6次約10個(gè)小時(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，觀察并記錄阿爾伯塔大學(xué)學(xué)術(shù)服務(wù)的全流程。

三、研究發(fā)現(xiàn)

（一）國(guó)際學(xué)生常見(jiàn)八大類(lèi)學(xué)業(yè)困惑與挑戰(zhàn)

阿爾伯塔大學(xué)系統(tǒng)總結(jié)了國(guó)際學(xué)生常見(jiàn)的八大類(lèi)學(xué)業(yè)困惑與挑戰(zhàn)：（1）一般課程內(nèi)容的困惑。例如選課時(shí)需要注意哪些課先修，哪些課程之間可替代，從而確保最終符合該專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方案要求，獲得學(xué)位。再例如學(xué)生選課時(shí)選擇哪些老師的課程也都是每位學(xué)生會(huì)遇到的課程選擇疑問(wèn)。（2）數(shù)學(xué)與科學(xué)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容理解。數(shù)學(xué)與科學(xué)課程的學(xué)習(xí)難度對(duì)于不少的學(xué)生來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。（3）考試挑戰(zhàn)。這既包括備考的策略、不同考試形式與內(nèi)容、多門(mén)考試復(fù)習(xí)的時(shí)間管理，也包括考試復(fù)習(xí)場(chǎng)所提供。（4）學(xué)術(shù)寫(xiě)作。（5）大學(xué)學(xué)習(xí)策略。（6）口頭表達(dá)。（7）學(xué)術(shù)警告與試讀期的挑戰(zhàn)。（8）被要求退學(xué)狀態(tài)。

根據(jù)訪談與各機(jī)構(gòu)的年度工作報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，相對(duì)于國(guó)際研究生，本科國(guó)際學(xué)生面臨的學(xué)術(shù)挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻，學(xué)業(yè)適應(yīng)更為艱難。在這八類(lèi)學(xué)業(yè)困惑之中，學(xué)術(shù)寫(xiě)作、口頭表達(dá)和大學(xué)學(xué)習(xí)策略是更為普遍的挑戰(zhàn)，需要尋求幫助的人數(shù)最多。

（二）學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)體系協(xié)同高效化

學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)體系協(xié)同高效化是阿爾伯塔大學(xué)學(xué)術(shù)服務(wù)的顯著特點(diǎn)之一。從上文的敘述可以看出學(xué)生的學(xué)業(yè)困惑呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，而且學(xué)生遇到學(xué)業(yè)挑戰(zhàn)后尋求幫助的起點(diǎn)也是隨機(jī)分布。這種情境下，學(xué)校和院系多個(gè)部門(mén)必須協(xié)作，才能給予學(xué)生整體有效的學(xué)術(shù)服務(wù)支持。因此，阿爾伯塔大學(xué)的學(xué)生學(xué)術(shù)成功中心牽頭繪制了“到哪里尋求學(xué)術(shù)指導(dǎo)幫助”示意圖。該圖根據(jù)學(xué)生面臨的八大類(lèi)常見(jiàn)學(xué)術(shù)困惑，梳理了學(xué)生每一步應(yīng)該去校內(nèi)哪個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)解決這些問(wèn)題，一一對(duì)應(yīng)。這些相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式全部列在圖中。這樣極大提高了多個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作效率，使得學(xué)生從任何一個(gè)部門(mén)開(kāi)啟咨詢(xún)都能獲得解答，或者獲取后續(xù)的指導(dǎo)支持資源。除此以外，學(xué)術(shù)成功中心還清晰地描述了什么是學(xué)術(shù)幫助，哪些語(yǔ)言和行為跡象會(huì)表明學(xué)生可能需要學(xué)術(shù)服務(wù)支持，以及如何識(shí)別并轉(zhuǎn)介學(xué)生，直到解決可能阻礙他們學(xué)業(yè)成功的困惑。學(xué)術(shù)服務(wù)體系清晰的描述，以及工作流程梳理，極大地提高了該體系各個(gè)組成部分的協(xié)同效率。

阿爾伯塔大學(xué)的學(xué)術(shù)服務(wù)體系呈明顯的校系兩級(jí)的組織架構(gòu)。針對(duì)學(xué)生常見(jiàn)的八類(lèi)學(xué)業(yè)困惑，阿爾伯塔大學(xué)一共有9個(gè)校級(jí)部門(mén)，18個(gè)院系協(xié)同為學(xué)生提供支持服務(wù)。對(duì)于所有專(zhuān)業(yè)學(xué)生都可能會(huì)面臨的學(xué)業(yè)困惑，校級(jí)的學(xué)術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供平臺(tái)性的學(xué)術(shù)支持。例如寫(xiě)作、口頭表達(dá)、大學(xué)學(xué)習(xí)策略、數(shù)學(xué)與科學(xué)課程學(xué)習(xí)、考試準(zhǔn)備。對(duì)于不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)業(yè)困惑，則由各專(zhuān)業(yè)院系設(shè)立學(xué)生服務(wù)辦公室的學(xué)業(yè)咨詢(xún)師（academicadvisors）為學(xué)生答疑解惑。院系負(fù)責(zé)的學(xué)術(shù)服務(wù)包括課程選擇、畢業(yè)學(xué)分與要求核算、學(xué)業(yè)警告、教師與助教、學(xué)習(xí)小組加入等等。

九個(gè)校級(jí)學(xué)術(shù)服務(wù)部門(mén)包括：學(xué)術(shù)成功中心（AcademicSuccessCenter）、寫(xiě)作中心（CenterforWriter）、學(xué)生會(huì)（StudentsUnion）、德西瑪·羅賓遜支持中心（DecimaRobinsonSupportCentre）、數(shù)學(xué)與應(yīng)用科學(xué)中心（Math&AppliedSciencesCenter）、學(xué)生無(wú)障礙服務(wù)（StudentAccessibilityService）、學(xué)生申訴咨詢(xún)辦公室（OfficeoftheStudentOmbuds）、原住民學(xué)生服務(wù)中心（AboriginalStudentServicesCenter）、國(guó)際學(xué)生服務(wù)中心（InternationalStudentServicesCenter）。

學(xué)術(shù)成功中心提供專(zhuān)業(yè)支持，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)業(yè)目標(biāo)，并希望所有學(xué)生在大學(xué)取得成功。該中心與大學(xué)預(yù)科、本科生、研究生、博士后、國(guó)際學(xué)生、家長(zhǎng)、大學(xué)教師和學(xué)業(yè)咨詢(xún)師合作，最大限度地在各個(gè)層面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)和成就。服務(wù)方式包括工作坊、一對(duì)一咨詢(xún)、學(xué)術(shù)論文與文案修改、在線課程、重新起步項(xiàng)目（FreshStartProgram）。

寫(xiě)作中心為所有學(xué)生、教師、工作人員和校友提供免費(fèi)的一對(duì)一寫(xiě)作支持。寫(xiě)作修改包括任何科目、學(xué)科、項(xiàng)目和教師，以及各級(jí)學(xué)習(xí)和任何類(lèi)型的寫(xiě)作任務(wù)（研究論文、論文、創(chuàng)意寫(xiě)作、贈(zèng)款提案、簡(jiǎn)歷等）。服務(wù)形式包括面對(duì)面輔導(dǎo)和在線輔導(dǎo)（適用于在線和遠(yuǎn)程教育的學(xué)生）。

學(xué)生會(huì)提供三類(lèi)與學(xué)術(shù)相關(guān)的服務(wù)。第一個(gè)是考試登記處（ExamRegistry），這是一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)，為阿爾伯塔大學(xué)本科學(xué)生提供免費(fèi)服務(wù)，用于搜索和查看過(guò)去考試的副本，例如樣題和復(fù)習(xí)資料。對(duì)于想要為即將進(jìn)行的測(cè)試練習(xí)的人來(lái)說(shuō)，注冊(cè)表是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)工具。學(xué)生只需選擇院系并輸入課程編號(hào)，用自己學(xué)校的電子賬號(hào)和密碼就能查看搜索結(jié)果。第二個(gè)服務(wù)是學(xué)術(shù)信息鏈接（InfoLink），有一批受過(guò)培訓(xùn)的同輩和高年級(jí)學(xué)生顧問(wèn)，向同齡人提供建議。他們可以提供的建議領(lǐng)域例如：日期和截止日期、大學(xué)政策和執(zhí)行程序、瀏覽學(xué)術(shù)日歷、考試政策、理解分?jǐn)?shù)構(gòu)成、注冊(cè)程序、學(xué)位和學(xué)院信息、退課程序等。第三個(gè)服務(wù)是輔導(dǎo)登記處（TutorRegistry）。這是一個(gè)供學(xué)生和輔導(dǎo)者使用的在線資源平臺(tái)。正在尋求大學(xué)和高中課程課后一對(duì)一輔導(dǎo)支持的學(xué)生，以及希望宣傳他們所提供輔導(dǎo)服務(wù)的輔導(dǎo)者均可使用。目前該系統(tǒng)有138名活躍的注冊(cè)輔導(dǎo)者，在輔導(dǎo)登記處網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上注冊(cè)的所有輔導(dǎo)者都是學(xué)生會(huì)輔導(dǎo)者培訓(xùn)計(jì)劃的畢業(yè)生。該計(jì)劃是學(xué)生會(huì)和阿爾伯塔大學(xué)的聯(lián)合倡議，為了確保所有學(xué)生會(huì)輔導(dǎo)者能為其學(xué)生提供高質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，所有認(rèn)證的學(xué)生會(huì)輔導(dǎo)者都致力于六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（1）確保輔導(dǎo)課程是學(xué)生和輔導(dǎo)者之間的一對(duì)一教學(xué)，不支持小組輔導(dǎo)課程;（2）面對(duì)面進(jìn)行輔導(dǎo)課程，而不是在線或通過(guò)電話進(jìn)行;（3）確保與客戶(hù)的交互是從同行的角度進(jìn)行的，而不是從教練的角度進(jìn)行的;（4）確保所有行動(dòng)都符合阿爾伯塔大學(xué)的學(xué)生行為準(zhǔn)則;（5）將學(xué)生會(huì)輔導(dǎo)者培訓(xùn)計(jì)劃中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到所有輔導(dǎo)課程;（6）確保與客戶(hù)的互動(dòng)準(zhǔn)時(shí)、禮貌、準(zhǔn)確和深入。所有情況都必須以保密和專(zhuān)業(yè)的方式處理。

德西瑪·羅賓遜支持中心為在阿爾伯塔大學(xué)學(xué)習(xí)入門(mén)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的學(xué)生提供全面支持。該中心由研究生組成，他們可以為學(xué)生提供一對(duì)一的幫助，幫助他們完成家庭作業(yè)。該中心還為部分精選課程提供考試學(xué)習(xí)課程，為希望在學(xué)習(xí)微積分課程時(shí)提高高中數(shù)學(xué)技能的學(xué)生，提供學(xué)習(xí)微積分前必修的數(shù)學(xué)課程，為參加基礎(chǔ)數(shù)學(xué)課程的學(xué)生提供每周微積分考評(píng)討論，以及提供大學(xué)數(shù)學(xué)入門(mén)課程幫助。

數(shù)學(xué)與應(yīng)用科學(xué)中心協(xié)助學(xué)生準(zhǔn)備相關(guān)課程的考試。服務(wù)方式包括正在進(jìn)行的小組每周研討會(huì)，以及許多科學(xué)領(lǐng)域的期中考試和期末考試復(fù)習(xí)研討會(huì)。

學(xué)生無(wú)障礙服務(wù)（StudentAccessibilityService）將有文件記錄的殘障學(xué)生與充分發(fā)揮潛力所需的資源和支持聯(lián)系起來(lái)。該部門(mén)與學(xué)術(shù)成功中心在同一個(gè)前臺(tái)辦公，配備專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)師為殘障學(xué)生提供隨時(shí)到訪即可咨詢(xún)（drop-in）的學(xué)術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋上文所提及學(xué)術(shù)成功中心的所有服務(wù)模塊。除此以外，該部門(mén)還提供包括考試住宿、筆記記錄等更加基礎(chǔ)的學(xué)術(shù)服務(wù)，以便幫助殘障學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。

學(xué)生申訴咨詢(xún)辦公室（OfficeoftheStudentOmbuds）是一項(xiàng)保密服務(wù)，致力于確保與學(xué)生相關(guān)的大學(xué)流程盡可能公平地運(yùn)作。該部門(mén)為學(xué)生、教師和員工提供信息、建議和支持，幫助他們處理與學(xué)生計(jì)劃相關(guān)的學(xué)術(shù)、紀(jì)律、人際關(guān)系和財(cái)務(wù)問(wèn)題。該部門(mén)致力于協(xié)調(diào)解決學(xué)生與校方機(jī)構(gòu)、教師產(chǎn)生的矛盾，幫助學(xué)生保護(hù)自身的權(quán)益，同時(shí)學(xué)會(huì)履行社會(huì)責(zé)任。例如，某位學(xué)生因?yàn)槲幕町?，在自己的論文中不?guī)范地引用他人的觀念，接到任課教師的約談，有可能因?yàn)闊o(wú)心的過(guò)失受到校紀(jì)校規(guī)的嚴(yán)厲處分。如果該生來(lái)訪求助，該辦公室將會(huì)協(xié)助學(xué)生更充分地理解本校的校紀(jì)校規(guī)、學(xué)術(shù)誠(chéng)信的文化以及如何撰寫(xiě)論文才是符合學(xué)術(shù)誠(chéng)信的方法;也會(huì)給出與教授談話時(shí)該如何表達(dá)的建議，從而實(shí)現(xiàn)更有效的溝通，避免因?yàn)檎`解而造成的不公正的懲罰。

原著民學(xué)生服務(wù)中心和國(guó)際學(xué)生服務(wù)中心則會(huì)為加拿大原住民和國(guó)際學(xué)生提供專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)與輔導(dǎo)服務(wù)，其中包括主流學(xué)術(shù)文化適應(yīng)、開(kāi)學(xué)前的學(xué)習(xí)生活適應(yīng)項(xiàng)目（UofA+）。例如針對(duì)國(guó)際學(xué)生，在開(kāi)學(xué)前會(huì)有為期兩周的適應(yīng)活動(dòng)，介紹該學(xué)校的學(xué)習(xí)文化、學(xué)習(xí)策略、學(xué)術(shù)誠(chéng)信、寫(xiě)作、數(shù)學(xué)準(zhǔn)備、批判性思維、朋友溝通交流和融入校園環(huán)境等等。在每周五下午也會(huì)有英語(yǔ)會(huì)話活動(dòng)（EnglishConversation），幫助學(xué)生提高英語(yǔ)口語(yǔ)與交到新朋友。

除了以上9個(gè)面向所有學(xué)生提供服務(wù)的學(xué)校機(jī)構(gòu)，18個(gè)院系也有專(zhuān)職的學(xué)業(yè)咨詢(xún)師，為學(xué)生提供與其個(gè)人培養(yǎng)方案和具體課程相關(guān)的信息。他們可提供咨詢(xún)建議的主題包括課程計(jì)劃、院系政策和程序、學(xué)分兌換、退學(xué)或退課、申訴、入學(xué)通知書(shū)、注冊(cè)要求、學(xué)位項(xiàng)目要求、學(xué)位項(xiàng)目合格檢查等等。阿爾伯塔大學(xué)建議學(xué)生每年至少預(yù)約訪問(wèn)一次他們的院系學(xué)業(yè)咨詢(xún)師，以確保他們的學(xué)位要求得到滿(mǎn)足，順利畢業(yè)。

（三）校園主流學(xué)術(shù)文化傳播具象化

理解校園主流學(xué)術(shù)文化是幫助學(xué)生獲得學(xué)業(yè)成功的重要基礎(chǔ)。阿爾伯塔大學(xué)國(guó)際學(xué)生服務(wù)中心在協(xié)助學(xué)生理解主流學(xué)術(shù)文化上的策略獨(dú)特而且具體。該中心總結(jié)出14個(gè)典型的學(xué)習(xí)行為特征，教會(huì)學(xué)生該如何做才符合主流學(xué)術(shù)文化期待。例如：（1）期待學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)互相幫助;（2）期待學(xué)生管理好自己的時(shí)間并對(duì)自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé);（3）清楚了解學(xué)業(yè)要求和尋求幫助時(shí)學(xué)生自己的責(zé)任;（4）不要不好意思說(shuō)“我不理解”，在這里完全被接受;（5）如果你不想在課堂上提問(wèn)，所有教授都會(huì)設(shè)置專(zhuān)門(mén)辦公時(shí)間（officehour），以便你與他們見(jiàn)面討論;（6）在口頭和書(shū)面作業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)作和表達(dá)方式應(yīng)有明確清晰的觀點(diǎn)陳述，然后是展開(kāi)本論文的段落，包括你觀點(diǎn)的形成、推論、強(qiáng)調(diào)中心論點(diǎn)的結(jié)論;（7）對(duì)學(xué)習(xí)/工作的批判是預(yù)料之中的，并不看成是對(duì)你的貶低或侮辱;（8）雖然不是強(qiáng)制性的，但課堂出勤通常對(duì)于順利完成課程至關(guān)重要;（9）能用創(chuàng)新的方法解決問(wèn)題很有價(jià)值，而且教師期待思維和認(rèn)識(shí)方面的不同觀點(diǎn);（10）期望學(xué)生積極參加課堂討論;（11）對(duì)于難度較大的作業(yè)，提交你認(rèn)為不是最好的版本總好過(guò)什么都不做;（12）重視獨(dú)立思考和對(duì)小組作業(yè)的平等個(gè)人貢獻(xiàn)。[18]

主流學(xué)術(shù)文化的教育不僅在網(wǎng)站信息上提供，還通過(guò)新生教育時(shí)設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的講座與學(xué)生討論，幫助他們深刻理解。

（四）學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度高

阿爾伯塔大學(xué)的學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)體系第三大優(yōu)勢(shì)是專(zhuān)業(yè)性。專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)在提供專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)聘用專(zhuān)職工作人員，為學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。以學(xué)生學(xué)術(shù)成功中心為例，該中心聘請(qǐng)了12位專(zhuān)職員工，其中3名博士學(xué)位獲得者，提供論文寫(xiě)作指導(dǎo)與論文編輯修改服務(wù)。其余為碩士畢業(yè)，不乏教育學(xué)和心理學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，提供認(rèn)知技能與學(xué)習(xí)策略方面的咨詢(xún)服務(wù)。除了專(zhuān)職員工，還有6名兼職工作人員。中心開(kāi)設(shè)15個(gè)主題與學(xué)術(shù)成功相關(guān)的學(xué)習(xí)技能工作坊，面向本科生開(kāi)設(shè)。詳情見(jiàn)表1。

他們告訴你“用你自己的話說(shuō)這句話”。但是，這真正是什么意思，以及你怎么做才不會(huì)被認(rèn)為是抄襲呢？復(fù)述是一種需要時(shí)間和精力提高的技巧——在這里開(kāi)始這一技能的提高。

針對(duì)研究生的學(xué)術(shù)環(huán)節(jié)，學(xué)術(shù)成功中心也提供了一系列的主題輔導(dǎo)，包括論文寫(xiě)作策略、編輯論文發(fā)表的一章、在一天內(nèi)寫(xiě)出論文的兩頁(yè)紙、口頭論文答辯、管理主要項(xiàng)目、閱讀研究文章、形成文章/畢業(yè)論文的研究提案、高效基金申請(qǐng)寫(xiě)作。這些技能提升模塊，學(xué)生均可以通過(guò)參加工作坊、預(yù)約一對(duì)一咨詢(xún)、隨時(shí)到訪等形式獲得幫助。而且為了提高服務(wù)的質(zhì)量，使得學(xué)生更加珍惜，這些服務(wù)也都面向?qū)W生收取一定的費(fèi)用。

除此以外，該中心還開(kāi)設(shè)了“重新起步”項(xiàng)目（FreshStartProgram），旨在為院系推薦的第一次收到警告和勸退信的學(xué)生提供再次重返學(xué)校就讀的輔助項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目與部分院系聯(lián)合，通過(guò)8個(gè)月的課程提高學(xué)生的認(rèn)知策略、學(xué)習(xí)技能等方面，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)符合各學(xué)院的規(guī)定，從而重獲繼續(xù)學(xué)業(yè)的資格。

這些系列專(zhuān)業(yè)服務(wù)，通過(guò)龐大的專(zhuān)職人員提供給學(xué)生。其實(shí)，除了學(xué)術(shù)成功中心，校級(jí)的各個(gè)部門(mén)均有專(zhuān)職人員全職投入時(shí)間精力來(lái)提供咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)。例如寫(xiě)作中心有3名全職工作人員，國(guó)際學(xué)生服務(wù)中心有4名全職專(zhuān)家組織服務(wù)項(xiàng)目，并且提供咨詢(xún)服務(wù)。各個(gè)二級(jí)院系也都設(shè)立了學(xué)生服務(wù)辦公室，聘請(qǐng)專(zhuān)職的學(xué)術(shù)顧問(wèn)（Academicadvisor）為學(xué)生提供關(guān)于學(xué)位要求、選課等學(xué)籍政策的咨詢(xún)。例如，工程學(xué)院有10位[19]專(zhuān)門(mén)為本科生提供咨詢(xún)的學(xué)術(shù)顧問(wèn)，有5位[20]專(zhuān)門(mén)為研究生提供咨詢(xún)的學(xué)術(shù)顧問(wèn)。這些專(zhuān)職的學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)人士不僅接待大量的學(xué)生案例，并且定期進(jìn)行培訓(xùn)與工作研討。因此，這些專(zhuān)業(yè)人士服務(wù)的質(zhì)量都有所保證。

四、結(jié)論與討論

阿爾伯塔大學(xué)國(guó)際學(xué)生服務(wù)體系三大優(yōu)勢(shì)顯著，值得國(guó)內(nèi)高校借鑒。然而，中國(guó)高校有著中國(guó)特色社會(huì)主義國(guó)情，實(shí)現(xiàn)這三大優(yōu)勢(shì)的路徑卻要因地制宜，創(chuàng)新技術(shù)路線和策略。

實(shí)現(xiàn)協(xié)同高效目標(biāo)需要從部門(mén)間的有效溝通開(kāi)始。其實(shí)，在不少中國(guó)高校已有一些部門(mén)開(kāi)始嘗試提供一些學(xué)術(shù)服務(wù)，例如教務(wù)處學(xué)籍科、實(shí)踐科，學(xué)生處學(xué)習(xí)發(fā)展中心、校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)，研究生院研究生工作部、圖書(shū)館等等。在院系一級(jí)部門(mén)，教務(wù)辦公室教務(wù)員和學(xué)生工作組輔導(dǎo)員也都在一線為學(xué)生提供學(xué)術(shù)服務(wù)，例如咨詢(xún)、開(kāi)設(shè)課程或講座等等。然而，這些部門(mén)之間卻少有聯(lián)合與信息共享。因此，這些散落到各個(gè)部門(mén)和學(xué)院的學(xué)術(shù)服務(wù)資源，需要有系統(tǒng)地梳理，并且用簡(jiǎn)單的圖示通俗易懂地展示給所有的學(xué)生和相關(guān)部門(mén)。阿爾伯塔大學(xué)學(xué)術(shù)成功中心進(jìn)行的學(xué)術(shù)幫助示意圖就是一個(gè)系統(tǒng)化的示范。這種體系化的構(gòu)架，無(wú)論是先有頂層設(shè)計(jì)，還是自然而然地因需求而出現(xiàn)，最終能整體呈現(xiàn)給學(xué)生，使他們受益，獲得學(xué)術(shù)成功。

實(shí)現(xiàn)主流學(xué)術(shù)文化的傳播需要意識(shí)先行。在中國(guó)高校，與國(guó)際學(xué)生直接接觸的教師大部分仍長(zhǎng)期浸淫在中國(guó)學(xué)術(shù)文化中，往往缺乏隔離的物理環(huán)境（或另一種文化）去反觀自身的學(xué)術(shù)文化環(huán)境。這就可能會(huì)導(dǎo)致意識(shí)不到中國(guó)主流學(xué)術(shù)文化對(duì)不同文化背景國(guó)際學(xué)生的學(xué)業(yè)所產(chǎn)生的巨大影響。例如，中國(guó)大學(xué)不少課堂是大課，教師更多是講授，學(xué)生少有機(jī)會(huì)參與討論或提問(wèn)。在這種課堂教學(xué)環(huán)境中，教師是權(quán)威，學(xué)生角色大多是被動(dòng)的學(xué)習(xí)傾聽(tīng)者。然而，來(lái)自北美的學(xué)生，他們?cè)?jīng)經(jīng)歷的課堂大部分人數(shù)較少，教師也并非權(quán)威，更期待他們多參與并表達(dá)自己的想法，多提問(wèn)，鼓勵(lì)的是一種主動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)術(shù)文化。于是，到了中國(guó)的課堂，來(lái)自北美的學(xué)生自然就需要更多地去理解和適應(yīng)這種學(xué)術(shù)文化。令人遺憾的是，對(duì)目前中國(guó)高校學(xué)術(shù)文化的反思文章與觀點(diǎn)并不多見(jiàn)。所以，如何意識(shí)到中國(guó)高校特殊的學(xué)術(shù)文化特點(diǎn)，并且用實(shí)際的案例展示總結(jié)出來(lái)，是幫助國(guó)際學(xué)生理解中國(guó)高校主流學(xué)術(shù)文化的第一步。有了這第一步，后續(xù)的傳播方法則并非難事。

實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化目標(biāo)需利用“班級(jí)”組織優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于北美高校，“班級(jí)”是一個(gè)中國(guó)高校獨(dú)有的特色組織形式，具有建立歸屬感、執(zhí)行力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。班級(jí)的負(fù)責(zé)輔導(dǎo)員和班主任有特殊的崗位職責(zé)，能在組織制度上落實(shí)對(duì)每位學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。所以，中國(guó)高校的學(xué)術(shù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化也許不是像加拿大高校一樣聘請(qǐng)大量的專(zhuān)職人員專(zhuān)門(mén)開(kāi)展這項(xiàng)工作，而是要使學(xué)術(shù)服務(wù)這項(xiàng)職責(zé)成為班級(jí)負(fù)責(zé)人的職責(zé)之一。學(xué)術(shù)服務(wù)提供者所需要的專(zhuān)業(yè)技能則需要通過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)提高。因此，通過(guò)界定班主任或思政輔導(dǎo)員學(xué)術(shù)服務(wù)的崗位職責(zé)，并且提供專(zhuān)業(yè)的理論與方法培訓(xùn)，是實(shí)現(xiàn)有中國(guó)特色的學(xué)術(shù)服務(wù)體系專(zhuān)業(yè)化的可行路徑。

最后，提供專(zhuān)業(yè)選擇學(xué)術(shù)服務(wù)內(nèi)容是大勢(shì)所趨。隨著我國(guó)高考制度改革，越來(lái)越多的中國(guó)高校開(kāi)始嘗試大類(lèi)招生與培養(yǎng)。于是，專(zhuān)業(yè)選擇則會(huì)成為關(guān)乎大學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)主動(dòng)性與學(xué)校效果的重要環(huán)節(jié)。在這方面，清華大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心探索建立了專(zhuān)業(yè)選擇咨詢(xún)體系，包括自我認(rèn)知、專(zhuān)業(yè)認(rèn)知、合理決策模型與相關(guān)教材、微課，值得推廣到更多的高校。然而，這也仍有待系統(tǒng)地梳理總結(jié)相關(guān)理論與工具，提供案例講解，才能培訓(xùn)出更多的專(zhuān)業(yè)人士更加有效地指導(dǎo)學(xué)生選擇適合的專(zhuān)業(yè)，從而獲得學(xué)業(yè)成功。

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[19]UniversityofAlberta.EngineeringCo-op[EB/OL].[2019-04-03].https：//www.ualberta.ca/engineering/about-us/contact-us/engineering-co-op.

[20]UniversityofAlberta.GraduateStudentAdvisors[EB/OL].[2019-04-03].https：//www.ualberta.ca/engineering/about-us/contact-us/graduate-student-advisors.

（責(zé)任編輯 陳志萍）