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    加拿大阿爾伯塔大學(xué)國際學(xué)生服務(wù)對我國高校的啟示

    2017-08-24 06:51:54沈沖
    世界教育信息 2017年15期
    關(guān)鍵詞:國際學(xué)生品牌效應(yīng)服務(wù)

    沈沖

    摘 要:加拿大阿爾伯塔大學(xué)國際化程度較高,為國際學(xué)生提供了從到校前、到校時、學(xué)習(xí)中和畢業(yè)后的全方位、全過程的服務(wù)。特別是該校在組織結(jié)構(gòu)、人力資源、志愿服務(wù)、信息化管理等方面的優(yōu)勢為提供這種服務(wù)創(chuàng)造了條件。學(xué)習(xí)和借鑒阿爾伯塔大學(xué)先進的服務(wù)理念與服務(wù)方式有利于我國高校改善留學(xué)環(huán)境,提升品牌效應(yīng),吸引國際學(xué)生。

    關(guān)鍵詞:國際學(xué)生;服務(wù);管理;留學(xué)環(huán)境;品牌效應(yīng)

    加拿大阿爾伯塔大學(xué)(University of Alberta,UA,以下簡稱阿大)成立于1908年,是加拿大著名的研究型大學(xué),排名位居加拿大前四,2016QS世界大學(xué)排名第94位[1]。該校共有5個校區(qū),18個學(xué)院。阿大與世界上80多個國家的政府部門、組織機構(gòu)和高等院校簽訂了700多份教學(xué)、研究和學(xué)生流動方面的正式協(xié)議[2]。根據(jù)《泰晤士高等教育》(Times Higher Education)的最新排名,阿大的國際聲譽(international reputations)位居世界第31位,比多倫多大學(xué)、哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、普林斯頓大學(xué)等大學(xué)的排名還要靠前[3]。根據(jù)阿大網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù),2015-2016學(xué)年,學(xué)校共有教職員工1.5萬名,學(xué)生37830名,其中國際學(xué)生7983人,來自143個國家和地區(qū)[4],來自中國大陸的學(xué)生有4040名[5],占全校國際學(xué)生總數(shù)的50.61%。該校自2013年以來,已經(jīng)成為全世界接收中國國家留學(xué)基金委(CSC)資助的學(xué)生和學(xué)者最多的學(xué)校[6]。阿大之所以能吸引全球近3/4的國家和地區(qū)的學(xué)生前去學(xué)習(xí),除了該校國際排名高、教學(xué)質(zhì)量高、科研力量強、學(xué)費相對較低等因素以外,其為國際學(xué)生提供的全面、細致、周到的服務(wù)也是一個不容忽視的因素。

    一、阿大為國際學(xué)生提供的服務(wù)

    阿大為學(xué)生所提供的服務(wù),尤其是國際學(xué)生,從其申請入學(xué)到畢業(yè),甚至是畢業(yè)之后作為校友的聯(lián)系,大致分為以下四個階段。

    (一)到校前(pre-arrival)

    申請者只要提交申請,就可獲得帶有阿大域名的郵箱(@ualberta.ca)和校園計算機賬號(Campus Computer Identification,CCID)。憑此賬號,他們可以隨時上網(wǎng)了解獎學(xué)金申請、校內(nèi)住宿申請以及辦理學(xué)習(xí)簽證等信息。學(xué)校在郵寄正式錄取通知書時,將隨信附上行前公告,以后每月以“時事通訊”(Newsletter)的形式推送有關(guān)信息。如遇到具體問題,申請者可隨時通過在線平臺(live-chat)進行咨詢;學(xué)校還可以為申請者聯(lián)系已經(jīng)在校的國際學(xué)生,為他們答疑解惑。①

    (二)來校時(arrival)

    在秋季開學(xué)的前兩周,阿爾伯塔大學(xué)中國學(xué)生學(xué)者聯(lián)合會(Chinese Students and Scholars Association,CSSA)就開始在機場設(shè)立新生接待站,每天迎接新生,并幫助早到的新生解決臨時住宿問題(成功預(yù)定校內(nèi)宿舍的學(xué)生要到8月底才能入?。瑤ьI(lǐng)他們?nèi)マk理銀行卡、電話卡和購買生活必需品。在正式開學(xué)前一周,國際處(UA International, UAI)提供約31課時的UA+課程,這是為國際學(xué)生定制的銜接課程,幫助他們適應(yīng)即將開始的留學(xué)生活。學(xué)校正式的迎新活動安排在9月開學(xué)的第一周,主要目的是引導(dǎo)新生適應(yīng)并融入新的環(huán)境、新的生活。除校園參觀以外,學(xué)校還組織由心理健康教育、學(xué)習(xí)規(guī)劃、選課指導(dǎo)、個人財務(wù)管理、簽證辦理(包括移民政策)等多場講座組成的新生入學(xué)教育(Orientation)。國際處的教師還會在校園內(nèi)組織燒烤等活動,以拉近與新生的距離,增進與新生的情感。學(xué)校的迎新晚會更是頗有特色:完全由學(xué)生會組織,學(xué)生是晚會的中心,政府代表、校長和校友代表只是配角。這樣,學(xué)生的主動性和能動性得到了充分發(fā)揮,他們心中充滿了自豪感,對未來懷有無限的憧憬。

    此外,國際處還舉辦學(xué)生家長歡迎會(Parents Reception),幫助家長們了解阿大的運行機制,認識到自己的孩子已經(jīng)成人,可以獨立了。家長們應(yīng)該放手,讓孩子自主、自理、自立、自強。同時也讓家長們意識到,他們也應(yīng)該適應(yīng)孩子不在身邊的生活,讓孩子安心留學(xué)。這與其說是歡迎會,倒不如說是家長學(xué)堂,是對家長的一種教育和引導(dǎo),更是一種服務(wù)。

    (三)學(xué)習(xí)中(ongoing)

    學(xué)習(xí)正式開始后,各種指導(dǎo)與服務(wù)也從不間斷。學(xué)生可以主動向有關(guān)部門咨詢,尋求幫助,學(xué)校也會不定期舉辦專題研討會,向國際學(xué)生介紹更多的信息和資源,組織學(xué)生參加社區(qū)以及其他各種活動,鼓勵國際學(xué)生和當?shù)貙W(xué)生加強交流,并為新生制定朋輩計劃(peer-program),選擇相同學(xué)科的高年級學(xué)生與新生構(gòu)成同伴互助關(guān)系,幫助新生盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。

    此外,阿大還提供其他衣食住行等各方面的服務(wù),如文化適應(yīng)、安全出行、工作尋找、財務(wù)規(guī)劃、家庭生活、飲食信息、健康就醫(yī)、學(xué)習(xí)支持、經(jīng)費資助和法律援助等。給人感受較深的是經(jīng)費資助(Financial Support),除了常規(guī)的各類獎學(xué)金和困難補助(Bursaries)以外,阿大還有應(yīng)急基金(Emergency Funding),可向?qū)W生提供小額短期貸款,為國際學(xué)生在學(xué)期間提供支持性的學(xué)習(xí)環(huán)境。[7] ②

    (四)畢業(yè)后(post-graduation)

    在學(xué)生畢業(yè)時,學(xué)校提供工作學(xué)習(xí)計劃的制訂、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù),以便學(xué)生順利就業(yè)。此外,阿大也很重視校友工作。學(xué)生畢業(yè)后,校友會積極聯(lián)系畢業(yè)生,建立校友網(wǎng)絡(luò),并常年保持聯(lián)系,為校友推送最新的校友活動信息。2016年,已登記在冊的校友就有2.75萬人[8]。學(xué)校有校友專用網(wǎng)頁和校友服務(wù)板塊,并設(shè)立校友導(dǎo)師項目,組織校友聯(lián)歡活動和開展校友活動周等。校友活動周每年舉辦一次,主要是宣傳校友們對社會的貢獻,并為有杰出貢獻的校友頒發(fā)“校友獎”(Alumni Award)。阿大以那些對社會有卓越貢獻的畢業(yè)生為驕傲,而校友(包括在校生)都以自己是阿大的校友、阿大的學(xué)生為榮耀。有關(guān)部門也以多種方式與校友保持聯(lián)系。例如,雖然2016年GALD項目培訓(xùn)班的學(xué)員只在阿大進修了短短的三個月,但阿大也邀請我們出席在北京和上海舉辦的校友會,還給我們贈書,鼓勵我們在離校后繼續(xù)學(xué)習(xí)。這體現(xiàn)了對校友的一種關(guān)懷,加強了與校友的聯(lián)系,也反映出阿大對校友工作的重視。

    二、阿大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因分析

    阿大之所以能把國際學(xué)生的服務(wù)工作做得如此細致、全面,主要有以下幾個原因。③

    (一)部門間既分工又合作,具有結(jié)構(gòu)優(yōu)勢

    阿大在學(xué)校層面設(shè)置學(xué)生日常事務(wù)管理服務(wù)部門。學(xué)生事務(wù)辦公室(Office of the Dean of Students),針對國際學(xué)生的特殊性提供相應(yīng)的指導(dǎo)服務(wù),讓其盡快適應(yīng)并融入大學(xué)生活。除此之外,基本上對國際學(xué)生和國內(nèi)學(xué)生一視同仁,趨同管理。國際處只是為國際學(xué)生提供服務(wù)指導(dǎo)工作,具體管理職能分散到學(xué)生事務(wù)辦公室、注冊辦公室(Office of Registrar)、研究生院(Faculty of Graduate Studies and Research)及各個學(xué)院(Faculties)。在國際學(xué)生的招生和管理方面,部門與部門之間,部門與學(xué)院之間,既有明確的分工,又有很好的合作。學(xué)生事務(wù)辦公室負責(zé)除教學(xué)活動以外的日常事務(wù)管理及心理咨詢、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等各類服務(wù),是學(xué)校和學(xué)生之間溝通的橋梁;注冊辦公室和研究生院分別負責(zé)本科生和研究生的錄取、注冊、學(xué)費收繳和教學(xué)管理等工作;國際處的職責(zé)是促進大學(xué)國際化和校際合作,開展國際學(xué)生招生宣傳,協(xié)調(diào)國際學(xué)生和院系之間的溝通,幫助學(xué)生熟悉并融入大學(xué)生活;各專業(yè)錄取條件的制定、教學(xué)計劃的編制、教學(xué)活動的開展等則由各院系自己負責(zé),且各院系有專職教師負責(zé)招生宣傳工作。④

    (二)職員結(jié)構(gòu)多元化,具有人力資源優(yōu)勢

    1.人員足,分工明

    根據(jù)阿大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(U of A Staff Headcount)[9],從事后勤服務(wù)的員工占職工總數(shù)的62.93%,后勤服務(wù)人員和教師的比例約為2:1⑤。此外,還有眾多的志愿者。就國際處而言,共有全職人員55人,非全職人員15~20人,以及許多的志愿者。該處由國際關(guān)系及招生部(International Relations and Recruitment)、學(xué)生項目及服務(wù)部(Student Programs and Services)和國際項目部(International Projects)等組成,學(xué)生項目及服務(wù)部下設(shè)國際學(xué)生服務(wù)(International Student Services)、 訪問學(xué)生項目(Visiting Student Programs)、資助學(xué)生項目(Sponsored Student Programs)、國外教育(Education Abroad)和全球教育(Global Education)等五個分部,因此,整個國際處可謂“部門全、編制足、分工明”,共同做好學(xué)生服務(wù)工作。充足的職員數(shù)量、明確的工作分工,保障了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供。

    2.來源廣,國際化

    根據(jù)2017年2月阿大官網(wǎng)新聞顯示,新雇員中,60%系外籍[10],全校40%的教授為外籍。而在整個教師隊伍中,有40%的在職教師具有國際教育背景[11]。另外,具有中國學(xué)歷教育背景的教授還專門成立了加拿大中國教授聯(lián)合會(The Association of Chinese Canadian Professors,ACCP),現(xiàn)有會員86位⑥(不包括4名榮譽會員)[12]。教職員工國別的多元化和教育背景的國際化為阿大較好地服務(wù)國際學(xué)生提供了便利條件。

    3.常培訓(xùn),保素養(yǎng)

    為了提高服務(wù)水平,阿大國際處要求所有需要和國際學(xué)生面對面交流的員工必須接受跨文化交流培訓(xùn)課程。阿大國際學(xué)生服務(wù)中心的員工每年輪流參加由加拿大國際教育署(Canadian Bureau for International Education)組織的國際教育論壇年會,相互學(xué)習(xí)和交流。國際處也充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源,鼓勵員工參加在線培訓(xùn)和研討會。正因為員工有了較高的素質(zhì),才能夠提供優(yōu)質(zhì)的、令學(xué)生滿意的服務(wù)。⑦

    (三)志愿者眾多,具有文化傳統(tǒng)

    加拿大的志愿者服務(wù)具有廣泛的群眾基礎(chǔ)和良好的社會聲譽,是加拿大文化的一種體現(xiàn)。據(jù)加拿大官方2013年的統(tǒng)計,在全國15歲及以上的人口中,共有志愿者1271.6萬人,占人口總數(shù)的44%。[13]

    在阿大,各管理部門、服務(wù)部門或者學(xué)生團體都可以發(fā)布自己的志愿者需求通知,學(xué)生們可以根據(jù)發(fā)布的信息,結(jié)合自身的能力和時間安排等,合理安排并參與到志愿服務(wù)中去。阿大的學(xué)生從接受別人的志愿服務(wù),到自己志愿為別人服務(wù),并通過志愿服務(wù)提高自身技能和經(jīng)驗,再到擴展視野和就業(yè)機會,在潛移默化中形成良好的志愿服務(wù)文化氛圍。這為阿大給國際學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了群眾基礎(chǔ)。⑧

    (四)管理信息化,具有技術(shù)優(yōu)勢

    阿大全校統(tǒng)一的信息化管理系統(tǒng),使得辦公管理自動化、學(xué)生服務(wù)管理信息化得以實現(xiàn)。校園網(wǎng)絡(luò)暢通,只要一進教學(xué)樓,手機就能自動聯(lián)上樓內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò);學(xué)校網(wǎng)站信息多、功能全、實用性強,住房預(yù)定、注冊交費、圖書借閱、服務(wù)介紹、導(dǎo)師約見、師生信息查詢、個人信息更新、往年試卷查閱等都可以通過校園網(wǎng)自助完成,且提供電子郵件(E-mail)、在線聊天(LiveChat)等多種交流平臺。最為關(guān)鍵的是,學(xué)校重視對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,為新生提供專門的校園網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn),并要求師生每年都要接受約1小時的網(wǎng)絡(luò)安全教育方面的在線培訓(xùn)。如果個人的電腦等設(shè)備有問題,也會有相應(yīng)的工作人員提供免費的修理服務(wù)。阿大的信息化從硬件和技術(shù)層面為服務(wù)國際學(xué)生提供了保障。⑨

    三、對我國高校的啟示

    阿大的學(xué)生管理工作在很大程度上是以“服務(wù)”的形式實現(xiàn)的,即以學(xué)生為中心,以人為本,為國際學(xué)生提供必要的、周到的服務(wù)。這是一種人本主義的服務(wù),“強調(diào)以被管理者為中心,探求被管理者實現(xiàn)社會化過程以及人性化過程的新方法”[14]。這種服務(wù)意識、服務(wù)理念和服務(wù)方式在許多方面值得我國高校借鑒。

    (一)提升人員素質(zhì),改進服務(wù)理念

    中國高校應(yīng)重視國際學(xué)生管理干部綜合素質(zhì)的提高。國家可以定期舉辦來華留學(xué)管理(以下簡稱留管)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),對新入職的人員進行基本知識與基本技能的崗前培訓(xùn),如工作流程、招生政策、跨文化交際、突發(fā)事件處理等,使他們盡快熟悉崗位職責(zé)和工作要求。對已有留管經(jīng)歷的教師,也要定期進行輪訓(xùn),這既有利于留管人員業(yè)務(wù)水平的不斷提升,也便于同行間的溝通與交流;學(xué)校也應(yīng)鼓勵并支持留管人員自我進修,提高自身素質(zhì),并提供多種培訓(xùn)機會,甚至是赴境外研修的機會,以開闊留管人員的國際化視野,增強其國際化意識。⑩

    在我國高校,“未見明顯改善的服務(wù)水平依然制約著現(xiàn)階段國際學(xué)生對來華留學(xué)生滿意度的提高”[15]。留管人員要樹立為學(xué)生服務(wù)的理念,以人文本,全心全意地服務(wù)學(xué)生。這并不是要削弱對規(guī)章制度的執(zhí)行力度,也不是完全排斥制度管理的剛性,而是對制度管理的完善和補充,是在制度管理基礎(chǔ)上的管理思想和方法的升華[16]。作為留管人員,其一舉一動都代表著學(xué)校甚至國家的形象,每一次周到的熱情服務(wù)都是在給學(xué)校、給中國加分,為來華留學(xué)生事業(yè)的發(fā)展打基礎(chǔ)[17]。有了這樣的理念,我們在工作中就會任勞任怨,就能保持一種愉快的心情,更好地為學(xué)生服務(wù)。

    (二)以學(xué)生為中心,提高服務(wù)質(zhì)量

    在服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容方面,也要進行供給側(cè)改革。要從我們能為學(xué)生提供什么樣的服務(wù)逐步變革為根據(jù)學(xué)生的需求來完善服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量。我們應(yīng)該為學(xué)生提供容易識別的、既可親又可及的服務(wù),提供能讓他們感知的、認可的服務(wù)。我們要以國際學(xué)生群體為工作重心,研究國際學(xué)生的精神文化需求[18]。例如,增加行前信息,盡量減少學(xué)生因為信息缺失而帶來的不安全感;深化入學(xué)教育,使新生盡快適應(yīng)新的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境;增加服務(wù)項目,提供新生切實需要的接站、勤工助學(xué)、心理咨詢、朋輩支助等服務(wù)。在學(xué)生活動方面,也要以學(xué)生為中心,盡量發(fā)揮學(xué)生的積極性與能動性。學(xué)生活動可以由學(xué)生自己提議、策劃、組織,教師只是把關(guān)、參謀和參與,從而較大程度地發(fā)揮學(xué)生的主體作用。{11}

    (三)加強隊伍建設(shè),發(fā)揮志愿者作用

    要提供優(yōu)質(zhì)的、令國際學(xué)生滿意的服務(wù),必須有充足的人力資源作后盾。在目前多數(shù)高校專職留管人員人數(shù)不足的情況下,要組成一支由專職留管人員、任課教師和中外志愿者共同參與的、相互配合的服務(wù)團隊,共同為國際學(xué)生提供多方位、多層次的服務(wù)。尤其要發(fā)揮志愿者的作用,加強對中外學(xué)生志愿服務(wù)精神的灌輸,大力倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神;要建立健全高校國際學(xué)生志愿者活動規(guī)章制度,使志愿者活動制度化、規(guī)范化;要調(diào)動志愿者的積極性,并創(chuàng)造機會讓國際學(xué)生參與志愿服務(wù)活動,使他們對學(xué)校和學(xué)院有歸屬感,對志愿活動有認同感,對幫助他人有自豪感,從而滿足他們的自尊心,體現(xiàn)其自身價值。{12}

    (四)注重部門間溝通,形成服務(wù)合力

    “在留學(xué)生教育管理工作中,各部門應(yīng)本著共同協(xié)商、密切配合的精神,凡事為大局考慮,齊心協(xié)力建立起一個良好的留學(xué)環(huán)境,使留學(xué)生教育工作向規(guī)范化、最優(yōu)化邁進”[19]。學(xué)校的留管部門既要加強與校內(nèi)職能部門的溝通,主動與教務(wù)、財務(wù)、保衛(wèi)、后勤、信管、圖書館和研究生院等各相關(guān)部門溝通與協(xié)作,增進他們對來華留學(xué)生工作的理解,也要與專業(yè)院系溝通,取得專業(yè)院系教師和行政人員的理解與支持。只有全校各部門、各院系的有關(guān)人員都對國際學(xué)生工作有深入的了解,學(xué)校的服務(wù)理念才可能得到整體的提升,才能形成全校性的服務(wù)合力,逐步把原來“居高臨下”的管理變成“以人為本”的服務(wù)。{13}

    (五)利用信息網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)水平

    校園信息化建設(shè)的目的是應(yīng)用,因此,學(xué)校既要重視前期的一次性投入與建設(shè),也要重視后期的持續(xù)性維護與更新,還要重視對師生的培訓(xùn)和技術(shù)支持,尤其是要讓國際學(xué)生學(xué)會使用,而且能夠方便地使用學(xué)校的信息網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校的信息管理部門要提供學(xué)生需要的、有用的信息,要充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的功能,盡量把原來需要管理教師親手操作的諸如報名、交費、訂房、注冊、分班、選課、考勤、成績查詢與打印、在學(xué)證明的打印等服務(wù)項目讓學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)自助完成,以先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有效地釋放任課教師和留管教師的時間與精力,把他們從繁雜的日常事務(wù)中解放出來,有更多的精力投入到提供較高層次的服務(wù)中去。

    (六)善待在校學(xué)生,做好校友工作

    在校的學(xué)生既能為學(xué)校贏得好口碑,也能給學(xué)校傳播壞名聲,因為他們的言行和感受,不但會影響他們自己的決策,也會影響身邊的親朋好友。因此,要做好國際學(xué)生的服務(wù)工作,要善待在校的國際學(xué)生,這樣,他們在校時就能以親身的感受、切身的體驗為學(xué)校做宣傳。學(xué)校要重視與畢業(yè)生的聯(lián)絡(luò)與情感溝通,要通過宣傳杰出校友的功績,增加在校生和校友的歸屬感和榮譽感,從而構(gòu)建起校友對學(xué)校的認同感,構(gòu)建起國際社會對學(xué)校的認同感,形成良好的品牌效應(yīng)。

    四、結(jié)語

    阿大的國際學(xué)生服務(wù)有許多方面值得我們借鑒。如果我們的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量提高了,我們接受國際學(xué)生的軟實力就會大大增強,而增加這種軟實力的一項重要措施就是提供國際學(xué)生需要的、令他們滿意的服務(wù),且這種服務(wù)具有可識度、可親度和可及度。要提供這樣的服務(wù),除了硬件技術(shù)過關(guān)以外,關(guān)鍵在于人。必須保證必要的人員編制,且人員素質(zhì)較高、理念較新、能力較強。特別是留管人員應(yīng)“以國際化的視野、現(xiàn)代化的理念不斷調(diào)整在跨文化交際中實施管理的思路,以更高的標準營造出更具國際競爭力的來華留學(xué)環(huán)境”[20],這樣才能留住已經(jīng)在校的國際學(xué)生,并吸引更多的國際學(xué)生來校留學(xué)、來華留學(xué)。

    注釋:

    ①“到校前”和“來校時”的部分素材取自山東大學(xué)的胡乃麟、云南大學(xué)的李曉露和安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)的趙玲玲等人撰寫的調(diào)研材料《阿大的全面細致服務(wù)》。

    ②{11}部分素材取自北京大學(xué)的唐志偉、上海外國語大學(xué)的程洪金和長安大學(xué)的呂衛(wèi)東等提供的調(diào)研材料《留管工作有趨同,但也有獨特性》。

    ③原因分析的最初框架來自于曾就職于上海大學(xué)的曾龍老師的建議。

    ④部分素材取自中央民族大學(xué)的白瑞坤教師的調(diào)研報告《阿爾伯塔大學(xué)國際學(xué)生管理部門構(gòu)架》。

    ⑤根據(jù)U of A Staff Headcount 顯示的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2015-2016學(xué)年后勤人員(Support)和學(xué)工助理(students employee)的總?cè)藬?shù)為9556人,而專職教師(academic)為4776人,后勤服務(wù)人員的人數(shù)約為專職教師的兩倍。

    ⑥這是阿大校友網(wǎng)站所提供的數(shù)據(jù),參見參考文獻[12]。阿大校長接受采訪時的說法是“我們有130位教授來自中國”,參見參考文獻[6]。

    ⑦⑩部分素材取自遼寧大學(xué)的方明、延邊大學(xué)的權(quán)在華和中山大學(xué)的黃國瑜等共同撰寫的調(diào)研材料《注重提升員工的職業(yè)素養(yǎng)》。

    ⑧{12}部分素材取自于重慶郵電大學(xué)的劉明、貴州大學(xué)的周斌和西南大學(xué)的楊昆撰寫的調(diào)研材料《阿大志愿者服務(wù)文化與精神》。

    ⑨部分素材來源于由作者本人與東北農(nóng)業(yè)大學(xué)的馬濤老師共同撰寫的調(diào)研材料《阿大的信息化建設(shè)》。

    {13}部分理念參考了由四川大學(xué)的張齊美晨和東北林業(yè)大學(xué)的尹智洋撰寫的調(diào)研報告《部門間的合作》。

    參考文獻:

    [1]2016QS世界大學(xué)排名[EB/OL].http://www.zinch.cn/top/university/367583/2016/367589/367632?page=9, 2016-09-10.

    [2]University of Alberta International[EB/OL]. http://www.international.ualberta.ca/en/GlobalConnectionsCollaborations.aspx,2017-03-11.

    [3][10]Michael Brown,UAlbertaJumps to 31st in Times Higher Educations New ‘Most InternationalRankings[EB/OL].https://www.ualberta.ca/why-ualberta/rankings/news/2017/february/ualberta-ranks-31st-in-time-higher-educations-new-most-international-rankings,2017-03-12.

    [4]Students by Numbers. UAlberta Facts[EB/OL].https://www.ualberta.ca/about/facts/students, 2017-03-11.

    [5]2015-16 Annual Report, University of Alberta [EB/OL].https://www.ualberta.ca/reporting,2017-03-11.

    [6]呂伊雯,劉明珍.本土化與國際化和諧發(fā)展 打造“為公眾的利益”服務(wù)的一流大學(xué)——訪加拿大阿爾伯塔大學(xué)校長杜文彬[J].世界教育信息,2017(8):5.

    [7]U.S. and International[EB/OL].http://www.registrarsoffice.ualberta.ca/Scholarships-Awards-Financial-Support/ Student-Loans/US-international.aspx,2016-09-11.

    [8]Alumni,UAlberta Facts[EB/OL].https://www.ualberta.ca/about/facts/alumni,2017-03-19.

    [9]U of A Staff Headcount[DB/OL].https://idw-bi.ualberta.ca/t/Production/views/UofAStaff_1/UofA StaffHeadcount?:embed=y&:showShareOptions=true&:display_count=no#12,2017-03-11.

    [11]吳丹.加拿大阿爾伯塔大學(xué)國際化對中國高校的啟示[J].世界教育信息, 2017(3):53.

    [12]Membership,The Association of Chinese Canadian Professors(ACCP) at the University of Alberta[EB/OL].http://www.accpcanada.ca,2017-03-11.

    [13]Martin Turcotte.Volunteering and charitable giving in Canada[EB/OL].http://www.statcan.gc.ca/pub/89-652-x/89-652-x2015001-eng.htm,2017-03-16.

    [14]周毅,章亞南,欒雪蓮.人本主義理念在高校留學(xué)生管理工作中的應(yīng)用[J].社科縱橫(新理論版),2010(4):87.

    [15]楊昆.高校和國際學(xué)生對來華留學(xué)服務(wù)的認知差異及啟示——以阿爾伯塔大學(xué)國際學(xué)生服務(wù)為鑒[A]//陸應(yīng)飛.中國高等教育學(xué)會外國留學(xué)生教育管理分會.來華留學(xué)教育研究(2017)[C].北京:北京語言大學(xué)出版社,2017:262.

    [16][20]張秋紅,張雪巖,薛勇.人本主義理念在高校留學(xué)生管理工作中的應(yīng)用[J].長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(高教研究版),2009(2):39,37.

    [17]張亞偉.完善管理體制,增強服務(wù)意識——新形勢下留學(xué)生管理工作的思考[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報,2012(10):90.

    [18]李倩.優(yōu)化高等學(xué)校來華留學(xué)生管理策略淺析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2010(14):229.

    [19]左建宏,佘雅,賀莎.來華留學(xué)生的創(chuàng)新型管理機制研究[J].教育教學(xué)論壇,2016(17):22.

    (注:2016年7月1日至9月30日,來自全國51所高校的52名國際學(xué)生管理教師參加了由CSC組織的“高等學(xué)校青骨干教師出國研修項目”—— 國際學(xué)生管理干部培訓(xùn)班,在加拿大阿爾伯塔大學(xué)進行了為期90天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該項目在阿大被稱為GALD項目,即“全球?qū)W術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目”(Global Academic Leadership Development Program)。培訓(xùn)期間,52名學(xué)員被分成校園國際化、國際學(xué)生招生和國際學(xué)生服務(wù)三個學(xué)習(xí)小組。作為國際學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)小組的組長,筆者對本組18位學(xué)員的調(diào)研材料進行了歸納總結(jié),并代表小組作總結(jié)報告。本文以原總結(jié)報告為雛形,通過后續(xù)補充、加工、改寫而成。在撰寫的過程中,曾多次得到阿爾伯塔大學(xué)柳偉博士的鼓勵、支持與指導(dǎo)。)

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