護理管理實施績效考核的分析

[摘要] 目的 分析護理管理實施績效考核的效果。方法 該次研究時間為2016年3月—2018年4月，涉及的研究人員為該院的80名護理人員，將2016年3月—2017年3月未實施績效考核的設定為對照組，而將2017年4月—2018年4月實施績效考核的則為觀察組，兩組的護理人員均為上述80名，同時，兩組涉及的患者例數(shù)均為50例。結果 觀察組患者的滿意度以及護理質量分值明顯高于對照組（P<0.05），同時護理風險事件發(fā)生率也低于對照組（P<0.05）。結論 績效考核是優(yōu)化護理服務以及人文管理的重要體現(xiàn)，對相關科室進行績效考核，可進一步提升醫(yī)院的整體質量，提升工作人員的整體素質，幫助醫(yī)院樹立良好的形象，具有非常重要的臨床意義。

[關鍵詞] 護理管理;績效考核;臨床效果

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）05（a）-0069-02

隨著人們生活水平的不斷提高，患者醫(yī)院也提出了更高的要求，不僅對治療效果的期望較大，還對其護理質量的需求逐漸增高。而護理干預作為臨床治療過程中最主要的環(huán)節(jié)，不僅影響著患者的治療，更影響著醫(yī)院的整個形象，因此稍有不慎就會出現(xiàn)嚴重問題。近年來的醫(yī)患關系較為緊張，因此醫(yī)院管理者對其整改措施的關注力度較大，而績效管理是企業(yè)組成的主要部分，可以帶動工作人員的積極性，對整個團隊以及企業(yè)有其推動作用[1]。該次研究主要分析護理管理實施績效考核的效果，特選80名護理人員進行研究，報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

該次研究時間為2016年3月—2018年4月，涉及的研究人員為該院的80名護理人員。均為女性，其中主管護師為9名，護師為30名，護士為41名，屬于本科及以上的為26名，學歷為大專的為38名，中專的為16名。該院是在2017年4月以后開始實施績效考核，因此將2016年3月—2017年3月未實施績效考核的設定為對照組，而將2017年4月—2018年4月實施績效考核的則為觀察組，兩組的護理人員均為上述80名，同時，兩組涉及的患者例數(shù)均為50例，數(shù)據(jù)差異無統(tǒng)計學意義，可進行下方實驗。

1.2? 方法

1.2.1 建立考核團隊? 由該院相關護理部門組成專業(yè)的考核團隊，并將主管護師作為小組的組長，隨后將各個科室職稱較高以及經驗較為豐富的護士長以及相應護理人員組成考核小組，并評價整個護理過程的效果，包括考核制度評價標準、護理人員的綜合素質、獎金分配等，該小組應在所有科室之外，并不受到相關影響，確保考核制度的公平性，并對績效考核得分較高的護理人員發(fā)放獎金，激發(fā)工作人員的積極性[2]。

1.2.2 明確獎金的分配制度? 對于每個護理人員均進行上崗培訓，同時將培訓結果和考核結果進行掛鉤，同時按照不同崗位、不同業(yè)績等進行分配，每個季度對護理人員進行一次考核，將其算入護理人員的工資結算。

1.2.3 確定考核指標? 考核指標主要分為4個方面：①護理人員的專業(yè)素養(yǎng)，其分值為30分，其主要包括護理人員的業(yè)務學習、技能以及專業(yè)知識等，同時對護理人員的職業(yè)道德以及對患者的服務態(tài)度進行重點評價[2]。②護理人員的外在評分，分值為30分，主要為儀容儀表、言行，在接待患者的過程中是否面帶微笑，并分析是否對患者耐心講解疾病知識，將所有的護理流程進行分析，評估護理人員的緊急事件的處理能力以及常規(guī)護理干預能力。③護理人員帶教方面的考核，分值為20分，其主要是分析護理人員輔助教學的能力以及對于培訓的積極性，并總結護理人員的整個護理水平是否達標。④工作能力評分，其分數(shù)一共為20分，主要為工作量以及工作強度，評估護理人員其工作能力是否達標。

1.2.4 組織培訓? 對小組組長進行培訓，讓其掌握熟練的績效考核方式，并指導組長如何進行護理人員的面談和書面的交流方式，確定有效的護理質量評價標準。

1.2.5 考核反饋? 建立績效考核登記表，并綜合分析以及評價護理人員的各種反饋意見，并最終通過考核登記表對每個護理人員的績效進行打分。其主要向患者以及家屬發(fā)放滿意度調查量表，調查患者以及家屬對護理人員的工作意見，并評估患者以及家屬的滿意度，針對于存在表揚、批評的患者和家屬，應予以相應的加分和減分。

1.3? 觀察范圍

分析上述患者護理風險事件發(fā)生情況，并比較兩組患者的護理質量，同時分析患者對護理的滿意度。

1.4? 判定標準

護理質量則由該院護理質量考核小組對患者治療期間的護理質量進行評分，分為基礎護理、危重護理、健康教育和護理文書4個方面，每個方面分值為25分，分數(shù)越高，證明護理質量越高[3]。

護理滿意度采用我院自擬調查問卷進行分析，滿分為100分，分值在90分以上為非常滿意，分數(shù)在80～90分之間則為滿意，分數(shù)低于80分則為不滿意，滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.5? 統(tǒng)計方法

在該研究中，選擇SPSS 21.0統(tǒng)計學軟件分析數(shù)據(jù)，涉及的計量資料表達方式為（x±s），檢驗方案為t，而計數(shù)資料的表達方式為率（%），檢驗方案為χ2，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結果

2.1? 對比兩組患者護理風險事件的發(fā)生情況

在表1中看出，觀察組患者實施績效考核后其護理風險事件發(fā)生率明顯低于對照組（P<0.05）。

2.2? 比較觀察組和對照組護理質量

在表2中可以看出，觀察組在基礎護理、危重護理、健康教育和護理文書4個方面的分值明顯高于對照組，其護理質量明顯高于對照組（P<0.05）。

2.3? 對比兩組患者對護理的滿意度

在表3中看出，觀察組患者的滿意率明顯高于對照組（P<0.05）。

3? 討論

考核制度的使用，真正體現(xiàn)了的以人為本的護理管理理念，并充分的調動工作人員的積極性，將護理人員的潛能激發(fā)，并營造出較為和諧的工作氛圍，調動工作人員的熱情。同時將績效考核制定應用在日常工作中，可以將個人績效、科室、工作質量等向關聯(lián)，可以提升護理人員的自我約束力，并且在工作中能達到互相監(jiān)督、互相勉勵的作用，共同實現(xiàn)高質量的護理服務[4]。

有研究學者稱，將績效考核理應用臨床中，醫(yī)生和護士明確患者的情況，并進行協(xié)同作用，打造科學的護理和治療計劃，保證護理工作的科學性以及全面性，將被動干預轉變?yōu)橹鲃痈深A，讓患者更信賴醫(yī)護人員，保證臨床治療和護理的順利實施，進而提升醫(yī)院的整體質量[5]。而科學的量化績效考核制度能保證管理的公平性以及公正性，對護理人員經全面量化評估，并建立有效的護理管理體系，減少不公正事件的發(fā)生率。另外，采用考核制度可以推動臨床護理質量的持續(xù)改進，能合理分配醫(yī)療資源。

而在該次研究結果中也不難看出，觀察組患者的滿意度以及護理質量分值明顯高于對照組（P<0.05），同時護理風險事件發(fā)生率也低于對照組（P<0.05），說明，對工作人員進行績效考核，可以優(yōu)化護理流程，促進工作人員的素質提升，進而提高整體的臨床護理滿意度，降低護患糾紛事件的發(fā)生率，是優(yōu)化護理服務以及人文管理的重要體現(xiàn)，可進一步提升醫(yī)院的整體質量，提升工作人員的整體素質，幫助醫(yī)院樹立良好的形象，具有非常重要的臨床意義。

[參考文獻]

[1]? 張琦玥.績效考核在普外科護理管理中的應用分析[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2015，12（28）：174-176.

[2]? 王玉紅.績效考核制度在護理管理中對提高醫(yī)院護理質量的效果評估[J].中外醫(yī)療，2013，32（4）：152-153.

[3]? 金香玉.績效考核在護理管理中的應用效果評價[J].中國現(xiàn)代藥物應用，2015，2（4）：248-249.

[4]? 陳靈嫣.工作質量與護理風險量化績效考核在護理管理中實施分析[J].中外醫(yī)學研究，2016，14（20）：108-109.

[5]? 姜彩蓮，宋爽.護理管理中績效考核的應用進展及分析[J].中國醫(yī)藥指南，2014（21）：314-315.

（收稿日期：2019-02-13）

[作者簡介] 曹小麗（1975-），女，重慶人，大專，主管護師，主要從事護理管理工作。