促動(dòng)式領(lǐng)導(dǎo)：激活青年員工新法則

單琦

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）5-140-01

摘 要 青年員工是員工隊(duì)伍中的重要生力軍。他們的思想和老員工相比，有著很大的不同，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式很難激發(fā)他們的活力。在文中介紹了促動(dòng)式領(lǐng)導(dǎo)，以期可以有效地激活青年員工的動(dòng)力。

關(guān)鍵詞 促動(dòng)式領(lǐng)導(dǎo) 青年員工 動(dòng)力

今日的管理工作已不同于以往：越來越多的90后、95后員工加入職場，他們極具個(gè)性化，對(duì)工作的自由度和掌控感有著較高要求。由于大部分管理者都是從業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)型而來，接受的是傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式的熏陶，在面對(duì)當(dāng)下心智模式已發(fā)生改變的各類青年員工時(shí)，管理方法和技巧面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，管理的方式亦急需改變和提升。傳統(tǒng)命令式、權(quán)威式管理不再奏效。促動(dòng)技術(shù)（facilitation skill），原意為“讓事情變得更簡單”，是一種激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧，促進(jìn)群體共識(shí)，提升整體執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)管理過程技術(shù)。促動(dòng)技術(shù)的具體方法包括聚焦式匯談、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡、魚缸會(huì)議、欣賞式探尋、未來探索等。借助必要的促動(dòng)技術(shù)，激活青年員工，促進(jìn)員工參與、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)。

一、從“盯著干”到“主動(dòng)干” 欣賞式探尋激發(fā)個(gè)人動(dòng)力

針對(duì)員工不夠積極主動(dòng)的情況，一些管理者會(huì)采取嚴(yán)密監(jiān)控、過度管理的方法，殊不知這種“盯人式”管理法是新生代員工極度反感的。從心理學(xué)角度而言，人最初始的動(dòng)機(jī)是追求美好，獲得自尊和認(rèn)可。在這一心理前提下，用“欣賞式探尋”技術(shù)，可在很大程度上激發(fā)員工潛力，使其對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思和遷移。

“欣賞式探尋”是新時(shí)代管理者必備的提問藝術(shù)，通過詢問尋找員工身上“積極的問題”來激發(fā)員工智慧、幸福感和個(gè)人動(dòng)力，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，使其更積極地看待他人、團(tuán)隊(duì)和組織，建立正面積極的團(tuán)隊(duì)文化。欣賞式探尋包括發(fā)現(xiàn)、夢想、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)四個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)以一次欣賞式探尋活動(dòng)為例，指導(dǎo)管理者通過設(shè)計(jì)欣賞式探尋激發(fā)青年員工潛在活力。

二、從“會(huì)議?！钡健白ネ袋c(diǎn)” 聚焦式對(duì)話解決決策痛點(diǎn)

促動(dòng)技術(shù)中的“聚焦式對(duì)話”，可以讓員工直面問題、抒發(fā)己見，快速形成方案。它由四個(gè)層面的結(jié)構(gòu)性對(duì)話組成：數(shù)據(jù)層面、體驗(yàn)層面、理解層面和決策層面。通過層層問題的拋出，讓員工最大限度地思考和參與。

數(shù)據(jù)層 聚焦第一手資料

數(shù)據(jù)層面是指關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的問題，一般包括我們搜集的資料、觀察到的外部客觀事實(shí)等。數(shù)據(jù)層面的共享，是為了保證員工能聚焦共同問題，從不同角度共享信息，關(guān)注每位員工的第一手資料，從而保證團(tuán)隊(duì)在討論同一件事情，規(guī)避跑偏情況的發(fā)生。

體驗(yàn)層 喚醒對(duì)任務(wù)的情感反饋

體驗(yàn)層面是指那些喚起員工對(duì)工作任務(wù)情感反應(yīng)的聯(lián)想。提出體驗(yàn)層面的問題是為了讓員工產(chǎn)生參與感，對(duì)信息產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)，從而真正將自己視為“當(dāng)事人”，以更深入的體驗(yàn)對(duì)問題做出反饋——

理解層 挖掘意義和價(jià)值

理解層面是指那些可以進(jìn)一步挖掘出意義、價(jià)值及重要性的問題。理解層面的問題建立在數(shù)據(jù)資料和體驗(yàn)層面之上，通過提煉出事件的價(jià)值，引發(fā)員工思考，同時(shí)為構(gòu)建創(chuàng)新的想法建立基礎(chǔ)——

決定層 決出新的發(fā)展方向

決定層面是讓團(tuán)隊(duì)面對(duì)未來做出決定的問題，重點(diǎn)討論的是新的發(fā)展方向。會(huì)議討論的目的往往是引發(fā)更深層次的思考、找到創(chuàng)新的方法，但如果沒有前面環(huán)節(jié)的支撐，便無法得出深思熟慮的結(jié)論。通常，與會(huì)者會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)提出一些方案，以供選擇。

三、從“我認(rèn)為”到“來跨界” 世界咖啡實(shí)現(xiàn)智慧共享

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，青年員工們能隨時(shí)從四面八方獲得信息，個(gè)體智慧的發(fā)揮被提到前所未有的高度，另外青年員工往往比較有主見，他們對(duì)自己的觀點(diǎn)堅(jiān)信不疑，拒絕向其他觀點(diǎn)妥協(xié)。因此，管理者在面臨與其他部門配合協(xié)同的情況時(shí)，出于部門利益或個(gè)人角度，在協(xié)同過程中往往出現(xiàn)各種沖突和矛盾。借助世界咖啡就能很好的打破部門間的堅(jiān)冰，達(dá)到互通有無、配合無間的效果。

世界咖啡是一種集體提出問題、分享觀點(diǎn)的方法，要點(diǎn)是一種有效的集體對(duì)話方式，通過營造好友們聚在一起喝咖啡聊天的情境和氛圍，讓背景各異、觀念不一的人能夠圍坐在一起，通過“跨界交流”進(jìn)行心無掛礙的輕松交流和暢談，讓深藏的思想碰撞出火花，形成集體的智慧。世界咖啡的主要流程包括設(shè)定情境、營造友好空間、設(shè)置問題、主持開場、開始匯談、旅行采蜜、總結(jié)匯談、集體分享這八個(gè)步驟。通過八步流程提高了參與者的對(duì)話力，幫助跨部門的青年員工放下防備、真誠討論部門合作問題，同時(shí)讓參與者從既定方式中解放出來，真誠表達(dá)觀點(diǎn)，達(dá)成理解和共識(shí)。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在以上環(huán)節(jié)中有幾點(diǎn)特別需要注意的地方：

第一，問題設(shè)置應(yīng)更積極取向。在設(shè)置問題環(huán)節(jié)，管理者需要引導(dǎo)青年人提出更積極、可探討的問題，比如在討論上述話題時(shí)，將問題轉(zhuǎn)化為“如何改善服務(wù)體驗(yàn)，減少客戶投訴”和“如何有針對(duì)性地營銷，提高營銷成功率”等，這將有利于將青年員工引向正向積極的方向；第二，世界咖啡研討中的參與禮儀十分重要，管理者需要在過程中關(guān)注每個(gè)人的發(fā)言，也要邀請(qǐng)每位參與者認(rèn)真傾聽其他人的發(fā)言。第三，所有討論出來的方案要有一定可操作性。為保證這一點(diǎn)，管理者需要對(duì)每個(gè)策略進(jìn)行追問，要求青年員工對(duì)方案描述進(jìn)行轉(zhuǎn)化和補(bǔ)充。

在快速變化的時(shí)代，面對(duì)越來越年輕的員工，管理者除了成為某領(lǐng)域的內(nèi)容專家，還需要將很大一部分重心放在開啟員工的內(nèi)在天賦，促動(dòng)員工找到內(nèi)在動(dòng)力，轉(zhuǎn)化管理方式上。青年員工成為企業(yè)的生力軍已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，管理者要想更好地激活他們，就必須針對(duì)他們特點(diǎn)，改變以往權(quán)威式、命令式的管理方式，借助促動(dòng)式領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，探尋青年員工的個(gè)人動(dòng)力，聚焦員工關(guān)心的問題，建立起合作跨界的良好管理模式，才能更好地激活青年員工，發(fā)揮其優(yōu)勢。