以“竹”之心，筑美好高速
——三明高速“竹”文化品牌建設(shè)紀(jì)實(shí)

文

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品牌名片

企業(yè)使命：服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展；保障安全便捷出行；成就員工多彩人生。

企業(yè)愿景：高效、清新、陽(yáng)光、幸福。

企業(yè)精神：立根、修身、有節(jié)、惠人。

企業(yè)核心價(jià)值觀：立“竹”服務(wù)；立“竹”共生；立“竹”發(fā)展。

企業(yè)口號(hào)：立“竹”服務(wù)、追“竹”夢(mèng)想。

2009年，福建省高速公路集團(tuán)有限公司三明管理分公司（以下簡(jiǎn)稱“三明管理分公司”）成立，以“立根、修身、有節(jié)、惠人”的企業(yè)精神和立足高速、志存高遠(yuǎn)的“竹”文化價(jià)值理念扎根閩西北。路延伸到哪里，高速公路的所站區(qū)就建到哪里，崗位就設(shè)到哪里，高速員工就堅(jiān)守在哪里……

秉“竹”之志，寫(xiě)意春秋

三明管理分公司管養(yǎng)高速公路里程830公里，管理著40個(gè)所站，十年來(lái)，在經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平上不斷提升，積極融合當(dāng)?shù)貧v史文化傳統(tǒng)，培育出了一條品牌文化之路。

2011年伊始，三明管理分公司在各征管所分別推行了“五好班組建設(shè)”“中心所標(biāo)準(zhǔn)化管理”，實(shí)現(xiàn)了所站管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程化，打造出“微笑三明北”品牌，涌現(xiàn)出了福建高速第一名“最美中國(guó)路姐”和第一個(gè)“最美中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”，進(jìn)一步提升了服務(wù)管理水平與窗口形象，為“竹”文化理念的提出打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2012年至2016年是“竹”文化品牌建設(shè)的醞釀期。針對(duì)高速公路應(yīng)急施救能力和信息保障能力，三明管理分公司樹(shù)立了三明高速交通執(zhí)法隊(duì)伍的應(yīng)急處置“黃金十分鐘”品牌和三明信息中心的“信息服務(wù)與管理平臺(tái)”品牌。

“黃金十分鐘”品牌按照“重要保障時(shí)刻、重點(diǎn)保障節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)保障路段”和“定人、定崗、定設(shè)備”的機(jī)制，把施救力量和設(shè)備前移至高速公路路面各處治應(yīng)急點(diǎn)，有效提高了應(yīng)急救援效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，三明路段事故處置總時(shí)長(zhǎng)同比下降27.92%，事故平均單起處置時(shí)間下降22.66%，平均封道時(shí)間同比下降6.07%；“信息服務(wù)與管理平臺(tái)”品牌建立“縱向通知到人、橫向外部聯(lián)動(dòng)、信息匯聚發(fā)布”的統(tǒng)一協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)一監(jiān)測(cè)所轄沿線2057套監(jiān)控?cái)z像機(jī)、167套可變信息標(biāo)志、9套一類交調(diào)站、87套車輛檢測(cè)器等設(shè)施，實(shí)現(xiàn)信息管理從“催”到“督”、從“被動(dòng)索要”到“主動(dòng)報(bào)送”的轉(zhuǎn)變，并在福建省得以推廣。

2017年，“竹”文化品牌進(jìn)入成熟期，三明管理分公司在各服務(wù)區(qū)大力推行“竹驛家”服務(wù)品牌，以“竹”為特色，“竹行天下、驛路平安”為服務(wù)理念，構(gòu)建企業(yè)形象識(shí)別體系、服務(wù)規(guī)范體系、品牌logo和吉祥物等，全力打造溫馨平安驛站、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)驛站、清新旅游驛站、智慧信息驛站、和美人生驛站，讓旅客享受賓至如歸的優(yōu)良體驗(yàn)。其中，三明貢川服務(wù)區(qū)獲評(píng)“全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)”。

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企業(yè)標(biāo)識(shí)

標(biāo)識(shí)整體形象由延伸之路和三片竹葉構(gòu)成，也是“三”和“明”兩字的變體，代表三明高速所處的地域。

標(biāo)識(shí)的外形和顏色源自福建高速（集團(tuán)）標(biāo)識(shí)，代表對(duì)福建高速精神文化的傳承。同時(shí)，綠色代表三明是全國(guó)最綠省份的最綠城市，也代表竹的四季常青，藍(lán)色代表開(kāi)闊的天空和浩瀚的大海，寓意著三明高速在發(fā)揮山海大通道作用中展現(xiàn)勃勃生機(jī)，騰飛跨越。

三片竹葉代表三明高速肩負(fù)“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，保障安全便捷出行，成就員工多彩人生”的企業(yè)使命，代表著三明高速“立‘竹’服務(wù)、立‘竹’共生、立‘竹’發(fā)展”的企業(yè)核心價(jià)值觀；三片竹葉又如在高速公路迎風(fēng)奔跑、活力四射的人，代表三明高速人奮勇?tīng)?zhēng)先、銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。

路與竹葉的整體形象又似在大海中揚(yáng)帆起航的一艘船，寓意三明高速的事業(yè)在乘風(fēng)破浪中蒸蒸日上。

用“竹”之魂，為民服務(wù)

改革開(kāi)放之初，三明車難行、路難走。從三明將樂(lè)縣運(yùn)輸一車筍干到南平邵武市，要花費(fèi)10個(gè)小時(shí)。十年來(lái)，三明高速人櫛風(fēng)沐雨，披荊斬棘，比計(jì)劃提前兩年實(shí)現(xiàn)“縣縣通高速”，在縣市區(qū)間形成了一小時(shí)高速公路經(jīng)濟(jì)圈，進(jìn)入了發(fā)展的快車道。

如今，公眾對(duì)暢通、安全、舒適、美觀的交通出行有了更高的要求。三明管理分公司積極營(yíng)造路、車、人的和諧新環(huán)境，截至2018年底，在落實(shí)國(guó)家重大節(jié)假日免費(fèi)、綠色通道政策的工作中，共免收車輛1380萬(wàn)輛/次，減免車輛通行費(fèi)1.07億元；積極響應(yīng)國(guó)家掛村扶貧政策，先后3次派遣駐村干部，共計(jì)籌措扶貧資金578萬(wàn)余元，改善鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)布局，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧；在提高路面應(yīng)急處置能力中，持續(xù)深化“黃金十分鐘”品牌提升工作，提出了節(jié)假日免費(fèi)期間路面“三定”救援機(jī)制，把救援力量從辦公場(chǎng)所拉到公路路面上，為快速處置突發(fā)事件爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間；在施行ETC閩通卡便民服務(wù)中，積極推廣手機(jī)第三方支付、加快銀行一站式網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置工作，目前共有ETC網(wǎng)點(diǎn)40個(gè)、合作銀行9家，其中20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)即將投入試運(yùn)營(yíng)，2018年用戶數(shù)量同比增加80%；在服務(wù)區(qū)“廁所革命”方面，對(duì)所轄16對(duì)服務(wù)區(qū)半數(shù)以上的公廁進(jìn)行硬件設(shè)施和軟件環(huán)境改造，滿足了公眾安全、方便、舒適的服務(wù)需求。

持“竹”之德，修身齊“家”

在“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”的總要求下，三明管理分公司主動(dòng)作為，從抓日常企業(yè)管理實(shí)務(wù)工作入手，通過(guò)目標(biāo)化考核、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、品牌化經(jīng)營(yíng)、信息化支撐、人性化管理、多元化發(fā)展等六大管理舉措，激發(fā)企業(yè)發(fā)展的活力。

三明管理分公司通過(guò)“誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)落實(shí)，誰(shuí)落實(shí)誰(shuí)跟蹤”的要求，建立“目標(biāo)設(shè)定、過(guò)程控制、結(jié)果考核”的三級(jí)目標(biāo)考核體系，實(shí)施目標(biāo)化考核。該體系由黨建創(chuàng)建、管理績(jī)效、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理五大指標(biāo)系統(tǒng)構(gòu)成，緊扣費(fèi)源管理、財(cái)務(wù)指標(biāo)、安全形勢(shì)和救援服務(wù)四項(xiàng)工作，形成了一季度一次經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及費(fèi)源分析會(huì)，一月一次救援服務(wù)和安全分析會(huì)的工作常態(tài)，對(duì)跟蹤、發(fā)現(xiàn)、糾偏企業(yè)運(yùn)行中的問(wèn)題起到高精準(zhǔn)的效果。

“細(xì)化到個(gè)人，考核到個(gè)人”是推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中的亮點(diǎn)，三明管理分公司在管理中統(tǒng)一員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、考核評(píng)價(jià)及企業(yè)自身的資源配置和標(biāo)識(shí)，將員工的日常服務(wù)禮儀、儀容儀表、辦公內(nèi)務(wù)、業(yè)務(wù)窗口形象、設(shè)備管理等細(xì)節(jié)作為考核內(nèi)容。從工程作業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)管理，到便利店經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化，機(jī)電部門、養(yǎng)護(hù)部門、服務(wù)區(qū)紛紛建立了配套的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，形成了一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)流程化、流程格式化的管理模式，達(dá)到了企業(yè)服務(wù)管理秩序優(yōu)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)效益優(yōu)、員工形象優(yōu)的效果。

懷“竹”之夢(mèng)，上下求索

未來(lái)，三明管理分公司以提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展為主線，主動(dòng)服務(wù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)革命老區(qū)人民安全便捷出行，提供讓群眾滿意的高速公路出行服務(wù)。

三明市是福建省老工業(yè)基地和重要的革命老區(qū)。三明管理分公司將主動(dòng)抓好主業(yè)增收，全力推進(jìn)多元化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)業(yè)收入百億元”的目標(biāo)。同時(shí)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技手段，加快“高速公路互聯(lián)網(wǎng)+”App研發(fā)與客戶端建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高速公路信息化、智能化；積極融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，發(fā)揮三明生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，探索“高速公路服務(wù)區(qū)+”綠色產(chǎn)業(yè)綜合體，提升服務(wù)水平，形成多元化發(fā)展的格局，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

三明高速人“習(xí)竹精神，以竹明志”，以更加奮發(fā)有為的姿態(tài)迎接新挑戰(zhàn)，助力三明地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展，為美麗三明和新福建作出新貢獻(xiàn)。