溫馨高速路，印象許平南

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河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司是由河南投資集團(tuán)有限公司全資控股的高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)，許平南運(yùn)營(yíng)管理處作為許平南公司的二級(jí)管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)許平南高速公路（許昌至平頂山至南陽(yáng)高速公路）的運(yùn)營(yíng)管理工作。

2004年12月12日建成通車(chē)的許平南高速作為河南省“米”字型高速框架重要的“一撇”，是通向豫西南、鄂西北的交通要道。許平南人用滿腔的熱情，著力打造溫馨貼心的收費(fèi)服務(wù)體系、安全暢通的保通服務(wù)體系、暢潔綠美的養(yǎng)護(hù)工作體系，全心全意服務(wù)公眾出行。

堅(jiān)實(shí)起步，溫馨之路初綻新顏

2010年5月，許平南營(yíng)運(yùn)管理中心更名為許平南運(yùn)營(yíng)管理處，運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)入了新時(shí)期。在推進(jìn)管理提升的進(jìn)程中，許平南運(yùn)營(yíng)管理處結(jié)合時(shí)代要求，積極培育獨(dú)具特色的企業(yè)文化，逐步從自發(fā)走向自覺(jué)，從成長(zhǎng)走向成熟。在傳承投資集團(tuán)及許平南公司“忠誠(chéng)有信、厚德有容、創(chuàng)新有為、精業(yè)有道”核心價(jià)值精神要素的基礎(chǔ)上，形成了以“溫馨高速路·印象許平南”命名的文化品牌體系。

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溫馨高速路·印象許平南

品牌釋義：

通過(guò)精神文化高度提煉、行為文化全力打造、品牌文化創(chuàng)新影響、制度文化完善執(zhí)行、黨建文化強(qiáng)化引領(lǐng)，用“兩個(gè)溫馨”打造美好的“三個(gè)印象”，用“溫馨有+?，印象至美”的理念增強(qiáng)行業(yè)軟實(shí)力，開(kāi)創(chuàng)和諧企業(yè)發(fā)展新局面。

兩個(gè)“溫馨”：

溫馨服務(wù)：以車(chē)為本的服務(wù)文化，通過(guò)收費(fèi)、路政、養(yǎng)護(hù)管理工作的深入開(kāi)展，為車(chē)輛提供便捷、舒適、高效的行車(chē)環(huán)境。

溫馨家園：以人為本的家園文化，落實(shí)企業(yè)人文關(guān)懷，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵(lì)人，用環(huán)境培養(yǎng)人，激發(fā)員工工作熱情，以主人翁的熱情奉獻(xiàn)社會(huì)。

三個(gè)“印象”：

溫馨周到的收費(fèi)服務(wù)印象：真心至誠(chéng)的微笑服務(wù)、溫馨甜美的咨詢服務(wù)、熱情周到的便民服務(wù)。

安全高效的保通服務(wù)印象：全覆蓋不間斷巡邏，高效率處理事故，延伸服務(wù)鏈條，降事故、保安全。

暢潔綠美的駕乘體驗(yàn)印象：推進(jìn)預(yù)防性養(yǎng)護(hù)，強(qiáng)化全面養(yǎng)護(hù)，運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，實(shí)現(xiàn)路面干凈平整，綠化管養(yǎng)達(dá)標(biāo)，標(biāo)識(shí)警示齊全，道路行駛安全。

腳踏實(shí)地，溫馨之路行穩(wěn)致遠(yuǎn)

進(jìn)入新時(shí)代，許平南運(yùn)營(yíng)管理處以交通運(yùn)輸部提出的交通“三個(gè)服務(wù)”為要點(diǎn)，以交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)的“四梁八柱”體系為指導(dǎo)，以服務(wù)人民群眾安全便捷出行為導(dǎo)向，積極建設(shè)“溫馨高速路·印象許平南”文化品牌，守正創(chuàng)新、聚力發(fā)展，為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)注入活力。

有保障，向路況品質(zhì)發(fā)力

許平南運(yùn)營(yíng)管理處認(rèn)真落實(shí)“科學(xué)管養(yǎng)、環(huán)保和諧”的管養(yǎng)理念，創(chuàng)新施行“235”工作法、“三牌一表”固化管理工作模式，全力推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)示范路段、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)管理”建設(shè)；貫徹生態(tài)文明建設(shè)和綠色交通發(fā)展理念，開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，采用橡膠瀝青技術(shù)工藝，間接消耗橡膠廢舊輪胎2.3萬(wàn)噸，大大提高了路面抗裂縫反射能力及抗疲勞性能，車(chē)輛胎噪明顯降低，被河南省交通運(yùn)輸廳確定為科技成果推廣項(xiàng)目，獲得補(bǔ)貼資金200萬(wàn)元。人、車(chē)、路、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，為司乘帶來(lái)愉悅的出行體驗(yàn)。

有內(nèi)涵，向出行需求發(fā)力

堅(jiān)持“路暢人和，通衢致遠(yuǎn)”的保通理念，立足路段實(shí)際建設(shè)“陽(yáng)光路政”。許平南運(yùn)營(yíng)管理處率先在河南省推行了道路交通事故“自主施救+”模式。利用信息中心應(yīng)急指揮調(diào)度、高速路政+高速交警聯(lián)合實(shí)施清障施救免費(fèi)拖拽作業(yè)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急搶通，最大限度降低事故對(duì)道路通行的影響。同時(shí)，創(chuàng)新“無(wú)人機(jī)+巡邏車(chē)”巡查、“微信及二維碼”救援等模式，全方位提升了道路保通的科技含量。

“早到一分鐘，有可能挽救一個(gè)生命；早撤一分鐘，有可能避免一次二次事故”。自2018年7月1日實(shí)施自主施救模式以來(lái)，許平南運(yùn)營(yíng)管理處共救援事故車(chē)輛133起、微信及掃碼救援接警194起、收到感謝函與感謝信共計(jì)35次、道路交通事故處置時(shí)間平均縮短30分鐘、將一般事故駁貨時(shí)間壓縮至1小時(shí)以內(nèi)，道路應(yīng)急搶通能力得到有效加強(qiáng)，降低了二次事故的發(fā)生概率。

有溫度，向社會(huì)責(zé)任發(fā)力

創(chuàng)新建立“三位一體”的溫馨收費(fèi)服務(wù)體系，通過(guò)亭內(nèi)微笑服務(wù)、亭外延伸服務(wù)、廣場(chǎng)便民服務(wù)，打通服務(wù)司乘的“最后一里路”，實(shí)現(xiàn)公眾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，受到了社會(huì)的贊譽(yù)。最終，“最美中國(guó)路姐”花落許平南，“最美中國(guó)高速公路十佳服務(wù)窗口”“國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)”等殊榮也相繼在許平南高速上迎風(fēng)綻放。

有創(chuàng)新，向智慧高速發(fā)力

開(kāi)展全領(lǐng)域、成體系的創(chuàng)新工作，其中涉及6S管理模式、考核強(qiáng)制排名、編制病害“身份證”等5項(xiàng)管理創(chuàng)新；橡膠改性瀝青混合料罩面、車(chē)輛滯留引導(dǎo)裝置、“綠通”驗(yàn)貨神器等13項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新；便民服務(wù)車(chē)、移動(dòng)衛(wèi)生間等4項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新，其中多項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目已獲國(guó)家專利。

許平南運(yùn)營(yíng)管理處信息中心創(chuàng)新制定了應(yīng)急指揮調(diào)度流程、信息上報(bào)制度、應(yīng)急預(yù)案以及稽查辦法等8份指導(dǎo)性文件，搭建出完整的應(yīng)急指揮調(diào)度體系。并使用高德地圖和道路監(jiān)控，多次成功協(xié)助處置道路事故及擁堵，提高了救援效率。

在行業(yè)首創(chuàng)微信公眾號(hào)定位救援系統(tǒng)，定位準(zhǔn)確、使用便捷。通過(guò)這些舉措，許平南運(yùn)營(yíng)管理處探索出了一條具有許平南路域特色的創(chuàng)新管理之路。

融合共建，溫馨家園異彩紛呈

品牌再塑展特色

站在新的起點(diǎn)，許平南運(yùn)營(yíng)管理處凝練過(guò)去的品牌文化成果，結(jié)合運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際，圍繞“業(yè)務(wù)指標(biāo)、路面更新改造工程、美麗窗口、素質(zhì)提升、安全保通、黨建紀(jì)檢”六項(xiàng)重點(diǎn)工作，以“標(biāo)準(zhǔn)化基層單位創(chuàng)建”與“6S管理”為抓手，規(guī)范運(yùn)作、聚力發(fā)展、積極創(chuàng)新、增強(qiáng)路段運(yùn)營(yíng)服務(wù)和通行保障能力，完成品牌再塑。

在品牌再塑實(shí)施過(guò)程中，各基層單位按照“一路一文化、一站一風(fēng)采、一班一特色”的原則，結(jié)合自身特色，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化管理模式。

文化育人啟迪人心

許平南運(yùn)營(yíng)管理處成立了以“博學(xué)、修身、勵(lì)志、篤行”為宗旨的“印象許平南·讀書(shū)會(huì)”，讀書(shū)會(huì)通過(guò)讀書(shū)沙龍、講座分享、書(shū)友互動(dòng)及書(shū)籍推薦等形式讓員工參與進(jìn)來(lái)。自讀書(shū)會(huì)成立至今，已先后舉辦讀書(shū)挑戰(zhàn)賽、“以茶會(huì)友”“我的讀書(shū)故事”、攝影微課堂、走進(jìn)花藝、文學(xué)采風(fēng)等形式多樣的活動(dòng)。豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)吸引了員工的參與熱情，目前讀書(shū)會(huì)會(huì)員已突破300人，占員工總?cè)藬?shù)的70%。2018年，讀書(shū)會(huì)獲得河南省直工會(huì)“創(chuàng)新工作獎(jiǎng)”。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)文化傳播和創(chuàng)新，許平南運(yùn)營(yíng)管理處還成立了“志愿宣講團(tuán)”，并在微信公眾平臺(tái)開(kāi)辟了“夜讀”專欄。用生動(dòng)平實(shí)的語(yǔ)言講述平語(yǔ)近人系列、品牌文化故事、好書(shū)推薦、時(shí)代熱評(píng)等內(nèi)容。河南投資集團(tuán)有限公司紀(jì)檢部主任白洋為“夜讀”專欄添聲添色，以“不忘初心、牢記使命”為主題，帶領(lǐng)大家感悟入黨的初心；夜讀主播還走進(jìn)北京首發(fā)高速京開(kāi)分公司共同錄制“京開(kāi)夜聽(tīng)”；一些地方新聞工作者與司乘也加入進(jìn)來(lái)，一起講述身邊的許平南故事……“夜讀”專欄成功地搭建了職工與社會(huì)公眾溝通的橋梁，成為許平南運(yùn)營(yíng)管理處一張靚麗的名片。

溫馨家園暖人心

許平南運(yùn)營(yíng)管理處為落實(shí)以人為本的溫馨家園文化建設(shè)，以建設(shè)“美麗窗口”為立足點(diǎn)，更新改造了職工之家，為各基層單位配置了健身房、瑜伽室、黨團(tuán)活動(dòng)室等學(xué)習(xí)、健身場(chǎng)所；組織職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、書(shū)法攝影、文藝匯演、征文演講、歌唱大賽等活動(dòng)豐富基層文化生活；大力完善基層單位環(huán)保改造、綠化工程；建立困難職工幫扶基金，基層單位的生產(chǎn)生活條件逐年改善，貼心的人文關(guān)懷培育起了溫馨的家園文化。

“溫馨高速路·印象許平南”，就是讓每一名心懷美好出行需求和愿望的公眾，都能實(shí)實(shí)在在地感受到許平南高速“美麗窗口”的溫馨與貼心，為他們留下美好的許平南印象。未來(lái)，許平南人將繼續(xù)用心澆灌“溫馨高速路·印象許平南”的品牌之花，更加多元化、多視角地呈現(xiàn)出獨(dú)屬于許平南的風(fēng)景，開(kāi)創(chuàng)“出彩中原”新的春天。