齊魯交通服務(wù)區(qū)“變形記”

文

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，培育消費新業(yè)態(tài)，萬變不離“服務(wù)”二字。通過服務(wù)的提質(zhì)和延伸，齊魯交通服務(wù)區(qū)中涌現(xiàn)出越來越多的“網(wǎng)紅”服務(wù)區(qū)，成為司乘旅途的新景點，也促進了齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團的多維發(fā)展。

“媽媽，我不想走了?！?019年端午節(jié)假期，在山東長清服務(wù)區(qū)，5歲小男孩貝貝嘟著嘴賴在二樓非遺工坊不肯走了。這天，長清服務(wù)區(qū)面向司乘推出了包粽子活動，貝貝一家本來只是循著大家的口碑來服務(wù)區(qū)歇歇腳，卻不想，孩子玩得“樂不思蜀”。

從G35濟荷高速上名不見經(jīng)傳的老舊服務(wù)區(qū)，搖身變?yōu)榱死仙俳砸说木W(wǎng)紅打卡點，齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團下轄的服務(wù)區(qū)，通過升級改造、運營創(chuàng)新，演繹出一場又一場“網(wǎng)紅變形記”。

改變，始于2016年。那一年，山東省政府針對全省服務(wù)區(qū)落后的局面，印發(fā)了《關(guān)于進一步提升山東省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)水平的意見》，明確提出“用兩年半左右的時間，著力打造‘布局合理、功能完善、特色鮮明、服務(wù)規(guī)范、安全有序、生態(tài)環(huán)?！默F(xiàn)代化服務(wù)區(qū)”。同年，齊魯交通發(fā)展集團有限公司組建成立，其下轄的齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團有限公司接手省內(nèi)72對服務(wù)區(qū)的管理，直面挑戰(zhàn)與機遇。

商業(yè)綜合體，展現(xiàn)特色

3年的砥礪“變形”過程，也是一場持續(xù)3年的改造攻堅戰(zhàn)。3年間，齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團先后投資8.5億元，對全部服務(wù)區(qū)實施“廁所革命”，逐步對40余對服務(wù)區(qū)進行硬件提升，改造污水處理設(shè)備，提高廁所星級標準，統(tǒng)一標識標牌……服務(wù)區(qū)的硬件提升呈現(xiàn)出齊頭并進的良好態(tài)勢。

既要百舸爭流，也要有破浪領(lǐng)航者。與社會資本協(xié)作發(fā)展，依托旅游資源打造省內(nèi)服務(wù)區(qū)旗艦，一個構(gòu)想應(yīng)運而生——目光定格在長清。

作為省會濟南后花園的長清，山清水秀，美不勝收，不僅坐擁四大古剎之首的靈巖寺，還有被譽為“中國最古老的地面建筑”孝堂山漢墓室，名勝古跡薈萃。毗鄰國道220線的長清服務(wù)區(qū)就坐落在這鐘靈毓秀之地。取風(fēng)景之精華，借交通之便利，齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團傾力打造，歷時1年多顛覆性重建后，山東省內(nèi)首家全新商業(yè)綜合體長清服務(wù)區(qū)于2018年10月正式開業(yè)。在這里，齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團不僅打造了現(xiàn)代商業(yè)綜合體，還提供了頗具特色的服務(wù)。

長清服務(wù)區(qū)齊魯印象超市

地方風(fēng)味特色

作為齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團的自主品牌，齊魯印象餐廳、印象超市主推齊魯特色：印象濟南、印象濟寧、印象聊城等十七地市的地道美食，風(fēng)味獨特、取材考究；印象超市里的山東特產(chǎn)采用文創(chuàng)包裝，齊魯韻味更加濃厚。

風(fēng)土人情特色

長清服務(wù)區(qū)在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)辟出大片空間，設(shè)置山東非物質(zhì)文化遺產(chǎn)工坊、靈巖佛茶館、畫廊等功能休閑區(qū)域，期望讓旅客慢下來。齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團不遺余力地傳播著齊魯文化、工匠精神，展區(qū)內(nèi)各種靈動的手工制品和淳樸的體驗活動，也吸引了越來越多的司乘在此駐足。

田園牧歌特色

綜合樓后，玫瑰花、格桑花、翠菊等十余種花卉爭奇斗艷，生機盎然，這是長清服務(wù)區(qū)打造的20萬平方米的白鷺花谷。整個白鷺花谷項目總計劃投資3億元，總占地超過66.67萬平方米，二期工程還將與當?shù)卣献鞔蛟焓菝袼蕖?/p>

此外，2萬平方米的無土草莓采摘園、一百余畝果樹，與掩映在百花間的休閑木屋、倒置屋、房車休息區(qū)等設(shè)施一起，為旅客提供著田園采摘之趣。良好的生態(tài)環(huán)境，還引來對生態(tài)環(huán)境挑剔的蜂鳥鷹蛾。

精細化服務(wù)，取得實效

升級改造提升的是服務(wù)區(qū)的硬件水平，而要在眾多服務(wù)區(qū)中脫穎而出，服務(wù)的精細化程度是一個重要的突破口。

室外電梯增效益

G20青銀高速上的沂源服務(wù)區(qū)，依山修建，環(huán)境優(yōu)美，但十余米落差的臺階卻成為顧客進出服務(wù)區(qū)綜合樓的不利因素。改造中，沂源服務(wù)區(qū)緊扣牛郎織女的愛情傳說，進行主題建設(shè)，修建室外自動電梯，解決了很多人不愿爬高的難題，直接把顧客引流至超市、餐廳等處，打造出山東省內(nèi)首家AAA級旅游服務(wù)區(qū)。改造后的細節(jié)提升，直接帶來服務(wù)區(qū)營業(yè)額的翻倍。

舒心廁所獲點贊

曾幾何時，服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間異味成為行業(yè)通病。G2516東呂高速濟東段的濟陽服務(wù)區(qū)卻因為干凈，受到了北京游客陳先生的稱贊。這座齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團下轄的服務(wù)區(qū)，在衛(wèi)生間內(nèi)不僅安裝有排風(fēng)設(shè)施，還同其他40余對服務(wù)區(qū)一起，安裝了香薰設(shè)備。從早6點到晚10點，精油間隔噴發(fā)，營造清新空氣。同時，所有提升改造的服務(wù)區(qū)都在衛(wèi)生間安裝了高清LED彩色顯示屏、新風(fēng)換氣系統(tǒng)、高檔洗手臺、冷熱水感應(yīng)水龍頭……

專業(yè)物業(yè)提形象

服務(wù)區(qū)的承包租賃方過分追求經(jīng)濟效益，往往造成物業(yè)管理的松懈，這是服務(wù)區(qū)管理的一大痛點。2018年，齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團與山東魯晨環(huán)境工程有限公司聯(lián)手，在全省服務(wù)區(qū)率先推行專業(yè)化物業(yè)管理：引進專業(yè)保潔設(shè)備，規(guī)范保安、保潔流程，小到垃圾桶套袋的規(guī)范，大到綠化修剪的頻率，共總結(jié)制定出規(guī)定流程258條項。今年2月16日，全國首個“國家級高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)標準化試點”項目在長清服務(wù)區(qū)正式啟用。嚴苛的專業(yè)管理大幅提升了服務(wù)區(qū)的整體形象。

直面問題擔(dān)責(zé)任

今年3月份，《問政山東》欄目直陳服務(wù)區(qū)飯菜貴、服務(wù)差、地方特色不突出等問題。齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團總經(jīng)理張秀惠在整改大會上一針見血地指出，司乘并非質(zhì)疑服務(wù)區(qū)的硬件，而是對服務(wù)不滿意。一場問政引發(fā)的變革風(fēng)暴席卷了齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團下轄的每個服務(wù)區(qū)。

用高壓水槍清洗廣場，全員上崗清理衛(wèi)生，擦亮玻璃和標識，全員重新系統(tǒng)培訓(xùn)……服務(wù)區(qū)的提升行動進行得如火如荼。臨沂服務(wù)區(qū)馬上面臨重建，老式服務(wù)區(qū)已無改造必要，可為了讓旅客有更好的旅客體驗，服務(wù)區(qū)通宵加班，僅用兩個晚上，便克服人流不斷的困難，完成了廁所替換升級；泰安服務(wù)區(qū)重新設(shè)置引導(dǎo)標識，24小時的標志更新速度更是創(chuàng)造了紀錄。

經(jīng)營新探索，轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略

3年來，齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團以高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理及上下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)為主業(yè)，大幅提升服務(wù)質(zhì)量，大膽創(chuàng)新運營體系，努力布局新興產(chǎn)業(yè)，在積極推進供給側(cè)改革、新舊動能轉(zhuǎn)換的探索中，完成了由小到大、由大到強、由傳統(tǒng)到創(chuàng)新的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。

擁抱信息技術(shù)

齊魯交通自主研發(fā)建設(shè)的智慧服務(wù)區(qū)運營監(jiān)測與數(shù)據(jù)分析中心，成為各服務(wù)區(qū)的智慧大腦。通過各服務(wù)區(qū)的AR實景監(jiān)控平臺，中心能實時監(jiān)測服務(wù)區(qū)各業(yè)態(tài)的服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)區(qū)的運營管理提供重要支撐。

其中數(shù)據(jù)統(tǒng)計展示模型，不僅將服務(wù)區(qū)停車位、洗手間廁位等服務(wù)資源納入智能引導(dǎo)與預(yù)警系統(tǒng)，還可在采集進出車輛類別的同時，精準辨別大中型客車和?；奋囕v等，確保不同類別車輛在服務(wù)區(qū)內(nèi)分區(qū)停放。加之全國首創(chuàng)的服務(wù)區(qū)服務(wù)水平的評價與感知系統(tǒng)，齊魯交通服務(wù)區(qū)形成了信息化帶動產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化推進應(yīng)用技術(shù)迭代提升的良性循環(huán)，有效促進了服務(wù)區(qū)管理轉(zhuǎn)型升級。

進軍物流產(chǎn)業(yè)

齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團與京東合作，打造服務(wù)區(qū)綜合型物流模式，建設(shè)以大區(qū)域倉配運為特色，以分揀、倉儲、冷鏈、運輸為核心，以第三方物流為支撐的多功能綜合型服務(wù)區(qū)物流基地。此外，還結(jié)合京東便利店，打造了服務(wù)區(qū)“前店后倉”的物流新模式。

完善能源版圖

齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團公司擁有3家石化能源領(lǐng)域權(quán)屬公司，油氣產(chǎn)業(yè)鏈條趨于完善。

融合文旅特色

與地方文化、旅游景點緊密結(jié)合，依托水景重點打造的文昌湖服務(wù)區(qū)，將實現(xiàn)服務(wù)區(qū)與景區(qū)的多重融合。水泊梁山、菏澤牡丹、孫子故里等主題服務(wù)區(qū)呼之欲出，根據(jù)“一區(qū)一特色”的思路，又一大批“網(wǎng)紅”服務(wù)區(qū)即將呈現(xiàn)。

涉足農(nóng)牧領(lǐng)域

齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團還涉足農(nóng)牧領(lǐng)域，下屬多家公司在農(nóng)牧方面取得較好成績。其中，燕舞嶺農(nóng)業(yè)基地穩(wěn)步發(fā)展，畜禽實現(xiàn)規(guī)?；B(yǎng)殖，苗圃日常管理再上新臺階，成為服務(wù)區(qū)綠化提升的重要保障力量。