高校圖書館微信公眾號(hào)信息推送與營銷方略

孔楠 孫曉楠

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得許多新媒體平臺(tái)迅速崛起，而微信作為當(dāng)下較為流行的新媒體之一，獲得了許多領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。隨著時(shí)代的進(jìn)步許多高校圖書館也創(chuàng)新了自己的服務(wù)模式，推出了自己的微信公眾號(hào)，以便向讀者提供更加完善的服務(wù)。但是目前的高校圖書館微信公眾號(hào)的運(yùn)營也存在著許多的問題，本文針對高校圖書館微信公眾號(hào)的信息推送及營銷進(jìn)行研究。

互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)下的主流傳播形式，人們在日常使用中也在對其進(jìn)行著傳播與推廣，而對于微信公眾平臺(tái)的使用也日益廣泛。微信公眾號(hào)不僅可以為企業(yè)提供信息傳播的渠道，還可以提供許多對應(yīng)的服務(wù)，這也與高校圖書館的服務(wù)目標(biāo)相一致。因此，高校圖書館在微信公眾號(hào)中可以設(shè)立讀書搜索以及借閱等服務(wù)，引導(dǎo)讀者對于圖書館的更新與變動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，了解最新的圖書館訊息，進(jìn)而增強(qiáng)圖書館與學(xué)生之間的用戶粘度，提升圖書館的運(yùn)營效率。

■ 高校圖書館微信公眾號(hào)信息推送服務(wù)現(xiàn)狀

（一）信息的推送存在同質(zhì)化現(xiàn)象

由于高校圖書館的特性，因此在微信推送信息時(shí)，其推送內(nèi)容和推送的類型都大致相同，存在一些同質(zhì)化的問題。這會(huì)使學(xué)生讀者對于高校圖書館的微信推送喪失興趣，進(jìn)而取消關(guān)注，也就失去了高校圖書館微信公眾號(hào)的意義。因此高校圖書館的公眾號(hào)還是要有屬于自己的定位和內(nèi)容策劃，這樣才能使學(xué)生讀者對于其推送的內(nèi)容有閱讀興趣，而不是流于形式與表面，失去其價(jià)值。

（二）用戶的使用頻率偏低

正是由于高校圖書館微信公眾號(hào)的同質(zhì)化問題，使得用戶對于該公眾號(hào)的黏性不夠。此外，由于高校圖書館的推文容易出現(xiàn)數(shù)量多但內(nèi)容不精的現(xiàn)象，就會(huì)使用戶反感進(jìn)而取關(guān)。因此，合理的設(shè)置微信公眾號(hào)推送的數(shù)量和質(zhì)量也是十分重要的。用戶黏性是檢驗(yàn)一個(gè)公眾號(hào)價(jià)值非常重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，所以要對公眾號(hào)的推送以及服務(wù)界面進(jìn)行良好的策劃，更好的為學(xué)生進(jìn)行服務(wù)，否則其推送的文章和服務(wù)界面就無法吸引學(xué)生，最終造成用戶流失等問題產(chǎn)生。

■ 高校圖書館微信公眾號(hào)信息推送服務(wù)優(yōu)化策略

（一）更好地彰顯高效圖書館的特色

每個(gè)高校的圖書館都有屬于自己學(xué)校風(fēng)格的特色和專業(yè)領(lǐng)域，因此高校圖書館的微信公眾號(hào)在建設(shè)過程中，可以根據(jù)自己學(xué)校的風(fēng)格和需求來制作相對應(yīng)的推送文章，增強(qiáng)讀者對于自己高校圖書館的認(rèn)同感和歸屬感，挖掘圖書館更為深層次的內(nèi)容。同時(shí)高校圖書館的推文也要注意追尋時(shí)代的特點(diǎn)，打造與當(dāng)下時(shí)事熱點(diǎn)更加相符或能夠更好的吸引用戶眼球的推文內(nèi)容。

例如將高校圖書館的微信公眾號(hào)用較為多樣化的欄目進(jìn)行分隔，或者是以學(xué)科為基礎(chǔ)，對自己的圖書館館藏書目進(jìn)行分類，使讀者可以更好地搜集到自己需要的書籍。同時(shí)可以使自己的推送界面更加有自己高校的風(fēng)格和特色，更方便的為學(xué)生提供服務(wù)。此外，高校圖書館還要注意公眾號(hào)推送文章的質(zhì)量，不能一味的追求數(shù)量，可以在原創(chuàng)文章中增加更多、更新鮮的分享形式，例如使用圖片、視頻、采訪等形式，提升文章的可讀性和趣味性。

（二）增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，提升用戶黏度

用戶黏度是檢驗(yàn)一個(gè)公眾號(hào)成功與否非常關(guān)鍵的因素之一，而高校圖書館的微信公眾號(hào)也需要與師生讀者更好地保持溝通與互動(dòng)。因此高校圖書館的微信公眾號(hào)可以考慮設(shè)立一些互動(dòng)性較強(qiáng)的功能如留言板、抽獎(jiǎng)、積分、互動(dòng)游戲等方式來增強(qiáng)與師生讀者之間的互動(dòng)性。同時(shí)在推送的內(nèi)容方面，可以打造一些具有討論性的話題，讓讀者們有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的觀點(diǎn)和留言。高校圖書館也需要注意回收和總結(jié)這部分留言的情況，并對自己的工作進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而促成良性的循環(huán)。例如，許多高校圖書館可以打造每周一次的咖啡讀書會(huì)活動(dòng)，從微信公眾號(hào)的推文里發(fā)布消息，并對較為活躍的用戶和較有價(jià)值的留言進(jìn)行篩選，邀請他們來參加免費(fèi)的咖啡鑒賞和讀書的活動(dòng)，將線上線下的互動(dòng)進(jìn)行良好的落地。這樣可以促使學(xué)校的師生成員更好地參與其中，并且也可以使公眾號(hào)的形式更具新意，無形之間可以增強(qiáng)用戶粘性。

（三）提升文章的推送質(zhì)量和精度

在目前信息過多的時(shí)代，對于信息的精選和把控是優(yōu)質(zhì)微信公眾號(hào)必須要做的一項(xiàng)內(nèi)容，而高校圖書館作為信息傳達(dá)的平臺(tái)，也必須對于推送的內(nèi)容有專業(yè)的把控和高效的引導(dǎo)，避免推送的文章過于流于形式和表面。因此，高校圖書館對于推送的內(nèi)容重點(diǎn)在于精選，而不在于數(shù)量，因?yàn)槲⑿胚\(yùn)營并不是一個(gè)盈利的板塊，而是一個(gè)服務(wù)的板塊，因此對于內(nèi)容質(zhì)量的把控和實(shí)用的效率是最重要的，而不是一味的追求標(biāo)題黨或是缺乏深度的內(nèi)容。例如，許多高校的圖書館會(huì)通過微信公眾號(hào)的形式，將圖書館舉辦的講座、讀書會(huì)、課程等內(nèi)容進(jìn)行宣傳或是講座的概要進(jìn)行整理，形成一篇信息量較大的文章推送給讀者，這樣就會(huì)增強(qiáng)讀者關(guān)注圖書館公眾號(hào)的意愿，因?yàn)樗麄兛梢垣@取最新的和最重要的有關(guān)本學(xué)校的前沿知識(shí)，這就充分發(fā)揮了高校圖書館的價(jià)值和意義。同時(shí)，為了使高校圖書館的微信公眾號(hào)更好地為師生讀者提供服務(wù)，公眾號(hào)的推廣范圍應(yīng)當(dāng)盡可能的廣泛。所以可以在新生的開學(xué)典禮或是讀書日等活動(dòng)中，對微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳，提升公眾號(hào)的知名度，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。

■ 高校圖書館微信公眾號(hào)信息推送營銷優(yōu)化策略

（一）自由化推廣機(jī)制

首先，在高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)機(jī)制構(gòu)建的過程中，想要從根本上來解決問題，則要重視到以自由化為導(dǎo)向的推廣機(jī)制，并且結(jié)合于當(dāng)前的移動(dòng)客戶端與互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，讓大學(xué)生能夠有更多的機(jī)會(huì)與閱讀進(jìn)行虛擬媒介上的相互接觸?；诋?dāng)前的大學(xué)生閱讀行為與閱讀習(xí)慣，紙質(zhì)的圖書在閱讀量上也出現(xiàn)減少趨勢，這也與當(dāng)前的快節(jié)奏生活有著很大的關(guān)系。

因此在這樣的節(jié)奏下，大學(xué)生更傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)客戶端來尋找自己想要的信息，而這樣的途徑也更具有便捷性與多元性。在相應(yīng)高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)中，例如：通過官方線上網(wǎng)絡(luò)、公眾平臺(tái)、二維碼等，以輻射效應(yīng)逐漸拓寬閱讀活動(dòng)的推廣范圍，以此逐漸提升高校圖書館在推廣過程。就應(yīng)認(rèn)識(shí)到對具有快捷性與高效性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，以此讓書籍閱讀在實(shí)質(zhì)上，能夠形成更為自由的推廣形式，從而讓大學(xué)生能夠在這樣的自由化推廣機(jī)制中，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)客戶端或紙質(zhì)書籍的選擇。在推廣活動(dòng)中，各大高校也應(yīng)將自媒體等形式，融入到高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)之中，以此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高效率推廣。

其次，在高校圖書館還可以利用相應(yīng)的網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上新書介紹、經(jīng)典庫藏重置、簽售活動(dòng)等線上線下結(jié)合的方式，充分體現(xiàn)出推廣機(jī)制的自由性與靈活性。在最大程度上保證師生的閱讀興趣能夠起到良好的激發(fā)效應(yīng)，從而在這樣的活動(dòng)過程中，逐漸將師生的閱讀興趣轉(zhuǎn)移到紙質(zhì)書籍上，并且能夠產(chǎn)生出同樣的閱讀熱情，從而使得圖書館能夠獲得更有效的文獻(xiàn)資源利用，以此保證圖書館的館藏能夠物盡其用。

最后，則是要重視在推廣的過程中的方式，高校圖書館也要通過深入的調(diào)查了解到大學(xué)生的內(nèi)在性閱讀需求，同時(shí)根據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定更為具有自由化的推廣機(jī)制，以此來體現(xiàn)出推廣中的自由性。

（二）系統(tǒng)化決策機(jī)制

首先，在制定系統(tǒng)化的決策機(jī)制時(shí)，各大高校應(yīng)考慮到自身的實(shí)際情況，成立更具有系統(tǒng)化、專業(yè)化的閱讀推廣部門。同時(shí)在針對于高校的圖書館閱讀推廣服務(wù)，還可以以“共治決策”的形式，群策群力，共同策劃，讓更多的大學(xué)生群體參與到活動(dòng)的制定與決策過程中，以此讓后續(xù)高校的圖書館推廣活動(dòng)能夠更貼近學(xué)生的內(nèi)在需求。

其次，在制定系統(tǒng)化的決策機(jī)制時(shí)，校方還可以通過線上網(wǎng)站意見調(diào)查的形式，讓學(xué)生通過手機(jī)平臺(tái)或者是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，進(jìn)行高校圖書館推廣服務(wù)機(jī)制及活動(dòng)的意見參投，以此讓活動(dòng)的決策更具有系統(tǒng)化與民主化，這樣也能夠讓學(xué)生群體對推廣活動(dòng)的影響力，具有更好的認(rèn)知與接受程度。在更大程度上，也能夠提升高校圖書館推廣活動(dòng)的宣傳力度。

■ 結(jié)語

高校圖書館是一個(gè)學(xué)校蘊(yùn)含無數(shù)底蘊(yùn)和精華的地方。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，高校圖書館也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。微信公眾號(hào)的建立，使圖書館可以有更豐富的服務(wù)方式和更好的服務(wù)質(zhì)量。因此圖書館要把握這一時(shí)代優(yōu)勢，充分把控推送文章的質(zhì)量，提升與用戶之間的服務(wù)黏度，通過線上線下循環(huán)的方式，不斷的促進(jìn)公眾號(hào)與學(xué)生之間聯(lián)系的良性發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)價(jià)值的提升。