物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)措施探討

劉干化

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）5-116-01

摘 要 物業(yè)管理服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)能夠充分結(jié)合目前經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的情況，積極采用先進(jìn)的工作理念，不斷滿足人們?cè)谖飿I(yè)管理服務(wù)水平上產(chǎn)生的新需求，不斷提升改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 服務(wù)質(zhì)量 持續(xù)改進(jìn)措施 探討

物業(yè)管理服務(wù)是與民眾的生活密切相關(guān)的話題，直接關(guān)系到民眾的生活與服務(wù)，隨著目前人們生活水平的提升，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出了更高的要求，由此物業(yè)管理服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)積極持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

一、物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀

物業(yè)管理服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)積極采取多項(xiàng)措施，有效協(xié)調(diào)各個(gè)層面，積極優(yōu)化多種關(guān)系。目前我國(guó)物業(yè)管理已經(jīng)建立了多種有效方式，已經(jīng)能夠?yàn)闃I(yè)主提供安保、保潔以及、水電煤氣繳納等多種服務(wù)，但是在物業(yè)管理過程中依然存在著一些問題。

（一）物業(yè)管理服務(wù)中的問題

目前部分物業(yè)管理服務(wù)過程中存在著物業(yè)管理服務(wù)不完善的問題，在管理效果上比較有限，產(chǎn)生了一些資源浪費(fèi)現(xiàn)象，物業(yè)管理效率較為有限，沒有及時(shí)采取多種有效管理措施。在目前新的物業(yè)管理形勢(shì)之下，物業(yè)服務(wù)管理種類也在隨之增多，出現(xiàn)了一些問題堆積現(xiàn)象，占用了較多的空間資源，出現(xiàn)了一些資金緊張局面，此時(shí)在物業(yè)管理上出現(xiàn)了一些浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)金錢以及浪費(fèi)人力的現(xiàn)象。物業(yè)管理與物業(yè)查詢均具有較為繁瑣的流程。例如在針對(duì)水電煤氣的計(jì)量與征收方面占用了大量人力資源與財(cái)務(wù)資源，嚴(yán)重情況下甚至出現(xiàn)了一些物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家不相符的現(xiàn)象，在每立方米物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上超出了國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，但是又沒有對(duì)其進(jìn)行合理地解釋，侵犯了廣大業(yè)主的利益。針對(duì)部分業(yè)主反映的早晚上廣場(chǎng)舞噪音現(xiàn)象以及寵物狗狗對(duì)孩子造成威脅的情況并未在第一時(shí)間處理。

（二）服務(wù)模式的缺陷與不足

物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以人為本的服務(wù)模式，全心全意為廣大業(yè)務(wù)服務(wù)。但是目前部分物業(yè)管理過程中存在著服務(wù)水平較為封閉的問題，部分服務(wù)工作模式僅僅只是對(duì)部分人員開放，而沒有對(duì)全部的人員開放。由此難以及時(shí)與社會(huì)外界有效交流，工作內(nèi)容較為單調(diào)乏味，在工作過程中出現(xiàn)了偷懶僥幸的工作心理與行為，沒有堅(jiān)持有效的工作思路，在物業(yè)管理上存在著一些不同程度的安全隱患。同時(shí)在管理過程中存在著物業(yè)監(jiān)管體制機(jī)制不健全的問題。目前很多物業(yè)公司管理過程中采用的依然是“管理”的工作理念，在水電煤氣征收、房屋維護(hù)、小區(qū)綠化、清潔環(huán)保等工作層面上主要采用的是依然是管理的方式，并沒有從為業(yè)主服務(wù)的工作理念出發(fā)。

二、促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施與途徑

針對(duì)目前小區(qū)物業(yè)管理過程中存在的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取有效措施，優(yōu)化目前物業(yè)管理水平與管理方式，不斷提升物業(yè)管理質(zhì)量。

（一）促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)信息化、數(shù)字化

在物業(yè)管理層面上應(yīng)當(dāng)積極建立多種有效的信息管理方式，充分運(yùn)用目前快速發(fā)展的信息技術(shù)們，將其運(yùn)用到物業(yè)管理之中，對(duì)物業(yè)管理中的涉及到的多項(xiàng)工作內(nèi)容采用現(xiàn)代化的工作技術(shù)體系，建立現(xiàn)代化的物業(yè)管理服務(wù)體系，及時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管與安全管理，對(duì)物業(yè)管理中的一些關(guān)鍵性部位及時(shí)安裝監(jiān)控器，能夠?qū)π^(qū)中的重要關(guān)鍵地區(qū)進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控，能夠?qū)π^(qū)物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)行情況進(jìn)行全面記錄與反饋。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理過程中存在的一些問題并對(duì)其采取有效的解決之策。對(duì)物業(yè)工程管理的各個(gè)項(xiàng)目建立有效的信息化管理方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理效率的提升。在目前物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理種類也在逐漸增多，要求物業(yè)管理方式能夠及時(shí)進(jìn)行有效處理。通過物業(yè)管理中信息化與數(shù)字化工作方式的建立能夠優(yōu)化物業(yè)管理方式，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理建立多種有效的管理方式，提升工程信息管理的層次性與可靠性。

（二）促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子信息自動(dòng)化管理

信息化技術(shù)在物業(yè)管理過程中的重要方式之一是加強(qiáng)信息化技術(shù)方式運(yùn)用中的的電子信息化自動(dòng)化管理，在物業(yè)管理過程中積極提升物業(yè)管理的智能化、信息化以及數(shù)字化管理水平。將物業(yè)管理過程中涉及到的一些監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、安保管理、衛(wèi)生管理以及環(huán)境治理等工作層面進(jìn)行電子信息化建設(shè)。為了有效實(shí)現(xiàn)這一目的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理過程中人員的電子信息化操作能力以及計(jì)算機(jī)操作水平。能夠?qū)⑽飿I(yè)管理過程中收集到的數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入到計(jì)算機(jī)操作體系之中，由計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理。電子信息自動(dòng)化管理方式的建立能夠有效減少目前物業(yè)管理過程中大量人力、物力以及資源的消耗，能夠在具體的物業(yè)管理過程中充分采用先進(jìn)的管理理念與管理思路方式，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的物業(yè)管理方式，及時(shí)優(yōu)化物業(yè)管理思路與管理方式。

隨著人們對(duì)居住要求的提升，對(duì)物業(yè)管理水平與管理方式提出了更高的要求，要求目前的物業(yè)管理能夠有效適應(yīng)這一管理要求，積極加強(qiáng)對(duì)小區(qū)物業(yè)的有效管理，及時(shí)關(guān)注業(yè)主們?cè)谛^(qū)物業(yè)管理上存在的一些新需求，在物業(yè)管理方式上充分體現(xiàn)，電子信息化與自動(dòng)化管理方式的運(yùn)用在目前物業(yè)管理理念中應(yīng)當(dāng)?shù)玫街赜?。不同的小區(qū)在物業(yè)管理實(shí)際內(nèi)容以及管理需求層面上存在著一定的差異，在具體的管理過程中應(yīng)當(dāng)充分重視這一差異，能夠?qū)π^(qū)物業(yè)管理提出一些建設(shè)性意見。

通過信息化方式的建立與運(yùn)行能夠及時(shí)找出物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的一些問題，對(duì)物業(yè)管理建立有效的方式與方法。為小區(qū)物業(yè)管理人員開展工作提供思路與方法。

三、結(jié)語

物業(yè)管理共組的開展應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合目前物業(yè)管理過程中存在的一些問題，建立先進(jìn)物業(yè)管理方式，充分建立多種有效的信息化工作方式，有效解決目前物業(yè)管理過程中存在的一些不足之處，引用先進(jìn)的物業(yè)管理方式與管理思路。及時(shí)關(guān)注業(yè)主們?cè)谛^(qū)物業(yè)管理上存在的一些新需求，及時(shí)找出物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的一些問題，對(duì)物業(yè)管理建立有效的方式與方法，這也是提升小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量的重要方式之一。

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