中國質(zhì)量萬里行2018年十大消費維權(quán)熱點

雪玄

梳理2018年消費維權(quán)案例發(fā)現(xiàn)，人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾依然十分突出，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”新消費領(lǐng)域，情況尤為明顯。

熱點一：社交電商分享模式

亂象叢生

據(jù)相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，直到2018年底，整個社交電商市場規(guī)模已突破萬億大關(guān)。然而，在取得矚目成績的同時，社交電商領(lǐng)域也暴露出不少嚴重的問題。

社交電商是一種基于網(wǎng)絡(luò)社交渠道進行的電子商務(wù)活動，通過微信朋友圈等社交渠道分享平臺商品，最終促成成交后獲取銷售收益。可就是這分享的過程，也就成了社交電商亂象叢生的根源。如2018年下半年，知名社交電商平臺云集微店被爆傳銷并遭到相關(guān)部門處罰。除此之外，社交電商被指殺熟、涉嫌傳銷、產(chǎn)品質(zhì)量問題頻繁出現(xiàn)。

熱點二：部分共享經(jīng)濟

產(chǎn)品“裂變”

共享經(jīng)濟自打進入消費者視野，—直在消費領(lǐng)域備受關(guān)注。隨著共享單車、共享按摩椅、共享紙巾機、共享健身等多種共享方式的迅速發(fā)展，一部分消費者開始嘗試并體驗使用這些新的消費方式，給消費生活帶來了前所未有的便利，_度成為了新消費方式的先行者;另一方面，企圖投資創(chuàng)業(yè)的消費者們也抓住了共享經(jīng)濟新契機，紛紛投資入局這些經(jīng)濟模式，希望能分得一杯羹。

共享經(jīng)濟領(lǐng)域相繼出現(xiàn)倒閉清算的企業(yè)，給這一新消費模式帶來了史無前例的消費恐慌。2017年開始，“共享”字樣的維權(quán)事件也屢見不鮮，常見于報端。去年熱點維權(quán)事件

共享小藍車的押金退款的集體維權(quán)。201 8年6月，中國質(zhì)量萬里行發(fā)文《哈羅單車四種“扣費”遭吐槽>。這期間，也伴隨著各種共享經(jīng)濟模式的裂變：11月，中國質(zhì)量萬里行發(fā)文《警惕：山東巨麥共享紙巾機裂變?yōu)閭麂N騙局》，消費者反饋，共享紙巾打著公益旗號的背后，卻裂變?yōu)槔祟^發(fā)展分級代理商分紅，涉嫌傳銷騙局。

另外，除了OFO共享單車消費者們遭遇了退押金難的問題外，2015年入局共享汽車的TOGO共享汽車也遭遇了“退押金難”等資金方面的消費問題。

熱點三：互聯(lián)網(wǎng)裝修

“跑路”遭遇信任危機

互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為2018年新的消費投訴熱點。消費者受到的影響包括：交了裝修首付款，遲遲不能開工裝修;房子裝修途中，裝修隊伍半路走人;出現(xiàn)質(zhì)量問題后無人整改。上半年，“蘋果裝飾”旗下多個子公司，包括檸檬樹、泥巴公社、置青春等十余家公司相繼“跑路”，消費者、材料商、施工工人等多方投訴無門。下半年，優(yōu)居客為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)直接宣布破產(chǎn)，引發(fā)集體投訴。2018年11月，中國質(zhì)量萬里行第一時間發(fā)文《優(yōu)居客宣布停止營業(yè)的12小時：近500名消費者裝修維權(quán)記》，引發(fā)關(guān)注。

家居家裝行業(yè)面臨品牌企業(yè)信用和口碑的缺失。一方面，傳統(tǒng)家居家裝行業(yè)從業(yè)者魚龍混雜，規(guī)范化程度低。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優(yōu)惠的假象，在短時間聚集大量裝修預付款后攜款跑路，給消費者帶來重大財產(chǎn)損失。接單量增加、顛覆性的價格優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)家裝逐步發(fā)展的過程中，優(yōu)勢不再。加上家居家裝消費產(chǎn)品鏈條長，資金回籠存在時間周期，少數(shù)家居家裝品牌對產(chǎn)品的把控還不完善，數(shù)據(jù)顯示，近幾年互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費投訴案例出現(xiàn)明顯增長。

熱點四：資金盤借殼

“上市”破滅

號稱公司股票將在美國納斯達克上市，投入5萬元塊錢，能獲得4萬元回報，并贈送全球家板塊期權(quán)，而后，期權(quán)股會變成原始股，上市后獲得成百上千倍的增長……一家名為“合發(fā)全球的公司，從8月27日納斯達克上市到被上海浦東新區(qū)市場監(jiān)管局定性為傳銷并處罰僅僅不到一個月。

隨著合發(fā)全球納斯達克上市發(fā)布會變?yōu)楹灱s發(fā)布會，質(zhì)疑的消費者越來越多。201 8年8月27日，中國質(zhì)量萬里行首發(fā)《合發(fā)全球經(jīng)銷商借“上市”宣揚高回報遭質(zhì)疑》一文得到眾多網(wǎng)友關(guān)注，人民網(wǎng)與新華財經(jīng)發(fā)文預警，9月7日，上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局定性合發(fā)全球為傳銷并處罰220萬元，沒收違法所得1200余萬元，11月19日，湖北省恩施州、利川市人民政府分別發(fā)文預警：合發(fā)全球借“上市”賣原始股被指涉嫌傳銷。

熱點五：網(wǎng)絡(luò)社交平臺的

個人信息“被濫用”

利用互聯(lián)網(wǎng)社交平臺非法搜集消費者個人信息現(xiàn)象成投訴新熱點。積贊、轉(zhuǎn)發(fā)等信息，成為很多消費者微信朋友圈、聊天群里的常見信息。其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費、非法套取用戶個人信息等。由于個人信息被非法收集，消費者財產(chǎn)安全存在嚴重隱患，值得消費者警惕。

這類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營者利用消費者個人信息牟利;二是經(jīng)營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全;三是消費者由于技術(shù)上的弱勢地位，即使發(fā)現(xiàn)個人信息被非法搜集或濫用，也存在取證難、維權(quán)難問題。

熱點六：假保健品被處罰后

依然熱銷

“老年人盲目購買產(chǎn)品…‘虛假廣告營銷”“產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)”等負面新聞仍層出不窮。2018年11月，中國質(zhì)量萬里行接到消費者投訴一款叫做國肽膠原蛋白肽的產(chǎn)品，該產(chǎn)品由一家名為“紅瑞樂邦”的企業(yè)以會銷的形式專門銷售給老年人，該產(chǎn)品宣傳具有改善腰痛、改善胃腸道、改善睡眠，降血糖等保健、治療功效，與此同時，該產(chǎn)品在國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站無法查詢。除此之外，國肽膠原蛋白肽在原國家食藥監(jiān)總局網(wǎng)站有3起虛假宣傳的處罰案例，銷售方企業(yè)紅瑞樂邦在互聯(lián)網(wǎng)上的公開投訴更是驚人，但是膠原蛋白肽產(chǎn)品仍熱度不減，多家直銷企業(yè)也牽扯其中。

熱點七：組裝售賣

“原裝進口車”

一位消費者花費85萬元購買了某品牌原裝進口越野車，交費后提到的車行駛證登記內(nèi)容與所購車型并不符合，并且只收到開具出的59萬元購車發(fā)票。汽車使用后發(fā)現(xiàn)，問題多多。

啟動噪聲過大，連接處縫隙大，車門關(guān)不上，安全帶不回位，門窗簾合不攏……經(jīng)專業(yè)人士觀察，組裝痕跡明顯，根本就是組裝車。銷售該車的車行理直氣壯的給出答案：平行進口車都是改裝車。

在國內(nèi)有不少車主青睞原裝進口車，但是原裝進口車整車關(guān)稅占車價很大一部分。一些商家為了獲取高額利潤，利用進口零散配件后國內(nèi)組裝銷售，蒙蔽消費者，逃避整車進口稅。

熱點八：網(wǎng)約車市場

現(xiàn)安全隱患

近幾年，網(wǎng)約車徹底走進了消費生活。從老人到小孩，如今都能熟練地拿起手機，通過網(wǎng)約車平臺完成出行計劃。消費者在享受網(wǎng)約車的高效便捷的同時，也需要警惕由此帶來的人生安全問題。

2018年在網(wǎng)約車市場出現(xiàn)乘客安全隱患事件，成為熱門話題。雖然網(wǎng)約車平臺本身并沒有直接向消費者提供承運服務(wù)，而只是扮演中介的角色，但這一事件也對網(wǎng)約車企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、自身監(jiān)管、平臺服務(wù)、社會責任等方面，提出了更高要求。

熱點九：醫(yī)美行業(yè)被指

“黑診所”居多

近年來，“愛美”需求催生龐大市場，龐大的市場又催生更多的“無知無畏者”進入市場，特別是2018年初，關(guān)于醫(yī)療美容發(fā)生事故的報道突然多了起來。

2018年1月25日，—名大陸馬姓女子在臺灣知名醫(yī)療美容診所進行抽脂手術(shù)時，突然失去呼吸心跳，猝死在手術(shù)臺。據(jù)統(tǒng)計，全國正規(guī)醫(yī)美診所有9500多家，而“黑診所”是前者的6倍，約有6萬家?！昂谠\所”規(guī)模小、隱蔽性強，常隱身于生活美容店、住宅區(qū)與酒店中。

熱點十：商品房質(zhì)量問題

遭遇集體投訴

數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)行業(yè)成為中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺2018年商品類投訴增幅最為明顯的行業(yè)。這類房地產(chǎn)消費投訴呈現(xiàn)以下特點：涉及金額高、投訴案例比較集中、訴求相對統(tǒng)一、短時間集中爆發(fā)等。

消費者投訴的主要問題包括：一是房屋買賣合同違約，如不按期交房等。二是商品房質(zhì)量問題，如存在漏水、滲水、外墻面脫落以及墻壁裂痕等問題。三是開發(fā)商以各種原因不退意向金或保證金，房型與宣傳不符、配套縮水、隱瞞產(chǎn)權(quán)年限等重要事項，優(yōu)惠降價活動宣傳存在誤導等。

2018年，中國質(zhì)量萬里行發(fā)文報道《遠方名流地產(chǎn)價高質(zhì)低，消費者投訴達516例》，消費者集中反饋，河北省涿州市遠方名流房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的翡翠濱江項目，存在房屋質(zhì)量不合格，房屋設(shè)計不合理，購房合同違規(guī)等問題。