以行為改變?yōu)閷?dǎo)向的健康辦公家具設(shè)計(jì)研究

阮麗毓　鄧嶸

摘要：以辦公家具為載體，為辦公健康問題提供解決途徑。通過對健康辦公家具的現(xiàn)狀分析，總結(jié)了傳統(tǒng)辦公家具在解決方式和產(chǎn)品定位及形態(tài)方面的局限性，引入行為改變理論對設(shè)計(jì)的價(jià)值和啟示。提出以行為改變?yōu)閷?dǎo)向的健康辦公家具設(shè)計(jì)策略，包含姿態(tài)約束、多功能、動(dòng)態(tài)自適應(yīng)和智能化四個(gè)方向。該設(shè)計(jì)策略為提高辦公家具對白領(lǐng)的健康價(jià)值提供理論支持和創(chuàng)新思路。

關(guān)鍵詞：健康設(shè)計(jì) 行為改變 辦公家具

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）08-0115-03

引言

健康是個(gè)人正常生活和工作的基本保障?！吨袊私】荡髷?shù)據(jù)》顯示，在主要的一線城市職業(yè)人群中，占比已超過50%的白領(lǐng)群體，亞健康比例高達(dá)76%，處于過勞狀態(tài)的白領(lǐng)接近六成，真正意義上的健康人比例不足3%。其中，頸椎、腰椎、骨質(zhì)增生等運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)疾病是白領(lǐng)健康的首要問題，這與白領(lǐng)的職業(yè)特點(diǎn)密不可分。

往往，我們對健康產(chǎn)品的理解會(huì)局限在針對性的健康治療類的醫(yī)療產(chǎn)品，實(shí)際上很多產(chǎn)品在使用的過程中都會(huì)對健康產(chǎn)生影響。對白領(lǐng)來說，辦公家具作為白領(lǐng)工作環(huán)境中的必需品，而且是長期使用的產(chǎn)品，對健康有著直接影響。如果工作姿勢不正確或使用不合適的辦公家具，短時(shí)間會(huì)導(dǎo)致肌肉酸痛、肩頸不適，長期的積累則會(huì)嚴(yán)重影響到整個(gè)機(jī)體的健康。對用人單位來說，隨著80后和90后逐漸成為職場主力，求職者對就職企業(yè)辦公環(huán)境和康體設(shè)施的要求也逐步提高。因此，吸引并留住年輕人才、滿足這一群體的健康需求，將成為企業(yè)積極打造健康辦公空間的首要驅(qū)動(dòng)力。

對辦公家具行業(yè)來說，雖然我國家具行業(yè)已經(jīng)過幾十年的發(fā)展，取得了長足的進(jìn)步，但還存在許多不足?！巴|(zhì)化”、“山寨”等問題，都嚴(yán)重阻礙了家具行業(yè)的正常發(fā)展。增強(qiáng)創(chuàng)新能力，積極響應(yīng)用戶對家具產(chǎn)品的個(gè)性化需求，家具企業(yè)才能走得更加長遠(yuǎn)。而健康辦公作為未來辦公家具設(shè)計(jì)重要的方向之一，將為其注入新的活力。

一、健康辦公家具的現(xiàn)狀分析

（一）傳統(tǒng)人機(jī)工程學(xué)辦公家具的局限性

目前，基于人機(jī)工程學(xué)的辦公家具為市場主流。基于人機(jī)工程學(xué)的辦公家具充分研究人體的生理學(xué)特征及參考醫(yī)學(xué)健康預(yù)防知識，具有人性化的特點(diǎn)。但是，要引導(dǎo)健康的辦公生活，僅依靠人機(jī)工程學(xué)和靜坐式的辦公方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

其一，長時(shí)間保持一個(gè)姿勢進(jìn)行各種工作活動(dòng)，哪怕是正確的姿勢，依然會(huì)引起疲勞和局部勞損。通過人機(jī)工程學(xué)來研究辦公家具能夠幫助產(chǎn)品造型符合人體的自然運(yùn)動(dòng)規(guī)律，但也無法完全有效改變用戶的不健康行為。

其二，用戶實(shí)際使用行為與理想行為存在脫節(jié)。比如市場上各種品牌的人機(jī)工程學(xué)可調(diào)節(jié)座椅，其背部與頭部的造型設(shè)計(jì)與人體脊錐、頸部貼合，可有效保護(hù)脊柱健康。但前提是用戶能夠正確使用座椅，保持背部與椅背緊貼的狀態(tài)。而事實(shí)上，大多數(shù)用戶在使用可調(diào)節(jié)座椅辦公時(shí)身體處于前傾狀態(tài)，此時(shí)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的椅背失去了其施展保護(hù)功能的機(jī)會(huì)，因而依然無法滿足用戶的健康需求。

（二）產(chǎn)品定位和形態(tài)的局限性

近年來也有越來越多的辦公家具企業(yè)從新的角度對健康辦公家具進(jìn)行探索，如美國Altwork推出的全方位工作站，按一下桌板上的按鈕就可以隨心所欲調(diào)整椅子的高度、斜度、位置，讓躺著工作成為可能。雖然這類產(chǎn)品科學(xué)性與專業(yè)性都很強(qiáng)，但一方面，它價(jià)格昂貴，在價(jià)格便宜但功能性弱與價(jià)格昂貴功能性強(qiáng)的兩級分化局面下，為控制成本，現(xiàn)階段大部分人所使用的辦公家具多為前者，并不能很好地緩解人體疲勞;一方面，一些產(chǎn)品的實(shí)用性不足，在一定程度上會(huì)影響工作效率。雖然隨著生產(chǎn)技術(shù)的提高與人們思維方式的轉(zhuǎn)變，智能化的、創(chuàng)新性強(qiáng)的產(chǎn)品將會(huì)成為未來人們的首選。但面對千萬不同類型和需求的企業(yè)，定位與形態(tài)更加豐富的辦公家具設(shè)計(jì)依然值得思考。

二、行為改變理論對健康辦公家具設(shè)計(jì)的價(jià)值

（一）行為改變理論在健康辦公家具設(shè)計(jì)中的適應(yīng)性

1.行為改變理論概述

行為改變理論是一門以解釋、預(yù)測和調(diào)控人的行為目的的科學(xué)。它源于心理學(xué)，卻不局限于心理學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用。近幾年被廣泛應(yīng)用于健康、教育、犯罪甚至社會(huì)營銷上，特別是在健康領(lǐng)域上的應(yīng)用，不僅奠定了健康教育以及健康促進(jìn)的基礎(chǔ)，更在實(shí)踐中豐富了行為改變理論，綜合形成了跨模型理論、計(jì)劃行為理論、自我決定論等一系列各具側(cè)重點(diǎn)的理論模型。其核心是通過以理論為基礎(chǔ)的行為干預(yù)和健康教育，逐步改變?nèi)藗兊慕】迪嚓P(guān)行為，最終提高健康。

2.健康辦公家具的設(shè)計(jì)目標(biāo)

產(chǎn)品制造出來以后，就成了一個(gè)獨(dú)立的存在，并以它特有的性質(zhì)影響著人。它通過形態(tài)、材料、色彩、結(jié)構(gòu)等來刺激用戶，引導(dǎo)用戶行為朝著預(yù)設(shè)的方向變化。

辦公家具是辦公空間的重要組成部分，對辦公行為有著直接的影響?；趯ΜF(xiàn)狀的分析我們不難得出，在設(shè)計(jì)中，比起順應(yīng)人的生理特征，如何強(qiáng)化家具本身的引導(dǎo)性，幫助用戶建立健康行為，更貼近我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

由此可見，行為改變理論的研究內(nèi)容與健康辦公家具的設(shè)計(jì)目標(biāo)契合度高?；谛袨楦淖兝碚摚梢愿泳C合和全面地認(rèn)識物質(zhì)環(huán)境在行為改變中的作用，為建立一個(gè)促進(jìn)健康行為的辦公空間提供理論平臺。

（二）行為改變理論對健康辦公家具設(shè)計(jì)的啟示性

行為改變理論對促進(jìn)健康行為的產(chǎn)生有重要意義，對以行為改變?yōu)閷?dǎo)向的設(shè)計(jì)啟示性強(qiáng)。以行為發(fā)生的時(shí)間為軸，簡化的啟示維度包含兩個(gè)層面：

1.預(yù)期

預(yù)期是指用戶對自我能力和行為結(jié)果的評估。自我效能理論提出，行為的改變和維持取決于效能預(yù)期和結(jié)果預(yù)期。自我效能感越強(qiáng)，行為產(chǎn)生的可能性越高。因此，一方面設(shè)計(jì)需要降低門檻，直觀、簡單、易操作，讓用戶相信自己具有足夠的能力達(dá)成目標(biāo);另一方面，設(shè)計(jì)本身需要清晰表達(dá)可給用戶帶來的利益。這一點(diǎn)在跨理論模型中也得到了印證。它指出，處于不同的階段的用戶，應(yīng)有不同的干預(yù)策略來幫助他們推進(jìn)行為改變。尤其從前意向階段到行動(dòng)階段的推動(dòng)過程中，行為改變帶來的利益至少是代價(jià)的兩倍，人們才有足夠的動(dòng)力去產(chǎn)生變化。

在瑞典，設(shè)計(jì)師在地鐵站的自動(dòng)扶梯旁，建造了一個(gè)“鋼琴樓梯”，如圖1。每個(gè)臺階上都安裝了壓力傳感器，每走一個(gè)臺階，就相當(dāng)于按下一個(gè)琴鍵，揚(yáng)聲器就會(huì)播放出相應(yīng)的音調(diào)。不同階梯發(fā)出不同的音調(diào)，仿佛在真正的鋼琴上彈奏樂曲。

地鐵的監(jiān)控錄像顯示，通勤的人們發(fā)現(xiàn)鋼琴樓梯，感到好奇并觸發(fā)了爬樓梯的行為，最終比自動(dòng)扶梯更頻繁地使用樓梯。在試驗(yàn)期間，鋼琴樓梯成功引導(dǎo)并激勵(lì)66%的人全天使用樓梯?？梢娖淝袑?shí)地在該場景中，改變了人們的通勤方式。

在該案例中，“出站”是動(dòng)機(jī)，“爬樓梯”和“坐電梯”是兩種實(shí)現(xiàn)途徑。雖然前者更費(fèi)力，但對于大多數(shù)人來說依然力所能及，所以鋼琴樓梯的設(shè)計(jì)并沒有給使用者增加太大難度，可在“利益”上，變化就比較大了。一方面，樓梯和電梯的對比直觀地引發(fā)了人們對健康的思考;另一方面，新穎的交互方式能給人們帶來更愉悅的體驗(yàn)，打破枯燥的通勤日常，這些都增加了人們選擇費(fèi)力的出站方式的意愿。

2.過程

用戶和家具的交互過程應(yīng)該是簡單有效、主動(dòng)可控的。自我決定論提出，個(gè)體是否能夠出于主觀意愿來完成或不完成某種行為，這種需要的滿足最為重要。

以圖1為例，鋼琴樓梯的設(shè)計(jì)并不涉及外在條件，比如獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，人們的選擇完全出于對新鮮事物的好奇，以及交互體驗(yàn)帶來的愉悅感，即出于內(nèi)部動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生的行為。真正的可持續(xù)行為改變可能必須要來自人的內(nèi)部內(nèi)部動(dòng)機(jī)，因此設(shè)計(jì)師應(yīng)該將設(shè)計(jì)著重于幫助人們觸發(fā)內(nèi)部動(dòng)機(jī)，而不是說服和激勵(lì)他們在某個(gè)時(shí)刻有不同的表現(xiàn)或行為。

其次，鋼琴樓梯的場景提供了電梯和樓梯兩種選擇，這樣的方式能夠讓人們有更強(qiáng)的自主性。映射到家具設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我們可以利用可調(diào)節(jié)的方式提供多種選擇，讓用戶在能夠自我控制而非強(qiáng)迫的勸導(dǎo)中，達(dá)成我們設(shè)定的目標(biāo)。

三、以行為改變?yōu)閷?dǎo)向的健康辦公家具設(shè)計(jì)策略

基于市場現(xiàn)狀、研究現(xiàn)狀和行為改變理論的啟示，提出以下四個(gè)健康辦公家具設(shè)計(jì)策略。

（一）姿態(tài)約束設(shè)計(jì)策略

姿態(tài)約束設(shè)計(jì)策略在于利用合理的結(jié)構(gòu)，限制用戶的使用姿態(tài)，幫助用戶自然、自發(fā)地形成健康辦公行為。姿態(tài)約束設(shè)計(jì)策略與人機(jī)工程學(xué)緊密相關(guān)，但與其不同的是，姿態(tài)約束強(qiáng)調(diào)用戶保持正確姿態(tài)的主動(dòng)性。如由Guntis Zingis主導(dǎo)的W座椅，采用鞍式座椅，提供了兩個(gè)支撐膝蓋的平臺，來減輕久坐給膝蓋帶來的負(fù)擔(dān)，并且讓用戶在使用的過程中能夠自然地挺直后背，從而形成良好的坐姿習(xí)慣，如圖2。同時(shí)，限制姿態(tài)造成的肢體不適能增強(qiáng)用戶對身體的感知，以減少不健康行為的持續(xù)時(shí)間。

必須注意的是，姿態(tài)約束尺度會(huì)影響行為的產(chǎn)生和維持時(shí)間。在使用自由度非常低的情況下，用戶會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，影響設(shè)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）多功能設(shè)計(jì)策略

1.可調(diào)節(jié)

辦公家具的設(shè)計(jì)應(yīng)該提供可供工作者選擇和控制辦公姿態(tài)的可能性。大量研究顯示，如果人們能夠在工作場所適時(shí)改變姿勢，其健康及工作效率都能獲得提升。

以美國Steelcase公司推出的Airtouch升降桌為例，提供了坐姿辦公和站立式辦公兩種辦公方式，員工可以根據(jù)自己的身體狀態(tài)和個(gè)人偏好靈活選擇，也以根據(jù)辦公場景需求調(diào)整桌面高度，如圖3。由于抬高桌面這個(gè)行為需要付出的“代價(jià)”非常低，用戶也更傾向于去完成。

2.輕健身

以輕健身為導(dǎo)向的辦公家具將健身設(shè)備與辦公家具合理整合。“輕”字強(qiáng)調(diào)健身設(shè)備的使用難度低，使用強(qiáng)度適中，使用時(shí)間彈性、碎片化，以應(yīng)對白領(lǐng)缺少運(yùn)動(dòng)空間，工作時(shí)間緊等問題。

美國Office Gym設(shè)計(jì)的一款直接安裝在辦公椅上的健身器材，針對上半身來做訓(xùn)練，可以運(yùn)動(dòng)到手臂、胸部、肩膀、腹部，有效緩解人們工作期間的身心壓力，如圖4。與健身房相比，由于健身設(shè)備近在咫尺，個(gè)人所預(yù)期的達(dá)成目標(biāo)行為的阻2礙越少，行為意向就越強(qiáng)。

3.空間再定義

傳統(tǒng)的辦公桌椅有嚴(yán)格的“角色設(shè)定”，可在一天8小時(shí)甚至以上的工作時(shí)間中，除了辦公，辦公家具還可能承擔(dān)餐桌、午睡、會(huì)議等任務(wù)。以午睡為例，大部分用戶以趴睡的方式度過他們珍貴的休息時(shí)間。趴睡會(huì)增加消化系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)，還可能讓眼睛、肩頸、呼吸道、心腦血管等部位受損。正是因?yàn)榧揖咴O(shè)定了絕對的工作桌面和使用方式，用戶只能以被動(dòng)迎合的方式解決自己的需求。但事實(shí)上辦公家具也具備空間再定義的可能性，讓用戶自己選擇當(dāng)下舒適的方式來使用它，而不是非常局限。

希臘公司Studio NL研發(fā)了一款可變身的辦公桌。圖5為寬敞的桌面設(shè)計(jì)適合初創(chuàng)公司開放空間、長桌共用的理念。而桌子的下方，打開即是可以讓你窩在底下睡一覺的舒適小空間。在充分利用空間資源的同時(shí)，開拓了用戶的活動(dòng)和休息空間，從而改善辦公空間環(huán)境，提高工作者的工作效率，緩解疲勞。

（三）動(dòng)態(tài)自適應(yīng)設(shè)計(jì)策略

動(dòng)態(tài)自適應(yīng)導(dǎo)向的健康辦公家具是指用戶主動(dòng)或被動(dòng)地微調(diào)姿態(tài)，包含主動(dòng)無意識適應(yīng)和被動(dòng)無意識適應(yīng)兩種類型。

在辦公過程中，用戶的精力主要集中在工作內(nèi)容上，大多數(shù)是在無意識的狀態(tài)中失去了對肢體姿態(tài)的控制。主動(dòng)無意識適應(yīng)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)策略強(qiáng)調(diào)在使用過程中，用戶可以本能地適應(yīng)產(chǎn)品的變化。如Box Clever工作室為Knoll家居品牌設(shè)計(jì)的HILO平衡椅，坐在HILO上時(shí)用戶需要不斷調(diào)整姿勢才能保持平衡，如圖6。隨著身體不?；蝿?dòng)，人體在不知不覺中完成了對不同姿勢的探索性移位。這種移位是防止肌肉僵硬、酸痛以及潛在久坐傷害的關(guān)鍵因素。

被動(dòng)無意識調(diào)節(jié)側(cè)重于物對人的適應(yīng)，物會(huì)隨著人狀態(tài)的改變而改變。依托于各種傳感設(shè)備對用戶狀態(tài)的檢測，辦公設(shè)備以小幅度的自我調(diào)整，讓用戶無意識地保持良好的辦公姿勢。目前還處于實(shí)驗(yàn)階段，鮮有成品上市。

與鬧鐘等主動(dòng)設(shè)置提醒的方式相比，動(dòng)態(tài)自適應(yīng)的設(shè)計(jì)方式不會(huì)打斷用戶的當(dāng)前行為，以一種侵略性更低的方式優(yōu)化用戶的工作體驗(yàn)。

（四）智能化設(shè)計(jì)策略

智能化辦公家具是利用智能化的手段，如傳感器等設(shè)備，通過五感提示（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺）來干預(yù)用戶的不健康行為，提高用戶對不健康行為的感知性。與用戶主動(dòng)設(shè)置鐘表來提醒的方式相比，智能化辦公家具能根據(jù)使用場景來進(jìn)行實(shí)時(shí)判斷，提醒方式更個(gè)性化，提醒的時(shí)機(jī)也更合理。

如圣奧集團(tuán)推出的“嵐博”辦公桌，當(dāng)保持坐姿超過一定時(shí)間，它會(huì)自動(dòng)提醒用戶該起來活動(dòng)。同時(shí)，它還具備記憶功能，隨時(shí)收集用戶平時(shí)習(xí)慣性的辦公姿勢，并進(jìn)行記憶。再次使用時(shí)，該產(chǎn)品就會(huì)自動(dòng)調(diào)整到用戶習(xí)慣的高度，個(gè)性化地保證了辦公姿勢的正確性。與其說它是一張辦公桌，更像是一個(gè)私人助理，給予用戶暖心的健康關(guān)懷。

結(jié)語

家具有引導(dǎo)用戶行為改變的作用，能夠通過其外在呈現(xiàn)，在一定程度上喚起人們的健康意識，并引發(fā)用戶的決策過程。以行為改變?yōu)閷?dǎo)向的健康辦公家具設(shè)計(jì)背后，是從“順應(yīng)人”到“引導(dǎo)人”的理念轉(zhuǎn)變。設(shè)計(jì)者需要認(rèn)識到舒適不等于健康，唯有幫助用戶建立健康行為，對用戶的未來的負(fù)責(zé)，辦公家具才能真正為用戶帶來價(jià)值。