淺談公共文化云服務(wù)在基層

王淑娟

摘要：公共文化服務(wù)，由政府主導(dǎo)、社會力量參與，以滿足公民基本文化需求為主要目的而提供的公共文化設(shè)施、文化產(chǎn)品、文化活動以及其他相關(guān)服務(wù)。文化館作為開展群眾文化活動，為群眾文娛活動提供場所的主要機(jī)構(gòu)，提升公共文化服務(wù)效能是“第一要義”。

關(guān)鍵詞：公共文化;云服務(wù);基礎(chǔ)

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2019）17-0213-01

公共文化云，是近年來數(shù)字文化服務(wù)的新平臺、新陣地，旨在面向基層提高供給效率，打通公共數(shù)字文化服務(wù)最后一公里，公共文化服務(wù)的新形式實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)“政府端菜”向“群眾點(diǎn)菜”的轉(zhuǎn)變，促使文化服務(wù)常態(tài)化，提高公共文化設(shè)施使用率，真正做到為百姓所用。

公共文化云服務(wù)為適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用趨勢，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)”，提升數(shù)字服務(wù)水平，通過利用運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云存儲、大數(shù)據(jù)、多媒體、等技術(shù)，將整個(gè)國家內(nèi)的公共數(shù)字文化工程和內(nèi)容資源整合在一起，搭建了文化館總分館技術(shù)平臺，結(jié)合省、市、縣級公共數(shù)字文化服務(wù)子平臺，為服務(wù)對象提供“一體化”“一站式”“綜合性”的公共數(shù)字文化服務(wù)。

此建設(shè)項(xiàng)目的開發(fā)，無疑成為了一張“公開的成績單”，服務(wù)人群、信息，客流等數(shù)據(jù)不再是“憑空捏造”，云平臺可以通過大數(shù)據(jù)分析出，文化館到底干了多少“實(shí)事”。當(dāng)然公共數(shù)字文化服務(wù)初衷并不在于考核，而是更好的將文化服務(wù)傳遞給群眾。公共數(shù)字文化服務(wù)體系結(jié)合實(shí)際情況，制訂文化館總分館服務(wù)目錄、標(biāo)準(zhǔn)并向社會公布，形成既符合免費(fèi)開放要求又體現(xiàn)本地特色的文化館總分館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。總館以提供基本服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、流動服務(wù)和綜合服務(wù)為目的。分館根據(jù)總館計(jì)劃安排和資源配置，針對本地群眾需求，因地制宜開展服務(wù)。區(qū)域之間的文化資源并不均等，文化服務(wù)也未必基本，需要鼓勵(lì)有條件的文化館分館建設(shè)分享群眾文藝資源、群眾文藝人才、文化活動信息等專題數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)服務(wù)數(shù)據(jù)采集、存儲和分析處理，吸引基礎(chǔ)較薄弱的文化館分館通過借助公共文化云服務(wù)平臺，學(xué)習(xí)借鑒其他總分館的資源，保障基本文化權(quán)益，達(dá)到縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域、群體之間的公共文化服務(wù)差距的目的，形成創(chuàng)新資源傳播方式，推動數(shù)字文化資源在城鄉(xiāng)基層地區(qū)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“一體化…一站式…綜合性”的公共數(shù)字文化服務(wù)。

公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)的工作重點(diǎn)在基層，搭建的公共文化云平臺，集結(jié)各區(qū)域、市、縣的文化資源，解決文化需求，擴(kuò)大服務(wù)受益人群，志愿者稀缺不穩(wěn)定，文化資源匱乏等問題，實(shí)現(xiàn)整個(gè)區(qū)域間文化服務(wù)基本化、均等化。在公共文化云平臺里用戶可根據(jù)需求選擇服務(wù)類型，就以安徽省公共文化云為例，用戶不僅可以通過“共享直播”觀看文化活動演出的視頻，也可以在“文化超市理根據(jù)區(qū)域劃分預(yù)約當(dāng)?shù)氐膱鲳^及活動，增加用戶真實(shí)體驗(yàn)，還可以在“藝術(shù)普及”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播或重復(fù)觀看省內(nèi)優(yōu)秀志愿者的課程增加網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，在“安徽畫廊”里可以欣賞品鑒到藝術(shù)家們的作品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，安徽公共云上線以來，全省共舉辦2900場文藝演出，1760場培訓(xùn)講座，1450次展覽展示，接待網(wǎng)站用戶200萬人次，不僅如此，安徽公共文化云還加強(qiáng)了手機(jī)客戶端和微信公眾號平臺的推廣，實(shí)現(xiàn)公共文化線上線下互動服務(wù)，極大的豐富群眾的業(yè)余生活。

公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)的工作難點(diǎn)在基層。安徽公共云平臺中有近100個(gè)子平臺，其中縣級平臺數(shù)量占總數(shù)的七成，可見，想要完成“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)”，提升縣級數(shù)字服務(wù)水平是關(guān)鍵。南陵縣文化館加入安徽公共文化后，文化超市內(nèi)的場館預(yù)約次數(shù)達(dá)到700余次，預(yù)約人數(shù)3000余人?；顒宇A(yù)約近10次，預(yù)約人數(shù)100余人，“文化超市”的功能對南陵縣文化館而言不僅是省去了必須到現(xiàn)場填寫紙質(zhì)申報(bào)表的流程，更是為工作者及服務(wù)對象節(jié)省了文化活動的時(shí)間成本。但預(yù)約的難點(diǎn)也同樣存在，因?yàn)轭A(yù)約功能依附于網(wǎng)絡(luò)，而縣級館的受益人群大多為老年人和少兒，接觸網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會較少，導(dǎo)致在面對網(wǎng)絡(luò)預(yù)約時(shí)，時(shí)常會出現(xiàn)不知如何操作的情況?？h級文化館針對此類問題，也曾開展專題講座進(jìn)行培訓(xùn)，但效果并不明顯。其次，縣級文化館因?yàn)榫幹朴邢迏⑴c安徽公共文化云工作的同志并非專技專崗人員，存在專業(yè)性不強(qiáng)，或者工作安排上有所沖突無法及時(shí)審核處理等情況，這就造成公共文化服務(wù)滯后，長期出現(xiàn)不僅影響用戶體驗(yàn)，也弱化了公共文化云的功能。再次，公共文化云的初衷是將各市縣文化的資源整合在一起，形成網(wǎng)絡(luò)互通，資源合理利用的文化服務(wù)體系，文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的逐步完善，又恰逢公共文化效能服務(wù)評估，矛盾開始從供給數(shù)量向質(zhì)量上轉(zhuǎn)變，這種情況在縣級文化館上表現(xiàn)的尤為明顯：縣級文化館相比之下資源較為匱乏，能夠提供的有效資源更是少之更少，這就導(dǎo)致在縣級文化館為達(dá)到考核成績盲目增加公共文化服務(wù)數(shù)量，而忽略公共文化服務(wù)質(zhì)量，更有者選擇消極對待，文化館積極性降低，推廣宣傳力度就會變小，這也造導(dǎo)致該區(qū)域的公共文化資源利用率不高，造成網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)、失去了公共文化云推廣的意義。解決此類問題也并非難事，省級部門可聽取市縣級館意見，根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況制定行之有效的考核方案，定期為工作人員培訓(xùn)，市縣級館根據(jù)文化需求可安排專職工作者或文化志愿者管理公共文化云平臺，并對有需求的服務(wù)對象針對性的輔導(dǎo)。

打通公共數(shù)字文化服務(wù)的最后一公里，看似很近，但要保障群眾共享數(shù)字文化發(fā)展成果，我們還需要努力做到豐富文化事業(yè)，提升文化內(nèi)涵，完善現(xiàn)代公共文化體系。日日行，不怕千萬里;常常做，不怕千萬事。相信在每位文化工作者的努力下，打通公共數(shù)字文化服務(wù)的最后一公里指日可待。