集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)計(jì)與管控研究

陳桂華

摘 要：本文基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化、財(cái)務(wù)單據(jù)電子化、集團(tuán)業(yè)務(wù)復(fù)雜化等背景，闡述集團(tuán)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）的必然性，并以某集團(tuán)公司為對(duì)象，進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)和效果測(cè)算，進(jìn)一步指出財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可能導(dǎo)致的問(wèn)題。最后提出了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心普及化的展望。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享;架構(gòu);FSSC

伴隨著存儲(chǔ)、通訊、識(shí)別以及人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，經(jīng)營(yíng)和管理向網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)紙化發(fā)展，對(duì)財(cái)務(wù)工作產(chǎn)生了顛覆性的影響，尤其是跨區(qū)域、多元化經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)公司，財(cái)務(wù)工作職能也由核算監(jiān)督向交流、服務(wù)拓展。于是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center，簡(jiǎn)稱FSSC）迅速在集團(tuán)企業(yè)推廣，F(xiàn)SSC也成為現(xiàn)代財(cái)會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵形式。

一、集團(tuán)公司采用FSSC的必然性

1.互聯(lián)網(wǎng)背景下集團(tuán)業(yè)務(wù)日益復(fù)雜

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)不斷與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，在達(dá)成業(yè)務(wù)往來(lái)意向之后，多采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、手機(jī)終端等方式進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)處理和跟蹤，提高了工作效率和業(yè)務(wù)整合能力。對(duì)于集團(tuán)公司而言，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)向跨區(qū)域、大范圍、個(gè)性化拓展，業(yè)務(wù)不斷地復(fù)雜化，收款、付款、審批、賬核算也變得繁多、復(fù)雜，財(cái)務(wù)工作不再是相對(duì)獨(dú)立的工作，需要面對(duì)快速的業(yè)務(wù)循環(huán)而提供財(cái)務(wù)信息服務(wù)，服務(wù)的使命在互聯(lián)網(wǎng)背景下變得更加重要。

2.票據(jù)電子化使集中化處理成為可能

網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)以及無(wú)紙化變革，條碼技術(shù)的拓展，使得業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)單據(jù)不斷電子化，包括業(yè)務(wù)流程單據(jù)、管理單據(jù)、財(cái)務(wù)票據(jù)、授信審批等均已電子化并開始普及，隨之而來(lái)的是跨區(qū)域、跨業(yè)務(wù)、跨部門的單據(jù)傳輸效率大幅提高、傳輸成本大幅降低，使得業(yè)務(wù)集中化處理成為可能，也加快了FSSC的發(fā)展步伐。

3.核算成本與服務(wù)效率的要求使FSSC成為必然

（1）基于集團(tuán)財(cái)務(wù)服務(wù)效率的考慮

現(xiàn)代集團(tuán)財(cái)務(wù)的職能已不再局限于核算，為各部門做好財(cái)務(wù)信息支持，服務(wù)職能也顯得更加重要。集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部門要想為銷售、采購(gòu)、管理部門做好信息服務(wù)，效率需要大幅提高。比如從簽訂合同到定金反饋才能下達(dá)訂購(gòu)單，才能開展生產(chǎn)，發(fā)貨與后續(xù)單據(jù)提交要與尾款收取做好銜接。財(cái)務(wù)信息反饋越快，銷售流程就越快，客戶的滿意度可能越高，對(duì)市場(chǎng)的影響也可能越好。

（2）基于集團(tuán)財(cái)務(wù)核算成本的考慮

大量而復(fù)雜的業(yè)務(wù)，只有集中化、專業(yè)化處理，才能保證財(cái)務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量。將集團(tuán)財(cái)務(wù)通過(guò)FSSC集中化處理，可以精確分工，再結(jié)合條碼識(shí)別技術(shù)、智能核算系統(tǒng)，可以減少集團(tuán)、分公司以及外部事業(yè)部的財(cái)務(wù)人員，達(dá)到控制成本的作用。于是集團(tuán)公司建設(shè)FSSC成為必然。

二、集團(tuán)公司FSSC設(shè)計(jì)與實(shí)施

1.集團(tuán)FSSC設(shè)計(jì)的目標(biāo)

集團(tuán)公司FSSC模式隨著公司和業(yè)務(wù)特征的不同而變化，但核心目標(biāo)大致相同，都是通過(guò)專業(yè)分工來(lái)達(dá)成戰(zhàn)略財(cái)務(wù)+業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)+共享財(cái)務(wù)互融互通的組織效能。戰(zhàn)略財(cái)務(wù)關(guān)注整個(gè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)方向、路徑、政策、資源和風(fēng)險(xiǎn)控制;共享財(cái)務(wù)則通過(guò)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和端到端的流程管理，實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)、共享資源;業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)在實(shí)現(xiàn)最大程度集中管控后，更多融入到業(yè)務(wù)中，支持、監(jiān)控企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。

集團(tuán)公司FSSC設(shè)計(jì)，要解決三個(gè)問(wèn)題：首先，哪些業(yè)務(wù)無(wú)法脫離現(xiàn)場(chǎng)？比如收取現(xiàn)金的業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)開票的業(yè)務(wù)、單據(jù)采集業(yè)務(wù)等，這些就定義為業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)層，需要深入與到業(yè)務(wù)當(dāng)中去開展;其次，從采集信息到做賬再到報(bào)告，如何集中化和標(biāo)準(zhǔn)化又如何對(duì)接，這一部分就定義為共享財(cái)務(wù)，一般需要財(cái)務(wù)專業(yè)人員做好分工，信息技術(shù)進(jìn)行定制來(lái)做到有效匹配;第三是財(cái)務(wù)政策和目標(biāo)如何貫徹實(shí)施，這一部分定義為戰(zhàn)略財(cái)務(wù)，需要做好預(yù)算、溝通、風(fēng)控等設(shè)計(jì)。

2.集團(tuán)FSSC設(shè)計(jì)

現(xiàn)以某集團(tuán)公司為例就單業(yè)務(wù)集團(tuán)公司的FSSC設(shè)計(jì)方案進(jìn)行探討。

首先是崗位集中原則。崗位集中主要是共享財(cái)務(wù)層，將原本5個(gè)子公司的核算業(yè)務(wù)通過(guò)信息傳輸在共享中心集中，由共享中心集中處理;將原本5個(gè)子公司的職能由核算轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合管控、成本管控、客戶數(shù)據(jù)采集與稽核。共享財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)層進(jìn)一步明確分工，精簡(jiǎn)工作，提高效率，減少冗員。

其次是分工牽制原則。資金結(jié)算、往來(lái)核算、總賬報(bào)表等崗位嚴(yán)格分工，管理、核算、業(yè)務(wù)嚴(yán)格分工，保證業(yè)務(wù)集中過(guò)程中的內(nèi)部牽制。

再次是流程精簡(jiǎn)原則。扁平化流程，減少層級(jí)。財(cái)務(wù)總監(jiān)直接對(duì)接5個(gè)分公司的財(cái)務(wù)綜合管控和共享中心、財(cái)務(wù)管理中心的負(fù)責(zé)人;三個(gè)模塊的負(fù)責(zé)人分別負(fù)責(zé)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)管控與戰(zhàn)略貫徹。

3.集團(tuán)FSSC架構(gòu)設(shè)計(jì)

以本人所在公司的具體情況為例，設(shè)計(jì)FSSC架構(gòu)如下圖：

4.集團(tuán)公司FSSC實(shí)施與管控

（1）選址與人力資源評(píng)估

選址方面，某集團(tuán)公司首先考慮到成本與管理便利性，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心選址在總部自有辦公區(qū);人力資源評(píng)估方面，先確定總部與各分公司財(cái)務(wù)人員數(shù)量、專業(yè)能力以及性格特征等。

（2）共享中心系統(tǒng)與終端設(shè)備選擇與招標(biāo)

根據(jù)公司的具體情況，設(shè)計(jì)FSSC子模塊如下表1，細(xì)分為4類16個(gè)模塊，通過(guò)招標(biāo)的形式，與用友、金蝶等公司定制系統(tǒng)和影響識(shí)別設(shè)備，并根據(jù)本公司目前匹配的人力資源情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃。

前段業(yè)務(wù)方面，通過(guò)FSSC核心系統(tǒng)以及前段票據(jù)影像設(shè)備、辦公電腦、手機(jī)終端等形成智能化、自主化的錄入、對(duì)賬、報(bào)銷等業(yè)務(wù)模式;核算業(yè)務(wù)方面，通過(guò)憑證、賬表間的勾稽關(guān)系，設(shè)置公式實(shí)現(xiàn)智能記賬、報(bào)表編制、成本計(jì)算甚至資金預(yù)警和管控;對(duì)接外部方面各子模塊通過(guò)FSSC系統(tǒng)后臺(tái)與銀行、稅務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，完成銀企互聯(lián)、決策支持、納稅申報(bào)以及指標(biāo)體系為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核;授信管控方面以及檔案管理方面，通過(guò)FSSC的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)功能以及編碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)預(yù)算、授信、稽核以及電子檔案保管和檔案追蹤。

（3）FSSC觀念的貫徹與落實(shí)

在FSSC運(yùn)行方面，需要得到全體財(cái)務(wù)人員的認(rèn)同，并由系統(tǒng)開發(fā)商提供崗位技能的培訓(xùn)。實(shí)施階段并不能一步到位，至少需要前期論證、初步運(yùn)行、貫徹實(shí)施以及后期完善四個(gè)階段。而自始至終都需要財(cái)務(wù)成員在觀念上轉(zhuǎn)變并能夠認(rèn)同和愿意參與FSSC建設(shè)與實(shí)施。

三、集團(tuán)公司FSSC效果評(píng)價(jià)

1.成本降低、人員精簡(jiǎn)

將5個(gè)子公司的業(yè)務(wù)集中到總部的FSSC部門，每個(gè)子公司的財(cái)務(wù)工作壓力大大減輕，人員減少到2人-3人，共約減少10人;集團(tuán)FSSC的崗位增加，大約增加業(yè)務(wù)處理與分析2人，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)可以兼職雇傭軟件公司人員開展。

由表1測(cè)算數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)采用FSSC之后，公司每年可以節(jié)約成本32萬(wàn)元?？梢?jiàn)FSSC建設(shè)可以精簡(jiǎn)人員和流程，降低集團(tuán)性公司的財(cái)務(wù)管理成本。

2.核算要求降低、分析管理水平提高

自動(dòng)化、智能化的設(shè)備和系統(tǒng)，盡管能夠代替部分會(huì)計(jì)工作，減輕會(huì)計(jì)核算工作要求，但是FSSC跨地域、跨部門整合數(shù)據(jù)，要求FSSC人員需要更多的掌握管理會(huì)計(jì)的技能，對(duì)財(cái)務(wù)運(yùn)行、成本管控提出了更高的要求，員工需要不斷地提升分析能力和管理能力。

3.服務(wù)響應(yīng)能力增強(qiáng)

FSSC的建設(shè)，為資金管理、授信審批、自主報(bào)銷、績(jī)效評(píng)價(jià)、收付款管理等方面均提供了很強(qiáng)的響應(yīng)能力，為支持公司決策層面的財(cái)務(wù)信息提供了效率保證;采用FSSC的企業(yè)，合并年報(bào)的報(bào)出效率多在2周左右，可見(jiàn)FSSC的效率之高。另外，公司在新的地區(qū)建立子公司或收購(gòu)其他公司，F(xiàn)SSC也能馬上為這些新建的子公司提供服務(wù)。同時(shí)，財(cái)務(wù)人員從繁重的核算業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，更有助于集中精力在公司的財(cái)務(wù)分析與決策支持上面，而將其他的輔助功能通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提供的服務(wù)完成，從而能夠?yàn)楣緲I(yè)務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)管理和高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策提供高質(zhì)量的財(cái)務(wù)決策支持，促進(jìn)核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、集團(tuán)FSSC存在的問(wèn)題及展望

1.集團(tuán)FSSC可能導(dǎo)致的問(wèn)題

（1）財(cái)務(wù)人員脫離業(yè)務(wù)技能會(huì)生疏。財(cái)務(wù)人員面對(duì)的僅僅是票據(jù)與數(shù)字和影像識(shí)別設(shè)備，可能會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員喪失基本核算技能;而且這些財(cái)務(wù)數(shù)字往往無(wú)法確切表達(dá)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)特征，難以及時(shí)識(shí)別其合法、合理性。

（2）信息管理與信息系統(tǒng)成本增加。FSSC牽涉更多的計(jì)算機(jī)知識(shí)與系統(tǒng)集成方案，系統(tǒng)加服務(wù)以及后續(xù)維護(hù)、培訓(xùn)費(fèi)等綜合價(jià)值高達(dá)近百萬(wàn)，會(huì)一次性給公司造成成本壓力，但是對(duì)于集團(tuán)公司而言，其逐期攤銷成本與降低的成本相比，仍然是高度節(jié)約的。

（3）巨大的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)人員可能不再直接接觸子公司和分支機(jī)構(gòu)所在地的稅務(wù)局，對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性極大地降低，并可能會(huì)因?yàn)閼?yīng)對(duì)稅務(wù)人員的約談、詢問(wèn)等工作而增加成本。同時(shí)，由于稅務(wù)人員與公司財(cái)務(wù)人員的溝通減少，導(dǎo)致稅收優(yōu)惠申請(qǐng)可能不及時(shí)，使得企業(yè)可能會(huì)失去大量稅收優(yōu)惠機(jī)會(huì)成本。

（4）財(cái)務(wù)人員成就感降低。FSSC員工在重復(fù)性的工作面前，可能面臨著角色定位不高，成就感、責(zé)任感降低的風(fēng)險(xiǎn)。但財(cái)務(wù)人員的角色定位往往取決于集團(tuán)對(duì)FSSC的定位。FSSC如果被定為與其他部門同級(jí)，甚至高一級(jí)別定位為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，則成員也會(huì)有更好的自我評(píng)價(jià);但是如果FSSC被定位為財(cái)務(wù)部的下屬支持機(jī)構(gòu)，則財(cái)務(wù)人員很可能淪為弱勢(shì)群體，成為“流水線工人”，既不利于管理會(huì)計(jì)技能人才的培養(yǎng)，也可能造成FSSC員工的離職與轉(zhuǎn)崗。所以在FSSC員工工作職能轉(zhuǎn)變的同時(shí)，也要關(guān)注他們的角色需要和能力保持。

2.集團(tuán)FSSC發(fā)展展望

2018年度A-share對(duì)中國(guó)企業(yè)FSSC認(rèn)知和建設(shè)情況調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)規(guī)模1000人以上的參訪者，45%已經(jīng)建立了財(cái)務(wù)共享中心，且都取得一定成效;1000人以下的企業(yè)有35%已經(jīng)建設(shè)或正在改進(jìn)。筆者預(yù)計(jì)，F(xiàn)SSC將在2019年-2025年得到快速發(fā)展，由東部城市向中西部城市延伸，向中小型集團(tuán)公司普及，為提高集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)價(jià)值、加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)的管理規(guī)劃、流程優(yōu)化以及控制財(cái)務(wù)工作成本和提高效率提供有力支撐。

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