我國(guó)圖書館O2O服務(wù)研究綜述

汪艷玲

摘 要 本文以中國(guó)知網(wǎng)和萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)為檢索工具，對(duì)關(guān)于我國(guó)圖書館O2O服務(wù)的文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，從發(fā)表時(shí)間、期刊來(lái)源、作者、研究重點(diǎn)、存在的問(wèn)題等方面進(jìn)行總結(jié)和分析，了解我國(guó)圖書館O2O服務(wù)的研究現(xiàn)狀，把握其發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)圖書館O2O服務(wù)模式的建立進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞 圖書館 O2O模式? 服務(wù)? 綜述

分類號(hào) G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.06.017

Abstract This paper selects CNKI and Wanfang Data Knowledge Service Platform as search tools to search the literature about O2O （online and offline） services in Chinese libraries. From publication time， journal source， author， research focuses， existing problems， etc， this paper summarizes and analyzes the research status of O2O services in Chinese libraries and to grasp its development trend. It also prospects the establishment of librarys O2O service mode from the aspects of the change of librarians concept， the construction of librarians team and the cross-border cooperation between libraries and enterprises.

Keywords Library. O2Omode. Service. Review.

近年來(lái)，隨著O2O在商業(yè)中的不斷嘗試和應(yīng)用推廣，人們對(duì)這種服務(wù)模式從陌生到熟悉，已然適應(yīng)。圖書館作為一個(gè)典型的服務(wù)部門，一直不斷努力創(chuàng)新服務(wù)模式，以期為用戶提供更滿意的服務(wù)。隨著O2O理論和實(shí)踐的發(fā)展，圖書館界的學(xué)者們也開(kāi)始關(guān)注O2O在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用。本文主要對(duì)O2O的內(nèi)涵、發(fā)展歷程、我國(guó)圖書館O2O服務(wù)研究現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行研究。

1 O2O的發(fā)展和早期應(yīng)用

O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。該概念最早來(lái)源于美國(guó)，是由Trial Pay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell在2010年提出的，主要應(yīng)用于商業(yè)。此后，不管是在傳統(tǒng)行業(yè)還是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、媒體行業(yè)，O2O都成了一個(gè)熱門的詞，其模式被廣泛嘗試和應(yīng)用于各行業(yè)。

1.1 O2O的發(fā)展歷程

O2O的商業(yè)發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。1.0階段為線上線下初步對(duì)接，主要是利用線上推廣的便捷性把相關(guān)用戶集中起來(lái)，然后把線上的流量導(dǎo)入線下，應(yīng)用領(lǐng)域集中在以美團(tuán)為代表的線上團(tuán)購(gòu)和促銷等領(lǐng)域。

發(fā)展到2.0階段，這個(gè)階段最主要的特色就是升級(jí)為服務(wù)性電商模式，包括商品（服務(wù)）、下單、支付等流程，把之前簡(jiǎn)單的電商模塊轉(zhuǎn)移到更加高頻和生活化場(chǎng)景中來(lái)，送餐、滴滴打車等各種O2O模式開(kāi)始層出不窮。在此階段，由于移動(dòng)終端、微信/支付寶支付、數(shù)據(jù)算法等環(huán)節(jié)的成熟，O2O開(kāi)始和用戶的日常生活緊密融合。

到了3.0階段，O2O商業(yè)模式開(kāi)始了明顯的分化。一方面，真正的垂直細(xì)分領(lǐng)域的一些公司開(kāi)始凸現(xiàn)出來(lái)，比如專注于快遞物流的速遞易;另一方面，垂直細(xì)分領(lǐng)域的平臺(tái)化模式開(kāi)始發(fā)展，由原來(lái)的細(xì)分領(lǐng)域解決某個(gè)問(wèn)題的模式開(kāi)始橫向擴(kuò)張，覆蓋到整個(gè)行業(yè)，比如餓了么從最早的外賣到后來(lái)開(kāi)放的蜂鳥(niǎo)系統(tǒng)，開(kāi)始正式對(duì)接第三方團(tuán)隊(duì)和眾包物流，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)化的經(jīng)營(yíng)。

1.2 圖書館O2O的早期應(yīng)用

O2O發(fā)展到2.0階段后，其模式開(kāi)始被引入圖書館日常服務(wù)中。各圖書館紛紛開(kāi)通微博、微信公眾號(hào)等，利用媒體線上功能對(duì)圖書館的資源、服務(wù)、空間等進(jìn)行宣傳和推廣，旨在把線上流量導(dǎo)入線下，吸引讀者來(lái)館體驗(yàn)，這是早期的圖書館O2O服務(wù)。

隨著O2O模式的進(jìn)一步發(fā)展和圖書館服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，O2O在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用也越來(lái)越深入，圖書館開(kāi)始使用第三方或自主研發(fā)的App應(yīng)用，通過(guò)App應(yīng)用直接向用戶提供圖書館的資源和服務(wù)。如寧波大學(xué)圖書館通過(guò)自主研發(fā)的App應(yīng)用程序，向用戶提供館藏查詢、數(shù)字資源、講座安排、閱覽座位等查詢服務(wù)，用戶可以在移動(dòng)設(shè)備上安裝App應(yīng)用程序，利用互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)使用圖書館的各類資源和各項(xiàng)服務(wù)，極大地提高了圖書館的服務(wù)效率。

再如2015年浙江圖書館與螞蟻金服合作，在支付寶中開(kāi)通了圖書查詢、圖書借閱等功能，成為首家與支付寶合作的圖書館，成功地將第三方平臺(tái)應(yīng)用于圖書館服務(wù)中，這一舉措既遵循了用戶的使用習(xí)慣又提高了圖書館的服務(wù)水平。

2 我國(guó)圖書館O2O服務(wù)研究現(xiàn)狀

為全面了解我國(guó)圖書館在O2O服務(wù)方面的研究情況，筆者于2018年7月15日以中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)為檢索工具，分別以“圖書館O2O”和“圖書館*線上線下”為檢索詞，以“篇名”為檢索條件進(jìn)行精確檢索，檢索的文獻(xiàn)類型包含學(xué)術(shù)期刊、博碩學(xué)位論文、會(huì)議文獻(xiàn)、報(bào)紙、專利等，共檢索出相關(guān)文獻(xiàn)72篇，其中23篇文獻(xiàn)同時(shí)收藏于兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，去重后剩下有效文獻(xiàn)49篇。筆者從發(fā)表年份、刊源分布、研究主題等方面對(duì)所搜集到的文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便為今后的研究和工作奠定基礎(chǔ)。

2.1 文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間分析

我國(guó)對(duì)圖書館O2O服務(wù)的理論研究開(kāi)始于2014年，2014—2017年每年發(fā)文量雖然分別只有9篇、13篇和18篇不多（由于統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至2018年7月15日，故2018年的文獻(xiàn)僅有8篇），但文獻(xiàn)數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)。盡管這些數(shù)據(jù)并不能完全說(shuō)明我國(guó)圖書館O2O服務(wù)研究的進(jìn)展和規(guī)模，但從數(shù)據(jù)上升的趨勢(shì)來(lái)看，我國(guó)對(duì)圖書館O2O服務(wù)的研究已經(jīng)受到部分學(xué)者的關(guān)注，且關(guān)注度逐年上升，這將成為本次研究的主要資料來(lái)源。

2.2 文獻(xiàn)期刊來(lái)源

經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，此次調(diào)研關(guān)于我國(guó)圖書館O2O服務(wù)的49篇文獻(xiàn)，分別分布在33種期刊和一種報(bào)紙上，其中發(fā)表在圖情專業(yè)期刊上的文獻(xiàn)為37篇，占期刊文獻(xiàn)總量的75.5%，其他非專業(yè)期刊上有12篇，占文獻(xiàn)總量的24.5%。以2014版北大核心期刊目錄為依據(jù)，10篇為核心期刊文獻(xiàn)，占文獻(xiàn)總量的20.4%，分別為《圖書館工作與研究》3篇、《圖書館理論與研究》3篇、《圖書館建設(shè)》1篇、《圖書館》1篇、《情報(bào)科學(xué)》1篇、《現(xiàn)代情報(bào)》1篇;非核心期刊文獻(xiàn)有39篇，大部分都分布在國(guó)內(nèi)比較權(quán)威的圖情專業(yè)期刊上，如《大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊》 《高校圖書館工作》 《圖書館學(xué)研究》 《圖書館學(xué)刊》 《新世紀(jì)圖書館》 《圖書館界》 等。

由以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于我國(guó)圖書館O2O服務(wù)研究的文獻(xiàn)雖然不多，但文獻(xiàn)質(zhì)量都較高，且發(fā)文期刊以專業(yè)期刊為主，專業(yè)期刊發(fā)文量達(dá)到75%以上，核心期刊發(fā)文量達(dá)到20%以上，超過(guò)了一般研究的平均水平。

2.3 文獻(xiàn)作者分析

通過(guò)對(duì)本次調(diào)研文獻(xiàn)的分析，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)現(xiàn)象：一是目前我國(guó)圖書館O2O服務(wù)的研究以個(gè)人階段性的研究為主，缺乏一定的持續(xù)性和系統(tǒng)性，49篇文獻(xiàn)中僅有2篇文獻(xiàn)系同一作者，其他47篇文獻(xiàn)均是作者一次性的研究成果;二是從文獻(xiàn)作者的單位來(lái)看，文獻(xiàn)作者均來(lái)自于高校圖書館或公共圖書館，考慮到圖書館O2O服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的服務(wù)，參與主體除圖書館外還需要相關(guān)技術(shù)的支撐，但是現(xiàn)有研究中從文獻(xiàn)作者角度并未發(fā)現(xiàn)有相關(guān)的提供技術(shù)支撐的單位或企業(yè)的參與。可以說(shuō)，我國(guó)圖書館O2O服務(wù)的研究剛起步，還處于初步發(fā)展階段，研究成果甚少，隨著研究的不斷推進(jìn)和圖書館跨界合作的深入開(kāi)展，相信越來(lái)越多的不同領(lǐng)域的學(xué)者能積極加入到圖書館O2O服務(wù)研究中來(lái)，共推我國(guó)圖書館O2O服務(wù)理論與實(shí)踐的發(fā)展。

3 我國(guó)圖書館O2O服務(wù)研究重點(diǎn)

通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國(guó)目前對(duì)圖書館O2O服務(wù)的研究重點(diǎn)主要集中在圖書館O2O服務(wù)模式理論研究、O2O模式下數(shù)字圖書館的建設(shè)、O2O模式在閱讀推廣中的應(yīng)用以及O2O模式下圖書館相關(guān)平臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用等四個(gè)方面。下文將對(duì)這四個(gè)方面分別進(jìn)行闡述，并列舉其中部分具有代表性的觀點(diǎn)。

3.1 我國(guó)圖書館O2O服務(wù)模式理論研究

我國(guó)圖書館O2O服務(wù)的研究尚處于起步階段，學(xué)者們?cè)诶碚撗芯糠矫婊沮呌趯?duì)O2O概念及內(nèi)涵解讀、圖書館O2O服務(wù)模式存在的問(wèn)題及解決對(duì)策、圖書館O2O服務(wù)模式構(gòu)建等。

（1）O2O的概念及內(nèi)涵。學(xué)者孫宇、吳振濤闡述了O2O的概念及五大要素，指出“O2O，即 Online To Offline，是一種電子商務(wù)模式，指將線下的商業(yè)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓網(wǎng)絡(luò)成為線下交易的前臺(tái)”[1]，認(rèn)為O2O是一個(gè)閉環(huán)模式，Online 與 Offline要形成對(duì)接與循環(huán)。學(xué)者李永鋼指出“O2O即Online to Offline（在線離線/線上到線下），是使互聯(lián)網(wǎng)與線下的商務(wù)機(jī)會(huì)相結(jié)合，成為線下門店的前臺(tái)”，“O2O模式是一種將線下交易同線上平臺(tái)相互結(jié)合，并為線下提供更多商業(yè)機(jī)會(huì)的新興商業(yè)模式[2]”。

（2）圖書館O2O服務(wù)模式存在的問(wèn)題及解決對(duì)策。O2O商業(yè)模式的最終目的是盈利，圖書館是公益性服務(wù)部門，并不以盈利為目的，在構(gòu)建圖書館O2O服務(wù)模式過(guò)程中不能直接模仿O2O商業(yè)模式，應(yīng)根據(jù)圖書館服務(wù)的特點(diǎn)建立符合圖書館的O2O服務(wù)模式，在初期嘗試與探索過(guò)程中也必然會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。學(xué)者陶姝成、豆洪青[3]認(rèn)為圖書館O2O服務(wù)發(fā)展的問(wèn)題主要表現(xiàn)在“服務(wù)系統(tǒng)多樣，信息缺乏統(tǒng)一”“業(yè)務(wù)流程不暢，服務(wù)難以一致”“忽視讀者需求，線上體驗(yàn)單一”等方面，針對(duì)性提出了“構(gòu)建協(xié)同平臺(tái)，優(yōu)化服務(wù)運(yùn)行”“把握系統(tǒng)特點(diǎn)，精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容”“創(chuàng)新線上功能，提供多元服務(wù)”“完善線下服務(wù)，支撐服務(wù)品牌”等對(duì)策建議。學(xué)者高榮、韓雨彤[4]也指出O2O服務(wù)模式在圖書館服務(wù)的應(yīng)用中面臨信息缺乏統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程不暢以及線上體驗(yàn)單一等問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題從構(gòu)建協(xié)同平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、利用系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容以及創(chuàng)新線上功能、完善線下服務(wù)等方面提出解決策略。二者既有相似觀點(diǎn)也有各自獨(dú)特的見(jiàn)解。

（3）圖書館O2O服務(wù)模式構(gòu)建。我國(guó)各類圖書館歸屬部門、規(guī)模大小、服務(wù)對(duì)象等都有所區(qū)別，O2O服務(wù)模式的構(gòu)建也應(yīng)符合各館自身的實(shí)際情況和需求，但各館之間又存在很多共性，具有一定的借鑒性。學(xué)者李金陽(yáng)[5]對(duì)中小型圖書館O2O服務(wù)模式進(jìn)行了總體構(gòu)想，從構(gòu)建模式的前期準(zhǔn)備、人口和訪問(wèn)途徑的開(kāi)放、環(huán)狀模型設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行了具體闡述，并就如何展開(kāi)實(shí)踐進(jìn)行了探討，為我國(guó)圖書館O2O服務(wù)模式的構(gòu)建提供參考和借鑒。

3.2 O2O模式下數(shù)字圖書館的建設(shè)

隨著O2O模式的廣泛應(yīng)用，學(xué)者們對(duì)O2O模式與數(shù)字圖書館的融合也越來(lái)越關(guān)注，主要體現(xiàn)在圖書館數(shù)據(jù)挖掘與利用和O2O模式下數(shù)字圖書館服務(wù)體系建立兩個(gè)方面。例如，學(xué)者張榮[6]提出在挖掘和分析高校圖書館數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)上，構(gòu)建基于O2O服務(wù)模式的高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)策略;學(xué)者周玲[7]分析了數(shù)字圖書館O2O服務(wù)模式的內(nèi)涵，闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下數(shù)字化圖書館讀者服務(wù)模型的構(gòu)建，以及O2O融合的途徑及促進(jìn)策略，為數(shù)字圖書館進(jìn)行O2O服務(wù)融合提供了借鑒;學(xué)者王筱蕾[8]從圖書推送和館藏分布、新書購(gòu)置和讀者個(gè)性化服務(wù)三個(gè)方面，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在高校圖書館O2O服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行分析并對(duì)未來(lái)應(yīng)用進(jìn)行展望。

3.3 O2O服務(wù)模式在圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用

閱讀推廣是目前我國(guó)圖書館的工作重點(diǎn)之一，其服務(wù)對(duì)象以普通大眾讀者為主，為適應(yīng)大眾用戶對(duì)碎片化閱讀內(nèi)容、移動(dòng)閱讀方式等諸多方面的需求，各級(jí)各類圖書館在閱讀推廣方面做了諸多的探索與嘗試，O2O服務(wù)模式的出現(xiàn)更是為閱讀推廣的創(chuàng)新實(shí)踐提供了借鑒，也對(duì)其理論研究的發(fā)展起了促進(jìn)作用。

在筆者本次調(diào)研的49篇文獻(xiàn)中，其中7篇文獻(xiàn)探討了O2O模式在閱讀推廣中的應(yīng)用?？麻臶9]、童子頤[10]從整體上分析了目前我國(guó)圖書館閱讀推廣的現(xiàn)狀，探討了O2O模式運(yùn)用于圖書館閱讀推廣服務(wù)的可行性，提出了基于O2O模式的圖書館閱讀推廣服務(wù)的模式和策略;其余文獻(xiàn)分別從真人圖書館、圖書漂流、互動(dòng)閱讀、送書上門等具體推廣途徑與O2O模式的融合進(jìn)行了詳細(xì)的闡述和論證，為國(guó)內(nèi)圖書館閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)新思路、探索新范式提供了借鑒。

3.4 相關(guān)平臺(tái)的功能開(kāi)發(fā)與利用

文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前在O2O服務(wù)模式下對(duì)圖書館相關(guān)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與利用主要包含兩個(gè)方面，一是對(duì)第三方平臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，二是自主研發(fā)平臺(tái)的功能開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。

隨著微信在社交互動(dòng)平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，對(duì)于第三方平臺(tái)的研究主要集中于對(duì)圖書館微信平臺(tái)的研究，如邸春姝[11]等分析了微信平臺(tái)的服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程，構(gòu)建了高校圖書館知識(shí)管理平臺(tái)的O2O微信服務(wù)模式;谷肇騫[12]指出高校圖書館應(yīng)通過(guò)微信公眾號(hào)應(yīng)用O2O服務(wù)模式，進(jìn)行線上線下聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)讀者和圖書館之間的互動(dòng)，提高圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)效率。而對(duì)圖書館自主開(kāi)發(fā)的平臺(tái)的研究?jī)H有一篇文獻(xiàn)——《圖書館O2O服務(wù)新平臺(tái)——書蝸APP應(yīng)用探析》[13]，文章剖析了當(dāng)前圖書館O2O服務(wù)的現(xiàn)狀，指出圖書館當(dāng)前O2O服務(wù)存在的主要問(wèn)題，并詳細(xì)介紹了西安電子科技大學(xué)圖書館自主研發(fā)平臺(tái)——書蝸APP及其主要功能，總結(jié)了在書蝸APP應(yīng)用中遇到的問(wèn)題及解決方案。

從已有的研究成果來(lái)看，目前我國(guó)圖書館對(duì)O2O模式下相關(guān)平臺(tái)的研究與利用關(guān)注度偏低，但借鑒其他領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，如商家的微信支付、支付寶支付、車票機(jī)票的第三方平臺(tái)購(gòu)買等，可以推測(cè)相關(guān)平臺(tái)的功能開(kāi)發(fā)與利用能加快圖書館實(shí)踐的發(fā)展和服務(wù)水平的提升，因此期待學(xué)者們后期能加大對(duì)圖書館相關(guān)平臺(tái)的功能開(kāi)發(fā)與利用的研究力度，以期能切實(shí)提升圖書館的服務(wù)水平、滿足用戶的利用需求。

4 我國(guó)圖書館O2O服務(wù)研究中的不足

4.1總體研究成果少，重視程度偏低

國(guó)內(nèi)對(duì)圖書館O2O服務(wù)的研究始于2014年，經(jīng)過(guò)三年多時(shí)間的發(fā)展，至今僅有49篇研究成果。由此可見(jiàn)，圖書館的線上線下服務(wù)研究還沒(méi)有引起學(xué)者的重視，研究成果整體上偏少。但這并不表示圖書館沒(méi)有開(kāi)展線上線下服務(wù)，國(guó)內(nèi)很多圖書館都對(duì)線上線下服務(wù)進(jìn)行了多方面的嘗試和探索，如圖書館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)、圖書線上薦購(gòu)、圖書館線上預(yù)約系統(tǒng)的研發(fā)與使用、圖書手機(jī)借閱等，各種新概念、新技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于圖書館服務(wù)，可以說(shuō)實(shí)踐研究多于理論研究。但在實(shí)踐的過(guò)程中缺乏分析和總結(jié)，導(dǎo)致理論研究成果偏少。

4.2 注重線上研究，忽略線下研究

綜觀目前的研究成果，幾乎都是關(guān)于圖書館線上服務(wù)的研究，鮮少有涉及到線下服務(wù)的研究。O2O服務(wù)模式是一個(gè)完整的服務(wù)體系，只有線上或只有線下都會(huì)限制服務(wù)模式優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，對(duì)圖書館提升服務(wù)水平的促進(jìn)作用也很有限。

4.3 注重“物”的研究，忽略“人”的研究

圖書館O2O服務(wù)模式的執(zhí)行者是館員，服務(wù)的對(duì)象是讀者或其他用戶，這兩者的主體都是“人”，因此研究圖書館O2O服務(wù)模式首先應(yīng)該研究“人”，如在O2O服務(wù)模式下館員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)、O2O模式下用戶的特點(diǎn)是什么、需求是什么……但已有的研究成果集中于對(duì)O2O服務(wù)模式理論、服務(wù)內(nèi)容和方式、技術(shù)等“物”的研究，而忽略了對(duì)“人”的研究。

4.4 研究囿于圖書館范圍跨界合作研究少

前文通過(guò)對(duì)調(diào)研文獻(xiàn)作者的分析，發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)作者大多自于圖書館，幾乎沒(méi)有相關(guān)的提供技術(shù)支撐的單位或企業(yè)參與。但O2O服務(wù)模式的建立離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等相關(guān)技術(shù)的支撐，圖書館只有與技術(shù)深度融合才能在O2O模式下開(kāi)發(fā)更多的功能、提供更高水平的服務(wù)。因此圖書館在O2O服務(wù)研究過(guò)程中可以與如百度教育、各數(shù)據(jù)庫(kù)商等企業(yè)開(kāi)展廣泛的合作，建立更符合需求的O2O服務(wù)模式。

5 圖書館020服務(wù)模式建設(shè)策略

O2O模式是基于互聯(lián)網(wǎng)而誕生的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)及技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了“下半場(chǎng)”，互聯(lián)網(wǎng)的連接也從容易到繁雜、從線上連接到線上與線下的連接。圖書館作為一個(gè)服務(wù)部門更應(yīng)該順勢(shì)而為，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展建立新的服務(wù)模式，滿足具有時(shí)代特點(diǎn)的新用戶的個(gè)性化需求。

首先，圖書館O2O服務(wù)模式的建立需要圖書館人轉(zhuǎn)變觀念，重新認(rèn)識(shí)和理解圖書館。圖書館不再是以圖書借還為主要功能的機(jī)構(gòu)，也不再是簡(jiǎn)單地提供各種資源的信息中心。未來(lái)的圖書館可能會(huì)是這樣：讀者來(lái)圖書館可以學(xué)習(xí)、小憩、小聚、看電影、喝咖啡、談戀愛(ài)、尋求幫助，等等，在進(jìn)行這些體驗(yàn)的同時(shí)，圖書借閱、信息查詢等則成為順帶而為的行為，而不是讀者來(lái)館的主要目的。就像我們現(xiàn)在去超市不一定是要購(gòu)物，可能只是去吃頓飯而已，吃完飯順便買了一些需要的東西，現(xiàn)在的超市都轟轟烈烈地在朝著“新零售”的方向發(fā)展，這是順應(yīng)用戶需求的變革，我們圖書館人也應(yīng)接受并理解“新圖書館”的發(fā)展方向。

其次，建立圖書館O2O服務(wù)模式，必須加強(qiáng)圖書館館員隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)不僅僅是制定一份館員學(xué)習(xí)計(jì)劃、每學(xué)期組織幾次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，而是要從源頭做起、從人員聘用做起?，F(xiàn)在部分圖書館特別是高校圖書館很大程度上扮演了學(xué)校人員安置部門的角色，這說(shuō)明學(xué)校從根本上缺乏對(duì)圖書館隊(duì)伍建設(shè)的重視。一些歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書館對(duì)館員的要求很高，我們應(yīng)該保證聘用專業(yè)的人做專業(yè)的事。隨著圖書館服務(wù)模式的變革與發(fā)展，圖書館更多的是需要有專業(yè)技術(shù)背景和職業(yè)素養(yǎng)的人，而不是需要簡(jiǎn)單看管圖書和設(shè)備的人。目前來(lái)看圖書館的隊(duì)伍建設(shè)之路任重而道遠(yuǎn)，期待圖書館人的共同努力。

最后，圖書館O2O服務(wù)模式的發(fā)展還應(yīng)加強(qiáng)跨界合作。O2O服務(wù)模式是以技術(shù)為基礎(chǔ)的，我國(guó)大多數(shù)圖書館的技術(shù)力量有限，在此情況下可以加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)或單位的合作，借助他人優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)圖書館的不足，為圖書館新服務(wù)模式的建立和運(yùn)行提供技術(shù)支撐，為圖書館新功能、新需求的實(shí)現(xiàn)和滿足提供保障。

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