網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程與規(guī)律研究
——以2010～2017年重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件為樣本

景鈺棟

（江蘇警官學(xué)院，江蘇 南京 210031）

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情也逐漸成為研究的熱點(diǎn)，出現(xiàn)了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情研究機(jī)構(gòu)如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室和各高校的輿情實(shí)驗(yàn)室等，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情軟件也在不斷完善。目前已有的研究大多數(shù)是從新聞學(xué)、傳播學(xué)等不同的學(xué)科和他們的衍生領(lǐng)域?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析探討。然而，網(wǎng)絡(luò)輿情研究具有復(fù)雜的特性，雖然目前研究的類型多樣，但還缺乏一些具有普遍性規(guī)律的研究。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情演變的研究現(xiàn)狀

要研究網(wǎng)絡(luò)輿情演變，首先要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的概念有一個(gè)清晰的界定。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情，學(xué)者們有不同的看法，姜?jiǎng)俸檎J(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)輿情是指在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)民對(duì)執(zhí)政者及其政治取向所持有的社會(huì)政治態(tài)度”[1]；王國華認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)輿情是指信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳播后，人們對(duì)各種事件的刺激而產(chǎn)生的對(duì)于這些事件的所有行為、態(tài)度、情感和意見傾向的集合”[2]；天津社科院的劉毅對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行綜合性研究，他則認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)輿情就是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和”[3]。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情演變，是網(wǎng)絡(luò)輿情通過信息化的傳播方式[4]，憑借廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、想法的表達(dá)和媒體報(bào)道的推動(dòng)，在政府相關(guān)部門和其他因素的干預(yù)下，從萌發(fā)到高潮再到消退的過程。研究網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程，就是要研究網(wǎng)絡(luò)輿情的萌發(fā)、高潮及最終消退，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)演變的特性。

網(wǎng)絡(luò)輿情的研究從2005年開始起步，一直在飛速發(fā)展，至2018年11月有9616篇文章發(fā)表，其中2016年文獻(xiàn)發(fā)文量達(dá)到頂點(diǎn)。相比之下，網(wǎng)絡(luò)輿情演變的相關(guān)研究明顯不足，至2018年11月總發(fā)文量為323篇[5]。利用中國知網(wǎng)（CNKI）指數(shù)數(shù)據(jù)庫，將“網(wǎng)絡(luò)輿情”和“網(wǎng)絡(luò)輿情演變”進(jìn)行關(guān)鍵詞對(duì)比檢索，可以發(fā)現(xiàn)每年包含“網(wǎng)絡(luò)輿情”關(guān)鍵詞的相關(guān)文獻(xiàn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于包含“網(wǎng)絡(luò)輿情演變”關(guān)鍵詞的相關(guān)文獻(xiàn)量（見圖1）。再對(duì)這些包含“網(wǎng)絡(luò)輿情演變”關(guān)鍵詞的文獻(xiàn)進(jìn)行細(xì)分，會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的研究都是單獨(dú)分析某一重大的網(wǎng)絡(luò)輿情事件的演變過程，這些論文分析得都非常詳細(xì)，然而單獨(dú)的某一網(wǎng)絡(luò)輿情事件畢竟有其特殊性，得出的規(guī)律結(jié)論未必能適合普遍的輿情發(fā)展態(tài)勢，因此目前急需對(duì)大量的網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行演變研究，從而得到具有普適性的研究成果。

圖1 以“網(wǎng)絡(luò)輿情”和“網(wǎng)絡(luò)輿情演變”為關(guān)鍵詞對(duì)比檢索

二、網(wǎng)絡(luò)輿情演變的過程

網(wǎng)絡(luò)輿情事件都會(huì)經(jīng)歷從萌發(fā)到消亡的過程，其演變過程可分為多個(gè)階段。目前，大多數(shù)學(xué)者通過建立傳播階段模型對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播階段進(jìn)行研究，他們從不同的視角出發(fā)提出了三階段、四階段、五階段和六階段模型[6]。本文以現(xiàn)有理論為基礎(chǔ)，經(jīng)過研究認(rèn)為三階段模型最為簡單清晰，但有時(shí)不能夠較為完整地還原網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過程，因此必要的時(shí)候在三階段模型的基礎(chǔ)上增加一個(gè)反復(fù)階段，即萌發(fā)、高潮、消亡和反復(fù)四個(gè)階段。綜合2010～2017年年度重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件（共160件，每年20件），筆者將網(wǎng)絡(luò)輿情分為民生類、公共安全類、社會(huì)矛盾類、時(shí)政類以及娛樂和公眾人物類網(wǎng)絡(luò)輿情這幾種類型，盡管網(wǎng)絡(luò)輿情事件在類型上有所區(qū)別，但在他們的演變過程卻存在著趨同性，因此以“山東于歡案”為例對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過程進(jìn)行討論。

山東于歡案的輿論由《南方周末》報(bào)道《刺死辱母者》所引發(fā)，它的傳播延續(xù)了紙媒原創(chuàng)、門戶網(wǎng)站傳播和社交網(wǎng)絡(luò)熱議的輿論生成發(fā)酵經(jīng)典路徑[7]。

（一）萌發(fā)階段

山東于歡案是典型的社會(huì)矛盾類輿情，極易引發(fā)網(wǎng)民的“代入感”，發(fā)揮移情作用，引起網(wǎng)民受眾的共鳴，因此可以迅速吸引網(wǎng)民的注意。但值得注意的是，在2017年3月23日《南方周末》紙媒對(duì)于歡案做出深度調(diào)查報(bào)告《刺死辱母者》的當(dāng)日和24日兩天時(shí)間里，并未引起廣大網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，此時(shí)山東于歡案只是局限在一個(gè)區(qū)域性地方事件被討論，沒有形成有效的用戶意見交互，影響也沒有擴(kuò)散開來。這時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情處在萌發(fā)狀態(tài)，但這種狀態(tài)并不會(huì)持續(xù)很久，只需要一個(gè)契機(jī)便可以引爆輿情。

（二）高潮階段

直到這篇報(bào)道被《南方周末》網(wǎng)頁版刊登，眾多媒體相繼轉(zhuǎn)載，微信朋友圈開始呈爆發(fā)性態(tài)勢傳播，輿情事件熱度迅速上升，在更大的范圍傳播和擴(kuò)散，網(wǎng)絡(luò)輿情迅速進(jìn)入高潮階段，輿情事件的獲知群體及彌漫空間持續(xù)擴(kuò)大[8]。而不同階層、不同地域、不同年齡和不同性別的網(wǎng)民在價(jià)值觀上的差異投射到網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出的輿論分化，當(dāng)判決結(jié)果和社會(huì)公眾一般的心理期待相去甚遠(yuǎn)時(shí)便會(huì)引起社會(huì)輿論的反彈，在一定程度上也促進(jìn)了輿情演變熱度的增加。在出現(xiàn)輿情分化的同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)圈層化現(xiàn)象，即一些階層發(fā)聲群體會(huì)相互抱團(tuán)，相互聲援，一些觀點(diǎn)極易在這些圈層中得到固化，從而逐漸成為普遍認(rèn)識(shí)。意見領(lǐng)袖也會(huì)相繼介入，發(fā)表他們具有代表性的言論，從而引起網(wǎng)民的大量轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。如作家易中天鼓吹于歡血性男兒既是正當(dāng)防衛(wèi)也是見義勇為；清華大學(xué)法學(xué)院教授周光權(quán)指出案中的不法侵害令人發(fā)指，于歡應(yīng)屬正當(dāng)防衛(wèi)；北京大學(xué)法學(xué)院教授陳興良指出警察未能有效解除不法侵害，且將網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)引向?qū)ξ覈谭ㄖ贫刃缘姆此糩9]。意見開始整合，網(wǎng)民間也逐漸形成了具有一定傾向性的意見等。隨著越來越多的細(xì)節(jié)暴露在網(wǎng)民的視野中，網(wǎng)民的關(guān)注焦點(diǎn)由對(duì)事件本身的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)槭录慕鉀Q情況，給相關(guān)主管部門造成壓力[10]，如大量網(wǎng)民關(guān)注于歡案二審的結(jié)果，并引發(fā)廣泛的討論。

這時(shí)次生輿情事件成為推高網(wǎng)絡(luò)輿情走勢的動(dòng)力，2017年3月26日濟(jì)南公安官方微博發(fā)布了一則“毛驢懟大巴”的微博，暗諷網(wǎng)民是驢，將輿情熱度推向新的高峰。網(wǎng)民在傳播轉(zhuǎn)發(fā)已知信息的同時(shí)，對(duì)事件進(jìn)展充滿焦慮，迫切希望知曉新的情況，這時(shí)山東聊城官方未能正面準(zhǔn)確反饋，采取“鴕鳥政策”造成網(wǎng)民不滿，而公信力下降帶來的質(zhì)疑情緒在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上持續(xù)升級(jí)，濟(jì)南公安的“毛驢懟大巴”事件成為了網(wǎng)民情緒發(fā)泄的突破口。2017年在3月26日網(wǎng)絡(luò)輿情達(dá)到頂點(diǎn)，最高檢、山東公檢法等部門就山東于歡案進(jìn)行集體回應(yīng)，及時(shí)和解了激憤的輿情，平息了負(fù)面輿論，讓網(wǎng)民的關(guān)注方向從對(duì)涉事機(jī)構(gòu)憤怒的“指責(zé)”逐漸轉(zhuǎn)向了對(duì)案情本身理性的“探討”，網(wǎng)絡(luò)輿情開始降溫。

（三）消亡階段

有時(shí)政府官方的正面回應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中并非一定能使輿情降溫，如“廈門公交大火事件”中政府的新聞發(fā)布會(huì)反而激化了網(wǎng)民參與輿情的情緒，輿情升溫造成了網(wǎng)絡(luò)輿情演變的第二次高潮。從于歡案可以看出，網(wǎng)絡(luò)輿情的主力軍雖然是網(wǎng)媒，但象征權(quán)威性的傳統(tǒng)媒體的協(xié)同支持是功不可沒的，如人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論《辱母殺人案：法律如何回應(yīng)倫理困局》正確引導(dǎo)輿論回歸理性[11]，華西都市日?qǐng)?bào)結(jié)合調(diào)查走訪跟進(jìn)報(bào)道《起底“辱母案”借錢方》[12]，力圖還原事實(shí)真相。在多方配合下網(wǎng)絡(luò)輿情自然冷卻，加上新的輿情熱點(diǎn)產(chǎn)生，網(wǎng)民的注意力被吸引，網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入消亡階段。

（四）反復(fù)階段

反復(fù)階段嚴(yán)格來說應(yīng)該是消亡階段的一個(gè)分支，且并非所有的網(wǎng)絡(luò)輿情在演變過程中都會(huì)經(jīng)歷這樣的階段，反復(fù)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情熱度往往不能達(dá)到高潮階段的高度。在山東于歡案中，這個(gè)反復(fù)階段是因2017年5月27日山東高級(jí)人民法院公開審理“于歡案”（即“于歡案”的二審）而開始的，熱度遠(yuǎn)低于一審判后的輿論高峰期。經(jīng)過消亡階段政府的官方回應(yīng)后，網(wǎng)民迫切想看到二審會(huì)帶來什么樣的結(jié)果，因此相關(guān)的討論迅速席卷各大網(wǎng)站、論壇和社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，極大地引起了網(wǎng)民和新聞媒體的關(guān)注。值得一提的是經(jīng)過高潮階段和消亡階段后，偏激的言論被淹沒，網(wǎng)民更加傾向于理性地思考案件本身的審理結(jié)果，這與采取公開審理和微博直播審理的方式應(yīng)該是有很大關(guān)系的，司法的公正性得到監(jiān)督，滿足了網(wǎng)民的需求，輿論監(jiān)督和司法系統(tǒng)獲得了良好的互動(dòng)。該階段輿情在2017年6月23日達(dá)到峰值，此時(shí)于歡案二審作出宣判，新浪、搜狐、鳳凰網(wǎng)、網(wǎng)易、騰訊五大商業(yè)門戶網(wǎng)站累計(jì)有46萬余人參與，2萬余條評(píng)論[13]。媒體和網(wǎng)民大多數(shù)支持二審的判決，并指出是輿論和司法的雙贏。之后輿情總體開始呈現(xiàn)下降趨勢，逐漸回復(fù)到緩慢消亡的狀態(tài)，最終趨于平靜。但這種狀態(tài)并不代表輿情的終結(jié)，在下一次出現(xiàn)相似事件時(shí)輿情將以更加猛烈的態(tài)勢爆發(fā)。

表1 2010～2017年重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的年份和月份交叉表

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律

通過對(duì)中國知網(wǎng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律相關(guān)研究成果進(jìn)行分析和記錄，筆者發(fā)現(xiàn)這些研究成果通常以重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件作為研究的樣本，進(jìn)而研究其演變的規(guī)律并進(jìn)行相關(guān)總結(jié)。因此，本文采用中國社會(huì)科學(xué)研究所發(fā)布的2010～2017年《社會(huì)藍(lán)皮書》中“互聯(lián)網(wǎng)輿情報(bào)告”的數(shù)據(jù)，以其中列出的歷年年度重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件為樣本（共160件，每年20件），對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律進(jìn)行分析，將網(wǎng)絡(luò)輿情演變的規(guī)律分為三個(gè)方面，即時(shí)空規(guī)律、信息源媒介規(guī)律、介入節(jié)點(diǎn)規(guī)律來進(jìn)行研究，希望總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)輿情演變的一般規(guī)律。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情演變的時(shí)空規(guī)律

1．網(wǎng)絡(luò)輿情演變的時(shí)間規(guī)律。利用社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)整理這些網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的年份和月份，如表1所示，可以總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)重大輿情事件發(fā)生最多的月份為8月，之后依次為3月、7月和5月、6月。因此，在8月份，網(wǎng)絡(luò)輿情的演變應(yīng)該是最為明顯的，相關(guān)部門在這段時(shí)間里應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的演變情況。

2．網(wǎng)絡(luò)輿情演變的空間規(guī)律。利用社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 22.0對(duì)其中網(wǎng)絡(luò)輿情事件的輿情演變地域進(jìn)行分析，如表2所示，所占比重最大的是遍及全國范圍的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，為28.75%，這些事件大多數(shù)涉及民生問題，如“各地房產(chǎn)限購”“多地爆集資案”“香港限奶令”“柴靜霧霾事件”等，因此能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引全國網(wǎng)民關(guān)注和討論，從而引起群體的共鳴，產(chǎn)生重大輿情。

從表2可以看出，網(wǎng)絡(luò)輿情的演變主要集中在東部發(fā)達(dá)地區(qū)、西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)以及華東、華北、華南人口稠密地區(qū)。北京在重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件起源地中占比較大，其政治中心的地位使得網(wǎng)民中各層面的人群分布豐富，居民的網(wǎng)絡(luò)信息交互頻繁，依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息分享和意見交流，如“兩微一端”，越來越多地成為社會(huì)輿論的發(fā)源地和發(fā)酵平臺(tái)[7]。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情可在這樣的地區(qū)迅速爆發(fā)，產(chǎn)生具有一定影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。這就要求有關(guān)部門及時(shí)公開相關(guān)細(xì)節(jié)，保障信息的透明，滿足網(wǎng)民對(duì)信息的需求，可以從源頭上減小重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的產(chǎn)生幾率。

表2 2010～2017年重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的產(chǎn)生地

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情演變的信息源媒介規(guī)律

利用社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 22.0對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的信息源媒介進(jìn)行搜集和編號(hào)后，再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析?？梢园l(fā)現(xiàn)，在這160個(gè)事件中，傳播信息源媒介占比最高的是微博/微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，約占37.32%，其次是國家級(jí)新聞機(jī)構(gòu)，約占34.51%。這個(gè)數(shù)據(jù)可以表明，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情演變的源頭大多數(shù)集中在微博/微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展，移動(dòng)端逐漸取代了客戶端在網(wǎng)絡(luò)輿情獲悉方式上的地位，網(wǎng)絡(luò)輿情從這些地方開始萌發(fā)，也使得網(wǎng)絡(luò)輿情能夠更加快速地?cái)U(kuò)大受眾范圍，從萌發(fā)階段進(jìn)入高潮階段，這些用戶層面信息交互更容易引發(fā)彼此間的共鳴，甚至形成圈層化現(xiàn)象，有關(guān)部門應(yīng)該更加注意移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)輿情演變情況。相較于地方新聞機(jī)構(gòu)，國家級(jí)新聞機(jī)構(gòu)的信息更容易引起網(wǎng)民的關(guān)注，筆者推測這與地方政府的公信力下降存在一定關(guān)系，因此地方新聞機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)輿情演變中起到的積極作用也受到一些限制。國家級(jí)新聞機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息具有權(quán)威性，內(nèi)容大多數(shù)是有關(guān)民生和相關(guān)政策的，涉及網(wǎng)民自身利益，所以能夠引起網(wǎng)絡(luò)上廣泛的討論，為網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的提升蓄勢。門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇也是較大的網(wǎng)絡(luò)輿情演變信息源，這些媒介擁有固定的用戶群體，他們的意見在交流整合后能夠迅速成為一個(gè)群體的普遍認(rèn)識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)輿情演變中起到不容忽視的作用。要防止群體極化的情況產(chǎn)生，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向，避免輿情在演變過程中失去控制，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

圖2 2010～2017年重大網(wǎng)絡(luò)輿情信息源媒介分布

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情演變的介入節(jié)點(diǎn)規(guī)律

1．新聞媒體。新聞媒體是網(wǎng)民獲取網(wǎng)絡(luò)輿情事件信息的首要途徑，這其中包括傳統(tǒng)新聞媒體（報(bào)刊、廣播、電視）和網(wǎng)絡(luò)新聞媒體。網(wǎng)絡(luò)輿情事件的爆發(fā)往往都始于新聞媒體的報(bào)道，這其中傳統(tǒng)新聞媒體的準(zhǔn)確性應(yīng)該是最高的，但其在時(shí)效性上遠(yuǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)新聞媒體。然而，即使是網(wǎng)絡(luò)新聞媒體有時(shí)也不能做到實(shí)時(shí)播報(bào)，存在一定的時(shí)間差。這種時(shí)間差便會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)輿情的演變發(fā)生很大的不確定性，當(dāng)網(wǎng)民得到的信息不確定、不完整，而官方的新聞媒體干預(yù)并未及時(shí)跟進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)輿情事件將變得不可控，網(wǎng)絡(luò)輿情可能會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)推手的不斷運(yùn)作朝著負(fù)面方向發(fā)展，從而導(dǎo)致輿情危機(jī)的產(chǎn)生，如“雷洋事件”“江蘇湖北等地高考減招風(fēng)波”等。同樣，新聞媒體如果能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行強(qiáng)有力的干預(yù)，雖然新聞媒體所帶來的后續(xù)信息并不會(huì)直接決定網(wǎng)民的看法，但議題的改變將影響網(wǎng)民對(duì)事件進(jìn)展的態(tài)度評(píng)價(jià)，如“薄熙來案”“中央對(duì)周永康立案審查”，新聞媒體傳達(dá)中央反腐的決心，積極地引導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)輿情演變的方向。

2．意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖之所以能作為網(wǎng)絡(luò)輿情演變的介入節(jié)點(diǎn)，在于意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向上的關(guān)鍵作用。意見領(lǐng)袖既是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的中介，又能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有選擇性描述和補(bǔ)充，增強(qiáng)其傳播的效果。他們將獲得的信息加工、整理，最終形成自己的想法，并將這種想法傳播給更多的網(wǎng)民，如“山東于歡案”“榆林產(chǎn)婦墜亡事件”等網(wǎng)絡(luò)輿情事件中意見領(lǐng)袖極大地縮短了網(wǎng)絡(luò)輿情從醞釀到爆發(fā)的演變時(shí)間。意見領(lǐng)袖能夠很容易地控制網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播[14]，網(wǎng)絡(luò)輿情的演變也正是因?yàn)樗麄兊拇嬖诙哂锌刹僮餍?，即密切關(guān)注意見領(lǐng)袖評(píng)論和與其產(chǎn)生共鳴和反饋的內(nèi)容，切斷不良輿情的傳播渠道，便能夠把握網(wǎng)絡(luò)輿情演變的方向，促進(jìn)正面輿情的發(fā)展，遏制負(fù)面輿情的擴(kuò)散，最終使網(wǎng)絡(luò)輿情走向衰亡。

3．普通網(wǎng)民。普通網(wǎng)民會(huì)傾向于選擇涉及自身利益或密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，參與其傳播和討論，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的話題敏感性和公共性影響了事件爆發(fā)的猛烈程度和擴(kuò)散范圍的大小[15]。這也是為什么在2010～2017年年度重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件中類似于“廣東茂名PX項(xiàng)目群體事件”“蘭州自來水苯含量超標(biāo)事件”“柴靜霧霾事件”這類民生類網(wǎng)絡(luò)輿情事件占比重較大的原因之一。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情演變中，普通網(wǎng)民作為受眾群體，也是一個(gè)介入節(jié)點(diǎn)，初期可能網(wǎng)民對(duì)事件只是單純地轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，網(wǎng)民之間的互動(dòng)程度不高，也不能推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情可能只保持在某一個(gè)狀態(tài)。但一段時(shí)間后，如果網(wǎng)民間的交流或某一個(gè)網(wǎng)民的觀點(diǎn)能夠引起大量網(wǎng)民的共鳴，從而大量轉(zhuǎn)發(fā)或激起更熱烈的討論，普通網(wǎng)民便也有成為意見領(lǐng)袖的可能性，會(huì)極大地影響網(wǎng)絡(luò)輿情的演變，決定網(wǎng)絡(luò)輿情事件是向正面還是負(fù)面方向發(fā)酵，決定網(wǎng)絡(luò)輿情是持續(xù)爆發(fā)還是逐漸衰亡。