企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略研究

肖彬

摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，企業(yè)被放置在市場競爭中發(fā)展，在此過程中，企業(yè)不乏會(huì)因?yàn)楦鞣N原因遭遇公關(guān)危機(jī)，影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此企業(yè)必須采用各種危機(jī)處理的手段方式，盡快幫助企業(yè)走出危機(jī)而企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中所采用的策略方式是否有效也成為市場各行各領(lǐng)域企業(yè)參考和借鑒的主要手段?；诖吮疚恼归_對企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略的專項(xiàng)研究，旨在能夠總結(jié)并且歸納出輿論引導(dǎo)策略在企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理中的積極性，從而為企業(yè)發(fā)展提供更加有益的借鑒和啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展;危機(jī)公關(guān);輿論引導(dǎo);策略優(yōu)勢

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）018-0097-01

一、企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理相關(guān)內(nèi)涵

1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)

企業(yè)公關(guān)危機(jī)主要是指其因?yàn)閮?nèi)外部等不利消息帶來的社會(huì)公眾對于企業(yè)的信譽(yù)方面的懷疑或是坍塌，因此公關(guān)危機(jī)也可以稱為信譽(yù)危機(jī)、信任危機(jī)等。對于企業(yè)發(fā)展而言，公關(guān)危機(jī)的來源較為廣泛，且危機(jī)公關(guān)的起點(diǎn)可能是微不足道的。所以企業(yè)的危機(jī)公關(guān)具有動(dòng)態(tài)性、廣泛性和不可預(yù)計(jì)眭等特點(diǎn)。

2.企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的流程

危機(jī)管理是一門專門的學(xué)科，隨著跨國企業(yè)的興起，危機(jī)管理理念正式引入到企業(yè)的經(jīng)營中，其逐漸同企業(yè)的管理密切相關(guān)。在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)管理面臨著信息不對稱、政策環(huán)境變化、質(zhì)量管理疏忽等各個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)因素所帶來的危機(jī)事件。因此企業(yè)必須能夠擁有一整套的危機(jī)公關(guān)處理的流程，才能夠確保企業(yè)不會(huì)因?yàn)楣P(guān)危機(jī)帶來自身發(fā)展的限制。因此分析企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理，其主要由兩個(gè)方面組成。第一是對于公關(guān)危機(jī)的積極干預(yù)，嚴(yán)防危機(jī)來臨。企業(yè)的公關(guān)危機(jī)往往都是由小的管理事件所產(chǎn)生的，并不是一下子就變成大到能夠撼動(dòng)企業(yè)發(fā)展根本的公關(guān)危機(jī)。因此當(dāng)在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中出現(xiàn)一些的小的危機(jī)時(shí)，必須能夠采用積極干預(yù)的態(tài)度和方式;第二是實(shí)現(xiàn)對已發(fā)生的危機(jī)的及時(shí)處理，采用有效的措施，避免重大損失的出現(xiàn)。針對于第二個(gè)方面的危機(jī)處理中，也是企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的重點(diǎn)所在，主要是分為兩個(gè)思路所展開。首先是要求明確問題，對于帶來企業(yè)的公關(guān)危機(jī)的問題明確其核心，避免出現(xiàn)對危機(jī)視而不見或是提出同帶來危機(jī)問題南轅北轍的處理態(tài)度。其次才是對危機(jī)問題的有效策劃解決。

因此在企業(yè)的危機(jī)公關(guān)的兩個(gè)方面的處理中，隨著管理理念的發(fā)展企業(yè)所能夠采用的危機(jī)處理的措施手段較為豐富，但是從根本上來說，輿論引導(dǎo)策略是一項(xiàng)能夠在企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理全過程發(fā)揮作用的手段方式，并且隨著全融合時(shí)代的帶來，采用輿論引導(dǎo)策略處理企業(yè)公關(guān)危機(jī)更是其大勢所在。

二、企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理中的輿論引導(dǎo)策略應(yīng)用分析

1.明確輿論引導(dǎo)對于企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的重要作用

眾所周知，在企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理中，輿論引導(dǎo)具有重要的作用，但是企業(yè)往往在危機(jī)處理中容易出現(xiàn)一葉障目的現(xiàn)象，其更多的是采用“堵”而不是“疏”的思維方式，導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的危害性越來越大。因此在企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理中采用輿論引導(dǎo)策略必須能夠明確輿論引導(dǎo)的意義，明確當(dāng)前我國企業(yè)危機(jī)處理中采用網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)所存在的問題，最終是把握企業(yè)危機(jī)處理中輿論引導(dǎo)的關(guān)鍵因素。第一明確輿論引導(dǎo)對于企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的意義，當(dāng)前社會(huì)輿論的發(fā)展具有多元、非理性的特點(diǎn)，因此企業(yè)完全可以把握住輿論方向，為自身的生存發(fā)展帶來新的生機(jī)。如通過輿論來進(jìn)行積極的引導(dǎo)，從而能夠站在實(shí)事件的主導(dǎo)地位，贏得公眾的諒解和理解，從而減少危機(jī)對于企業(yè)信心的損害;第二是要求能夠正視當(dāng)前企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理中采用輿論引導(dǎo)策略所面臨著的不足所在。社會(huì)輿論在企業(yè)的危機(jī)蔓延發(fā)展中起到動(dòng)力作用，輿論往往會(huì)主動(dòng)或是被動(dòng)的對于企業(yè)的危機(jī)進(jìn)行積極或是消極的影響，因此企業(yè)不得不接受危機(jī)輿論話題。因此在過程中，如果存在企業(yè)內(nèi)部口徑不一。企業(yè)對于輿論發(fā)展態(tài)度不重視等情況，都會(huì)帶來輿論的反噬，導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)影響的擴(kuò)大化發(fā)展。第三是在企業(yè)必須明確在輿論引導(dǎo)中的明確三個(gè)主體的相互關(guān)系，明確企業(yè)危機(jī)信息傳播是企業(yè)、媒介和公眾三者之間雙向傳播的關(guān)系，使得企業(yè)危機(jī)處理時(shí)能夠正確的把握所有的輿論導(dǎo)向情況，做出最準(zhǔn)確的輿論引導(dǎo)工作。

2.實(shí)現(xiàn)輿論引導(dǎo)策略在企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理中的優(yōu)化

第一是要求企業(yè)能夠明確企業(yè)、公眾與及媒介三者在輿論引導(dǎo)中的正確作用。如對于企業(yè)而言，要求其能夠遵循輿論引導(dǎo)的基本原則，做到真實(shí)、誠信，并且能夠轉(zhuǎn)變思維，實(shí)現(xiàn)對輿論引導(dǎo)的疏通而非是對輿論導(dǎo)向的堵塞管理;并且能夠提高自我對于輿論的反應(yīng)速度，做出最準(zhǔn)確真實(shí)的反饋。如在企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)的第一時(shí)刻，企業(yè)新聞發(fā)言人就能夠上下統(tǒng)一口徑，承擔(dān)自己的錯(cuò)誤，并且要求對輿論中的惡意猜測等追究責(zé)任。由此企業(yè)能夠很好地塑造其公眾形象，避免因?yàn)楹笃诘妮浾搨鞑韺ψ陨硇蜗蟮难Щ?第二是要求積極的把握各種媒介中輿論傳播的特點(diǎn)和趨勢，隨著信息時(shí)代的到來，當(dāng)前傳統(tǒng)媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介等都實(shí)現(xiàn)了融合發(fā)展，企業(yè)也必須能夠借助融合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒介的輿論引導(dǎo)，而不能夠僅僅是在某一種媒介中發(fā)出輿論聲明，而對于其他的“非主流”的媒介視而不見。

三、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中并不是一帆風(fēng)順的，其或多或少地會(huì)遇到一些危機(jī)，必須要能夠及時(shí)做好企業(yè)公關(guān)危機(jī)的處理，才能夠讓企業(yè)轉(zhuǎn)敗為勝。在企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理的合理方式中，往往是采用兩個(gè)方面的處理，一是實(shí)現(xiàn)積極干預(yù)，嚴(yán)防危機(jī)來臨;二是當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，立即采用有效措施，緩解危機(jī)，避免重大損失。而不論是在哪一方面的危機(jī)處理，輿論引導(dǎo)策略都能夠發(fā)揮重要的積極作用。如輿論引導(dǎo)能夠?qū)崿F(xiàn)明確問題，在社會(huì)上創(chuàng)設(shè)企業(yè)敢于承擔(dān)問題，由此塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象，而由企業(yè)經(jīng)營管理不善所帶來的危機(jī)問題也能夠被正視化，在一定程度上將企業(yè)危機(jī)控制在企業(yè)能夠解決的范圍之內(nèi)。