國外醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)我國的啟示

張穎

摘 要：醫(yī)療與旅游產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。在國家擴(kuò)大消費(fèi)的國策之下，發(fā)展新興醫(yī)療旅游業(yè)有利于將外流的消費(fèi)拉回國內(nèi)。當(dāng)前，我國醫(yī)療旅游業(yè)務(wù)形成一定規(guī)模，但仍然處于發(fā)展的初級(jí)階段。相對(duì)而言，印度、韓國、瑞士、泰國等國家醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為成熟，已具備專業(yè)的醫(yī)療技能與旅游服務(wù)能力。有鑒于此，本文首先概述國外醫(yī)療旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，隨后探討當(dāng)前我國醫(yī)療旅游發(fā)展面臨的困境，最后借鑒國際經(jīng)驗(yàn)提出幾點(diǎn)啟示，期望推進(jìn)國內(nèi)醫(yī)療旅游業(yè)快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療旅游;國外經(jīng)驗(yàn);醫(yī)療技能;旅游服務(wù);發(fā)展困境;啟示

醫(yī)療旅游是將旅游和健康服務(wù)結(jié)合起來的一種新型旅游形式。患者可以根據(jù)醫(yī)生對(duì)自身病情的診斷及建議，在治療的同時(shí)進(jìn)行旅游，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)健康管理目的。目前，北京、上海、廣州、海南等少數(shù)城市積極借鑒國外醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，著手制定本地區(qū)醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展的政策和措施，推動(dòng)我國醫(yī)療旅游業(yè)快速發(fā)展。據(jù)中商情報(bào)網(wǎng)資料顯示，2018年我國醫(yī)療旅游市場(chǎng)規(guī)模約為166.7億美元，2018-2022年均復(fù)合增長率將達(dá)到19.45%，預(yù)計(jì)到2022年醫(yī)療旅游市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到339.3億美元。以醫(yī)療養(yǎng)護(hù)為主題的健康旅游藍(lán)海已現(xiàn)。雖然，當(dāng)前我國醫(yī)療旅游發(fā)展?jié)摿Φ玫秸J(rèn)可，但依然受制于醫(yī)療體制、資源配套不均衡等因素，缺乏一個(gè)優(yōu)質(zhì)、完善、全程醫(yī)療旅游服務(wù)及支撐系統(tǒng)。相較而言，德國、泰國、印度、日本、韓國等國家的醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展較為成熟，醫(yī)療旅游系統(tǒng)較為完善。因此，通過分析并借鑒國外醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，可為我國醫(yī)療旅游發(fā)展提供參考借鑒。

一、國外醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展概況

（一）醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展速度較快

現(xiàn)階段，醫(yī)療成本較高以及長時(shí)間等待是刺激醫(yī)療旅游市場(chǎng)活躍的主要驅(qū)動(dòng)因素。據(jù)海通證券網(wǎng)2018年統(tǒng)計(jì)資料顯示，有26.5%的英國患者為繞開國內(nèi)長時(shí)間等待而選擇出境醫(yī)療;有33.1%的美國患者為尋求低廉的醫(yī)療費(fèi)用而跨境尋求治療，這一現(xiàn)象成為驅(qū)動(dòng)醫(yī)療旅游業(yè)快速發(fā)展的因素之一。同時(shí)，國際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)（JCI）認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)被公認(rèn)為具有極高醫(yī)療水準(zhǔn)，部分患者在選擇醫(yī)療時(shí)，會(huì)選擇獲得JCI認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。所以JCI認(rèn)證數(shù)量快速增長，也成為國外醫(yī)療旅游市場(chǎng)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)因素。截至當(dāng)期，國外已經(jīng)有600多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得JCI認(rèn)證，并且將會(huì)以20%的速度繼續(xù)增長。

（二）醫(yī)療旅游市場(chǎng)已初步形成品牌標(biāo)志

根據(jù)FMI資料統(tǒng)計(jì)資料分析，按照醫(yī)療項(xiàng)目類型劃分，醫(yī)療旅游市場(chǎng)可劃分為牙科治療、生育治療、骨科治療等一般性治療，并且一些國家和地區(qū)已經(jīng)形成獨(dú)有的品牌標(biāo)志。例如，匈牙利肖普朗（牙科）、日本溫泉、泰國SPA、韓國首爾狎鷗亭洞整容、瑞士蒙特勒抗衰老等，已初步產(chǎn)生品牌效應(yīng)，并帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益。此外，國外醫(yī)療市場(chǎng)在呈現(xiàn)出品牌標(biāo)志的基礎(chǔ)上，也形成了各自的特點(diǎn)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，截止2018年，泰國、印度、新加坡3國醫(yī)療旅游服務(wù)，已占整個(gè)亞洲醫(yī)療旅游服務(wù)市場(chǎng)份額85%;墨西哥跨境醫(yī)療患者在全球旅游市場(chǎng)中的增長速度最快。

（三）各國醫(yī)療旅游專業(yè)性愈加突出

據(jù)MTA最新發(fā)布的醫(yī)療旅游指數(shù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前已有41個(gè)國家參與醫(yī)療旅游市場(chǎng)，使得醫(yī)療旅游的專業(yè)性愈加凸顯。例如，印度以專業(yè)的心臟手術(shù)排名第一;以色列在服務(wù)、設(shè)施質(zhì)量方面排名第一;新加坡因在復(fù)雜手術(shù)流程中具備專業(yè)水平成為最受歡迎的醫(yī)療旅游目的地;泰國作為全球頂級(jí)美容外科中心而成為最熱門的醫(yī)療旅游目的地;馬來西亞因具備一流的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施與高技能的醫(yī)療專業(yè)人員備受消費(fèi)者青睞?？梢姡S著醫(yī)療旅游業(yè)的快速發(fā)展，國外醫(yī)療旅游業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力愈加凸顯。

二、國外醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分析

（一）擁有專業(yè)的醫(yī)療旅游管理機(jī)構(gòu)

隨著醫(yī)療旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，各國為吸引更多游客前來治病以及觀光旅游，均建立了醫(yī)療旅游專門負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展。如印度為發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)，于2015年7月宣布設(shè)立國家醫(yī)療保健旅游局，保障海外游客治療質(zhì)量。這一舉動(dòng)使得歐美國家患者到印度治病旅游數(shù)量大幅提升，且中國已經(jīng)有部分公司開始致力于與印度開展跨國醫(yī)療旅游服務(wù)合作。同時(shí)，馬來西亞為支持醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展，成立醫(yī)療旅游理事會(huì)，并在吉隆坡國際機(jī)場(chǎng)設(shè)立專柜，專業(yè)接待前來馬來西亞進(jìn)行醫(yī)療旅游的游客。泰國作為較早發(fā)展醫(yī)療旅游的國家，為推動(dòng)醫(yī)療旅游事業(yè)的發(fā)展，專門在其他一些國家設(shè)立跨境醫(yī)療辦事處，為外國游客赴泰就醫(yī)提供前期醫(yī)療準(zhǔn)備信息和遠(yuǎn)程問診服務(wù)。國外其他國家在發(fā)展醫(yī)療旅游時(shí)，也已建立較為完善的醫(yī)療旅游管理部門。

（二）具有健全的醫(yī)療旅游扶持政策

國外許多國家為推動(dòng)本國醫(yī)療旅游事業(yè)快速發(fā)展，政府每年都會(huì)投入重金。據(jù)東南亞媒體報(bào)道稱，2018年馬來西亞政府每年都會(huì)投入超過50億美元，用于發(fā)展醫(yī)療旅游事業(yè)，并且將醫(yī)療旅游業(yè)作為重點(diǎn)支柱產(chǎn)業(yè)進(jìn)行扶持。且馬來西亞政府針對(duì)與世界知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系的私立醫(yī)院，提供租稅優(yōu)惠政策，并對(duì)外國患者占比超過5%的私立醫(yī)院給予租稅減免政策。印度政府也為推動(dòng)醫(yī)療旅游業(yè)的發(fā)展，對(duì)醫(yī)院征用土地進(jìn)行補(bǔ)貼，扶持醫(yī)院發(fā)展醫(yī)療旅游。同時(shí)，印度政府對(duì)公立和私立醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)政投入不斷增加，近幾年印度政府對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)投入已經(jīng)達(dá)到年復(fù)增長率39%，進(jìn)一步推動(dòng)印度醫(yī)療旅游業(yè)的發(fā)展。此外，印度大幅度減少醫(yī)療設(shè)備進(jìn)口稅，保障私立醫(yī)院具有世界一流的醫(yī)療儀器，提升醫(yī)療服務(wù)硬件水平，以期推動(dòng)醫(yī)療旅游的快速發(fā)展。韓國政府業(yè)也非常重視醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展，首爾市政府出資成立整容美容支援中心，積極幫助外國游客聯(lián)絡(luò)整容外科醫(yī)院，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)療旅游市場(chǎng)。

（三）具有先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)

亞洲是醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展水平較高的地區(qū)，以泰國為例，康民醫(yī)院、三美泰醫(yī)院是最早通過JCI審核，并獲得資格證書的醫(yī)療旅游醫(yī)院。目前，據(jù)泰國國內(nèi)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，泰國已經(jīng)有超過60家醫(yī)院獲得該證書，這些醫(yī)院均向國外游客開放。對(duì)于泰國的醫(yī)療水平，美國薩利托醫(yī)療旅游公司總裁評(píng)價(jià)，曼谷許多醫(yī)院已經(jīng)達(dá)到世界最高水平，和美國不相上下，甚至已經(jīng)更勝一籌。同時(shí)，作為醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展水平較高的新加坡，是擁有JCI認(rèn)證醫(yī)院最多的國家。在通過JCI認(rèn)證亞洲醫(yī)院中，有超過三分之一醫(yī)院屬于新加坡，這表示新加坡醫(yī)院整體醫(yī)療水平較高，為發(fā)展醫(yī)療旅游提供強(qiáng)大技術(shù)支持。此外，印度、馬來西亞等國家同樣具有較高的醫(yī)療技術(shù)水平，在肝臟移植、心臟搭橋等方面有尤為突出，吸引了眾多外國游客前來治療觀光。

（四）具備完善的醫(yī)療旅游基礎(chǔ)設(shè)施

醫(yī)療旅游作為增長最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，逐漸成為經(jīng)濟(jì)增長新動(dòng)力。因此，各國為助推醫(yī)療旅游事業(yè)發(fā)展，一直致力于完善醫(yī)療旅游基礎(chǔ)設(shè)施。瑞士作為醫(yī)療旅游發(fā)展較早的國家，擁有世界高級(jí)水療中心、健康中心，以及私人診所。同時(shí)，瑞士已經(jīng)擁有完善的酒店加醫(yī)療合作模式，為醫(yī)療旅游發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。例如，瑞士預(yù)防診所和蘇黎世柏悅酒店進(jìn)行合作，推動(dòng)了瑞士蘇黎世醫(yī)療旅游快速發(fā)展。另外，泰國作為醫(yī)療旅游業(yè)較為發(fā)達(dá)的國家，通過持續(xù)培訓(xùn)，不斷完善提升服務(wù)水平，逐漸形成了較高水平的醫(yī)療旅游服務(wù)集群關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)一步完善了泰國醫(yī)療旅游基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)。德國政府為助力醫(yī)療旅游事業(yè)的發(fā)展，出資設(shè)立了350座礦泉浴場(chǎng)與療養(yǎng)基地，并通過德語、英語、法語等多種語言進(jìn)行宣傳推廣，吸引大量游客前來療養(yǎng)旅游。

三、我國醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展面臨的困境

（一）醫(yī)療旅游業(yè)監(jiān)管力度不足

由于我國醫(yī)療旅游從業(yè)人員良莠不齊，再加上監(jiān)管機(jī)構(gòu)較為缺乏，導(dǎo)致該行業(yè)出現(xiàn)各種亂象。據(jù)中國新聞網(wǎng)資料顯示，目前國內(nèi)僅海南在2019年2月推出博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)監(jiān)管機(jī)構(gòu)試點(diǎn)，實(shí)施進(jìn)口非特殊用途化妝品備案管理。而在其他地區(qū)，醫(yī)療旅游監(jiān)管機(jī)構(gòu)試點(diǎn)或相關(guān)監(jiān)管制度并沒有出臺(tái)。在此情況下，國內(nèi)醫(yī)療旅游業(yè)從業(yè)資質(zhì)合格率不足10%。同時(shí)，我國醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展過程中缺乏相應(yīng)法律、法規(guī)約束。相關(guān)機(jī)構(gòu)由于監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致涉案金額數(shù)千萬甚至上億元的免費(fèi)旅游醫(yī)療騙局頻繁發(fā)生。據(jù)中國報(bào)告網(wǎng)資料顯示，自2014年以來，大連思蘭德生物科技有限公司在沒有取得醫(yī)療相關(guān)資質(zhì)情況下，通過美容院尋找高收入、高消費(fèi)受害群體，以免費(fèi)旅游名義誘騙受害人到海外醫(yī)院進(jìn)行體檢。在此基礎(chǔ)上虛構(gòu)體檢報(bào)告，謊稱受害人系患癌高風(fēng)險(xiǎn)人員，誘其接受治療并購買昂貴“藥品”實(shí)施詐騙。2019年1月，浙江公安機(jī)關(guān)破獲該起“以醫(yī)療旅游名義實(shí)施詐騙案”，共抓捕132名犯罪嫌疑人，扣押假藥3000余箱，涉案金融高達(dá)1.5億美元。

（二）缺乏獨(dú)具特色的醫(yī)療旅游品牌項(xiàng)目

醫(yī)療旅游產(chǎn)品作為關(guān)鍵因素，對(duì)推動(dòng)醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)具有重要作用。目前，全球醫(yī)療旅游發(fā)達(dá)的國家及地區(qū)已形成了特色的醫(yī)療旅游服務(wù)品牌。例如，以“療”、“旅”并舉，“治”為輔，以醫(yī)療服務(wù)獲得大量客戶的泰國SPA，日本溫泉等;以“治”為核心，“旅”為輔，依托重點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)的全套服務(wù)獲取大量客源的新加坡、德國等。相對(duì)而言，我國擁有悠久的醫(yī)藥歷史文化，但從醫(yī)療旅游方面來說，醫(yī)療旅游產(chǎn)品較為缺乏且未形成良好的品牌效應(yīng)，從而制約了中國醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展。以中醫(yī)為例，中醫(yī)作為我國最具特色的醫(yī)療產(chǎn)品，被認(rèn)為是發(fā)展國內(nèi)醫(yī)療旅游的“富礦”，可成為國外游客體驗(yàn)中國旅游項(xiàng)目的最佳產(chǎn)品。但事實(shí)上，目前我國很少見到專門為外國游客提供的國內(nèi)中醫(yī)類醫(yī)療旅游項(xiàng)目，且到中國接受醫(yī)療旅游服務(wù)的國外游客數(shù)量遠(yuǎn)低于泰國、新加坡等國家。據(jù)中國報(bào)告網(wǎng)資料顯示，截止2019年初，中醫(yī)藥健康旅游在國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)中的比例不足5%，導(dǎo)致中醫(yī)類旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益并不突出。

（三）醫(yī)療旅游設(shè)施尚不健全

醫(yī)療旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善水平，直接關(guān)系到醫(yī)療游客的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。當(dāng)前，我國醫(yī)療旅游業(yè)處于發(fā)展初期，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)依然滯后，導(dǎo)致許多境內(nèi)游客也趨向于境外進(jìn)行醫(yī)療旅游。一方面，我國依然缺乏專業(yè)化的“醫(yī)療+旅游”配套設(shè)施。例如，美容瘦身、減肥治療等基礎(chǔ)設(shè)施依然停留在傳統(tǒng)健身工具方面，很少開發(fā)新型旅游健身治療項(xiàng)目設(shè)施。另一方面，部分醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)沿用傳統(tǒng)線下培訓(xùn)方式，線上培訓(xùn)溝通工具研發(fā)數(shù)量較少，患者體驗(yàn)感與滿意度并不能有效提升。在此情況下，國內(nèi)患者趨向于境外醫(yī)療旅游，而境外游客在體驗(yàn)過傳統(tǒng)醫(yī)療旅游設(shè)施的服務(wù)后，也很少再次消費(fèi)。據(jù)攜程網(wǎng)發(fā)布的《2018年在線醫(yī)療旅游報(bào)告》稱，截至2018年前三季度，國內(nèi)有43%的患者趨向于日本、韓國、美國、德國、新加坡等地進(jìn)行醫(yī)療旅游，25%的患者趨向于瑞士、泰國、印度等國旅游。而境內(nèi)患者醫(yī)療旅游的消費(fèi)比例僅為12.7%，境外患者在我國境內(nèi)進(jìn)行醫(yī)療旅游消費(fèi)比例較低，消費(fèi)次數(shù)較少。

（四）醫(yī)療旅游技能專業(yè)水平較低

醫(yī)療旅游的流程一般包括醫(yī)學(xué)溝通、病歷翻譯、就診溝通、愈后休養(yǎng)、觀光旅游等，但當(dāng)前我國相關(guān)中介機(jī)構(gòu)專業(yè)水平較低，難以獨(dú)立支撐全部技能服務(wù)流程。據(jù)《2017-2021年中國醫(yī)療旅游行業(yè)發(fā)展及預(yù)測(cè)分析》顯示，截止到2018年末，國內(nèi)專業(yè)從事醫(yī)療旅游服務(wù)的機(jī)構(gòu)不足35%，其他中介機(jī)構(gòu)多與第三方代理公司、翻譯機(jī)構(gòu)、旅行社進(jìn)行合作，增加了醫(yī)療事故與糾紛的發(fā)生概率。目前我國境外醫(yī)療旅游主要包括體檢、慢性病治療、重癥轉(zhuǎn)診等，其中境外轉(zhuǎn)診流程十分復(fù)雜，需要專業(yè)的醫(yī)療資源與服務(wù)保障。但是，我國開設(shè)境外醫(yī)療旅游服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，多以傳統(tǒng)的旅游方式服務(wù)消費(fèi)者，缺乏篩選境外醫(yī)療供應(yīng)商的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)現(xiàn)代健康報(bào)的最新報(bào)道，馬來西亞某患者在2017年3月被確診為急性淋巴細(xì)胞白血病與胃腸道間質(zhì)瘤，同年10月通過境內(nèi)某省一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)求診，尋求針對(duì)白血病的3代靶向藥物。由于病歷翻譯不夠準(zhǔn)確，患者入境之后才了解，沒有合適方案進(jìn)行治療。因此，我國醫(yī)療旅游技能專業(yè)水平較低，無法及時(shí)為境內(nèi)外患者提供高質(zhì)量的咨詢與治療服務(wù)，已成為醫(yī)療旅游發(fā)展的瓶頸問題。

四、幾點(diǎn)啟示

（一）構(gòu)建合法有序的醫(yī)療旅游監(jiān)管通道，有效控制境外醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)

目前我國醫(yī)療旅游市場(chǎng)處于混亂無序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，因此，監(jiān)管部門應(yīng)盡快構(gòu)建合法有序的醫(yī)療旅游監(jiān)管通道。一方面，政府應(yīng)盡快出臺(tái)醫(yī)療旅游的行政、刑事方面的法律法規(guī)，加強(qiáng)醫(yī)療旅游行業(yè)的監(jiān)管懲處力度，最大限度地保護(hù)境內(nèi)、境外醫(yī)療旅游者的消費(fèi)權(quán)益。另一方面，應(yīng)提高醫(yī)療旅游行業(yè)準(zhǔn)入門檻，禁止低質(zhì)醫(yī)療中介和旅游機(jī)構(gòu)參與經(jīng)營。政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格審核開設(shè)醫(yī)療旅游服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，要求機(jī)構(gòu)必須具備相應(yīng)的資質(zhì)與牌照，包括出境游資質(zhì)、醫(yī)院授權(quán)書、航空服務(wù)資質(zhì)、轉(zhuǎn)診資質(zhì)等;并且，明確劃分中介機(jī)構(gòu)、客戶以及國外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范簽證代理、醫(yī)療診治、術(shù)后隨訪等環(huán)節(jié)的操作流程，有效控制境外醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)。

（二）充分挖掘中醫(yī)藥資源及相關(guān)文化，打造醫(yī)療旅游特色品牌

當(dāng)前，我國應(yīng)借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)不同層次的醫(yī)療旅游產(chǎn)品，打造知名特色醫(yī)療旅游項(xiàng)目。一方面各地區(qū)醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和當(dāng)?shù)刂嗅t(yī)藥資源優(yōu)勢(shì)，充分利用區(qū)域旅游及相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生、教育、文化等資源，開發(fā)具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的特色產(chǎn)品。例如，可選擇具有巨大發(fā)展空間的中醫(yī)保健旅游項(xiàng)目，如針灸、刮痧、拔罐、氣功、藥膳、藥酒、洗溫泉等，再配上有關(guān)中醫(yī)文化與歷史遺跡的參觀學(xué)習(xí)，可促進(jìn)醫(yī)療旅游特色發(fā)展。另一方面，應(yīng)充分挖掘中國中醫(yī)藥資源和中醫(yī)養(yǎng)生文化，與溫泉療法、鄉(xiāng)村旅游、森林旅游等旅游新業(yè)態(tài)結(jié)合，開發(fā)“醫(yī)療+溫泉+中藥”、“醫(yī)療+森林+養(yǎng)生”等新型醫(yī)療旅游項(xiàng)目，延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈，打造醫(yī)療旅游特色品牌。

（三）多方位采用系統(tǒng)針對(duì)性培訓(xùn)方式，提高醫(yī)療旅游專業(yè)技能

根據(jù)不同機(jī)構(gòu)工作人員原有工作特點(diǎn)和專業(yè)技能，可系統(tǒng)設(shè)置培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，挖掘現(xiàn)有人才資源的潛力，使之能夠較快適應(yīng)我國醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展的需要。在語言溝通方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)專門培養(yǎng)相關(guān)人員或引入專業(yè)翻譯設(shè)備，為打通異域語言溝通提供良好的條件。在醫(yī)療治療技能培養(yǎng)方面，應(yīng)選取精通管理、熟悉醫(yī)療專業(yè)技能的講師進(jìn)行培訓(xùn);遴選優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)及相關(guān)醫(yī)療服務(wù)人員，結(jié)合客戶服務(wù)需求落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，逐漸形成專業(yè)的醫(yī)療技能團(tuán)隊(duì)。在多媒體技術(shù)方面，應(yīng)充分引入具有遠(yuǎn)程技能型人才，豐富遠(yuǎn)程治療技術(shù)場(chǎng)景服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，可充分將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與醫(yī)療旅游業(yè)融合，形成新業(yè)態(tài)遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)。此外，也可將高科技醫(yī)學(xué)技術(shù)與傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)相結(jié)合，形成我國特色治療技術(shù)。

（四）加強(qiáng)醫(yī)療旅游國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平

我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)積極構(gòu)建完善的醫(yī)療旅游服務(wù)環(huán)境，提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平。由此，可以參考印度、泰國、新加坡等國家的經(jīng)驗(yàn)做法，完善科室設(shè)置、規(guī)范就診流程，提高突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。并且可組織醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行JCI培訓(xùn)考試，梳理各項(xiàng)流程、病例，將JCI標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到日常管理與服務(wù)中。同時(shí)，相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立一套與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的醫(yī)療技術(shù)治療流程標(biāo)準(zhǔn)，打造具有國際化的醫(yī)療設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量管理體系，提升國際聲譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量。此外，也可借助國內(nèi)醫(yī)療旅游資源優(yōu)勢(shì)，提高醫(yī)療旅游管理認(rèn)證水平，制定符合國際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理制度，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

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