世界一流企業(yè)與文化軟實(shí)力

葛樹(shù)榮

本文旨在界定“世界一流企業(yè)”并提煉其背后的文化軟實(shí)力因素，分析中國(guó)企業(yè)，特別是央企文化軟實(shí)力與世界一流企業(yè)相比存在的差距，并提出相應(yīng)啟示。本文選擇在精密陶瓷、ICT（信息與通信）基礎(chǔ)設(shè)施和智能終端領(lǐng)域世界領(lǐng)先的京瓷和華為，作為“世界一流企業(yè)”典范，以便于展開(kāi)探討和對(duì)標(biāo)。

何謂“世界一流企業(yè)”

“世界一流企業(yè)”，對(duì)應(yīng)英文為 The World Class Enterprise（世界級(jí)企業(yè)），可縮寫(xiě)為WCEs。學(xué)術(shù)上，接近的概念是“卓越企業(yè)” （Excellence Enterprises）。國(guó)內(nèi)外不同學(xué)者、機(jī)構(gòu)關(guān)于“世界一流企業(yè)”和“卓越企業(yè)”定義各有不同。作者認(rèn)為：在一定歷史階段，在世界范圍內(nèi)，尤其是在特定市場(chǎng)或行業(yè)內(nèi)，在技術(shù)-質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)能力、社會(huì)責(zé)任三大維度廣受尊敬并成為領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)，就是“世界一流企業(yè)”。

首先，“世界一流企業(yè)”是一個(gè)時(shí)間范疇。正如清代趙翼詩(shī)句所言：“滿眼生機(jī)轉(zhuǎn)化鈞，天工人巧日爭(zhēng)新……江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年?！辈煌瑫r(shí)代，有不同時(shí)代的“世界一流企業(yè)”，就是世界500強(qiáng)排行榜，每年也都有不同。

其次，“世界一流企業(yè)”是一個(gè)空間范疇?！笆澜缫涣髌髽I(yè)”一定是以世界為舞臺(tái)。其營(yíng)業(yè)收入主要來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)，其供應(yīng)鏈?zhǔn)侨虿季?，其人力資源等經(jīng)營(yíng)要素都達(dá)到了全球化。

“世界一流企業(yè)”的衡量，有三大本質(zhì)維度——技術(shù)-質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)能力、社會(huì)責(zé)任。

“世界一流”，首先體現(xiàn)在產(chǎn)品的技術(shù)-質(zhì)量上，也就是技術(shù)創(chuàng)新能力，擁有核心技術(shù)和專(zhuān)利的水平、工藝能力等，并最終表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平，即滿足客戶(hù)需要的程度、客戶(hù)滿意的程度。頂尖的“世界一流企業(yè)”，其核心技術(shù)一定是同行望塵莫及的。京瓷開(kāi)創(chuàng)了大規(guī)模集成電路技術(shù)（LSI）及其量產(chǎn)應(yīng)用之先河。作者2018年在京瓷鹿兒島國(guó)分工廠，看到芝麻粒大小的300層LSI陶瓷封裝，不無(wú)感嘆。目前華為的5G技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)居世界第一。

第二個(gè)維度，是經(jīng)營(yíng)能力，主要體現(xiàn)在效益（凈資產(chǎn)利潤(rùn)率、稅前利潤(rùn)率）、規(guī)模（營(yíng)業(yè)額、產(chǎn)銷(xiāo)量）和可持續(xù)（規(guī)模與效益在30～50年時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)），并有自己的經(jīng)營(yíng)模式或理論體系。特別需要注意的是，規(guī)模世界第一，未必是“世界一流企業(yè)”?！笆澜缫涣髌髽I(yè)”的核心標(biāo)準(zhǔn)是在“技術(shù)質(zhì)量”維度上創(chuàng)造價(jià)值的能力。

京瓷曾位列世界500強(qiáng)，重視單位時(shí)間附加值、堅(jiān)守筋肉堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營(yíng)原則，創(chuàng)建50多年來(lái)歷經(jīng)多次經(jīng)濟(jì)危機(jī)卻沒(méi)有赤字，平均利潤(rùn)率保持在10%以上，并具有自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理會(huì)計(jì)、阿米巴等經(jīng)營(yíng)模式及理論體系。創(chuàng)始人稻盛和夫用同樣經(jīng)營(yíng)手法締造的KDDI在2017年、2018年位列世界500強(qiáng)。2010年稻盛和夫所主持破產(chǎn)重建的日航一年后盈利1 884億日元，創(chuàng)造當(dāng)年全球727家航空公司中最高利潤(rùn)率17%。這是典型的一流經(jīng)營(yíng)能力。

第三個(gè)維度，企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是前兩個(gè)維度的大方向，要在關(guān)愛(ài)員工、環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展、商業(yè)道德與誠(chéng)信、促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展等方面，按照ISO26000、 GRI等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立并履行社會(huì)責(zé)任管理體系、發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。京瓷、華為都將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)使命、發(fā)展戰(zhàn)略和日常經(jīng)營(yíng)管理，將自身發(fā)展服務(wù)于人類(lèi)福祉和社會(huì)進(jìn)步，同時(shí)也保證了企業(yè)自身的健康與持續(xù)發(fā)展。詳見(jiàn)其官網(wǎng)社會(huì)責(zé)任欄目。

世界一流企業(yè)的八大文化軟實(shí)力

關(guān)于企業(yè)軟實(shí)力的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)很多。作者認(rèn)為，企業(yè)文化是軟中之軟，是企業(yè)根源性的軟實(shí)力，簡(jiǎn)稱(chēng)為“文化軟實(shí)力”。

通過(guò)研究一些代表性的“世界一流企業(yè)”，尤其是京瓷和華為，發(fā)現(xiàn)其硬功夫后面隱含了如下支撐性的文化要素，即文化軟實(shí)力。

強(qiáng)大的企業(yè)家精神

大阪企業(yè)家博物館陳列了松下電器創(chuàng)始人松下幸之助、發(fā)明方便面的日清食品創(chuàng)業(yè)者安藤百福等105位大阪地區(qū)的企業(yè)家。作者認(rèn)同其企業(yè)家定義：企業(yè)家≠企業(yè)創(chuàng)業(yè)者，他們是創(chuàng)造從來(lái)沒(méi)有的商品、服務(wù)、技術(shù)或商業(yè)模式，而為社會(huì)發(fā)展、改善人們的生活水平做出貢獻(xiàn)的人。

企業(yè)家精神，以企業(yè)家為發(fā)端和載體并滲透到全體員工，進(jìn)而成為企業(yè)文化，在“世界一流企業(yè)”那里主要體現(xiàn)為：

（1）極其強(qiáng)烈的事業(yè)心和使命感；

（2）極其強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；

（3）極其堅(jiān)強(qiáng)的信念意志力。

稻盛和夫和任正非，都為其企業(yè)注入了如此這般的企業(yè)家精神和優(yōu)秀品格。

大義名分的企業(yè)使命

所謂企業(yè)使命，是企業(yè)的存在意義。大義名分的使命可以激發(fā)員工內(nèi)心的真善美和創(chuàng)造力，恰如德魯克所言“管理的本質(zhì)在于激發(fā)人的善意和潛能”。 “世界一流企業(yè)”的使命，自然蘊(yùn)含一流的大義名分。京瓷、華為使命分別是：“追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類(lèi)和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)?！薄鞍褦?shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界……推動(dòng)世界進(jìn)步。”

將使命作為深入內(nèi)心的信念，是推動(dòng)企業(yè)克服困難、持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。同時(shí)，使命引領(lǐng)戰(zhàn)略，并落實(shí)為具體的經(jīng)營(yíng)行為。華為根據(jù)聯(lián)合國(guó)《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》列出的17個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，選出了與ICT行業(yè)相關(guān)度最高的3個(gè)目標(biāo)（優(yōu)質(zhì)教育73%，良好健康與福祉71%，產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施65%）作為發(fā)展方向并承擔(dān)責(zé)任。如此大義名分，符合社會(huì)需求，也促進(jìn)了企業(yè)自身的發(fā)展。2018年，華為為英國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了17億英鎊，華為公司目前在英國(guó)提供了逾2.6萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位 ，在做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也贏得了市場(chǎng)。華為在世界各地都是如此。這就是“世界一流企業(yè)”的格局與作為。

融入血液的世界第一愿景

很多“世界一流企業(yè)”都是從路邊小廠起步的，全憑心中強(qiáng)烈的愿望而發(fā)展壯大。據(jù)稻盛和夫回憶：“京瓷從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始就提出：‘首先是西京區(qū)第一，接著是京都第一，再接下來(lái)是日本第一、世界第一 。不斷描繪這個(gè)夢(mèng)想，并持續(xù)付出相應(yīng)的努力，這才有了今天的京瓷?！?任正非在華為創(chuàng)業(yè)第五年就提出：“20年后，世界通訊市場(chǎng)三分天下，華為必有其一?！薄俺蔀槭澜缂?jí)領(lǐng)先企業(yè)”載入了 1998年頒布的《華為基本法》第一章第一條。稻盛與任正非都具有兩級(jí)兼?zhèn)涞木馊烁?，理想遠(yuǎn)大又專(zhuān)注現(xiàn)實(shí)，善于用愿景激勵(lì)員工、引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。當(dāng)這種強(qiáng)烈到融入血液的愿望被全體員工認(rèn)同時(shí)，就具備了極高的能量，成為切實(shí)的軟實(shí)力，并沉淀為追求卓越的文化基因?！白非笞吭健眲t是“世界一流企業(yè)”的本質(zhì)特征。

極致的客戶(hù)至上主義

“世界一流企業(yè)”無(wú)一例外在滿足客戶(hù)需求上努力做到極致。是否做到“極致”，是能否入流的分水嶺。正如稻盛所言：“取悅客戶(hù)是經(jīng)商之本。必須憑借先進(jìn)的技術(shù)，在交貨期、質(zhì)量、價(jià)格、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等所有環(huán)節(jié)上，全方位地滿足客戶(hù)的需求。”與之同頻的是任正非的客戶(hù)至上理念：“為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由；質(zhì)量好、服務(wù)好、 運(yùn)作成本低， 優(yōu)先滿足客戶(hù)需求?！边@種“極致的客戶(hù)至上主義”是推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量全面提升的引擎，也必然連帶產(chǎn)生高度重視技術(shù)和質(zhì)量的文化。

高度專(zhuān)注的技術(shù)質(zhì)量執(zhí)著

企業(yè)的價(jià)值在于“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”，而產(chǎn)品是價(jià)值的載體，技術(shù)是價(jià)值的靈魂，質(zhì)量是價(jià)值的衡量，利潤(rùn)是價(jià)值的回報(bào)?！笆澜缫涣髌髽I(yè)”必有一流的技術(shù)和質(zhì)量，這是硬功夫、硬實(shí)力。其背后對(duì)應(yīng)的軟實(shí)力，便是近乎偏執(zhí)的、不走捷徑、高度專(zhuān)注地追求技術(shù)和質(zhì)量。質(zhì)量是滿足顧客需求的保障。而技術(shù)是質(zhì)量的基礎(chǔ)，新技術(shù)是新產(chǎn)品的前提?！笆澜缫涣髌髽I(yè)”必然是以一流的技術(shù)支撐一流的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如京瓷的LSI（大規(guī)模集成電路）技術(shù)和華為5G技術(shù)。該文化基因，首先是創(chuàng)始人骨子里自帶的，正如稻盛和任正非。其次，是公司創(chuàng)業(yè)初期為了生存而不得已或自覺(jué)追求，會(huì)逐漸沉淀為公司文化。同時(shí)，它是與客戶(hù)至上主義關(guān)聯(lián)并存的文化。

徹底的效益意識(shí)

“世界一流企業(yè)”不僅在“生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量”上是世界一流，還表現(xiàn)在“經(jīng)營(yíng)企業(yè)的技術(shù)與質(zhì)量”上同樣是世界一流，集中體現(xiàn)在凈資產(chǎn)利潤(rùn)率和稅前利潤(rùn)率。這在京瓷主要體現(xiàn)為：（1）銷(xiāo)售最大化、經(jīng)費(fèi)最小化；（2）提高核算意識(shí)；（3）定價(jià)即經(jīng)營(yíng)；（4）貫徹健全資產(chǎn)原則。其經(jīng)營(yíng)技術(shù)是單位時(shí)間附加值核算體系及阿米巴經(jīng)營(yíng)制度。在華為，則是嚴(yán)格的成本控制和嚴(yán)密的“預(yù)算-統(tǒng)計(jì)-審計(jì)”鐵三角。據(jù)任正非內(nèi)部講話，華為用MRPⅡ管理軟件， 將業(yè)務(wù)流程程式化，實(shí)現(xiàn)管理網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化，進(jìn)而強(qiáng)化公司在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（ 預(yù)算）、經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析與經(jīng)營(yíng)（ 經(jīng)濟(jì)）審計(jì)上的綜合管理。

堅(jiān)定的誠(chéng)信底線

“世界一流企業(yè)”必有一流的誠(chéng)信，此“一流”體現(xiàn)為“堅(jiān)定”，并將誠(chéng)信視為不可突破的底線。GE公司價(jià)值觀的基石，就是“不妥協(xié)的誠(chéng)信”（Unyielding Integrity）， 并編制了倫理守則——《誠(chéng)信精神與政策——我們的承諾》。時(shí)任CEO的杰克·韋爾奇在其序言結(jié)尾處指出：“能夠在全球一流公司工作，我們深感榮幸。我們必須時(shí)刻不忘鞏固和加強(qiáng)GE一百多年來(lái)的成功基礎(chǔ)——不妥協(xié)地信守誠(chéng)信原則。”京瓷哲學(xué)，則以“作為人何為正確”為原點(diǎn)，并在經(jīng)營(yíng)中貫徹到底。任正非重視全體員工的誠(chéng)信教育， 并指出“華為十幾年來(lái)鑄就的成就只有兩個(gè)字—— 誠(chéng)信。”

持續(xù)不懈的奮斗熱情

“世界一流企業(yè)”之所以成為“世界一流企業(yè)”，必有其“一流”的付出，那就是持續(xù)不懈的奮斗激情。這在華為是其“持續(xù)艱苦奮斗”的主流文化，在京瓷表現(xiàn)為“付出不亞于任何人的努力”及“自我燃燒”的文化性格。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)，即使初始能力平平，只要持續(xù)付出一流的努力，就會(huì)獲得一流的成功。這便是稻盛和夫著名的成功方程式，用于企業(yè)它則表達(dá)為：

企業(yè)的成功=員工品格×？員工熱情×？企業(yè)能力

稻盛來(lái)日航的第一年對(duì)員工進(jìn)行了哲學(xué)教育，端正了態(tài)度、點(diǎn)燃了熱情，第二年才導(dǎo)入阿米巴，提升企業(yè)能力。隨同稻盛重建日航的助手大田嘉仁認(rèn)為，該方程式順理成章地解釋了日航重生的奇跡。

中美貿(mào)易戰(zhàn)正酣之時(shí)，任正非接受央視采訪。下面對(duì)話，說(shuō)明了“奮斗的華為不會(huì)死”的原因及其成為“世界一流企業(yè)”的一個(gè)文化密碼：

記者：當(dāng)很多人知道我來(lái)采訪您的時(shí)候，他們都希望我問(wèn)的問(wèn)題是，華為是不是已經(jīng)到了最危險(xiǎn)最危難的時(shí)候？

任正非：不會(huì)，在我們沒(méi)有受到美國(guó)打壓的時(shí)候，孟晚舟事件沒(méi)發(fā)生的時(shí)候，我們公司是到了最危險(xiǎn)的時(shí)候。惰怠，大家口袋都有錢(qián)，不服從分配，不愿意去艱苦的地方工作，是危險(xiǎn)狀態(tài)了。現(xiàn)在我們公司全體振奮，整個(gè)戰(zhàn)斗力在蒸蒸日上，這個(gè)時(shí)候我們?cè)趺吹搅俗钗ｋU(xiǎn)時(shí)候，應(yīng)該是在最佳狀態(tài)了。

差距與啟示

對(duì)比上述“世界一流企業(yè)”八大文化特點(diǎn)，針對(duì)中國(guó)企業(yè)，特別是央企，可發(fā)現(xiàn)三大主要差距，并獲相應(yīng)啟示：

企業(yè)家精神不夠強(qiáng)大

典型的“世界一流企業(yè)”的企業(yè)家，如比爾·蓋茨、喬布斯、稻盛和夫、任正非，都是白手起家干起來(lái)的，其身上的企業(yè)家精神，自然強(qiáng)大而富有個(gè)性，并且他們長(zhǎng)期執(zhí)掌企業(yè)，威信極高，即使引退多年或半隱退，其身上的企業(yè)家精神仍然能夠傳承。86歲的稻盛、75歲的任正非，正是如此。對(duì)比之下，我國(guó)央企領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生方法，主要是調(diào)任、任命，并且有一定的調(diào)整頻率和年輕化趨勢(shì)。這就難于形成連貫一致、濃厚而有個(gè)性的企業(yè)家精神。

目前很多中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，基本具備了上述企業(yè)家精神的三個(gè)要素，但在這三方面都沒(méi)有達(dá)到“一流”的極限閾值，因此不具備這種“世界一流企業(yè)”的基本文化品格。

所以首先要努力具備這三個(gè)因素，然后全力提升強(qiáng)度，直至一流。尤其需要激發(fā)“持續(xù)不懈的奮斗激情”，而既有成績(jī)和優(yōu)越條件導(dǎo)致的惰怠，會(huì)成為障礙。

主業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不夠執(zhí)著

技術(shù)是創(chuàng)造價(jià)值的源泉，掌握核心技術(shù)才能躋身世界一流。急功近利、浮躁，或由于體制上的考核期限，相當(dāng)數(shù)量的國(guó)企央企，很難像華為那樣“聚焦在主航道，抵制一切誘惑；堅(jiān)持不走捷徑，拒絕機(jī)會(huì)主義，踏踏實(shí)實(shí)，長(zhǎng)期投入，厚積薄發(fā)”。盡管很多央企已進(jìn)入世界500強(qiáng)名單，但研發(fā)強(qiáng)度（研發(fā)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入比率）遠(yuǎn)低于榜單上其他企業(yè)，創(chuàng)造價(jià)值能力不強(qiáng)。直到2018年央企研發(fā)投入占銷(xiāo)售收入比例才納入考核。日本百年企業(yè)文化密碼之一就是“拒絕短期快速增長(zhǎng)”（后藤俊夫，2017）。因此，需要弘揚(yáng)工匠精神，聚焦主業(yè)并加大戰(zhàn)略性投入。

效益意識(shí)不夠清晰

我們的企業(yè)，都具備效益意識(shí)，但不清晰、不徹底。所謂效益意識(shí)的底線是“成本意識(shí)”。將人工成本除以工作時(shí)間，每分鐘產(chǎn)生費(fèi)用，就像出租車(chē)的計(jì)費(fèi)器不停地跳動(dòng)。于是看到無(wú)所事事的員工，你會(huì)火冒三丈。將所有材料物品換算成金錢(qián)，就會(huì)看到滿地黃金。我們實(shí)力雄厚的央企尤其需要重視以節(jié)儉為本的成本意識(shí)。進(jìn)一步，需要以三張財(cái)務(wù)報(bào)表（損益表、負(fù)債表、現(xiàn)金流量表）為基礎(chǔ)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，在數(shù)字基礎(chǔ)上研究“銷(xiāo)售最大化、費(fèi)用最小化”，即“看著儀表盤(pán)開(kāi)飛機(jī)”并建立嚴(yán)密的管理會(huì)計(jì)體系和審計(jì)制度。

以上就是稻盛和夫的效益心法，華為及其他“世界一流企業(yè)”都具備同樣的效益意識(shí)，具體手段各有不同。

結(jié)語(yǔ)

以上梳理了“世界一流企業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)及其背后的文化軟實(shí)力，其每一條都可以從京瓷和華為得到佐證?！笆澜缫涣髌髽I(yè)”可見(jiàn)可學(xué)。我們可以遠(yuǎn)學(xué)京瓷、近學(xué)華為。期待我國(guó)企業(yè)盡快以上述八條“世界一流軟實(shí)力”之道，進(jìn)入“世界一流企業(yè)”之路。