新媒體環(huán)境下的高校輿情危機(jī)與破解策略

趙宇暉

摘 要 新媒體環(huán)境雖然改變了人們的生活方式，但是一定程度上對(duì)高校學(xué)生造成了較大影響。高校輿情危機(jī)問題日益嚴(yán)重，嚴(yán)重影響學(xué)生的正常發(fā)展。文章對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)問題進(jìn)行分析，并且依據(jù)實(shí)際情況提出一些建議，以望促進(jìn)學(xué)生的正常發(fā)展。

關(guān)鍵詞 高校輿情危機(jī)；問題破解；新媒體環(huán)境

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2019）237-0021-02

新媒體環(huán)境下，高校輿情危機(jī)問題越來越嚴(yán)重，并且形式多樣，影響日益嚴(yán)重。因此，只有加強(qiáng)高校思想教育，才能更好地避免高校輿情危機(jī)問題日益嚴(yán)重，促進(jìn)高校學(xué)生的全面發(fā)展。

1 高校輿情危機(jī)問題類別

1.1 無先兆性輿情問題

這種輿情一般屬于突發(fā)性輿情，輿論發(fā)生沒有預(yù)謀，無法預(yù)測(cè)，參與人員不受組織策動(dòng)，自發(fā)性比較突出。無先兆性輿情問題多表現(xiàn)為校園熱點(diǎn)問題和國際突發(fā)事件，事件的發(fā)生具有偶然性，比如南海問題、校園暴力問題和校園食品安全問題。另外，由于此類輿情事件的突發(fā)性特征，影響較大，形成后會(huì)以極快的速度進(jìn)行集中爆發(fā)性傳播，在各個(gè)區(qū)域都會(huì)產(chǎn)生較大影響力。

1.2 周期性輿情問題

周期性輿情問題的發(fā)生具有周期性規(guī)律，事件發(fā)生爆發(fā)性不強(qiáng)，但是會(huì)周而復(fù)始，經(jīng)歷了輿情問題發(fā)生、演變、消失和再次發(fā)生的流程，一般情況下，這樣的輿情循環(huán)以年為循環(huán)單位，在經(jīng)過一段時(shí)間的消沉后會(huì)再次發(fā)生，每次輿情發(fā)生之間的時(shí)間間隔大致保持一致，也與學(xué)校教學(xué)管理規(guī)律和大學(xué)生流動(dòng)規(guī)律保持一致。從以上描述可以知道，周期性輿情問題大多由學(xué)校的某項(xiàng)固定活動(dòng)或者管理模式引起，從而出現(xiàn)循環(huán)特征，例如高考問題、學(xué)生就業(yè)、考試收費(fèi)和課程改革等熱點(diǎn)問題，此類輿情問題直接與學(xué)校師生利益相關(guān)，學(xué)校師生對(duì)此類學(xué)校輿情問題給予了較高關(guān)注度，并會(huì)根據(jù)實(shí)際情況表達(dá)自己的價(jià)值訴求。

1.3 反復(fù)性輿情問題

反復(fù)性輿情問題一般由一些學(xué)校中不容易消失的問題引起，師生對(duì)此類事件有著長期的關(guān)注，根據(jù)社會(huì)變化呈現(xiàn)不同的關(guān)注強(qiáng)度，此類輿情問題與學(xué)生的切身利益關(guān)系較為密切，在自己身上或者周圍發(fā)生的概率較大，其主要特征為不易消失，反復(fù)出現(xiàn)，并都會(huì)引起學(xué)生的熱烈討論。例如大學(xué)生戀愛與情感問題、就業(yè)問題、獎(jiǎng)學(xué)金問題和網(wǎng)絡(luò)空間言論問題，關(guān)系到學(xué)生成長和發(fā)展，是高校輿情危機(jī)問題的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。

2 造成高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)問題的主要原因

2.1 訴求機(jī)制不完善

在高校發(fā)展中，規(guī)范管理方式是學(xué)校各項(xiàng)工作順利開展的基礎(chǔ)，但是，就現(xiàn)階段來說，學(xué)生難以參與到相應(yīng)的管理工作中，雖然學(xué)生的咨詢、訴求渠道很多，但是，這些渠道存在一定的局限性，對(duì)于某些重要事件依舊不能及時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一直是一個(gè)被動(dòng)狀態(tài)。所以，網(wǎng)絡(luò)就成為了學(xué)生唯一合法的訴求方式，許多學(xué)生都在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)泄自己的情感[ 1 ]。社會(huì)發(fā)展正處于一個(gè)轉(zhuǎn)型期，存在許多不良影響，例如：不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、盲目崇拜等，導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生受到學(xué)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、就業(yè)等各方面的壓力，長此以往就會(huì)產(chǎn)生焦慮、不安的狀況，甚至還會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿，但是有沒有合理的化解方式，那么網(wǎng)絡(luò)就為其提供了相應(yīng)的發(fā)展場(chǎng)所。如果遇到錯(cuò)誤的導(dǎo)向，由于學(xué)生心理還不夠成熟，就容易失去理智。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)問題并不是突然出現(xiàn)，其主要是來源于生活，從而也從側(cè)面反映出學(xué)生十分容易受到某種不良因影響所展現(xiàn)出的態(tài)度。如果學(xué)生沒有一個(gè)正常的表達(dá)渠道，逐漸堆積就會(huì)爆發(fā)。高校的學(xué)生訴求機(jī)制不健全，導(dǎo)致學(xué)生無法進(jìn)行訴求，此種狀況主要表現(xiàn)在學(xué)校對(duì)學(xué)生語的語言等內(nèi)容進(jìn)行控制，甚至學(xué)校在處理輿情危機(jī)時(shí)只是根據(jù)自己的主觀意愿猜測(cè)，在不了解情況的基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)。

2.2 管理力度缺失

高校輿情危機(jī)監(jiān)控機(jī)制缺失，不能及時(shí)對(duì)各項(xiàng)問題進(jìn)行預(yù)警，導(dǎo)致相應(yīng)問題日益嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了高校教育工作的開展。1）管理主體模糊[2]。就現(xiàn)階段來說，大多數(shù)高校在處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)問題的時(shí)候基本上都采用垂直管理模式，高校并沒有成立專門的輿情危機(jī)監(jiān)管部門，并且工作人員主要工作是對(duì)其學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，不能明確主體，工作混亂，不能及時(shí)、對(duì)輿情這狀況進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)，導(dǎo)致各項(xiàng)工作浮于表面，不能深入到其中，甚至還會(huì)出現(xiàn)不良反應(yīng)。2）不具備完善的管理制度。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，但是相關(guān)部門并不能制定合理的網(wǎng)絡(luò)教育以及管理機(jī)制，導(dǎo)致各項(xiàng)工作的開展存在缺失。另外，我國現(xiàn)階段所施行的相關(guān)法律法規(guī)并不能及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商、用戶等主題責(zé)任進(jìn)行明確規(guī)定，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)管理工作存在較大問題，不利于各項(xiàng)工作的開展。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)階段有許多高校的管理機(jī)制較為落后，并沒有相應(yīng)時(shí)代的號(hào)召，構(gòu)建科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)監(jiān)管預(yù)警機(jī)制，不能滿足高校網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的需求。

2.3 網(wǎng)絡(luò)表達(dá)訴求偏好

在高校中已經(jīng)逐漸形成了一個(gè)公共的網(wǎng)絡(luò)空間，學(xué)生可以在平臺(tái)上自由的發(fā)表自己的看法以及觀點(diǎn)，例如：校園網(wǎng)、BBS等，這些平臺(tái)等一些所形成的虛擬控制是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的核心內(nèi)容，并且許多大學(xué)生都經(jīng)常利用通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的訴求，或者發(fā)表一些看法或聲援等，這些狀況一定程度上為高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的監(jiān)管工作提出了更高的要求，只有制定合理的方式，才能從根本上提高輿情危機(jī)管理工作。高校學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，并且心理等各方面也在逐漸完善，自主意識(shí)鮮明，容易對(duì)社會(huì)上一下問題都有自己的看法，如果自己的利益受到影響，敢于維護(hù)自身的利益，但是，這些學(xué)生接觸社會(huì)較少，沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，心理以及思想價(jià)值觀念存在一定的波動(dòng)，容易受到不良因素的影響，如果問題較為嚴(yán)重，還有可能出現(xiàn)集體罷課、上訪等一些不理智的行為。

3 高校輿情危機(jī)問題的應(yīng)對(duì)措施

3.1 構(gòu)建合理的訴求渠道

在新媒體背景，高校輿情危機(jī)工作的開展應(yīng)該從實(shí)際情況出發(fā)，為學(xué)學(xué)生的提供合理的渠道，不僅要展現(xiàn)出寬容和理性，而且還要為學(xué)生的觀點(diǎn)表達(dá)提供更多的空間。例如：學(xué)?？梢砸愿鱾€(gè)社團(tuán)為基礎(chǔ)開展各種不同形式的活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與到其中，可以通過此種方式為學(xué)生利益訴訟提供一個(gè)良好的渠道[3]。另外，在各項(xiàng)工作開展，相關(guān)社團(tuán)以及組織還應(yīng)該定期開展相應(yīng)的討論會(huì)議，積極配合學(xué)校的各個(gè)單位，同時(shí)，還要定期舉辦一些黨建、網(wǎng)絡(luò)管理等一些安思想政治講座，不僅向?qū)W生講述管理的相關(guān)內(nèi)容，而且還要積極從心理入手，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康教育，做好對(duì)學(xué)生的疏導(dǎo)工作，幫助學(xué)生通過一些正常渠道釋放相應(yīng)的不良情緒。并且，還應(yīng)還積極為學(xué)生營造一個(gè)良好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，尊重學(xué)生，避免學(xué)生出現(xiàn)不良情緒。

3.2 做好輿情危機(jī)監(jiān)管工作

社會(huì)的發(fā)展，高校教育中難免會(huì)出現(xiàn)輿情危機(jī)分，因此，學(xué)校應(yīng)該從實(shí)際情況出發(fā)，制定合理的監(jiān)管措施，將輿情危機(jī)消除在萌芽階段，才能更好地對(duì)輿情危機(jī)進(jìn)行管理。主要措施包括：1）學(xué)?？梢约訌?qiáng)對(duì)各項(xiàng)資源的利用，構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)監(jiān)管機(jī)制，從各個(gè)方面入手，對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行綜合分析，才能更好的解決問題。2）在實(shí)際管理工作中，工作人員需要從設(shè)計(jì)情況出發(fā)，對(duì)輿情危機(jī)進(jìn)行劃分，然后依據(jù)等級(jí)的不同制定合理的應(yīng)急方案，便于及時(shí)處理各項(xiàng)問題。

3.3 加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的道德教育

高校輿情危機(jī)管理工作，除了制定相應(yīng)的管理措施以外，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想道德教育，幫助學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀念，構(gòu)建弘揚(yáng)時(shí)代主旋律的思想政治工作主陣地。對(duì)于實(shí)際生活中出現(xiàn)的各站問題以及社會(huì)矛盾，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，積極組織學(xué)生走進(jìn)社會(huì)，對(duì)問題的本質(zhì)進(jìn)行了解，增強(qiáng)學(xué)生的使命感與社會(huì)責(zé)任意識(shí)[4]。要堅(jiān)持用正確的價(jià)值觀來引導(dǎo)大學(xué)生辯證分析各種網(wǎng)絡(luò)言論的能力，提高其自身的政治鑒別力與政治敏銳性；要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向與典型激勵(lì)相結(jié)合的方法，尤其要注重對(duì)大學(xué)生公眾輿論意見領(lǐng)袖的在線教育與培養(yǎng)，使他們成為自律意識(shí)強(qiáng)、道德修養(yǎng)高的網(wǎng)絡(luò)主流、輿論主體，自覺擔(dān)負(fù)起維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序的重任。

4 結(jié)論

綜上所述，在高校教育工作，做好網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)問題管理工作對(duì)高校的發(fā)展以及學(xué)生的全面發(fā)展都具有重要意義，因此，高校應(yīng)該及時(shí)從實(shí)際情況出發(fā)，制定合理的管理機(jī)制，才能達(dá)到事半功倍的效果。另外，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，不僅可以提高輿情管理工作質(zhì)量，而且還可以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

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