金華市96121撥打規(guī)律之分析

夏曉豐 王 政 蔡 敏

(金華市氣象局,浙江金華321000)

0 引 言

人類(lèi)生活無(wú)論是衣、食、住、行,還是身體健康、工作效率等都受氣象條件的影響,特別是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展,氣象信息更是占有舉足輕重的地位。公眾對(duì)氣象信息的需求量越來(lái)越多,內(nèi)容、形式等要求也越來(lái)越高,這也對(duì)公共氣象服務(wù)提出了更高的要求。96121氣象信息咨詢(xún)電話(huà)以方便、快捷、全面、及時(shí)的優(yōu)點(diǎn),受到社會(huì)各界的認(rèn)可。96121撥打量的分布特征,在一定程度上能夠反映公眾對(duì)各類(lèi)氣象信息的關(guān)注度特征。通過(guò)分析96121在不同信箱、不同時(shí)段、不同季節(jié)撥打特點(diǎn)以及不同天氣條件下?lián)艽蛄康淖兓?guī)律,有助于進(jìn)一步了解公眾對(duì)氣象信息的需求狀況,為96121的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓有較好的指示意義。

金華氣象96121語(yǔ)音氣象信息系統(tǒng)1997年正式開(kāi)通,至今已有12年,為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展和人民生活提供了豐富的氣象信息服務(wù),獲得了社會(huì)公眾與千家萬(wàn)戶(hù)的信賴(lài)。服務(wù)規(guī)模從起初的電信一家發(fā)展到現(xiàn)在的一個(gè)平臺(tái),4個(gè)子系統(tǒng),涵蓋了電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通等所有的電信運(yùn)營(yíng)商用戶(hù),規(guī)模在擴(kuò)大,其撥打率不斷上升,96121已成為氣象部門(mén)公眾氣象信息服務(wù)和科技服務(wù)的重要手段和窗口之一。

本文分析所用資料選自金華市氣象信息中心96121聲訊平臺(tái),2003—2007年共計(jì)5年的用戶(hù)撥打數(shù)據(jù)庫(kù)記錄,2430萬(wàn)次撥打樣本。

1 96121撥打率規(guī)律分析

1.1 96121各信箱撥打特點(diǎn)

在分信箱的內(nèi)容設(shè)置上我們是根據(jù)市民和社會(huì)需要、社會(huì)防災(zāi)減災(zāi)需要以及社會(huì)安全需要原則開(kāi)設(shè)的。金華市96121語(yǔ)音氣象信息系統(tǒng)設(shè)置有頂級(jí)信箱一個(gè),一級(jí)信箱7個(gè),主要可歸類(lèi)為短期預(yù)報(bào)、中長(zhǎng)期預(yù)報(bào)、指數(shù)預(yù)報(bào)和其它4類(lèi)。其中短期預(yù)報(bào)主要是48 h內(nèi)的預(yù)報(bào)內(nèi)容;中期預(yù)報(bào)是3～7 d的天氣趨勢(shì)預(yù)報(bào);指數(shù)預(yù)報(bào)包括晨練指數(shù)、晾曬霉變指數(shù)、舒適度指數(shù)、紫外線(xiàn)指數(shù)、穿衣指數(shù)(春秋冬季)、中暑指數(shù)(夏季);其它信箱的內(nèi)容主要是根據(jù)當(dāng)時(shí)的季節(jié)、天氣情況對(duì)人們生產(chǎn)生活中的一些提醒提示,包含臺(tái)風(fēng)、寒潮等災(zāi)害預(yù)報(bào)專(zhuān)用信箱。

從各信箱5年的歷史撥打數(shù)據(jù)來(lái)看(見(jiàn)表1),短時(shí)預(yù)報(bào)信箱占總撥打次數(shù)的79.71%,一周預(yù)報(bào)信箱占總撥打次數(shù)的18.40%,指數(shù)預(yù)報(bào)和特別提醒只分別占有0.74%和1.15%,由此可見(jiàn),人們對(duì)各個(gè)信箱的關(guān)注度有明顯的差異。短時(shí)、一周預(yù)報(bào)的撥打率占據(jù)了咨詢(xún)數(shù)絕大部分,指數(shù)預(yù)報(bào)等的撥打率較低。這與公眾對(duì)天氣預(yù)報(bào)的日常需求以及對(duì)96121內(nèi)容的關(guān)注度和信賴(lài)程度等方面有關(guān),說(shuō)明老百姓最想了解的是近3 d和未來(lái)一周精確的氣象要素預(yù)報(bào),這也是天氣預(yù)報(bào)最核心的部分。而由于0～48 h預(yù)報(bào)從當(dāng)前預(yù)報(bào)能力來(lái)看,預(yù)報(bào)精度要高于一周趨勢(shì)預(yù)報(bào),因此也得到大家更廣泛的認(rèn)可,關(guān)注度和信賴(lài)程度相比就更勝一籌。同時(shí)看出,各類(lèi)指數(shù)預(yù)報(bào)和特別提醒的撥打量較低,也反映出各類(lèi)指數(shù)相對(duì)服務(wù)面較窄,難有廣泛的受體,只能做為氣象服務(wù)主體信箱的補(bǔ)充。

表1 96121信箱內(nèi)容設(shè)置及撥打比例分布

1.2 96121撥打的日變化

圖1為96121撥打量的日變化率分布曲線(xiàn),可見(jiàn)一日中,撥打曲線(xiàn)呈現(xiàn)兩個(gè)峰值區(qū),分別集中在6—8時(shí)和16—20時(shí)這一時(shí)間段,即上班前和下班前后。該時(shí)段通常是人們了解未來(lái)天氣變化,以便合理安排日常工作、學(xué)習(xí)和生活的集中時(shí)間。而且6時(shí),16時(shí)剛好是96121系統(tǒng)更新天氣預(yù)報(bào)內(nèi)容的時(shí)間,這時(shí)段撥打96121可以及時(shí)了解到最新的天氣預(yù)報(bào)內(nèi)容。

圖1 96121各時(shí)次撥打率

1.3 96121撥打月際變化

不同季節(jié)天氣變化具有不同的特點(diǎn),在不同天氣條件下,人們對(duì)其關(guān)注程度也有差別,這將直接影響到96121的撥打量。通過(guò)對(duì)金華市本級(jí)樣本資料統(tǒng)計(jì)分析,結(jié)果表明,每年的3—6月96121撥打量最高,是月際間相對(duì)的高峰區(qū)。而7—10月份明顯減少,是一個(gè)相對(duì)低谷區(qū)。見(jiàn)圖2。

圖2 2003—2007年96121各月?lián)艽虼螖?shù)

分析其原因,是因?yàn)榇杭?3月中旬—5月初)天氣較為復(fù)雜,突發(fā)性、轉(zhuǎn)折性、災(zāi)害性天氣發(fā)生頻繁。金華市春季冷暖空氣頻繁交替,雨水集中,天氣時(shí)冷時(shí)暖;而春末夏初(金華市5月21日左右入夏)金華處于梅雨季節(jié),氣候潮濕,天氣以陰雨天為主,是一年中降水最多的時(shí)期。這無(wú)疑會(huì)給城鄉(xiāng)居民的生產(chǎn)生活帶來(lái)不便,人們對(duì)天氣信息的需求會(huì)更為迫切。而7,8月份副高比較穩(wěn)定,金華市以晴熱高溫天氣為主,多局地對(duì)流性的雷陣雨天氣,預(yù)報(bào)難度相對(duì)較大;9,10月金華正進(jìn)入秋季,天氣秋高氣爽,天況變化平穩(wěn),同時(shí),這4個(gè)月存在雨量較少的特點(diǎn),且夏季對(duì)流性天氣的預(yù)報(bào)難度大,準(zhǔn)確率不穩(wěn)定,所以也會(huì)對(duì)96121的撥打率產(chǎn)生較大影響。

金華11月到次年2月多寒冷天氣,因?yàn)槎纠淇諝忸l繁南下影響,溫度波動(dòng)較大,對(duì)人們穿著保暖造成較大影響,所以這幾個(gè)月“96121”的撥打量起伏變化比較大,特別是遇有雨雪天氣時(shí),撥打量會(huì)出現(xiàn)暴增現(xiàn)象。

另外在春節(jié)、元旦、“五一”、“十一”國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日期間,由于外出旅游人數(shù)增多,也會(huì)形成一個(gè)撥打96121的小高峰。

2 與96121撥打率相關(guān)因子的分析

2.1 天氣狀況影響分析

統(tǒng)計(jì)表明,對(duì)96121撥打影響密切的天氣主要有連續(xù)晴熱高溫、連續(xù)的系統(tǒng)性降水、冷空氣(降溫降水)、局地的陣性降水(雷雨)和臺(tái)風(fēng)。不同的天氣變化,人們的關(guān)注度也有顯暑的差異,96121的撥打次數(shù)增加幅度也明顯不同,由月際的降水變化與撥打率變化對(duì)比的結(jié)果可以看出,降水和溫度波動(dòng)是影響96121撥打的主要天氣因素。

結(jié)合2003—2007年間幾類(lèi)典型天氣個(gè)例,分析各類(lèi)天氣對(duì)96121日撥打量的影響,寒潮天氣人們關(guān)注度最高,然后依次是系統(tǒng)性降水、局地陣性降水和臺(tái)風(fēng),持續(xù)晴熱高溫的96121平均日撥打量相對(duì)最低(見(jiàn)圖3)。

圖3 各類(lèi)天氣的96121平均日撥打量

在連續(xù)晴熱高溫天氣,96121的日撥打量只是緩慢的上升,但不明顯。這是因?yàn)檫B續(xù)高溫一般發(fā)生的時(shí)間主要集中在仲夏?？釤釋儆谧匀灰?guī)律。晴熱時(shí),一般少降水,再加上其發(fā)生過(guò)程和持續(xù)時(shí)間是緩慢累積性的,人們逐漸具有心理準(zhǔn)備,對(duì)天氣預(yù)報(bào)和氣象信息的需求不那么必需。

每年影響金華的臺(tái)風(fēng)不多,多發(fā)于夏秋季節(jié)。由于地處浙中盆地,特殊的地理?xiàng)l件,使臺(tái)風(fēng)對(duì)金華的影響往往是利大于弊,臺(tái)風(fēng)的到來(lái)會(huì)給金華帶來(lái)雨水,可以緩解晴熱高溫,對(duì)解除城市用電壓力也有很大作用。但是氣象部門(mén)會(huì)提前在廣播、電視等媒體上發(fā)布臺(tái)風(fēng)消息,提醒市民關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)。在氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)消息后,96121撥打量有個(gè)緩慢的增長(zhǎng)過(guò)程,在臺(tái)風(fēng)正式開(kāi)始影響時(shí),96121撥打次數(shù)達(dá)到了最高,然后隨著臺(tái)風(fēng)的離開(kāi),96121的撥打量會(huì)急劇下降,下降到臺(tái)風(fēng)影響之前的水平,甚至更低。

局地性陣性降水大多在夏季,其降水起止時(shí)間、持續(xù)強(qiáng)度往往是突發(fā)性的,不易采取防范措施,較大地影響了人們的生產(chǎn)生活,96121的撥打次數(shù)會(huì)在降雨時(shí)段內(nèi)急劇的增加。在一般情況下,降水越強(qiáng),增加幅度越大。在這期間,96121的撥打次數(shù)和雷雨一樣,有著變化大,持續(xù)時(shí)間短的特點(diǎn)。

冬季冷空氣帶來(lái)的降溫、降水對(duì)人們的出行和著裝有著比較大的影響,在雨雪天或者溫度降幅比較大的時(shí)候,96121的撥打次數(shù)會(huì)明顯的上升。受冷空氣影響96121的撥打量有一個(gè)明顯的變化特點(diǎn),當(dāng)冷空氣開(kāi)始影響時(shí),96121撥打次數(shù)明顯上升,然后隨著過(guò)程的結(jié)束,96121撥次數(shù)開(kāi)始緩慢下降,中間有個(gè)短暫的持續(xù)過(guò)程。由于冷空氣的強(qiáng)弱不同,對(duì)96121撥打次數(shù)的影響也不同。冷空氣越強(qiáng),降水降溫越明顯,96121撥打量增加幅度越大。如果出現(xiàn)大雪現(xiàn)象,由于是小概率的天氣事件,并對(duì)市民的穿著出行及物價(jià)均會(huì)形成一定影響,所以會(huì)引起96121撥打的激增,金華本地統(tǒng)計(jì)結(jié)果,歷史上日撥打量最大值就發(fā)生在暴雪天。

2.2 信息科技發(fā)展帶來(lái)影響的分析

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,人們生活水平的提高,全社會(huì)對(duì)氣象信息需求在不斷提高,但由于信息科技的發(fā)展,氣象信息發(fā)布的渠道、媒體日益增多,商業(yè)利益的誘惑,不規(guī)范的傳播天氣預(yù)報(bào)也充斥著整個(gè)社會(huì),所以造成了對(duì)96121業(yè)務(wù)的較大沖擊。

氣象短信業(yè)務(wù)的開(kāi)展,是解決社會(huì)對(duì)氣象信息需求的另一個(gè)有效途徑,但客觀說(shuō),這一業(yè)務(wù)勢(shì)必造成對(duì)96121業(yè)務(wù)較大的抵沖。金華市2003年正式開(kāi)展天氣預(yù)報(bào)短信業(yè)務(wù),手機(jī)短信用戶(hù)從2003年的10萬(wàn)發(fā)展到2007年的50萬(wàn)(2007年另加短信體驗(yàn)用戶(hù)約80萬(wàn)左右),而96121撥打率卻從2003年的500萬(wàn)次降到了2007年的351萬(wàn)次(見(jiàn)圖4)?？梢?jiàn),天氣預(yù)報(bào)短信對(duì)96121撥打量的影響是顯著的。

圖4 2003—2007年96121撥打次數(shù)與氣象短信用戶(hù)數(shù)發(fā)展對(duì)比

另外,我們?yōu)樘岣邭庀笮畔⒎?wù)效果,拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng),從2004年開(kāi)始建立了氣象信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,實(shí)施了電話(huà)直銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)工作。但從實(shí)際效果來(lái)看,由于近年來(lái)信息傳播的混亂已經(jīng)造成了對(duì)96121等正規(guī)渠道開(kāi)展服務(wù)的較大沖擊。統(tǒng)計(jì)表明,我們?cè)?004年開(kāi)始電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),當(dāng)時(shí)成功率基本上能保持在10%以上。但從2008年,我們營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果表明,營(yíng)銷(xiāo)50000戶(hù),成功了23戶(hù),幾乎只接近萬(wàn)分之五。用戶(hù)反饋,最多的就是能從其他渠道得到天氣預(yù)報(bào)信息,表明氣象信息的濫發(fā)布是96121業(yè)務(wù)受影響的十分重要因子。

2.3 費(fèi)用的因素

撥打96121以0.60元/3 min/信箱收費(fèi),市話(huà)費(fèi)另計(jì),按撥打頂級(jí)信箱一次計(jì),需要費(fèi)用0.80元,這一費(fèi)用是不少的市民減少撥打96121的原因。據(jù)本市統(tǒng)計(jì),早在21世紀(jì)初,金華市96121年撥打次數(shù)就開(kāi)始越逾400萬(wàn)次水平,但自2006年底開(kāi)始,我們?cè)陧敿?jí)信箱前設(shè)置了收費(fèi)提示語(yǔ),這一措施,造成影響是顯著的,2007年起首次跌破400萬(wàn)次。

3 96121聲訊業(yè)務(wù)發(fā)展的一些思路

3.1 提高預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率和及時(shí)性

要想穩(wěn)定并不斷增加96121的撥打量,最根本還是提高天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率和及時(shí)性。為此,預(yù)報(bào)員必須加強(qiáng)責(zé)任心、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,提高突發(fā)性、轉(zhuǎn)折性和重大災(zāi)害性天氣的預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率。完善預(yù)報(bào)發(fā)布流程,特別是預(yù)警信息的發(fā)布流程,以便及時(shí)更新96121信箱內(nèi)容,同時(shí)根據(jù)天氣情況還需加密發(fā)布頻次,增加相應(yīng)提醒內(nèi)容,最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)氣象服務(wù)信息的需求,使聽(tīng)眾能夠更加充分地感受到96121氣象信息服務(wù)“新”、“快”、“細(xì)”的特點(diǎn)。

3.2 開(kāi)拓信箱、探索新需求

要拓展聲訊服務(wù)市場(chǎng),穩(wěn)定發(fā)展96121業(yè)務(wù),務(wù)必進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,開(kāi)辟有社會(huì)需求讓市民接受的新的信息服務(wù)內(nèi)容。統(tǒng)計(jì)證明,市民真正需求的首選是天氣預(yù)報(bào)類(lèi)信息,所以我們氣象信息服務(wù)的發(fā)展,就應(yīng)緊緊圍繞這一主線(xiàn)進(jìn)行。如結(jié)合氣象部門(mén)業(yè)務(wù)的發(fā)展,推出精細(xì)預(yù)報(bào)內(nèi)容,可嘗試新建1～3 h等的臨近預(yù)報(bào)信箱,上下班、上下學(xué)專(zhuān)題預(yù)報(bào)信箱等,以充實(shí)中、短、超短期預(yù)報(bào)產(chǎn)品的服務(wù)鏈,以滿(mǎn)足人們經(jīng)濟(jì)生活對(duì)氣象信息的需求,有效促進(jìn)聲訊服務(wù)的發(fā)展。

3.3 加強(qiáng)宣傳

雖然96121的聲訊服務(wù)已經(jīng)有一定的知名度,但是人們對(duì)96121的信箱設(shè)置、具體有哪些服務(wù)內(nèi)容并不清楚。在有些農(nóng)村,甚至不知道96121是什么號(hào)碼,所以加強(qiáng)96121宣傳是十分必要的。

(1)充分利用自身的優(yōu)勢(shì)在電視天氣預(yù)報(bào)節(jié)目、氣象網(wǎng)站上加大96121的宣傳力度。通過(guò)報(bào)紙、電視、電臺(tái)、墻體、卡片等形式多方位、多層次宣傳,使之家喻戶(hù)曉;

(2)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商,在電信的用戶(hù)手冊(cè)詳細(xì)介紹96121的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;

(3)在“3·23國(guó)際氣象日”每年的氣象開(kāi)放日和各個(gè)學(xué)校學(xué)生前來(lái)氣象局參觀實(shí)踐的契機(jī),擴(kuò)大宣傳,加大96121的影響。

(4)根據(jù)撥打季節(jié)變化規(guī)律,抓住撥打率高,市民關(guān)注的季節(jié),加強(qiáng)季節(jié)性宣傳,提高宣傳有效性。

3.4 試行96121通話(huà)信息費(fèi)包月制度

實(shí)行96121通話(huà)信息費(fèi)包月制度,改變96121的收費(fèi)方式,降低收費(fèi)率,緩解免費(fèi)氣象信息帶來(lái)的沖擊?；蛘?還可以與運(yùn)營(yíng)商探討,試行免收信息費(fèi),提高撥打率,從運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)費(fèi)中提取部分收入,以支持氣象事業(yè)發(fā)展的合作模式,真正讓利于民,讓市民有消費(fèi)的選擇,多輪趨動(dòng),推進(jìn)氣象聲訊服務(wù)市場(chǎng)的有效發(fā)展,形成多贏的局面。

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