兒科門診輸液室應(yīng)用溝通技巧對提高家屬滿意度的影響

吳萌

【摘要】目的：探討兒科門診輸液室應(yīng)用溝通技巧對提高家屬滿意度的影響。方法：2018年1月至2019年1月期間，來我院兒科門診輸液室治療的150例患兒及其家屬作為此次研究對象，并通過拋硬幣的形式，將150例患兒及其家屬隨機分成對照組與觀察組，對照組與觀察組患兒及其家屬數(shù)分別均為75例。對照組75例患兒及其家屬全部給予常規(guī)護理方式，觀察組75例患兒及其家屬在常規(guī)護理干預(yù)的基礎(chǔ)上應(yīng)用溝通技巧，比較對照組與觀察組患兒及其家屬護理滿意度是否存在差異。結(jié)果：觀察組75例患兒及其家屬護理不良事件發(fā)生率（2/75，2.67%）顯著低于對照組患兒及其家屬（6/75，8.01%），比較具有統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）;觀察組患兒護理滿意率（97.33%）顯著高于對照組患兒（88.88%），比較具有統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）結(jié)論：兒科門診輸液室應(yīng)用溝通技巧效果顯著，能夠有效提升護理質(zhì)量，提高患兒家屬的護理滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】兒科;門診輸液室;溝通技巧;護理滿意度

【中圖分類號】R795【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2019）06-117-01

為了進(jìn)一步的提高兒科門診輸液室患兒的護理滿意度，優(yōu)化護理措施[1-2]。本文旨在探討兒科門診輸液室應(yīng)用溝通技巧對提高家屬滿意度的影響，為患兒提高家屬滿意度，同時幫助其盡快恢復(fù)提供合理的護理方式，報道如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

2018年1月至2019年1月期間，來我院兒科門診輸液室治療的150例患兒及其家屬作為此次研究對象，并通過拋硬幣的形式，將150例患兒及其家屬隨機分成對照組與觀察組，對照組與觀察組患兒及其家屬數(shù)分別均為75例，本次實驗均得到患兒及其家屬同意，兩組患兒具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組護理方式

對照組75例患兒及其家屬全部給予常規(guī)護理方式。

1.2.2 觀察組護理方式

觀察組75例患兒及其家屬在常規(guī)護理干預(yù)的基礎(chǔ)上應(yīng)用溝通技巧，包括：（1）接待時溝通：護理人員向耐心、細(xì)心的患者及其患者家屬仔細(xì)的情況，以通俗易懂的語言向患者及其家屬傳授相關(guān)的疾病知識[2]。（2）談話要有針對性，要多安慰、鼓勵患兒及其家屬，說話要有科學(xué)性和藝術(shù)性，對于某些難以溝通的家屬應(yīng)當(dāng)換一種交流方式，側(cè)面讓其接受意見[3]。（3）非語言的溝通：在整個溝通的技巧中，還應(yīng)加強非語言的溝通，主要包括肢體語言、微笑以及換位思考等方式[3-4]。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

比較對照組與觀察組患兒及其家屬護理滿意度是否存在差異。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

所有數(shù)據(jù)用x±s表示，P<0.05認(rèn)為有統(tǒng)計學(xué)意義，用專業(yè)的攻擊學(xué)軟件，即SPSS18.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行所有的統(tǒng)計學(xué)處理。

2 結(jié)果

2.1 兩組患兒及其家屬護理不良事件發(fā)生率比較

對照組患兒及其家屬中， 發(fā)生感染的患兒及其家屬2例，較嚴(yán)重并發(fā)癥的患兒及其家屬1例，護患糾紛的患兒及其家屬1例，其他不良事件患兒及其家屬2例，觀察組患兒及其家屬中， 發(fā)生感染的患兒及其家屬1例，護患糾紛的患兒及其家屬1例;觀察組75例患兒及其家屬護理不良事件發(fā)生率（2/75，2.67%）顯著低于對照組患兒及其家屬（6/75，8.01%），比較具有統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）。詳細(xì)情況見表1.

2.2 兩組患兒的護理滿意率比較

對照組患兒非常滿意17例，基本滿意49例，不滿意9例，觀察組患兒非常滿意23例，基本滿意50例，不滿意2例。觀察組患兒護理滿意率（97.33%）顯著高于對照組患兒（88.88%），比較具有統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）。詳細(xì)情況見表2.

3 討論

兒科不同于其他科室，兒科具有患兒流動性大、護理操作頻繁以及難度大的特點，同時也是醫(yī)患關(guān)系最為緊張的科室之一[4]。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平越來越高，患兒家屬對于兒科的護理滿意度也提出了新的要求。隨著國外臨床研究的深入，發(fā)現(xiàn)兒科患兒的恢復(fù)情況不僅與患兒的治療藥物有關(guān)，同時患兒的護理措施相關(guān)，護理措施的質(zhì)量直接關(guān)系到兒科患兒的治療效果，同時也與醫(yī)患關(guān)系密切相關(guān)[5]。本次研究表明，對照組患兒及其家屬中， 發(fā)生感染的患兒及其家屬2例，較嚴(yán)重并發(fā)癥的患兒及其家屬1例，護患糾紛的患兒及其家屬1例，其他不良事件患兒及其家屬2例，觀察組患兒及其家屬中， 發(fā)生感染的患兒及其家屬1例，護患糾紛的患兒及其家屬1例;觀察組75例患兒及其家屬護理不良事件發(fā)生率（2/75，2.67%）顯著低于對照組患兒及其家屬（6/75，8.01%），比較具有統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）。對照組患兒非常滿意17例，基本滿意49例，不滿意9例，觀察組患兒非常滿意23例，基本滿意50例，不滿意2例。觀察組患兒護理滿意率（97.33%）顯著高于對照組患兒（88.88%），比較具有統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）。

綜上所述，兒科門診輸液室應(yīng)用溝通技巧效果顯著，能夠有效提升護理質(zhì)量，提高患兒家屬的護理滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁衛(wèi)波. 兒科門診輸液室護理溝通技巧效果分析[J]. 醫(yī)學(xué)理論與實踐， 2014， 24（18）：2499-2500.

[2]陳麗曉. 護患溝通技巧在門診輸液室的應(yīng)用與體會[J]. 臨床醫(yī)學(xué)工程， 2012， 19（3）：458-459.

[3]李靜， 王慶芳， 韓曉霞. 門診輸液室的護患溝通技巧[J]. 中外醫(yī)學(xué)研究， 2010， 8（12）：132-133.

[4]邱梅， 張華. 護患溝通技巧培訓(xùn)對減少門診輸液室護理糾紛的作用[J]. 吉林醫(yī)學(xué)， 2013， 34（26）：5485-5486.

[5]王春艷. 護患溝通技巧在門診輸液室的應(yīng)用與體會[J]. 中外醫(yī)學(xué)研究， 2013， 19（27）：57-58.