油田銷售企業(yè)信訪工作管理方向研究

摘 要：良好的信訪工作對緩解企業(yè)內(nèi)部的壓力有著十分重要的作用，但是在新常態(tài)下，信訪工作的運(yùn)作方式也發(fā)生了一定的變化，在給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)也給企業(yè)信訪工作帶來了許多不確定的因素，對于新時(shí)期的油田企業(yè)來說也是如此。對此本文做了深入分析，首先分析了新常態(tài)下油田企業(yè)信訪工作的影響因素，然后結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況探討了新常態(tài)下油田企業(yè)信訪工作的管理策略。

關(guān)鍵詞：新常態(tài) 油田企業(yè) 信訪工作 管理策略

所謂油田信訪工作，實(shí)際上就是油田企業(yè)接受群眾監(jiān)督、企業(yè)人員監(jiān)督以及有關(guān)部門監(jiān)督的一種手段和形式，良好的信訪工作不僅可以有效解決企業(yè)發(fā)展中的矛盾，對促進(jìn)企業(yè)的未來發(fā)展也有重要意義。因此新常態(tài)下，油田企業(yè)必須要對此予以高度重視，關(guān)注企業(yè)信訪部門的管理和未來發(fā)展方向，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況信訪工作進(jìn)行調(diào)整和完善，在加強(qiáng)信訪管理的基礎(chǔ)上爭取最大限度地促進(jìn)油田企業(yè)的日后發(fā)展。

一、油田企業(yè)信訪工作的影響因素

第一，任何企業(yè)在發(fā)展過程中都會或多或少地形成內(nèi)部發(fā)展矛盾，油田企業(yè)也不例外。由于長期受到國際油價(jià)的影響，因此內(nèi)部發(fā)展矛盾更加明顯，最常見的問題就是企業(yè)員工的獎(jiǎng)金分配、職稱評審、家庭困難、福利待遇、工傷處理等，如果不能采取有效的措施加以解決和完善，勢必就會不斷發(fā)展成更大的矛盾和問題，最終在一定程度上阻礙企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

第二，隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，人們與外界之間的交流和溝通更加密切，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，信息的傳播和產(chǎn)生變得多種多樣，各種大數(shù)據(jù)信息的誕生讓人們的思想變得更加活躍，因此在企業(yè)管理和決策的過程中也會進(jìn)行多方面的考慮，為的便是確保企業(yè)的利益最大化。但是在這個(gè)過程中，信訪工作變得更加復(fù)雜煩瑣，也明顯的增加企業(yè)內(nèi)部矛盾的數(shù)量，主要集中在職工隊(duì)伍群體、困難群體、家屬工資有償解除勞動合同群體等方面。這種問題的存在無疑在一定程度上增加了信訪工作的處理難度。

第三，社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得人們的生活水平不斷提高，但是對于企業(yè)的要求也越來越嚴(yán)格，從而也就產(chǎn)生了企業(yè)無法滿足員工的物質(zhì)供給的矛盾。站在油田企業(yè)生產(chǎn)的角度來講，油田在開采的過程中絕大多數(shù)都會在偏遠(yuǎn)條件較差地區(qū)來進(jìn)行，這樣一來，員工需要長時(shí)間的背井離鄉(xiāng)，與家人聚少離多，無法滿足現(xiàn)有的家庭需求。對此，如果不能及時(shí)進(jìn)行有效的解決和處理，就會導(dǎo)致矛盾升級，最終不僅會降低信訪工作質(zhì)量，更會在一定程度上對油田企業(yè)的發(fā)展造成不良影響。

第四，我國絕大多數(shù)的國有企業(yè)在思想上都存在嚴(yán)重的問題，很多企業(yè)的員工認(rèn)為只要有問題就要找領(lǐng)導(dǎo)，一旦得不到回應(yīng)就會大吵大鬧，選擇極端的方式解決問題，導(dǎo)致正常的信訪工作無法得到有效地開展。

二、油田企業(yè)信訪工作管理策略

（一）完善信訪管理制度

在新常態(tài)背景下，油田企業(yè)要想提高信訪部門工作效率，就必須要建立嚴(yán)格的信訪管理制度，并結(jié)合實(shí)際需要不斷地完善和調(diào)整，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行，這樣不僅可以促進(jìn)信訪企業(yè)部門的制度改革，同時(shí)還可以促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。對此企業(yè)必須要給予高度重視，并根據(jù)當(dāng)前時(shí)代特色和企業(yè)發(fā)展情況構(gòu)建完善的制度體系，每月進(jìn)行一次維穩(wěn)通報(bào)，然后根據(jù)具體通報(bào)的內(nèi)容，對影響信訪工作開展的因素進(jìn)行全面分析，做好合理的劃分和歸類，最后針對具體問題采取針對性的措施給予解決，并將具體的解決辦法和措施加以檔案記錄，從而為后續(xù)的工作提供有力依據(jù)。另外，油田企業(yè)還要在信訪部門建立完善的值班與管理監(jiān)督制度，并要求所有工作人員嚴(yán)格按照辦公時(shí)間和有關(guān)程序進(jìn)行辦公，以此來取保所有的信訪內(nèi)容都可以得到及時(shí)接受和備案，盡可能地將矛盾因素消除在萌芽當(dāng)中。

（二）加大人員培訓(xùn)力度

1.管理層培訓(xùn)

在對員工進(jìn)行培訓(xùn)前首先做好對于領(lǐng)導(dǎo)和管理層培訓(xùn)工作。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，其內(nèi)部矛盾也會隨之增多，這無疑給企業(yè)的信訪工作造成了一定困難，使其難以維持穩(wěn)定，這時(shí)就需要黨政領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮帶頭作用來穩(wěn)住局面，然后根據(jù)相關(guān)規(guī)定和信訪原則快速處理問題，以此將信訪壓力一層層地傳遞下去，并且在這個(gè)過程中還要走進(jìn)基層傾聽群眾心聲、宣傳、扶貧扶弱、應(yīng)急等幾個(gè)方面工作，加強(qiáng)對于有關(guān)工作人員專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以此來有效提信訪工作質(zhì)量。

2.員工培訓(xùn)

通常員工的問題主要表現(xiàn)為意識上的缺失，導(dǎo)致信訪工作失去穩(wěn)定性。對此在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該注意員工對基本制度和法律法規(guī)的掌握，定期開展相應(yīng)的宣傳教育活動，以此來提高員工法律意識和信訪意識。

（三）改善員工民生條件

企業(yè)在發(fā)展的過程中一定要注意改善內(nèi)部員工的生活質(zhì)量，從員工生活基本點(diǎn)入手，結(jié)合實(shí)際情況積極改善員工吃住條件、醫(yī)療條件、工資福利等，這樣不僅可以提高員工工作積極性，同時(shí)還可以有效的解決企業(yè)與員工之間的矛盾，從另外一個(gè)層面有效地降低了信訪部門的工作難度。

三、結(jié)語

綜上所述，在新常態(tài)下油田企業(yè)要想得到快速發(fā)展，就必須要重視信訪管理工作，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對信訪管理制度方向進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善，以此來為油田企業(yè)的發(fā)展提供良好的后勤保障。

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作者簡介：崔崗（1963—），男，漢族，陜西省銅川市人，政工師，大專，政治理論。