淺談如何拓展縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作

王葆玲

摘 要：圖書(shū)館工作是社會(huì)公益性服務(wù)工作，其中最基礎(chǔ)也是最核心的就是讀者服務(wù)工作。近年來(lái)，我國(guó)對(duì)于社會(huì)文化的傳播與弘揚(yáng)越來(lái)越重視，而圖書(shū)館作為人們獲取信息，掌握知識(shí)的重要場(chǎng)所，更要重視讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，才能夠充分發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)職能。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù) 公共組織 圖書(shū)館 拓展工作

公共圖書(shū)館是傳播信息、文化和教育的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)，也是國(guó)家文明的重要體現(xiàn)。因此，怎樣為讀者提供高質(zhì)量、人性化、多樣化的服務(wù)工作成了公共圖書(shū)館的共同研究和發(fā)展目標(biāo)。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足讀者與日俱增的精神文化需求，圖書(shū)館工作也需要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化。其中縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，由于受到創(chuàng)新改革精神缺乏、經(jīng)費(fèi)困難、專(zhuān)業(yè)人員欠缺以及管理機(jī)制落后等因素的影響很難滿(mǎn)足讀者需求?；诖?，本文將圖書(shū)館服務(wù)信息化、主動(dòng)化等多個(gè)方面展開(kāi)論述，希望能夠進(jìn)一步提升縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

一、構(gòu)建信息化圖書(shū)館，打造人性化服務(wù)

伴隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，人們獲取信息的來(lái)源和途徑也越來(lái)越廣泛，圖書(shū)館不再是人們獲取知識(shí)的唯一途徑。針對(duì)這一現(xiàn)狀，圖書(shū)館工作人員需要與時(shí)俱進(jìn)不能再被動(dòng)地等著讀者上門(mén)，而是要從多方面完善自身的服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的方向發(fā)展構(gòu)建。就圖書(shū)館以往的服務(wù)模式而言，由于受到經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地等問(wèn)題的影響，很多縣級(jí)圖書(shū)館現(xiàn)有的藏書(shū)資源越來(lái)越無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前讀者的閱讀需求。圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新，促進(jìn)了其數(shù)字資源的發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)了“秀才不出門(mén)， 便知天下事”信息化服務(wù)。

龐大的網(wǎng)絡(luò)資源能夠進(jìn)一步完善圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，借助現(xiàn)代科技，以光盤(pán)、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介實(shí)現(xiàn)信息資源的整合及數(shù)字化加工，構(gòu)建了一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享、資源共建的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?？h級(jí)圖書(shū)館通過(guò)加強(qiáng)自身的信息化發(fā)展，充分打破了時(shí)間和空間的限制，提升了自身服務(wù)的針對(duì)性，并將信息服務(wù)覆蓋到了城鄉(xiāng)地區(qū)。將“微服務(wù)”拓展到每一個(gè)“微媒介”當(dāng)中，在網(wǎng)絡(luò)空間、飛信、云盤(pán)、微信、微博以及各大公眾號(hào)當(dāng)中都能夠?qū)崿F(xiàn)信息交流?？h級(jí)圖書(shū)館的發(fā)展也不能落后于時(shí)代，更不能落后于人民。借助這些數(shù)字化平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行資源共享、參考咨詢(xún)、推薦服務(wù)、信息發(fā)布以及讀者反饋等服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館的信息化發(fā)展，從而有效提升縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展讀者服務(wù)領(lǐng)域

社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，促進(jìn)了信息更新?lián)Q代的速度和流量。因此，縣級(jí)圖書(shū)館想要提升自身的服務(wù)質(zhì)量，就要化被動(dòng)為主動(dòng)，創(chuàng)新自身的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，促進(jìn)自身服務(wù)的多樣化發(fā)展，不斷拓寬讀者服務(wù)領(lǐng)域?？紤]到當(dāng)前群眾精神文化的多樣化、多元化發(fā)展，縣級(jí)圖書(shū)館除了要完善自身的服務(wù)布局之外，還要為讀者打造多領(lǐng)域、寬范圍的閱讀空間，休閑閱覽、多媒體視聽(tīng)閱覽都應(yīng)成為我們的下一個(gè)建設(shè)目標(biāo)。將實(shí)體圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的個(gè)性化、多元化發(fā)展。

除此之外，縣級(jí)圖書(shū)館還可以為學(xué)校、農(nóng)村、企業(yè)及特殊群體提供更加個(gè)性化的服務(wù)，拓展自身的服務(wù)領(lǐng)域、擴(kuò)大服務(wù)范圍，通過(guò)圖書(shū)漂流等趣味形式，傳遞圖書(shū)館服務(wù)?？h級(jí)圖書(shū)館在完善自身服務(wù)的同時(shí)，需要掌握社會(huì)、讀者的信息和閱讀需求，走出館門(mén)、上門(mén)服務(wù)、面向需求、面向社會(huì)，主動(dòng)為讀者服務(wù)，全面落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念。定期為幼兒園、聾啞學(xué)校、養(yǎng)老院以及其他弱勢(shì)群體提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)，讓更多的圖書(shū)群體都能夠享受到圖書(shū)館的讀者服務(wù);又或者是入學(xué)堂、下村鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)，將其所需的講座、培訓(xùn)、圖書(shū)等服務(wù)送達(dá)，為其提供智力和知識(shí)支持，讓更多人群享受到圖書(shū)館的讀者服務(wù)。最后，縣級(jí)圖書(shū)館還能夠充分挖掘自身的軟、硬件優(yōu)勢(shì)，打造自助定點(diǎn)借還點(diǎn)、農(nóng)家書(shū)屋、社區(qū)圖書(shū)室、流動(dòng)服務(wù)站等，擴(kuò)大自身服務(wù)面，提升自身整體服務(wù)水平。

三、建立健全的讀者服務(wù)體系，提升圖書(shū)館工作人員的整體素質(zhì)

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作不僅需要現(xiàn)代科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的支撐，更需要有能力的圖書(shū)館員和科學(xué)的服務(wù)制度才能夠?qū)崿F(xiàn)。為了進(jìn)一步強(qiáng)化縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)職能，需要不斷提升圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)水平，完善圖書(shū)館讀者服務(wù)體系和相關(guān)制度的建立，才能夠更好地落實(shí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作。

圖書(shū)館工作人員首先要具備一定的計(jì)算機(jī)能力，能夠熟練掌握館內(nèi)的信息服務(wù)技術(shù)。通過(guò)培養(yǎng)全能型的圖書(shū)館工作人員，為縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作提供堅(jiān)實(shí)的人力資源。此外，還要重視圖書(shū)館服務(wù)和管理制度的建立，構(gòu)建行之有效的績(jī)效考核以及獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的工作積極性，從而全面提升其業(yè)務(wù)水平能力。圖書(shū)館員需要主動(dòng)出擊，尋求為讀者服務(wù)的機(jī)會(huì)。通過(guò)與讀者進(jìn)行良好的溝通獲得讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的反饋，作為自我反思和提升的依據(jù)，在讀者和圖書(shū)館工作人員之間形成一種和諧的、融洽的服務(wù)環(huán)境，充分提升圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的進(jìn)一步完善需要從圖書(shū)館信息化建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)理念、建立健全的服務(wù)機(jī)制以及提升圖書(shū)館員工作素質(zhì)等多方面進(jìn)行，通過(guò)了解讀者的閱讀需求，從而為其提供更加人性化的服務(wù)，提升縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

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