大數(shù)據(jù)背景下提升高校財(cái)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的思考

周博文

摘要：隨著我國(guó)文化建設(shè)的逐漸深入，高校也在不斷開展相關(guān)實(shí)踐。在大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，財(cái)務(wù)管理是否能夠正常、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)是決定高校發(fā)展質(zhì)量高低的關(guān)鍵性因素。服務(wù)態(tài)度差是目前我國(guó)高校財(cái)務(wù)管理工作中最主要的問(wèn)題，因此服務(wù)質(zhì)量的提升需要放在財(cái)務(wù)管理工作的首位。下面針對(duì)財(cái)務(wù)管理展開討論，主要介紹大數(shù)據(jù)對(duì)財(cái)務(wù)管理的重要性和影響、財(cái)務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)、存在問(wèn)題以及有效的解決方法。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校財(cái)務(wù)管理；服務(wù)態(tài)度

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2019）29-0229-02

一、大數(shù)據(jù)的融入對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的促進(jìn)作用

大數(shù)據(jù)指的是基于計(jì)算機(jī)平臺(tái)的信息整理和分析技術(shù)，將資料有效整合到學(xué)校的大數(shù)據(jù)庫(kù)中，并進(jìn)行分類和整理，使得各項(xiàng)管理工作效率得到很大提升。大數(shù)據(jù)應(yīng)用在財(cái)務(wù)服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高服務(wù)的效率，降低工作人員工作難度。將傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作的滯后性、地區(qū)局限性等缺陷徹底改善，將高校各方面的財(cái)務(wù)工作匯總起來(lái)，避免漏掉關(guān)鍵信息和信息重復(fù)，對(duì)工作質(zhì)量的提高有較大幫助。財(cái)務(wù)服務(wù)的工作質(zhì)量急需提升，在這種情況下將大數(shù)據(jù)融入其中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)高校資產(chǎn)、人事等方面的有效整合，電子數(shù)據(jù)庫(kù)能夠保證資料保存的完整性；提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和管控的能力。在信息輸入、整理、分析的過(guò)程中，最容易出現(xiàn)信息泄露，因此將大數(shù)據(jù)融入財(cái)務(wù)工作時(shí)還需要對(duì)計(jì)算機(jī)的安全防盜系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化。兩者有效結(jié)合才能使財(cái)務(wù)管理工作有條不紊地進(jìn)行。

二、在此背景下提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的必要性

1.順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要?，F(xiàn)代社會(huì)是信息化的社會(huì)，各項(xiàng)信息技術(shù)在高校財(cái)務(wù)服務(wù)中使用，很多原來(lái)人工完成的工作被計(jì)算機(jī)所代替，如此一來(lái)既減少了工作過(guò)程中出現(xiàn)失誤的次數(shù)，也解放了人們的雙手。更多的人才將工作重心向大數(shù)據(jù)管理和分析上偏移，能夠?yàn)楦咝９芾韺犹峁┳顪?zhǔn)確的數(shù)據(jù)。由此可見，信息處理技術(shù)在財(cái)務(wù)服務(wù)工作上運(yùn)用的必要性。

2.有效改善高校的財(cái)務(wù)體制。高校傳統(tǒng)的管理制度工作效率較低，不利于高校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)家財(cái)政部門近幾年頒布了新的財(cái)政制度，在管理科目、核算方式上都發(fā)生巨大變化。加上高校的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)許多新的業(yè)務(wù)，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析是高校財(cái)務(wù)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3.與國(guó)家財(cái)政制度保持高度的統(tǒng)一。較好的服務(wù)工作在國(guó)家會(huì)計(jì)規(guī)范手冊(cè)中有所涉及，教育部門在財(cái)務(wù)的相關(guān)規(guī)定中也對(duì)高校服務(wù)水平提出了明確要求。大數(shù)據(jù)的合理使用，能夠有效規(guī)范工作人員的行為，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升起到很大的促進(jìn)作用。同時(shí)能夠與國(guó)家現(xiàn)行財(cái)政管理制度達(dá)到高度的統(tǒng)一狀態(tài)，在國(guó)家政策的支持下，高校才能發(fā)展得更好。

三、對(duì)服務(wù)特點(diǎn)的相關(guān)介紹

高校財(cái)務(wù)服務(wù)工作與社會(huì)上企業(yè)的相關(guān)服務(wù)工作存在很大差異，其顯著特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下幾方面：（1）服務(wù)主體比較廣泛。對(duì)社會(huì)而言，高校財(cái)務(wù)部主要的服務(wù)對(duì)象是政府以及各類社會(huì)投資群體。對(duì)學(xué)校內(nèi)部服務(wù)的主體則是教師、學(xué)生以及學(xué)院，為學(xué)校各個(gè)部門提供詳細(xì)、充分的財(cái)務(wù)資料，保證各項(xiàng)資源的合理利用。（2）相較于傳統(tǒng)服務(wù)工作，手段十分先進(jìn)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅提高高校財(cái)務(wù)管理的效率，還能與全校師生進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。教職工在相應(yīng)系統(tǒng)上能查看到自己的工資、獎(jiǎng)金，還能看到學(xué)生繳費(fèi)的具體情況。

不同的人看待服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有所差異。服務(wù)質(zhì)量的判定是相對(duì)的，需要從服務(wù)者和被服務(wù)者雙方進(jìn)行考慮。我國(guó)財(cái)務(wù)人員以女性居多，每天面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，在心理上、生理上都會(huì)出現(xiàn)不同程度的變化，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)變化。從被服務(wù)者自身的需求出發(fā)，對(duì)同一服務(wù)的評(píng)價(jià)也會(huì)有所不同，服務(wù)內(nèi)容逐漸寬泛。為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，高校財(cái)務(wù)部門的職能逐漸增多，不僅需要向管理層提供精確度較高的服務(wù)信息，還要利用本部門的資源，為學(xué)院財(cái)務(wù)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

四、現(xiàn)階段財(cái)務(wù)服務(wù)存在的不足之處

1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未得到充分利用。在科技的快速發(fā)展下，各類電子設(shè)備在財(cái)政工作中得到使用，這些設(shè)備能夠很好地完成各項(xiàng)基礎(chǔ)作業(yè)，但在功能的開發(fā)上還不夠完善。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能的缺失，使得財(cái)務(wù)服務(wù)的速度達(dá)不到理想的效果，在集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)也會(huì)出現(xiàn)擁擠、排隊(duì)現(xiàn)象。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因包括以下三個(gè)方面：（1）以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建不到位；（2）高校人數(shù)增多，但業(yè)務(wù)員的數(shù)量并未增加，從而導(dǎo)致?lián)頂D現(xiàn)象；（3）辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人員不能合理地分配時(shí)間，將報(bào)銷事宜一直拖到學(xué)期末，出現(xiàn)嚴(yán)重的扎堆現(xiàn)象。

2.人員分配上嚴(yán)重不足。隨著我國(guó)高校教育體制以及課程改革的加快，很多學(xué)生都能夠上得起大學(xué)，高校的人數(shù)也呈現(xiàn)出直線增長(zhǎng)的趨勢(shì)。再加上高校融資的來(lái)源逐漸增多，需要兼顧的事務(wù)也在增加。這幾方面綜合在一起，使得財(cái)務(wù)部門的現(xiàn)有人員出現(xiàn)了嚴(yán)重不足。人數(shù)的升高使得學(xué)校規(guī)模日益增大，為使培養(yǎng)的人才能夠符合企業(yè)招聘的需求，高校還會(huì)與其他學(xué)校交流，與社會(huì)上的企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期合作，財(cái)務(wù)部的工作量也飛速增加，人員的不足加上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未完全開發(fā)，核算的難度很大，工作中也容易出現(xiàn)差錯(cuò)。

3.宣傳引導(dǎo)工作沒有做到位。近年來(lái)高校的發(fā)展呈現(xiàn)出激烈的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的高校能夠在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中占據(jù)有利地位。很多高校在人員上崗前沒有對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工的服務(wù)意識(shí)淡薄，這會(huì)對(duì)工作的效率和質(zhì)量造成嚴(yán)重的影響。進(jìn)行財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)的宣傳工作時(shí)，若沒有落到實(shí)處，不僅會(huì)對(duì)正常的財(cái)務(wù)工作進(jìn)展產(chǎn)生阻礙，高校各項(xiàng)工作的開展也會(huì)受到一定程度的影響。

4.財(cái)務(wù)工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備急需提升。目前國(guó)家對(duì)高校的財(cái)務(wù)管理工作非常重視，近年來(lái)陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)的會(huì)計(jì)工作守則，對(duì)財(cái)務(wù)從業(yè)人員提出了更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。財(cái)務(wù)工作者原有的知識(shí)儲(chǔ)備和相關(guān)技能已經(jīng)不能滿足財(cái)務(wù)部門的需要，在原有知識(shí)的基礎(chǔ)上還需要將專業(yè)技能進(jìn)一步提升，并熟練掌握計(jì)算機(jī)的相關(guān)操作。學(xué)校還需要對(duì)財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行法律、經(jīng)濟(jì)知識(shí)的培訓(xùn)，提升工作人員的邏輯判斷和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的能力。知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)能力的缺失，可能會(huì)導(dǎo)致工作過(guò)程中出現(xiàn)較多差錯(cuò)，對(duì)各項(xiàng)工作的展開十分不利。

五、解決目前各項(xiàng)問(wèn)題的主要方法

1.提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的完善程度。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理中，工作人員需要對(duì)繳納狀況手動(dòng)記錄，將各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總之后再手動(dòng)輸入各項(xiàng)數(shù)據(jù)，這會(huì)使數(shù)據(jù)整理呈現(xiàn)出一定的滯后性。將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能得到最大限度的開發(fā)，具體需要在以下幾方面進(jìn)行完善：（1）將教師和學(xué)生報(bào)銷的手續(xù)進(jìn)行簡(jiǎn)化，可在機(jī)器上自行操作，將自己的數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)，后臺(tái)工作人員經(jīng)過(guò)整理和分析將結(jié)果反饋到用戶的手機(jī)上。（2）將系統(tǒng)中的歸類功能充分利用起來(lái)，對(duì)輸入進(jìn)來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分類和處理，能夠有效提升預(yù)算的精度。（3）完善教職工的工資管理系統(tǒng)。將收支明細(xì)、當(dāng)月工資等項(xiàng)目進(jìn)行分類，利用系統(tǒng)強(qiáng)大的計(jì)算功能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，員工只需綁定手機(jī)賬號(hào)就能查看到自己的詳細(xì)信息。

2.為財(cái)務(wù)部門配置秘書。秘書存在的目的是輔助財(cái)務(wù)服務(wù)者更好地進(jìn)行工作，這樣可以將核算管理和用戶的需求很好地進(jìn)行協(xié)調(diào)，使得各項(xiàng)管理工作有序地進(jìn)行，財(cái)務(wù)部門的工作效率會(huì)得到很大程度的提升。在學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)情況較好的條件下，可以為財(cái)務(wù)秘書設(shè)立單獨(dú)的崗位，以便其能夠更好地展開各項(xiàng)工作。在秘書上崗前，還需要進(jìn)行以下培訓(xùn)：向其灌輸財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí)，并介紹本校需要進(jìn)行的財(cái)務(wù)工作，使其熟悉和掌握基本的工作流程；對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，進(jìn)一步提升工作素養(yǎng)。

3.將財(cái)務(wù)管理者的綜合能力進(jìn)行提升。首先，高校的領(lǐng)導(dǎo)班子需要將財(cái)務(wù)服務(wù)工作重視起來(lái)，確定人才培養(yǎng)的大致方向。然后定期在校內(nèi)召開培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)工作人員的專業(yè)技能進(jìn)行提升，同時(shí)定期更新財(cái)務(wù)管理的規(guī)定和知識(shí)，還要對(duì)人力配置進(jìn)行優(yōu)化，將經(jīng)濟(jì)、法律等不同專業(yè)的人才配在一組。最后需要建立專門的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。

六、結(jié)語(yǔ)

在信息技術(shù)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，大數(shù)據(jù)在高校財(cái)務(wù)服務(wù)工作中起著非常重要的作用，不僅能夠有效提升服務(wù)的速度和質(zhì)量，還能提高數(shù)據(jù)處理的精確度，也能使財(cái)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。現(xiàn)階段我國(guó)很多高校都實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)數(shù)據(jù)的信息化管理，信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的完善速度也在不斷加快，具體到財(cái)務(wù)服務(wù)工作中，需要各高校根據(jù)自身存在的不足，不斷改進(jìn)，以期更好地服務(wù)學(xué)校師生。

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