做合格黨員必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果

汶生瑞

摘 要：作為一名黨員，要充分認(rèn)識(shí)黨員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果的重大意義和重大挑戰(zhàn)，要采取增強(qiáng)黨員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果的重大舉措，爭(zhēng)做一名合格優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

關(guān)鍵詞：黨員；服務(wù)意識(shí)；服務(wù)態(tài)度；服務(wù)效果

一、黨員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果的重大意義

（一）黨員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重大意義

服務(wù)意識(shí)是黨員的“根子”，是黨員的“靈魂”。中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”，《中國(guó)共產(chǎn)黨黨章》第一章“黨員”里共有九條內(nèi)容，其中明確規(guī)定了黨員的八項(xiàng)義務(wù)，正如美國(guó)著名學(xué)者登哈特強(qiáng)調(diào)的：“新公共服務(wù)是建立在公共利益的觀念之上的，是建立在公共行政人員為公民服務(wù)并確實(shí)全心全意為他們服務(wù)之上的”[1]，這些都充分說明了黨員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

（二）黨員增強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的重大意義

服務(wù)態(tài)度是黨員的“面子”，是黨員服務(wù)人民的基本要求。良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于提升黨員服務(wù)形象，豐富黨員服務(wù)文化具有重要的作用。服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)良好，為黨在公眾心目中樹立良好的形象有著不可替代的作用，微笑勝過冷漠的表情，關(guān)懷勝過漠不關(guān)心。黨員在服務(wù)群眾的過程中，群眾只有感覺到溫暖貼心的態(tài)度以及獲得心靈的滿足感和舒適感，才能進(jìn)一步促進(jìn)黨群關(guān)系的和諧。

（三）黨員增強(qiáng)服務(wù)效果的重大意義

服務(wù)效果是黨員的“里子”，是檢驗(yàn)黨員服務(wù)人民的重要標(biāo)準(zhǔn)。《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》總綱里明確提出“中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義”，深刻概括了中國(guó)共產(chǎn)黨的性質(zhì)。因而作為一名黨員，在工作中要具備“自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高”的能力，努力完成黨和人民賦予的崇高使命和任務(wù)。

二、黨員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果的重大挑戰(zhàn)

（一）黨員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)如今有些黨員雖然是黨員身份，但其言行舉止并未體現(xiàn)作為一名合格黨員應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)。官僚主義現(xiàn)象普遍存在于他們的行為方式中，具體到單位表現(xiàn)為：行政化和官僚主義色彩濃厚，黨員不在于以工作的能力和水平大小衡量，而是以行政級(jí)別為衡量標(biāo)準(zhǔn)，大大挫傷了黨員發(fā)揮自身能力的積極性。

（二）黨員增強(qiáng)服務(wù)態(tài)度面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)實(shí)中有的黨員服務(wù)態(tài)度蠻橫、粗暴、冷漠，大大影響了黨員在人民群眾心目中的地位和作用。如果黨員長(zhǎng)此以往，那么不僅僅影響的是黨委和政府的公信力，而且會(huì)影響執(zhí)政黨的合法性和地位。這種現(xiàn)象造成的惡果就是：疏離了黨群關(guān)系，黨群沖突，群體性事件不斷，民怨沸騰四起，黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位不斷受到消蝕，黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷下降等等。

（三）黨員增強(qiáng)服務(wù)效果面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，一些黨員在服務(wù)群眾中存在得過且過、“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”等混日子的現(xiàn)象；還有些黨員服務(wù)群眾采取一種選擇性服務(wù)的方式，缺乏從服務(wù)群眾的系統(tǒng)性和整體性；還有些黨員由于自身能力所限，只能片面追求服務(wù)群眾的數(shù)量，并未從服務(wù)群眾的質(zhì)量和效果上功夫，大大影響了執(zhí)政黨先進(jìn)性建設(shè)的目標(biāo)和要求。

三、黨員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果的重大舉措

（一）黨員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的舉措

一是要加強(qiáng)對(duì)黨員服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)。著力加大對(duì)黨章黨規(guī)、黨史國(guó)史、馬克思主義中國(guó)化理論成果方面的教育培訓(xùn)；多采用結(jié)構(gòu)化研討、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、案例教學(xué)、警示教育等教學(xué)方法的力度。二是要發(fā)揮黨員的表率作用。黨員要在馬克思主義學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型政黨中發(fā)揮好帶頭作用，勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作、開拓進(jìn)取，不斷提高自身服務(wù)意識(shí)的本領(lǐng)；三是要善于總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。正確認(rèn)識(shí)工作中的成績(jī)和不足，對(duì)成績(jī)要肯定，對(duì)不足要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正，克服困難，在新的工作實(shí)踐中不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)能力和水平。

（二）黨員增強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的舉措

一是要加強(qiáng)對(duì)黨員服務(wù)態(tài)度方面的培訓(xùn)。著力加強(qiáng)對(duì)黨員服務(wù)心理、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)言行等方面的專題培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)態(tài)度水平和服務(wù)態(tài)度素養(yǎng)，進(jìn)而讓黨員以良好的態(tài)度服務(wù)群眾。二是要主動(dòng)服務(wù)群眾。在實(shí)際工作中要主動(dòng)為群眾分憂解難，積極配合群眾工作，想群眾之所想、急群眾之所急，以優(yōu)良的服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度贏得群眾的信任、支持。三是加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)文明進(jìn)程。黨員服務(wù)態(tài)度的提高源自服務(wù)文化的發(fā)展、服務(wù)文明的推進(jìn)，因而全黨上下、全社會(huì)應(yīng)該高度重視服務(wù)文明的重要性，讓服務(wù)文明的理念入腦、入心、入行，為提高黨員服務(wù)態(tài)度提供良好的人文環(huán)境和發(fā)展環(huán)境。

（三）黨員增強(qiáng)服務(wù)效果的舉措

一是要加強(qiáng)對(duì)黨員服務(wù)效果方面的教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，重點(diǎn)加大對(duì)世界眼光、戰(zhàn)略思維方面的培訓(xùn)；在培訓(xùn)方式上，采取到國(guó)內(nèi)外先進(jìn)發(fā)達(dá)的地區(qū)實(shí)地考察參觀、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等方式，推動(dòng)黨員知識(shí)、能力和素質(zhì)的不斷提升。二是黨員要提高學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化能力。學(xué)習(xí)的目的在于運(yùn)用，只有將所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自身的服務(wù)行動(dòng)、服務(wù)能力以及服務(wù)群眾的實(shí)際效果，這樣的學(xué)習(xí)才能學(xué)有所成、學(xué)有所獲。三是黨員要有帶領(lǐng)群眾致富的能力和水平。黨員心里一定要裝著群眾、裝著老百姓，要同群眾多打交道，在實(shí)踐中不斷提高服務(wù)群眾的能力，為群眾謀福祉，讓群眾得實(shí)惠。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]羅伯特·B.登哈特.公共組織理論.第3版.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003.