護患溝通在高血壓護理過程中的作用與影響

司 蕾

（大連市金州區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，遼寧 大連 116100）

高血壓是常發(fā)生于老年患者的心血管疾病，其具有病程長、難治愈、發(fā)病率高等特點，易使患者出現(xiàn)不良情緒，降低患者的生活質(zhì)量，影響患者的身心健康[1]。在臨床護理中，護患溝通的質(zhì)量非常低，極易引起護患糾紛的發(fā)生[2]。所以加強護患溝通，對患者的病情控制以及提高醫(yī)院護理工作的質(zhì)量具有積極的意義[3]。本次研究通過對高血壓患者加強護患溝通，取得良好的效果，具體內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：選取本院2016年3月至2017年2月期間收治的56例高血壓患者，隨機分為觀察組和對照組各28例，觀察組男15例，女13例，年齡39～75歲，平均年齡（60.34±2.09）歲，病程1～20年，平均病程（6.47±1.09）年；對照組男16例，女12例，年齡40～76歲，平均年齡（59.87±1.98）歲，病程2～19年，平均病程（6.54±1.11）年。兩組一般資料對比無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法：對照組給予常規(guī)護理，包括：密切監(jiān)測患者的病情變化，實施藥物護理、飲食護理、病房環(huán)境護理。觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上加強護患溝通，具體措施包含：①儀表和形象。護理人員應(yīng)注意自身的穿著，使用通俗易懂的語言關(guān)懷患者，讓患者感受到真誠和親切。②語言溝通。護理人員應(yīng)先了解患者的文化程度、家庭成員、病情、性格特點，根據(jù)不同的患者使用適合患者的通俗語言以及溝通技巧，詳盡的為患者介紹病情、不良反應(yīng)等，面對存在不良情緒的患者加強心理疏導(dǎo)，聽一些舒緩心情的音樂，看幽默的視屏，轉(zhuǎn)移患者的注意力，耐心勸導(dǎo)，消除患者的不良情緒，增加治療疾病的信心，建立良好的護患關(guān)系。③非語言溝通。適當?shù)膿肀Щ颊?、輕拍后背、握手等非語言的溝通方式進行溝通。在與患者溝通時，應(yīng)注視對方的眼睛，集中注意力，使患者感受到被重視。④建立良好的溝通氛圍。多使用一些“我們、咱”等拉近關(guān)系的詞語，使患者發(fā)自內(nèi)心的信任護理人員，增加患者對護理人員的信任度。

1.3 療效判定標準：兩組患者以焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）進行評價，分數(shù)越高，焦慮、抑郁程度越重。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理：用SPSS18.0處理，以（x-±s）記錄計量資料，用t檢驗，以%記錄計數(shù)資料，行χ2檢驗，P＜0.05表示為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 焦慮、抑郁評分：觀察組患者抑郁、焦慮評分低于對照組，組間對比有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

2.2 護理滿意度：觀察組非常滿意18例，一般滿意9例，不滿意1例，總滿意度96.43%；對照組非常滿意16例，一般滿意8例，不滿意4例，總滿意度85.71%；觀察組護理滿意度高于對照組，兩組對比有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

表1 兩組患者抑郁、焦慮評分對比（x-±s）

2.3 護患糾紛發(fā)生率：觀察組護患糾紛發(fā)生1例，護患糾紛發(fā)生率為3.57%；對照組護患糾紛發(fā)生3例，護患糾紛發(fā)生率為10.71%。觀察組護患糾紛發(fā)生率低于對照組，對比有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

在臨床護理工作中，可看出大部分的護理工作存在機械化，護患溝通很少，使得護理人員的人性化服務(wù)理念不高。且很多的護理人員存在被動回答患者疑問的現(xiàn)象，大大降低了服務(wù)質(zhì)量，使得溝通不暢，無法形成有效的信息傳遞，易出現(xiàn)護患糾紛[4]。而加強護患溝通，使用相應(yīng)的溝通技巧，可增加護患之間的信任度，提高護理水平，減少護患糾紛的發(fā)生率[5]。

本次研究結(jié)果顯示，通過加強護患溝通，觀察組的焦慮評分、抑郁評分、護理滿意度、護患糾紛發(fā)生率均優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。說明，在護理高血壓患者時，加強護患溝通的效果良好，可以明顯的降低患者焦慮、抑郁的評分，提高患者的護理滿意度，減少護患糾紛的發(fā)生率。

綜上所述，高血壓患者的臨床護理中，加強護患溝通對提高護理滿意度、降低護患糾紛的發(fā)生率、減輕患者焦慮、抑郁評分具有積極的作用和影響，具有很高的應(yīng)用價值，值得廣泛應(yīng)用于臨床。