《管理溝通與商務(wù)談判》課程教學(xué)內(nèi)容改革研究

摘要：管理溝通與商務(wù)談判課程對(duì)于提升學(xué)生的溝通能力和良好的人際關(guān)系技能有著極為重要的意義，其課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)要考慮到課程教學(xué)的特點(diǎn)，教學(xué)內(nèi)容的選擇要根據(jù)其影響因素和選擇的原則，從理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩個(gè)層面，并考慮課程和學(xué)生未來(lái)發(fā)展的需要來(lái)進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：管理溝通；商務(wù)談判；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2019）27-0132-03

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與組織活動(dòng)中，溝通與談判是一種基本技能，管理競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也將積聚于組織內(nèi)部成員之間以及組織與外部要素的有效溝通上。通用汽車公司前CEO英飛曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“我始終認(rèn)為，人的因素是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。根據(jù)我40年來(lái)的管理工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)覺所有的問(wèn)題歸結(jié)到最后都是溝通的問(wèn)題。”由此可見，一個(gè)組織成功的關(guān)鍵在于擁有能熟練掌握和運(yùn)用管理技能進(jìn)行有效溝通的管理人員。因此，為了使工商管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)一步適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，探索《管理溝通與商務(wù)談判》課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段的配套改革，培養(yǎng)學(xué)生良好的人際關(guān)系技能和溝通協(xié)調(diào)能力，提高他們的管理素養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。

一、管理溝通與商務(wù)談判課程的教學(xué)特點(diǎn)

（一）課程特點(diǎn)

管理溝通與商務(wù)談判課程是一門綜合性較強(qiáng)的專業(yè)課，它涉及語(yǔ)言學(xué)、形體學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、商務(wù)禮儀學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科的相關(guān)知識(shí)和問(wèn)題，它還是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)課程，學(xué)生通過(guò)對(duì)該課程的基本知識(shí)、基本技巧和基本技能的學(xué)習(xí)，樹立良好的溝通意識(shí)、掌握扎實(shí)的溝通技巧和商務(wù)談判技能，練就學(xué)生一整套談判和溝通的技能、學(xué)問(wèn)和智慧。

（二）教學(xué)對(duì)象特點(diǎn)

本課程的教學(xué)對(duì)象為工商管理專業(yè)4年制本科和2年制專升本，通過(guò)對(duì)11、12、13、14屆四屆學(xué)生的溝通與交流，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生對(duì)于工商管理專業(yè)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、技能和職業(yè)前景缺乏明確的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)代大學(xué)生由于受到各種社會(huì)因素和自身因素的影響，學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性不足，學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，不愿意去尋求正確的學(xué)習(xí)方法，與此同時(shí)，教師在教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)生需求的了解不足。

教育大眾化和信息社會(huì)的發(fā)展使現(xiàn)代大學(xué)生表現(xiàn)出了一些獨(dú)有的特征：注重張揚(yáng)個(gè)性但又往往有自我封閉意識(shí)，多數(shù)學(xué)生普遍對(duì)職業(yè)生涯存在困惑，未來(lái)的不確定性使他們感到迷茫，不知所措。

因此，針對(duì)學(xué)生自身的特點(diǎn)和需求的變化，同時(shí)也為了貫徹學(xué)校應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)施，課程的教學(xué)目的的調(diào)整為首先是教會(huì)學(xué)生進(jìn)行自我溝通，學(xué)會(huì)和自己說(shuō)話；其次教會(huì)學(xué)生如何進(jìn)行人際溝通，通過(guò)對(duì)學(xué)生人際溝通技能的培養(yǎng)和教育，提高學(xué)生的管理素質(zhì)，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到溝通技能的重要性，變老師強(qiáng)迫學(xué)習(xí)為學(xué)生自主要求學(xué)習(xí)，從不知道自己不知道，到知道自己不知道，再到知道自己知道，最后到不知道自己知道。逐步達(dá)成管理溝通與商務(wù)談判課程的教學(xué)目標(biāo)和工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

二、管理溝通與商務(wù)談判課程教學(xué)內(nèi)容的選擇

教學(xué)內(nèi)容的選擇是管理溝通與商務(wù)談判課程教學(xué)配套改革的基礎(chǔ)，因此確定教學(xué)內(nèi)容是改進(jìn)其教學(xué)效果的關(guān)鍵，課程教學(xué)內(nèi)容的選擇首先要考慮其影響因素，然后確定內(nèi)容選擇的依據(jù)和原則，最后確定課程內(nèi)容。

（一）課程教學(xué)內(nèi)容選擇的影響因素

管理溝通與商務(wù)談判課程內(nèi)容的選擇實(shí)質(zhì)上是一個(gè)系統(tǒng)工程，從微觀層面來(lái)說(shuō)，就是要考慮課程本身的特點(diǎn)來(lái)分析，即課程本身的教學(xué)目的與目標(biāo)；內(nèi)容的范圍、順序和層次；內(nèi)容的架構(gòu)和執(zhí)行的模式。這四者之間是相互依賴的而不是孤立存在著的，他就像一個(gè)有機(jī)體一樣，任何一個(gè)局部的變化都會(huì)影響其他因素的變化。從宏觀層面來(lái)說(shuō)，在決定課程內(nèi)容選擇時(shí)，還要考慮該課程與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化以及學(xué)生的發(fā)展需要，在這些因素中社會(huì)和學(xué)生需要會(huì)對(duì)課程內(nèi)容選擇產(chǎn)生更為深刻的影響。因此在課程內(nèi)容的選擇上首先也是最重要的是確定學(xué)生自身的需求、興趣和動(dòng)力，還要考慮學(xué)生學(xué)習(xí)的能力及潛力，同時(shí)我們還必須考慮社會(huì)對(duì)于人才的需求，只有同時(shí)滿足了學(xué)生需求和社會(huì)需求的課程內(nèi)容才是一個(gè)科學(xué)的課程內(nèi)容選擇。

（二）課程內(nèi)容選擇的原則

基于課程內(nèi)容選擇的影響因素，確定管理溝通與商務(wù)談判課程內(nèi)容的選擇原則，首先我們一定要貫徹學(xué)生是學(xué)習(xí)積極參與者而不應(yīng)該是被動(dòng)的接受者這一基本的指導(dǎo)思想，根據(jù)這一指導(dǎo)思想，我們認(rèn)為課程內(nèi)容的選擇應(yīng)該遵循以下基本原則：

1.學(xué)生必須有機(jī)會(huì)踐行教學(xué)內(nèi)容所蘊(yùn)含實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)逐步積累的過(guò)程，現(xiàn)在的教學(xué)所設(shè)計(jì)的內(nèi)容，必須包含有學(xué)生所具備的相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，只有這樣他們才能夠在學(xué)習(xí)過(guò)程中領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并從中豐富和發(fā)展自己的經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

2.學(xué)生必須能從經(jīng)驗(yàn)的體會(huì)中體驗(yàn)到滿足感。學(xué)生的積極參與是課程內(nèi)容改革的重要目標(biāo)，學(xué)生參與與否的關(guān)鍵在于能否通過(guò)這種參與讓學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)參與的價(jià)值，體驗(yàn)到學(xué)習(xí)過(guò)程的樂(lè)趣，獲得經(jīng)驗(yàn)的積累，在從不知道自己不知道到不知道自己知道的轉(zhuǎn)變中體會(huì)到一種從未有過(guò)的滿足感。

3.學(xué)生必須有積極投入學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的獲取是由于學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)的需求，通過(guò)滿足學(xué)生的不同需要來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力的主要渠道，所以對(duì)于教師來(lái)說(shuō)需要不斷與學(xué)生交流，了解他們?cè)诓煌瑫r(shí)期的需要并引導(dǎo)他們不斷地進(jìn)行自我反省、自我教育，使學(xué)生積極主動(dòng)地投身于自我學(xué)習(xí)當(dāng)中去。

4.學(xué)生必須能從中認(rèn)識(shí)到自己的不足。有效教學(xué)是我們課堂教學(xué)的基本目標(biāo)，而優(yōu)質(zhì)教學(xué)才是我們課堂教學(xué)的最終目的。課堂教學(xué)要想從有效走向高效，必須要調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和互動(dòng)性，在學(xué)生之間或者學(xué)生與教師之間的不斷交流溝通和相互評(píng)價(jià)過(guò)程中，學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，更全面地認(rèn)識(shí)自我，才能使其不斷發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣和動(dòng)力。

5.學(xué)生必須獲得足夠的指導(dǎo)。學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程是經(jīng)驗(yàn)的積累和知識(shí)增長(zhǎng)的過(guò)程，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和認(rèn)識(shí)要經(jīng)過(guò)老師的指導(dǎo)和幫助，包括對(duì)于課堂教學(xué)過(guò)程所涉及的案例的分析技術(shù)和方法、情景模擬劇本的設(shè)計(jì)和編排、主題演講的過(guò)程設(shè)計(jì)等等都需要得到指導(dǎo)教師的幫助，只有通過(guò)指導(dǎo)教師的幫助，他們才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題或者說(shuō)需要改善的地方，便于其不斷提高學(xué)習(xí)能力，積累更為豐富的經(jīng)驗(yàn)。

6.學(xué)生必須有學(xué)習(xí)所需的必要的和適當(dāng)?shù)乃夭?。學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中僅僅依靠書本和教師提供的素材是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)生要從日常生活和參考資料中去尋找和發(fā)現(xiàn)有助于推動(dòng)和提高學(xué)習(xí)效果的學(xué)習(xí)素材，這些素材形成給他們?cè)谡n堂上進(jìn)行討論分析、與同學(xué)或指導(dǎo)教師進(jìn)行討論的話題。

7.學(xué)生必須有機(jī)會(huì)踐行和實(shí)踐這些行為和方式。溝通能力的提升是以學(xué)生在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中的互動(dòng)和參與來(lái)達(dá)成的，因此老師要能夠在課堂內(nèi)外創(chuàng)造一切可能的機(jī)會(huì)和條件為他們提供踐行和實(shí)踐這些行為和方式的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)跈C(jī)會(huì)面前敢于表現(xiàn)自己，敢于發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性。

8.學(xué)生必須能夠感受到他的行為在循序漸進(jìn)地發(fā)生改變。學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力的提升來(lái)源于通過(guò)學(xué)習(xí)他們不斷發(fā)現(xiàn)自己能力的提升和改變，通過(guò)學(xué)習(xí)他們發(fā)現(xiàn)自己從不知道自己不知道到知道自己不知道，從而改變了他們學(xué)習(xí)的態(tài)度，從知道自己不知道再到知道自己知道使他們獲得了一種知識(shí)的認(rèn)知，最后到達(dá)不知道自己知道，使自己獲得一種質(zhì)的提升。從這種循序漸進(jìn)的改變中體悟到學(xué)習(xí)溝通技能的真諦，體會(huì)到溝通并不是每個(gè)人都能掌握的一種技能。

9.學(xué)生必須具有科學(xué)合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)生在不同階段有不同的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，目標(biāo)的確定要有一定的合理性，目標(biāo)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)努力才能達(dá)成的，而不是不費(fèi)吹灰之力就能實(shí)現(xiàn)的，要讓他們認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不是一件特別容易的事情，而是要付出艱苦的努力和忘我的學(xué)習(xí)精神才能實(shí)現(xiàn)的。

10.學(xué)生必須能夠在沒有老師的情況下也能繼續(xù)學(xué)習(xí)。溝通技能需要在實(shí)踐中不斷地努力和實(shí)踐才能達(dá)成，因此他需要不只在課堂上學(xué)習(xí)，更多地需要在生活中、學(xué)習(xí)中、課堂上和課堂下有機(jī)結(jié)合在一起不斷地實(shí)踐和鍛煉才能練成，不管在什么情況下，要利用一切可能利用的機(jī)會(huì)提升自己的溝通技能，而不能單靠老師的指導(dǎo)和幫助。

三、管理溝通與商務(wù)談判課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

基于管理溝通與商務(wù)談判課程教學(xué)內(nèi)容選擇的基本原則，確定課程內(nèi)容如下：

（一）基本理論教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

基本理論往往都是一些比較抽象和生硬的道理，學(xué)生往往不容易接受，如何設(shè)計(jì)管理溝通與商務(wù)談判課程的基本理論授課內(nèi)容是決定該門課程是否受到學(xué)生歡迎，學(xué)生是否產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力的關(guān)鍵。對(duì)于基本理論教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)我們要考慮到以下幾個(gè)方面的形式。

1.“模塊化”設(shè)計(jì)策略。在管理溝通與商務(wù)談判基本理論的教學(xué)過(guò)程中，采用基于課程整體聯(lián)系的視野，將其主要的基本理論分解成幾個(gè)有機(jī)聯(lián)系的組塊，或者是根據(jù)不同的技能培養(yǎng)目標(biāo)將教材組合成一個(gè)一個(gè)的主題模塊或單元，如根據(jù)“說(shuō)”的能力培養(yǎng)，我們將管理溝通與談判過(guò)程中涉及到“說(shuō)”的內(nèi)容組合在一起，包括“說(shuō)”的理論、“說(shuō)”的技巧、“說(shuō)”方法、“說(shuō)”的藝術(shù)、管理過(guò)程中向上“說(shuō)”和向下“說(shuō)”以及橫向“說(shuō)”、談判過(guò)程中的“說(shuō)”等，通過(guò)這種組合，讓同學(xué)們?nèi)ダ斫夂腕w會(huì)不同情境下“說(shuō)”的藝術(shù)和“說(shuō)”的理論。

2.“非指示性”設(shè)計(jì)策略。大學(xué)教育的最終的藝術(shù)就是啟發(fā)和鼓勵(lì)學(xué)生自覺主動(dòng)的學(xué)習(xí)精神，在教學(xué)過(guò)程中要充分給予學(xué)生自主學(xué)習(xí)的空間，想盡各種辦法去發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，教師在教學(xué)過(guò)程中切忌給學(xué)生“標(biāo)準(zhǔn)答案”，而是引領(lǐng)學(xué)生去尋求和探索問(wèn)題的答案。在學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)要鼓勵(lì)他們從“初讀”尋求教學(xué)內(nèi)容的“非指示性”要義，尊重學(xué)生的閱讀“初讀”應(yīng)該是有條件的和相對(duì)的，通過(guò)案例閱讀等方式學(xué)生獲得的“初讀”要義應(yīng)該是有缺憾的，而處理這種缺憾的關(guān)鍵就在于教師對(duì)于學(xué)生“初讀”的及時(shí)跟進(jìn)，就是根據(jù)學(xué)生的“初讀”及時(shí)地解讀、介入和協(xié)同，而不是生拉硬拽，巧妙地利用師生、生生對(duì)話中的資源和信息，處理好課堂中的互動(dòng)關(guān)系，以簡(jiǎn)單的線條拉動(dòng)豐富飽滿的教學(xué)內(nèi)容，以輕松愉悅的方式開啟學(xué)生的思維蛻變，以真摯的情感去沖擊學(xué)生最鮮活的溝通意蘊(yùn)。

3.“體驗(yàn)式”設(shè)計(jì)策略。體驗(yàn)式教學(xué)的生命內(nèi)涵在于關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心感受，倡導(dǎo)愉悅快樂(lè)教學(xué)的基本思想，對(duì)于生硬的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，體驗(yàn)式教學(xué)有著它獨(dú)特的意義和生命力。體驗(yàn)式教學(xué)的一種重要方法就是創(chuàng)設(shè)情境，授課者通過(guò)將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)于學(xué)生切身能夠感受到的情境中，讓學(xué)生自己感知到自己已經(jīng)處于該情境中，去體會(huì)和感受這種情境下處理問(wèn)題和進(jìn)行溝通，調(diào)動(dòng)學(xué)生已有的認(rèn)知和感受經(jīng)歷，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)知與渴望。

（二）基本技能教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

溝通和談判技能的教學(xué)設(shè)計(jì)是應(yīng)用型本科院校教學(xué)設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容，教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)設(shè)計(jì)的根本，提升學(xué)生溝通和談判技能是課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。

1.案例式教學(xué)。案例式教學(xué)可以促進(jìn)理論知識(shí)和應(yīng)用技能的相互轉(zhuǎn)化，通過(guò)具體的情景將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際。案例教學(xué)要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：首先是所選案例要中心明確。即案例要充分、恰當(dāng)?shù)胤从辰虒W(xué)內(nèi)容；案例要生動(dòng)形象、有吸引力；案例要難易適中還要貼近學(xué)生生活實(shí)際，這樣的案例才能激發(fā)同學(xué)參與的熱情。其次是要注意在案例教學(xué)過(guò)程中要能夠掌控整個(gè)過(guò)程，在案例的導(dǎo)入時(shí)機(jī)、案例的提問(wèn)、案例問(wèn)題的回答等方面，指導(dǎo)教師一定要具有掌控課堂進(jìn)程和處理突發(fā)事情的能力。

2.情景式教學(xué)。情景式教學(xué)相對(duì)于案例式教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)在于它導(dǎo)入快，易于設(shè)置探究性問(wèn)題，可以更有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情等。管理溝通與商務(wù)談判課程更易于設(shè)置情景式教學(xué)方法，在教學(xué)過(guò)程，無(wú)論是“聽”、“說(shuō)”、“讀”還是“寫”的技能的訓(xùn)練都可以很容易地設(shè)置情景教學(xué)，如商務(wù)談判的模擬情景，管理實(shí)踐中人事部經(jīng)理和總經(jīng)理就人力資源發(fā)展策略的溝通等等，這樣的情景不勝枚舉。具體在運(yùn)用過(guò)程中可以選擇情景導(dǎo)入法，讓學(xué)習(xí)者逐漸進(jìn)入情景；也可以采用情景滲透法，也就是將情景滲透于我們的生活實(shí)際，與實(shí)際生活和實(shí)踐相結(jié)合。通過(guò)不同的情景方法，吸引和引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與課堂教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)樂(lè)趣和動(dòng)力。

3.討論式教學(xué)。討論式教學(xué)法是經(jīng)過(guò)教師的精心設(shè)計(jì)和組織，以教師為指導(dǎo)，讓學(xué)生經(jīng)過(guò)獨(dú)立思考后，通過(guò)分組圍繞某一學(xué)習(xí)問(wèn)題展開討論，自主發(fā)表個(gè)人意見和看法，通過(guò)師生交流、生生交流，激發(fā)彼此的創(chuàng)造性思維的火花，以全面理解和學(xué)習(xí)所授內(nèi)容的一種教學(xué)方法。這種教學(xué)方法對(duì)于提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、探究合作學(xué)習(xí)的效率有著極為深刻的意義，尤其是在管理溝通與商務(wù)談判過(guò)程中引入這種教學(xué)方法意義更為深遠(yuǎn)。因?yàn)槠鋵?duì)于正確溝通方法和技能的探索、對(duì)于溝通和談判技能的提升極為重要。

（三）課程內(nèi)容的發(fā)展性設(shè)計(jì)

未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將集中于管理溝通，雖說(shuō)在現(xiàn)代商務(wù)與組織管理活動(dòng)中，溝通不是一切，但是幾乎所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都離不開溝通，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展變化，現(xiàn)代溝通技術(shù)和方法也在發(fā)生著日益深刻的變化，要保持溝通的有效乃至高效，必須不斷探索在新的時(shí)代條件下的新的溝通技術(shù)和方法。因此在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，必須要考慮未來(lái)發(fā)展的需要，即在教學(xué)過(guò)程中的內(nèi)容設(shè)計(jì)上，將課程的發(fā)展性設(shè)計(jì)作為課程內(nèi)容創(chuàng)新的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

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