醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施ERP績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究

朱泉同

摘要：為推動(dòng)ERP在醫(yī)藥企業(yè)更好的實(shí)施，本文針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的特殊行業(yè)背景，采用文獻(xiàn)研究法、對(duì)比法，從財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)等方面構(gòu)建醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效的評(píng)價(jià)體系。通過(guò)建立的評(píng)價(jià)體系進(jìn)一步提高醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施ERP的成功率，加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè);ERP;績(jī)效;評(píng)價(jià)

中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2019）012-0052-02

一、引言

在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，各大企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，簡(jiǎn)稱(chēng)ERP）是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP跳出了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界，優(yōu)化了企業(yè)的運(yùn)行模式，對(duì)于提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了重要的作用。其實(shí)施績(jī)效的評(píng)價(jià)舉足輕重。但由于企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)，規(guī)模和所處的發(fā)展階段不一樣，ERP的實(shí)施程度也不一樣，所以評(píng)價(jià)體系也要有所不同。

醫(yī)藥企業(yè)屬于特殊行業(yè)，具有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)高、知識(shí)技術(shù)密集度高等特點(diǎn)。近年來(lái)由于醫(yī)藥市場(chǎng)的放開(kāi)，各醫(yī)藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度加劇，企業(yè)在自我約束和經(jīng)營(yíng)規(guī)范化的同時(shí)，還必須運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)管理方法、管理模式、管理手段和工具方面進(jìn)行有效的改革。目前，國(guó)外大型的醫(yī)藥企業(yè)基本上都在使用ERP系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)管理，ERP系統(tǒng)作為運(yùn)營(yíng)管理工具已融入企業(yè)生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)之中并且得到成熟化應(yīng)用。我國(guó)ERP起步較晚，但現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大型的醫(yī)藥企業(yè)也開(kāi)始逐步的進(jìn)行信息化建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)中多半企業(yè)已實(shí)施ERP系統(tǒng)，比如江蘇正大天晴、三九藥業(yè)、哈藥集團(tuán)、同仁堂等。但還有部分企業(yè)因?yàn)楦鞣N原因信息化建設(shè)不足，遲遲沒(méi)有引入ERP。個(gè)別小型的醫(yī)藥企業(yè)由于自身資金實(shí)力限制，暫時(shí)未作計(jì)劃。但縱觀(guān)醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)中實(shí)施ERP系統(tǒng)已經(jīng)具備可觀(guān)的規(guī)模。但ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率并不是很高，在國(guó)外，醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施ERP的成功比例占接近六成左右，但國(guó)內(nèi)的企業(yè)實(shí)施的成功率一半都不到。只要能夠成功實(shí)施ERP的制藥企業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)得到很大的提高。所以需要對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效做出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，提高實(shí)施的成功率，是當(dāng)前國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)實(shí)施ERP研究工作的重要課題。

目前，對(duì)企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的研究還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，很多學(xué)者都提出了自己的看法，有的認(rèn)為ERP實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)該從學(xué)習(xí)、流程和創(chuàng)新這三個(gè)方面著手;有的學(xué)者認(rèn)為評(píng)價(jià)體系的建立可以借鑒ABCD評(píng)測(cè)表法和平衡記分卡，這樣顯得更加合理;還有的學(xué)者評(píng)價(jià)ERP實(shí)施績(jī)效主要從營(yíng)運(yùn)效益和營(yíng)利性效益這兩個(gè)角度。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，提出從定性和定量?jī)蓚€(gè)方面來(lái)構(gòu)建ERP實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

二、醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施ERP績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

1.指標(biāo)體系構(gòu)建原則

醫(yī)藥企業(yè)ERP績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)主要是考核醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)起初制定的實(shí)施目標(biāo)的程度，在制定ERP績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的時(shí)候，應(yīng)科學(xué)合理，同時(shí)也要符合實(shí)際情況，需要遵循下面幾個(gè)原則：

（1）科學(xué)性原則。建立的評(píng)價(jià)體系要科學(xué)規(guī)范，能夠反映企業(yè)信息化建設(shè)的真實(shí)狀況，結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，緊密聯(lián)系系統(tǒng)實(shí)際。

（2）全面性原則。ERP系統(tǒng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)，系統(tǒng)的構(gòu)建涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，其實(shí)施的效益在財(cái)務(wù)和企業(yè)流程等方面都要有所體現(xiàn)。所建立的指標(biāo)體系必須能夠全面反映醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施的效益。

（3）可操作性原則，各評(píng)價(jià)子目標(biāo)設(shè)計(jì)要含義明確，計(jì)算簡(jiǎn)便，便于采集數(shù)據(jù)，同時(shí)要盡量減少子目標(biāo)的個(gè)數(shù)。

2.指標(biāo)體系的構(gòu)建

市場(chǎng)上研發(fā)的ERP系統(tǒng)具備一定的通用性，同時(shí)ERP系統(tǒng)的選擇實(shí)施和評(píng)價(jià)體系也要符合行業(yè)和企業(yè)的特性。藥品作為一種特殊商品，關(guān)系人的生命安全，醫(yī)藥企業(yè)有其獨(dú)自的特點(diǎn)，區(qū)別于其他的行業(yè)。所以在醫(yī)藥行業(yè)中，嚴(yán)格的制定了各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過(guò)藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范來(lái)進(jìn)行約束和衡量。藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（Good Manufacturing Practice of Drugs，簡(jiǎn)稱(chēng)GMPl是國(guó)際上通用的藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本標(biāo)準(zhǔn)，是所有醫(yī)藥企業(yè)必須遵守的一項(xiàng)規(guī)范，所以它必然是醫(yī)藥企業(yè)生存的基本保證，實(shí)施ERP績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程中也必須要與GMP相結(jié)合，否則ERP實(shí)施會(huì)存在很大的不合理性。

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建思路：先對(duì)醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部外部的環(huán)境進(jìn)行具體分析，進(jìn)一步了解醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、運(yùn)營(yíng)模式等方面的因素;然后根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)的特點(diǎn)、性質(zhì)、影響因素等，采用文獻(xiàn)研究法結(jié)合其他學(xué)者的評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)思路，以財(cái)務(wù)效益為核心，采用定量分析定性分析相結(jié)合的方式，得出多層次、多因素的綜合系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在建立醫(yī)藥企業(yè)ERP績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，要把與應(yīng)用ERP有著緊密聯(lián)系的企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理模式、管理思想、規(guī)章制度及系統(tǒng)性能等各方面考慮進(jìn)來(lái)，然后采用定性與定量相結(jié)合的方式，定性的了解醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施ERP后，哪些方面有顯著的提高和創(chuàng)新，定量的用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)去反映企業(yè)管理水平及競(jìng)爭(zhēng)力的提高的程度。本文利用關(guān)鍵指標(biāo)選取的原則，在可供選擇的指標(biāo)里進(jìn)行篩選，找出合理有效的關(guān)鍵性評(píng)價(jià)指標(biāo)，保證評(píng)價(jià)指標(biāo)使用過(guò)程中的高效性。

（1）財(cái)務(wù)領(lǐng)域指標(biāo)

財(cái)務(wù)方面指標(biāo)包括銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率，流動(dòng)比率，銷(xiāo)售凈利率，成本費(fèi)用利潤(rùn)率四個(gè)常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)，因?yàn)獒t(yī)藥企業(yè)的應(yīng)收賬款負(fù)擔(dān)比較重，所以衡量制藥企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的評(píng)價(jià)指標(biāo)中應(yīng)包含應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。

銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率，是企業(yè)本年銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)額同上年銷(xiāo)售收入的比率。它的計(jì)算公式為：銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率=本年的銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)額÷上一年的銷(xiāo)售收入×100%;流動(dòng)比率，它的計(jì)算公式為流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)負(fù)債;應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率這個(gè)指標(biāo)主要是利用賒銷(xiāo)收入凈額與應(yīng)收賬款平均占用額之間進(jìn)行對(duì)比，它的計(jì)算公式為：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷(xiāo)收入凈額÷平均應(yīng)收賬款余額;銷(xiāo)售凈利率是指每-元錢(qián)的銷(xiāo)售收入能產(chǎn)生多少利潤(rùn)，它的計(jì)算公式為：銷(xiāo)售凈利潤(rùn)=利潤(rùn)÷銷(xiāo)售收入×100%;成本費(fèi)用利潤(rùn)率是企業(yè)在一定時(shí)期的利潤(rùn)總額與企業(yè)成本費(fèi)用總額的比率，它的計(jì)算公式為：成本費(fèi)用利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額÷成本費(fèi)用總額×100%。

（2）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)

藥品生產(chǎn)過(guò)程中，質(zhì)量管理的加強(qiáng)是GMP的核心，它應(yīng)該貫穿藥品生產(chǎn)的全過(guò)程。在原材料的采購(gòu)中，原材料的成本所占比重普遍偏低，原料價(jià)格對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果影響不是很大，但原料的質(zhì)量確是每個(gè)醫(yī)藥企業(yè)更為重視的對(duì)象，所以原材料驗(yàn)收的合格率應(yīng)該作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，在我國(guó)特殊的衛(wèi)生體制中，由于藥品銷(xiāo)售的中間物流環(huán)節(jié)比較多，而且交貨時(shí)間也長(zhǎng)。所以藥品交貨周期的縮短率、生產(chǎn)計(jì)劃編制期縮短率可以作為評(píng)價(jià)對(duì)象。GMP強(qiáng)調(diào)了倉(cāng)庫(kù)以及藥品批號(hào)管理的重要性。藥品的出庫(kù)管理要采用先進(jìn)先出的原則，同時(shí)要求不同性質(zhì)的物品，必須要分別存放在不同的地方。所以藥品批號(hào)管理的規(guī)范性需要作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。最后藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的藥品安全情況是我們必須要嚴(yán)密關(guān)注的，所以藥品GMP檢測(cè)合格率也要作為評(píng)價(jià)指標(biāo)之一?？傊鲜龅脑向?yàn)收合格率、藥品交貨周期的縮短率、生產(chǎn)計(jì)劃編制期縮短率、藥品批號(hào)管理的規(guī)范性和藥品GMP檢測(cè)合格率五個(gè)指標(biāo)共從計(jì)劃，制造，庫(kù)存，采購(gòu)四個(gè)方面進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)。

（3）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)

對(duì)于醫(yī)藥公司，新藥品的研發(fā)水平代表公司的技術(shù)創(chuàng)新水平和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在整個(gè)過(guò)程中，需要投入巨大的人力、財(cái)力、物力。有時(shí)候一種新藥的研發(fā)需要數(shù)十年時(shí)間，并且所研發(fā)藥品的藥物成分很容易被還原，而且很容易被制造出來(lái)高仿藥。所以研發(fā)新藥的專(zhuān)利技術(shù)是醫(yī)藥企業(yè)非常重要的優(yōu)勢(shì)資源。產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新能力可以通過(guò)發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)量、外觀(guān)專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)量指標(biāo)來(lái)衡量。決策制定的準(zhǔn)確性和及時(shí)性可以來(lái)衡量一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)的管理水平的高低。所以在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)中可以從申請(qǐng)藥品發(fā)明專(zhuān)利的數(shù)量、申請(qǐng)藥品外觀(guān)專(zhuān)利的數(shù)量、決策制定的有效性以及員工的滿(mǎn)意度這四個(gè)評(píng)價(jià)子指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的績(jī)效。

（4）系統(tǒng)能力指標(biāo)

系統(tǒng)能力主要是反映ERP系統(tǒng)性能如何，系統(tǒng)操作方面是否便捷，及數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞，本文系統(tǒng)能力指標(biāo)主要從數(shù)據(jù)質(zhì)量、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)操作三個(gè)方面評(píng)價(jià)。其中系統(tǒng)性能主要從系統(tǒng)的可擴(kuò)充性程度、可靠性程度及安全性程度來(lái)進(jìn)行衡量。系統(tǒng)操作主要指界面友好程度、操作便捷程度來(lái)進(jìn)行衡量。

三、結(jié)語(yǔ)

本文融入了平衡記分卡理論，將此理論與ERP的功能模塊有效的聯(lián)系起來(lái)，并適當(dāng)?shù)臄U(kuò)充內(nèi)容，建立了醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，全方面的評(píng)價(jià)了醫(yī)藥企業(yè)ERP的實(shí)施效果和企業(yè)績(jī)效，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展起了一定的推動(dòng)作用。