人性化護理在急診患者護理工作中的應用

四郎曲珍

【摘 要】目的：觀察分析人性化護理在急診患者護理工作中的應用效果。方法：選取本院（在2017年1月-2019年3月）收治的68例急診患者，按照數(shù)字隨機表法分為實驗組（應用人性化護理方法）和對照組（應用常規(guī)護理方法），每組均為34例。采用統(tǒng)計學分析兩組急診患者的護理總滿意評分。結果：實驗組護理總滿意評分高于對照組（P<0.05）。結論：人性化護理在急診患者護理工作中的應用效果顯著。

【關鍵詞】人性化護理;急診患者;護理工作;應用效果

【中圖分類號】R472.2【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）07-03--01

隨著醫(yī)學模式的轉變，醫(yī)療服務重點逐漸從患者病情轉向患者本身。急診科室是醫(yī)院中一個非常重要的科室，急診科室也是風險高的科室之一。急診科室的護理整體質量成為衡量醫(yī)院應急能力的一個金標準，護理工作作為醫(yī)療工作中最為重要的一個部分，對醫(yī)院的整體形象產(chǎn)生重大影響[1]。人性化護理模式的推廣可有效提高患者總滿意度，與此同時能夠廣泛降低護患糾紛發(fā)生率。在醫(yī)患關系日趨緊張的背景下，對急診患者加強人性化護理可維持良好的護患關系和醫(yī)患關系。人性化護理模式不僅僅能夠促進急診患者早日恢復健康，而且能夠提高醫(yī)院的聲譽[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

實驗組中有25例男性患者、9例女性患者;平均年齡為（48.87±6.32）歲;手術類型：18例急性病手術、16例急性創(chuàng)傷手術。對照組中有26例男性患者、8例女性患者;平均年齡為（49.05±6.14）歲;手術類型：17例急性病手術、17例急性創(chuàng)傷手術。

1.2 方法

對照組應用常規(guī)護理方法，實驗組在對照組基礎上應用人性化護理方法，主要內容包括：

樹立人性化護理觀念，提高護患之間的有效溝通。醫(yī)院需組織急診科室護理人員開展理論和技能培訓，樹立護理工作人員的人性化護理觀念，樹立榜樣，讓護理人員可以掌握護理的重點，以患者為中心，為其提供相應護理服務;護理人員需與患者保持良好的關系，了解急診患者的基礎病情，對患者所提出的合理要求予以充分滿足;護理人員與急診患者溝通過程中還需保持親和的態(tài)度，一旦患者出現(xiàn)過于激烈情緒，護理人員更需要注重溝通技巧，便于解決矛盾和沖突;

心理護理。了解患者對于自身疾病知識的掌握情況，對患者的基礎資料予以詳細了解，再合理評估患者的心理狀態(tài)，制定針對性地護理方案;幫助患者建立健康行為，督促其養(yǎng)成良好的生活習慣，顯著提高治療依從性;

細節(jié)護理。做好搶救物品的準備工作，在接診時清潔急診患者身上的贓物，及時更換衣物，保護好患者隱私;及時和患者家屬溝通，了解急診患者的相關病史和病情，在用藥時需要向患者以及患者家屬詳細解釋藥物所帶來的不良反應以及相關注意事項等，在輸液時需向患者以及患者家屬說明輸液的基礎目的和相關禁忌等，及時聽取急診患者的建議，注意觀察輸液患者肢體是否出現(xiàn)不良反應，便于急診患者是否能夠被順利治療;對行動不便患者或者年紀較大的患者，護理工作人員可為其做一些基礎瑣事，讓患者感受到家庭的溫暖，如對在醫(yī)院過生日的患者，護理人員可為其送上生日蛋糕和生日祝福等;

環(huán)境護理。保證急診大廳的光線足夠亮，各個角落可擺好飲水機和紙杯;保持病房內沒有任何異味出現(xiàn)，經(jīng)常通風，盡量不干預急診患者的日常行為;注意做好地面的防滑措施，在衛(wèi)生間內設置警示語或者扶手欄桿;病房內還可配置植物盆景、電視機或者游戲機等，盡最大努力滿足急診患者的生活需求。

1.3 觀察指標

分析兩組急診患者的護理總滿意評分（采取本院特制問卷調查表，總分為100分，分數(shù)越高說明急診患者對護理工作人員的總滿意度越高，分數(shù)越低說明急診患者對護理工作人員的總滿意度越低）。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計學分析。

2 結果

實驗組護理總滿意評分高于對照組（P<0.05），見表1.

3 討論

人性化護理充分體現(xiàn)了以人為本的護理宗旨，人性化護理工作可充分體現(xiàn)出人性化的護理服務態(tài)度[3]。護理工作人員需尊重好急診患者，加強與急診患者之間的溝通，嚴密觀察急診患者的基礎生命體征，為其提供良好的護理氛圍。急診護理人員開展人性化護理工作后，護理人員更為主動且積極地學習急診專業(yè)知識，提高溝通技巧，力求為急診患者提供更為理想的效果，提高急診患者的總滿意評分[4-5]。人性化護理能夠為急診患者提供人性化的就醫(yī)環(huán)境，讓急診患者感受到護理人員的用心，繼而降低臨床痛苦。在現(xiàn)實工作過程中，護理人員要提高自身專業(yè)素質，將患者自身利益放在第一位，再與急診患者加強溝通，減少負面情緒的發(fā)生。人性化護理從本質上來看就是讓護理人員學會換位思考，站在急診患者的角度上想問題，按照急診患者的思想來進行針對性護理。人性化護理措施可充分滿足急診患者的心理需求，讓其保持最為舒適的狀態(tài)。通過調查資料顯示，人性化護理措施可降低護患糾紛發(fā)生率，減輕負面情緒心理評分，促使急診患者能夠積極配合護理工作人員的相關工作。

綜上所述，隨著醫(yī)學模式的轉變，醫(yī)療服務重點逐漸從患者病情轉向患者本身。人性化護理在急診患者護理工作中的應用效果顯著，人性化護理能夠顯著提高急診患者對護理人員的總滿意評分。

參考文獻

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