跨境電子商務(wù)平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)新研究

李明娟 侯光玉

[摘 要]文章主要借鑒網(wǎng)易考拉海購(gòu)這個(gè)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展模式進(jìn)行研究，研究在“互聯(lián)網(wǎng)+”及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)時(shí)代背景下跨境電子商務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式的創(chuàng)新。通過整理政府及電商平臺(tái)的現(xiàn)有策略及大量數(shù)據(jù)分析，從政策、跨境電商平臺(tái)及消費(fèi)者三個(gè)維度，尋找跨境電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展的創(chuàng)新方向。跨境電商平臺(tái)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時(shí)代背景下，資源向優(yōu)勢(shì)平臺(tái)日趨集中，行業(yè)發(fā)展也日臻成熟是必然的趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)平臺(tái)；商業(yè)模式；考拉海購(gòu)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.23.189

近年來，跨境電商在國(guó)家政策的支持和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展下發(fā)展速度極快，尤其是在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，跨境電商平臺(tái)在數(shù)量上和質(zhì)量上都有了極大提高。自2013年以來，跨境電商平臺(tái)在中國(guó)電商平臺(tái)嶄露頭角，其用戶數(shù)量也呈現(xiàn)階梯式的增長(zhǎng)。最近幾年由于我國(guó)各項(xiàng)關(guān)于商品進(jìn)口利好政策的不斷頒布，國(guó)民生活水平提高，生活便捷度要求也越來越高，跨境電子商務(wù)平臺(tái)的使用也日益頻繁，跨境進(jìn)口電商爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

1 網(wǎng)易考拉海購(gòu)跨境電子商務(wù)平臺(tái)概況及商業(yè)模式分析

網(wǎng)易考拉海購(gòu)采用自營(yíng)物流的模式，自主建設(shè)保稅倉(cāng)，物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常完善。網(wǎng)易考拉的用戶遍布全球，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)于網(wǎng)易考拉滿意度較高的地方主要集中在它的售后服務(wù)，超高性價(jià)比以及它所堅(jiān)持的快捷物流服務(wù)。“精選+極致質(zhì)價(jià)比+用戶忠誠(chéng)度”的模式為它帶來了一批又一批的用戶，在吸引新用戶和維護(hù)老用戶上，網(wǎng)易考拉都有其獨(dú)特的方式方法，再加上其本身不斷地開拓新的國(guó)際市場(chǎng)，引進(jìn)新的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)外產(chǎn)品，同時(shí)兼顧內(nèi)部結(jié)構(gòu)的管理以及平臺(tái)的建設(shè)與宣傳，以自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力為其商業(yè)模式的進(jìn)一步擴(kuò)大和深化做了很多努力。

1.1 平臺(tái)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

第一，堅(jiān)持正品+精選。跨境電商平臺(tái)之前的戰(zhàn)爭(zhēng)從某種程度上來說就是商品質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)，旺旺用戶評(píng)論和反饋?zhàn)疃嗟囊捕际巧唐返馁|(zhì)量問題。為此，網(wǎng)易考拉海購(gòu)堅(jiān)決把好商品的質(zhì)量關(guān)，采用“自營(yíng)直采”的模式，真正做到從源頭保證正品。在商品的選擇上，網(wǎng)易考拉旗下的海外市場(chǎng)負(fù)責(zé)人均下到一線生產(chǎn)商的工廠貨商家處參觀和采購(gòu)商品，堅(jiān)持商品貴在“精”而不在多。

第二，保稅倉(cāng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求，網(wǎng)易考拉海購(gòu)自建了大面積的保稅倉(cāng)。截至2017年第三季度，網(wǎng)易考拉海購(gòu)先后在歐洲、美洲、澳洲、東南亞、日韓以及中國(guó)香港和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)建立了18個(gè)海外直郵倉(cāng)和集貨倉(cāng)；并與法國(guó)喬達(dá)、德鐵、德迅、美國(guó)康捷空、中外運(yùn)等國(guó)際領(lǐng)先物流集團(tuán)密切合作，不間斷地將海外高品質(zhì)商品引進(jìn)中國(guó)。得益于海外倉(cāng)及國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)儲(chǔ)的升級(jí)與準(zhǔn)備，網(wǎng)易考拉海購(gòu)不僅將跨境物流“次日達(dá)”擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)更多主要地區(qū)，還首次試點(diǎn)成功“當(dāng)日達(dá)”，以及跨境電商行業(yè)首趟中歐鐵路專列。

第三，升級(jí)海外供應(yīng)鏈。網(wǎng)易考拉海購(gòu)先后與德國(guó)最大的高端連鎖超市Rewe、歐洲最大母嬰產(chǎn)品供應(yīng)商Baby-walz超市、瑞士最大的連鎖超市Migros、經(jīng)營(yíng)131年的丹麥國(guó)寶級(jí)超市Irma、歐洲最大玩具經(jīng)銷商荷蘭Otto Simon集團(tuán)、歐洲最大中高端連鎖百貨公司西班牙英格列斯百貨等商超集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作。除此以外，網(wǎng)易考拉海購(gòu)還與美國(guó)著名嬰兒營(yíng)養(yǎng)品牌嘉寶以及世界知名嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品牌雀巢能恩續(xù)簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

第四，有效的品牌營(yíng)銷和市場(chǎng)推廣。網(wǎng)易考拉海購(gòu)在熱門媒體及各大熱門綜藝節(jié)目中的大力宣傳給他們帶來了巨大的品牌效益及銷量。尤其是在2016—2017年這兩年，考拉海購(gòu)的廣告遍布各大電視臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及自媒體平臺(tái)，其考拉形象也深入人心，俘獲了一大批年輕人成為忠實(shí)的考拉粉。

1.2 平臺(tái)發(fā)展的問題

第一，商品質(zhì)量問題。商品質(zhì)量問題主要有三種：一是瑕疵品。一些瑕疵非常小的商品被摻雜在正品中銷售。二是高仿品。盜版商品一直層出不窮，而高仿品則是盜版商品中的“尖貨”，一般是有一些小工坊制作然后冠以正品的品牌商標(biāo)。三是臨期商品。所謂的臨期商品我們也可以理解為臨近保質(zhì)期的促銷商品。有一些臨期商品在銷售時(shí)并未注明其具體到期日期，以至于用戶購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)接近保質(zhì)期期限甚至已經(jīng)過期。電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）近日發(fā)布的《2018年Q3全國(guó)跨境電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》顯示：三季度有15家投訴量“規(guī)上”的跨境電商平臺(tái)上榜，網(wǎng)易考拉海購(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”購(gòu)買評(píng)級(jí)。

第二，物流問題。物流問題不管在跨境電商還是在其他的國(guó)內(nèi)電商中都是一個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)。盡管近幾年來物流行業(yè)飛速發(fā)展壯大，但是在商品的物流過程中，仍然存在諸多問題。一是時(shí)間長(zhǎng)?？缇成唐酚捎谄渚嚯x的問題，物流時(shí)間較長(zhǎng)，如果消費(fèi)者選的商品的物流模式屬配送時(shí)效慢的，那就得等到“地老天荒”了。二是破損率問題?？缇成唐愤\(yùn)輸?shù)穆烦涕L(zhǎng)，且基本采用飛機(jī)和郵輪的物流方式，這兩種方式在運(yùn)輸過程中的顛簸程度較大，且在裝運(yùn)和卸貨的過程中損壞也時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致商品到達(dá)用戶手上時(shí)經(jīng)常會(huì)有不同程度的皮損。三是商品遺失或滯留?？缇成唐范夹枰?jīng)過海關(guān)檢查，有部分商品由于本身的質(zhì)量問題或者相關(guān)手續(xù)問題無(wú)法通過海關(guān)的檢驗(yàn)被扣留，同時(shí)也有部分商品在漫長(zhǎng)的物流過程中出現(xiàn)遺失。

第三，售后問題。相對(duì)于國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)跨境電商平臺(tái)在售后服務(wù)等方面的問題也會(huì)相對(duì)多很多。一是開發(fā)票問題，跨境電商平臺(tái)的商品多為海外商品，無(wú)法提供國(guó)內(nèi)的增值稅發(fā)票或其他憑證。二是退換貨問題，由于其業(yè)務(wù)范圍廣、配送環(huán)節(jié)多、配送距離長(zhǎng)等原因在物流的過程中會(huì)出現(xiàn)商品丟失或破損的情況，如此商品在到達(dá)顧客手上后要求退還的概率較高。

2 跨境電商平臺(tái)模式下一步的創(chuàng)新發(fā)展研究

第一，政府應(yīng)該建立健全跨境貿(mào)易的各項(xiàng)政策和措施，規(guī)范行業(yè)法律法規(guī)。政府應(yīng)該全面推廣跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)并將符合條件的城市建設(shè)成為新的綜合試驗(yàn)區(qū)，鼓勵(lì)建設(shè)海外倉(cāng)同時(shí)加大監(jiān)管力度。

第二，跨境電商平臺(tái)應(yīng)找出行業(yè)痛點(diǎn)并改之，完善配套物流體系，加大物流供應(yīng)鏈、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)力的經(jīng)營(yíng)，加快第三方物流建設(shè)，構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高跨境電商進(jìn)出口的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)跨境電商平臺(tái)及其商品信息有所了解，做到理性消費(fèi)，并懂得維護(hù)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)要擁有一定的辨識(shí)能力，在選購(gòu)商品時(shí)盡量選擇大型正規(guī)的跨境電商平臺(tái)。如果遇到相關(guān)價(jià)格欺詐、消費(fèi)陷阱、物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退款退換貨、真假贗品等問題，消費(fèi)者要積極向第三方監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。

3 結(jié) 論

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)加快全球市場(chǎng)效率提升，商品信息更加對(duì)稱，貿(mào)易門檻逐步降低。我國(guó)的跨境電子商務(wù)起步及發(fā)展都非?？?，但是必須認(rèn)識(shí)到的是行業(yè)發(fā)展尚未成熟，相關(guān)的法律法規(guī)、物流、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面都還不夠完善，大力發(fā)展跨境電商，推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易向自由化、便利化發(fā)展，同時(shí)創(chuàng)新跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式以提高跨境電商進(jìn)出口的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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[基金項(xiàng)目]廣西科技師范學(xué)院校2017年強(qiáng)基教改、團(tuán)隊(duì)、大創(chuàng)項(xiàng)目“SOF云電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)”；2018年廣西科技師范學(xué)院科研基金項(xiàng)目“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下的跨境電商平臺(tái)建設(shè)的應(yīng)用研究”（項(xiàng)目編號(hào)：GXKS2018YB015）；校級(jí)重點(diǎn)學(xué)科英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)。

[作者簡(jiǎn)介]李明娟（1987— ），女，廣西桂林人，碩士，講師，研究方向：商務(wù)英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)、跨文化交際及課程與教學(xué)論等。