基于學(xué)科化服務(wù)下檔案館館員發(fā)展路徑探析

云威浩

摘 要：學(xué)科化服務(wù)主要指的是具有主動(dòng)參與性的服務(wù)類型，相比傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)方式，學(xué)科化的服務(wù)定位更清晰，服務(wù)目標(biāo)更明確，使得檔案館館員能夠深入了解用戶需求，并為其提供深度服務(wù)，而不是浮于表面的一般化服務(wù)。學(xué)科化的服務(wù)方式不僅能夠提高檔案館的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)館員素養(yǎng)的提升，且還可推動(dòng)檔案館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步?；诖?，本文將對(duì)基于學(xué)科化服務(wù)下檔案館館員的發(fā)展路徑進(jìn)行簡(jiǎn)要的探析。

關(guān)鍵詞：學(xué)科化服務(wù) 檔案館 發(fā)展路徑 館員素養(yǎng)

學(xué)科化服務(wù)代表著當(dāng)前服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，借助國(guó)外的研究可知，這項(xiàng)服務(wù)如今已趨于成熟，并在服務(wù)行業(yè)中發(fā)揮出巨大優(yōu)勢(shì)，得到了廣泛的應(yīng)用。在檔案館中使用學(xué)科化的服務(wù)方式，不僅可以提高檔案館整體服務(wù)質(zhì)量，且對(duì)促進(jìn)和提升檔案館館員自身素質(zhì)有著不可忽視的作用。因此，在如今科學(xué)技術(shù)和信息媒介發(fā)展非常迅速的今天，檔案館應(yīng)該高度重視這項(xiàng)新型的服務(wù)方式，致力于培養(yǎng)更多的學(xué)科館員，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

1 學(xué)科館員制度

在傳統(tǒng)的檔案館館員服務(wù)體系中，館員是作為學(xué)科服務(wù)的主體，以聯(lián)系人的角色存在，主要工作內(nèi)容就是和用戶溝通交流、為用戶提供培訓(xùn)和咨詢、參加學(xué)科資源的補(bǔ)充和完善等。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息的方式越來(lái)越多，獲取信息的速度也越來(lái)越快，自我服務(wù)能力不斷提升，這對(duì)檔案館所提供的服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。因此，檔案館要想維持發(fā)展，就要改革和創(chuàng)新其服務(wù)體系，構(gòu)建個(gè)性化學(xué)科服務(wù)模式，積極引導(dǎo)用戶參與檔案館的相關(guān)工作中，與用戶建立良好合作關(guān)系。

當(dāng)前，我國(guó)學(xué)科館員制度還不夠完善和健全，主要因?yàn)槲覈?guó)對(duì)學(xué)科館員服務(wù)體系的研究是從多方面、多角度開展的，研究?jī)?nèi)容涉及廣泛，包含館員職責(zé)、館員服務(wù)形式等等。雖然已經(jīng)建立了具有代表性的服務(wù)模式，比如“學(xué)科館員-圖情教授”協(xié)作模式，但在用戶需求更深更廣的今天，這些服務(wù)模式都難以完全滿足用戶需求，因此改革檔案館制度，提高檔案館服務(wù)質(zhì)量刻不容緩。

2 學(xué)科館員素養(yǎng)

2.1信息導(dǎo)航素養(yǎng)

很多檔案館用戶，在面對(duì)檔案館一眼看不到邊的資料信息時(shí)，不可避免就會(huì)產(chǎn)生無(wú)從下手的感覺。他們既不了解檔案資源分類也不了解其擺放位置，所以，如果想要快速且準(zhǔn)確的找到自己所需的信息，無(wú)疑是不可能的，即便是隨著科技的發(fā)展，電腦技術(shù)的發(fā)達(dá)，出現(xiàn)了輔助搜索工具，也無(wú)法確保其搜尋到的信息是自己恰好需要的。因而，提供學(xué)科化服務(wù)對(duì)用戶而言，是滿足其需求的迫切措施?；趯W(xué)科化服務(wù)而培訓(xùn)的檔案館館員，其一是他們對(duì)檔案館里資料的擺放了如指掌，可以很快找到用戶所需學(xué)科相關(guān)的資料;其二是他們擁有專業(yè)優(yōu)勢(shì)，能夠分辨基本專業(yè)知識(shí)，在深入了解用戶的需求后，快速找到契合用戶需要的資料，可為用戶節(jié)省許多時(shí)間。

2.2信息挖掘素養(yǎng)

信息化時(shí)代，獲得大量信息是最容易的，但得到有用的信息卻是難上加難。面對(duì)浩瀚如煙的網(wǎng)絡(luò)信息，如何在這些繁多的信息中快速的提取信息精華，才是用戶最深層次的需求。如今，用戶對(duì)信息資源要求不在于其數(shù)量，不在于可以直接被提取，而在于信息的綜合性和有效性。因此，學(xué)科館員需要具備高度信息意識(shí)，從用戶需求出發(fā)為其提供更為綜合、全面且有用的信息，整理凝練復(fù)雜的信息資源為體系化的核心數(shù)據(jù)庫(kù)，供用戶使用。

2.3公共關(guān)系拓展素養(yǎng)

檔案館的優(yōu)質(zhì)與否在于其使用率和用戶的認(rèn)可度。因此，學(xué)科館員必須具備良好的服務(wù)意識(shí)，以用戶為中心，主動(dòng)拓展更多項(xiàng)目為用戶服務(wù)。

3 學(xué)科館員發(fā)展機(jī)制

3.1明確考核目標(biāo)，制定科學(xué)的考核體系

采取績(jī)效考核方式，不僅可規(guī)范和約束館員的工作行為，且還可以激發(fā)館員的工作激情，提高其工作效率。因此，在館員的發(fā)展過(guò)程中，一定要設(shè)置合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，采取科學(xué)考核體系，將其薪資和工作能力掛鉤，更為有效的促進(jìn)其工作。在落實(shí)考核目標(biāo)時(shí)，不可操之過(guò)急，而是要循序漸進(jìn)，層層落實(shí)，確保實(shí)施到位。此外，對(duì)于考核周期也不可沿用以往的定期制，以免出現(xiàn)臨時(shí)抱佛腳的情況，而是要采用多種考核方式，全面的評(píng)估館員的工作情況。

3.2建立學(xué)科館員評(píng)價(jià)體系

在傳統(tǒng)的檔案館中，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要依靠的是職稱，這種固定的評(píng)價(jià)方式，非常不利于調(diào)動(dòng)館員的工作積極性。所以，在推行學(xué)科館員制度時(shí)，要改革和創(chuàng)新這種評(píng)定制度，設(shè)定具有競(jìng)爭(zhēng)性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使其能者居上，以此提高檔案館的服務(wù)效率。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，學(xué)科化服務(wù)不僅是檔案館發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是信息化時(shí)代對(duì)檔案館提出的要求。在信息龐大且復(fù)雜的今天，檔案館館員不僅要會(huì)尋找信息，更要學(xué)會(huì)尋找有用的信息，如此才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學(xué)科館員的培養(yǎng)和發(fā)展是一項(xiàng)復(fù)雜且系統(tǒng)性的工作，必須要建立科學(xué)的培養(yǎng)機(jī)制，除了積極引入更多人才外，還要加強(qiáng)館內(nèi)培養(yǎng)，建立科學(xué)的考核體系，建立合理的評(píng)價(jià)體系，提高學(xué)科館員能力，實(shí)現(xiàn)檔案館可持續(xù)發(fā)展。

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